E-postalarınızı sohbetlerinizle aynı yerde yönetin
E-posta yönlendirme, bir posta kutusunu Vera.Support ile senkronize eder. E-postalar sohbet olarak gelir ve hem temsilcileriniz hem de müşterileriniz e-posta yoluyla iletişimi sürdürebilir.
Bu, müşterileriniz hâlâ bir destek adresine yazıyorsa ve siz iki ayrı gelen kutusunu takip etmek istemiyorsanız size göre. E-posta ve sohbetin aynı küçük ekip tarafından yanıtlandığı her işletme için uygundur.
Adım adım
Posta kutunuzu bağlayın
Ayarlar > Bildirimler > E-posta yönlendirme bölümüne gidin ve POP3/IMAP sunucu bilgilerinizi girin. IMAP modülü posta tarafında etkin olmalıdır; bağlantı başarısız olursa posta sunucunuzu yöneten kişiyle kontrol edin.
SMTP'yi aynı adrese yönlendirin
Ayarlar > Bildirimler > SMTP bölümünü açın ve gönderen adresini, yönlendirme sunucusunun bağlandığı adresle aynı yapın. Tüm e-postalar bu adresten gider ve herkes bu adrese yanıt verir; uyumsuzluk döngüyü bozar.
Sohbete dönüşecekleri seçin
Tüm e-postaları dönüştür seçeneği, o gelen kutusuna ulaşan her mesajı sohbet mesajına çevirir. İstenmeyen postaları engellemek için Filtreler kullanın: virgülle ayrılmış anahtar kelimeler girin, gövdesi, konusu veya göndereni bu kelimelerden birini içeren e-posta dönüştürülmez.
Ekibiniz için yanıt adreslerini düzenleyin
Temsilciler ve yöneticiler, yönlendirme adresini yanıtlamak için kullanamaz. Her birinin farklı bir adrese ihtiyacı vardır ve bu adres, profillerinde kayıtlı olan adres olmalıdır; aksi takdirde yanıtları sohbetle eşleşmez.
Harici bir adresten test gönderin
Kendi ajan ve yöneticilerinizden gelen e-postalar yok sayılır, bu nedenle kendi hesabınızdan yapacağınız bir test hiçbir şey olmamış gibi görünür. İlgisiz bir adresten yazın ve konuşmanın nasıl göründüğünü izleyin.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| E-posta yönlendirme | Konuşmalara dönüştürmek istediğiniz posta kutusunun POP3/IMAP bilgilerini tutar. |
| SMTP | Tüm e-postaların gönderildiği adresi belirler; bu adres, yönlendirmenin bağlandığı adresle eşleşmelidir. |
| Tüm e-postaları dönüştür | Gelen kutusuna ulaşan her e-postayı, yalnızca mevcut konulara yanıtlar yerine sohbet mesajına dönüştürür. |
| Filtreler | Virgülle ayrılmış anahtar kelimeler; gövde, konu veya göndericide göründüklerinde bir e-postanın dönüştürülmesini durdurur. |
| Ayırıcı | E-postalarınıza ### Lütfen yanıtınızı bu satırın üstüne yazın ### satırını ekler ve altındaki alıntılanan her şeyi keser. |
| Kullanıcı e-posta bildirimleri | Bir ajan panelde yanıt verdiğinde müşterinize e-posta gönderir; yönlendirme ile otomatik olarak açılır. |
| Ajan e-posta bildirimleri | Ajanlarınıza yeni mesajlar hakkında e-posta gönderir; yönlendirme ile otomatik olarak açılır. |
Bilmenizde fayda var
Ajanlara yalnızca çevrimdışıyken e-posta gönderilir
Bir temsilci panele giriş yapmışsa, ona e-posta bildirimi gitmez. Panelden yapılan yanıtlar, temsilcinin durumu ne olursa olsun, her zaman müşteriye e-posta ile ulaşır.
Tüm e-postaları dönüştür, her şey demektir.
O gelen kutusuna gönderilen spam ve promosyon e-postaları da sohbet mesajına dönüşür ve doğrudan yönlendirme adresine yazılan her e-posta, mevcut bir görüşmeye katılmak yerine yeni bir görüşme açar. Burada filtreler sizin savunmanızdır.
Sohbet robotu e-posta gönderilmesini engelleyebilir.
AI insan devralma açıkken, sohbet robotu cevabı bildiği sürece hiçbir e-posta gönderilmez. Bu bilinçli bir tercihtir, ancak her mesaj için bildirim bekleyenleri şaşırtır.
Alıntı yanıtlar ve başıboş metinler
Yinelenen mesajlar görüyorsanız Sınırlayıcı'yı açın, çünkü bu, çizginin altındaki alıntı geçmişini kaldırır. Açıkken, e-postalarda ### kullanılamaz. Bazı e-posta istemcileri kendi sınırlayıcılarını ve dizelerini ekler, bu nedenle dönüştürülen bir mesaj tuhaf kalıntılar içerebilir; Outlook Web, Outlook, Gmail ve Yahoo Mail optimize edilmiştir.
Yanıtlar alıcının adını gerektirir
Yanıt, adresin yanında alıcı adını da taşımalıdır, örneğin Vera.Support | SB2457-4734 <[email protected]>. Tüm büyük istemciler bunu varsayılan olarak yapar.
Departmanlar ve yanıtla
Bir görüşme bir departmana ait olduğunda, yalnızca o departmanın temsilcilerine bildirim gider. Gelen bir e-postada yanıtla adresi varsa, bu adres bildirimler için müşterinin birincil e-postası haline gelir.
Sık sorulan sorular
Temsilcilerim destek adresinden yanıt verebilir mi?
Bir Gmail veya Google Workspace posta kutusunu nasıl bağlarım?
Ekler geliyor mu?
Mesajlar neden iki kez görünüyor?
Kendi hesabımdan e-posta gönderdiğimde neden hiçbir şey olmadı?
E-posta bildirimlerini ayrıca açmam gerekiyor mu?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın