Электрондық поштаңызды чаттармен бір жерде басқарыңыз
Email-ді бағыттау пошта жәшігін Vera.Support-пен синхрондайды. Хаттар сұхбат ретінде келеді, және агенттер де, клиенттер де электрондық пошта арқылы талқылауды жалғастыра алады.
Бұл опция сізге қолайлы, егер клиенттер әлі де қолдау мекенжайына жазатын болса және сіз екі жәшікті қадағалағыңыз келмесе. Ол электрондық пошта мен чатқа бір шағын топ жауап беретін кез келген бизнеске жарайды.
Қадам бойынша
Пошта жәшігіңізді қосыңыз
Параметрлер > Хабарландырулар > Email-ді бағыттау бөліміне өтіп, POP3/IMAP сервер деректерін енгізіңіз. IMAP модулі пошта жағында қолжетімді болуы керек, сондықтан қосылым сәтсіз болса, пошта серверіне жауапты адамнан тексеріңіз.
SMTP-ді сол мекенжайға бағыттаңыз
Параметрлер > Хабарландырулар > SMTP бөлімін ашып, жіберу мекенжайын бағыттау сервері қосылатын мекенжайға орнатыңыз. Барлық хаттар сол мекенжайдан жіберіледі және барлығы сол мекенжайға жауап береді, сондықтан сәйкессіздік циклді бұзады.
Қайсысы сұхбатқа айналатынын таңдаңыз
Барлық хаттарды түрлендіру опциясы сол жәшікке келетін әрбір хабарламаны чат хабарламасына айналдырады. Қажетсіз хаттарды болдырмау үшін Сүзгілерді пайдаланыңыз: үтірмен бөлінген кілт сөздерді енгізіңіз, сонда денесінде, тақырыбында немесе жіберушісінде сол сөздер бар хаттар түрлендірілмейді.
Командаңызға жауап мекенжайларын реттеңіз
Агенттер мен әкімшілер бағыттау мекенжайын жауап беру үшін пайдалана алмайды. Әрқайсысына басқа мекенжай қажет және ол олардың профилінде тіркелген мекенжай болуы керек, әйтпесе олардың жауабы сұхбатқа сәйкестендірілмейді.
Сыртқы мекенжайдан сынақ жіберіңіз
Өз агенттеріңіз бен әкімшілеріңіздің жіберген хаттары еленбейді, сондықтан өз аккаунтыңыздан жасалған сынақ ешқандай өзгеріс болмағандай көрінеді. Байланыссыз мекенжайдан хат жазып, әңгіменің пайда болуын бақылаңыз.
Параметрлер анықтамасы
| Параметр | Не істейді |
|---|---|
| Email бағыттау | Әңгімеге айналдырғыңыз келетін пошта жәшігінің POP3/IMAP мәліметтерін сақтайды. |
| SMTP | Барлық хаттардың жіберілетін мекенжайын белгілейді, ол бағыттау қосылатын мекенжайға сәйкес болуы керек. |
| Барлық хаттарды түрлендіру | Пошта жәшігіне келіп түскен әрбір хатты тек бар тақырыптарға жауап ретінде емес, чат хабарламасына айналдырады. |
| Сүзгілер | Үтірмен бөлінген кілт сөздер: олар хаттың мәтінінде, тақырыбында немесе жіберушісінде кездессе, хаттың түрлендірілуін тоқтатады. |
| Бөлгіш | Хаттарыңызға ### Жауабыңызды осы жолдың үстіне жазыңыз ### деген жолды қосып, оның астындағы барлық дәйексөзді кесіп тастайды. |
| Пайдаланушыға email хабарландыру | Агент панельде жауап бергенде, тұтынушыңызға email жібереді; бағыттау қосылғанда автоматты түрде іске қосылады. |
| Агентке email хабарландыру | Агенттеріңізге жаңа хабарламалар туралы email жібереді; бағыттау қосылғанда автоматты түрде іске қосылады. |
Білу пайдалы
Агенттерге тек офлайн кезінде ғана email жіберіледі
Егер агент панельге кірген болса, оған хабарландыру электрондық поштасы жіберілмейді. Панельден келген жауаптар әрқашан тұтынушыға электрондық пошта арқылы жетеді, агенттің мәртебесіне қарамастан.
Барлық электрондық пошталарды түрлендіру дегеніміз бәрін қамтиды
Сол пошта жәшігіне келетін спам мен жарнамалық хаттар да чат хабарламаларына айналады, ал piping мекенжайына тікелей жазылған әрбір электрондық пошта бар сөйлесуді жалғастырмай, жаңа әңгіме ашады. Сүзгілер сіздің қорғанысыңыз.
Чатбот электрондық пошталардың жіберілуін тоқтата алады
AI адамға басқару қосылғанда, чатбот жауапты білсе, ешқандай электрондық пошта жіберілмейді. Бұл әдейі жасалған, бірақ әр хабарлама үшін хабарландыру күтетін адамдарды таң қалдырады.
Дәйексөзбен жауаптар және бөгде мәтін
Егер қайталанатын хабарламаларды көрсеңіз, Delimiter қосыңыз, себебі ол жолдың астындағы дәйексөз тарихын жояды. Ол қосулы тұрғанда, ### электрондық пошталарда пайдаланылмайды. Кейбір пошта клиенттері өздерінің бөлгіштері мен жолдарын қосады, сондықтан түрлендірілген хабарламада оғаш қалдықтар болуы мүмкін; Outlook Web, Outlook, Gmail және Yahoo Mail оңтайландырылған.
Жауаптар алушының атын қажет етеді
Жауапта алушының аты мекенжаймен бірге болуы керек, мысалы Vera.Support | SB2457-4734 <[email protected]>. Әрбір ірі клиент мұны әдепкі бойынша жасайды.
Бөлімдер және жауап беру мекенжайы
Әңгіме бөлімге тиесілі болса, тек сол бөлімнің агенттеріне хабарландыру жіберіледі. Егер кіріс электрондық поштада reply-to мекенжайы болса, ол мекенжай хабарландырулар үшін тұтынушының негізгі электрондық поштасына айналады.
Жиі қойылатын сұрақтар
Менің агенттерім қолдау мекенжайынан жауап бере ала ма?
Gmail немесе Google Workspace пошта жәшігін қалай қосуға болады?
Тіркемелер келе ме?
Неліктен хабарламалар екі рет көрінеді?
Неліктен мен өз аккаунтымнан электрондық пошта жібергенде ештеңе болмады?
Электрондық пошта хабарландыруларын бөлек қосу керек пе?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау