E-poçtunuzu söhbətlərinizlə eyni yerdə idarə edin
E-poçt boru kəməri poçt qutusunu Vera.Support ilə sinxronlaşdırır. E-poçtlar söhbət kimi gəlir və həm agentləriniz, həm də müştəriləriniz e-poçt vasitəsilə yazışmanı davam etdirə bilər.
Bu, müştəriləriniz hələ də dəstək ünvanına yazırsa və siz iki poçt qutusuna baxmaq istəmirsinizsə, sizin üçündür. E-poçt və söhbətə eyni kiçik komanda tərəfindən cavab verilən istənilən biznesə uyğundur.
Addım-addım
Poçt qutunuzu birləşdirin
Parametrlər > Bildirişlər > E-poçt boru kəməri bölməsinə keçin və POP3/IMAP server məlumatlarınızı daxil edin. IMAP modulu poçt tərəfində mövcud olmalıdır, ona görə də əlaqə uğursuz olarsa, poçt serverinizi idarə edən şəxslə bunu yoxlayın.
SMTP-ni eyni ünvana yönəldin
Parametrlər > Bildirişlər > SMTP bölməsini açın və göndərmə ünvanını boru kəməri serverinin qoşulduğu ünvanla eyni təyin edin. Bütün poçtlar həmin ünvandan gedir və hər kəs ona cavab verir, buna görə də uyğunsuzluq dövrü pozur.
Söhbətə çevriləcəkləri seçin
Bütün e-poçtları çevir seçimi həmin poçt qutusuna gələn hər mesajı söhbət mesajına çevirir. Arzuolunmaz poçtu kənarda saxlamaq üçün Filtrlərdən istifadə edin: vergüllə ayrılmış açar sözlər daxil edin və mətnində, mövzusunda və ya göndərənində bunlardan biri olan e-poçt çevrilmir.
Komandanız üçün cavab ünvanlarını tənzimləyin
Agentlər və adminlər boru kəməri ünvanından cavab verə bilməz. Hər birinə fərqli ünvan lazımdır və bu ünvan onların profilində qeydiyyatdan keçmiş ünvan olmalıdır, əks halda cavabları söhbətə uyğunlaşdırılmayacaq.
Xarici ünvandan test göndərin
Agentlərin və adminlərin öz e-poçtları nəzərə alınmır, ona görə də öz hesabınızdan göndərilən test heç bir nəticə göstərməyəcək. Əlaqəsiz bir ünvandan yazın və söhbətin necə yarandığını izləyin.
Tənzimləmələr arayışı
| Parametr | Nə edir |
|---|---|
| E-poçt yönləndirmə | Söhbətə çevrilməsini istədiyiniz poçt qutusunun POP3/IMAP məlumatlarını saxlayır. |
| SMTP | Bütün məktubların göndərildiyi ünvanı təyin edir; bu ünvan yönləndirmənin qoşulduğu ünvanla uyğun olmalıdır. |
| Bütün e-poçtları çevir | Gələn qutusuna daxil olan hər e-poçtu yalnız mövcud mövzulara cavablar deyil, söhbət mesajına çevirir. |
| Filtrlər | Vergüllə ayrılmış açar sözlər; mətn, mövzu və ya göndərəndə bu sözlər olduqda e-poçtun çevrilməsini dayandırır. |
| Ayırıcı | E-poçtlarınıza ### Zəhmət olmasa cavabınızı bu xəttin üstünə yazın ### sətri əlavə edir və onun altındakı sitat gətirilmiş hissəni kəsir. |
| İstifadəçi e-poçt bildirişləri | Agent paneldə cavab yazdıqda müştərinizə e-poçt göndərir; yönləndirmə ilə avtomatik aktivləşir. |
| Agent e-poçt bildirişləri | Yeni mesajlar barədə agentlərinizə e-poçt göndərir; yönləndirmə ilə avtomatik aktivləşir. |
Bilmək faydalıdır
Agentlərə yalnız oflayn olduqda e-poçt göndərilir
Əgər agent panelə daxil olubsa, ona heç bir bildiriş e-poçtu göndərilmir. Panel vasitəsilə verilən cavablar agentin statusundan asılı olmayaraq həmişə müştəriyə e-poçtla çatır.
Bütün e-poçtları çevirmək hər şey deməkdir
Həmin qutuya daxil olan spam və reklam e-poçtları da söhbət mesajına çevrilir və birbaşa piping ünvanına yazılan hər e-poçt mövcud söhbətə qoşulmaq əvəzinə yeni söhbət açır. Filtrlər burada sizin müdafiənizdir.
Chatbot e-poçtların göndərilməsinin qarşısını ala bilər
AI insan ələkeçirməsi aktiv olduqda, chatbot cavabı bildiyi müddətcə heç bir e-poçt göndərilmir. Bu qəsdən edilir, lakin hər mesaj üçün bildiriş gözləyən insanları təəccübləndirir.
Sitatlı cavablar və yad mətnlər
Təkrarlanan mesajlar görürsünüzsə, Delimiteri yandırın, çünki o, xəttin altındakı sitatlı tarixçəni silir. Aktiv olduqda, e-poçtlarda ### istifadə edilə bilməz. Bəzi e-poçt müştəriləri öz ayırıcılarını və sətirlərini əlavə edir, buna görə çevrilmiş mesajda qəribə qalıqlar ola bilər; Outlook Web, Outlook, Gmail və Yahoo Mail optimallaşdırılıb.
Cavablar alıcının adını tələb edir
Cavabda ünvanla yanaşı alıcının adı da olmalıdır, məsələn Vera.Support | SB2457-4734 <[email protected]>. Hər bir böyük müştəri bunu standart olaraq edir.
Şöbələr və cavab-ünvanı
Söhbət bir şöbəyə aid olduqda, yalnız həmin şöbənin agentlərinə bildiriş göndərilir. Əgər daxil olan e-poçtda cavab-ünvanı varsa, həmin ünvan bildirişlər üçün müştərinin əsas e-poçtuna çevrilir.
Ümumi suallar
Agentlərim dəstək ünvanından cavab verə bilərmi?
Gmail və ya Google Workspace poçt qutusunu necə bağlayım?
Əlavələr gəlirmi?
Niyə mesajlar iki dəfə görünür?
Niyə öz hesabımdan e-poçt göndərdikdə heç nə baş vermədi?
E-poçt bildirişlərini ayrıca yandırmalıyam?
Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?
Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.
Başlayın