Elektron pochtangizni chatlar bilan bir joyda boshqaring
Email quvurlari pochta qutisini Vera.Support bilan sinxronlashtiradi. Xatlar suhbat sifatida keladi va agentlar ham, mijozlar ham elektron pochta orqali muloqotni davom ettirishi mumkin.
Agar mijozlar hali ham yordam manziliga yozsa va siz ikkita pochta qutisini kuzatishni xohlamasangiz, bu siz uchun. Elektron pochta va chatga bir kichik jamoa javob beradigan har qanday biznesga mos keladi.
Bosqichma-bosqich
Pochta qutingizni ulang
Sozlamalar > Bildirishnomalar > Email quvurlari boʻlimiga oʻting va POP3/IMAP server maʼlumotlarini kiriting. IMAP moduli pochta tomonida mavjud boʻlishi kerak, agar ulanish amalga oshmasa, pochta serveringizni boshqaradigan shaxs bilan tekshiring.
SMTP’ni xuddi shu manzilga yoʻnaltiring
Sozlamalar > Bildirishnomalar > SMTP’ni oching va joʻnatish manzilini quvur serveri ulanadigan manzilga oʻrnating. Barcha xatlar shu manzildan joʻnaydi va hamma unga javob beradi, shuning uchun nomuvofiqlik aylanishni buzadi.
Suhbatga aylanadigan narsalarni tanlang
Barcha elektron xatlarni aylantirish – bu pochta qutisiga kelgan har bir xabarni chat xabariga aylantiradi. Keraksiz xatlarni chiqarib tashlash uchun Filtrlardan foydalaning: vergul bilan ajratilgan kalit soʻzlarni kiriting va tanasi, mavzusi yoki joʻnatuvchisi shu kalit soʻzlardan birini oʻz ichiga olgan har qanday xat aylantirilmaydi.
Jamoangiz uchun javob manzillarini tartibga soling
Agentlar va administratorlar quvur manzilidan javob bera olmaydi. Ularning har biri boshqa manzilga ega boʻlishi kerak va bu manzil ularning profilida roʻyxatdan oʻtgan manzil boʻlishi kerak, aks holda ularning javobi suhbatga mos kelmaydi.
Tashqi manzildan test xabarini yuboring
Sizning agentlaringiz va administratorlaringizdan kelgan xabarlar e'tiborga olinmaydi, shuning uchun oʻz hisobingizdan yuborilgan test hech qanday oʻzgarish boʻlmagandek koʻrinadi. Boshqa manzildan yozib koʻring va suhbat paydo boʻlishini kuzating.
Sozlamalar maʼlumotnomasi
| Sozlama | Nima qiladi |
|---|---|
| Email quvurlari | Suhbatga aylantirilishi kerak boʻlgan pochta qutisining POP3/IMAP maʼlumotlarini saqlaydi. |
| SMTP | Barcha xabarlar yuboriladigan manzilni belgilaydi, bu manzil quvur ulangan manzilga mos kelishi kerak. |
| Barcha elektron xatlarni aylantirish | Pochta qutisiga kelgan har bir xabarni faqat mavjud mavzularga javoblar emas, balki chat xabariga aylantiradi. |
| Filtrlash | Vergul bilan ajratilgan kalit soʻzlar, ular xabar matni, mavzusi yoki joʻnatuvchisida paydo boʻlganda, xabarning aylantirilishini toʻxtatadi. |
| Ajratuvchi | Elektron xatlaringizga ### Iltimos, javobingizni yuqoridagi satrdan yozing ### qatorini qoʻshadi va uning ostidagi barcha iqtibos qilingan matnni kesib tashlaydi. |
| Foydalanuvchi elektron xat bildirishnomalari | Agent panelda javob berganda mijozingizga elektron xat yuboradi; quvur bilan avtomatik yoqiladi. |
| Agent elektron xat bildirishnomalari | Yangi xabarlar haqida agentlaringizga elektron xat yuboradi; quvur bilan avtomatik yoqiladi. |
Bilish foydali
Agentlarga faqat oflayn boʻlganda xat yuboriladi
Agar agent panelga kirgan boʻlsa, unga hech qanday bildirishnoma xati yuborilmaydi. Panel orqali yozilgan javoblar agentning holatidan qatʼi nazar, har doim mijozga elektron pochta orqali yetib boradi.
Barcha elektron xatlarni konvertatsiya qilish hamma narsani anglatadi.
Oʻsha pochta qutisiga kelgan spam va reklama xatlari ham chat xabarlariga aylanadi va piping manziliga toʻgʻridan-toʻgʻri yozilgan har bir elektron xat mavjud suhbatga qoʻshilish oʻrniga yangi suhbat ochadi. Filtrlar bu yerda sizning himoyangizdir.
Chatbot elektron xatlarni yuborilishining oldini olishi mumkin.
AI odamga topshirish rejimi yoqilgan boʻlsa, chatbot javobni bilgan vaqtda hech qanday elektron xat yuborilmaydi. Bu ataylab qilingan, ammo bu har bir xabar uchun bildirishnoma kutadigan odamlarni hayratda qoldiradi.
Iqtibosli javoblar va keraksiz matn
Agar takrorlangan xabarlarni koʻrsangiz, Delimiterni yoqing, chunki u chiziq ostidagi iqtibos tarixini olib tashlaydi. U yoqilgan boʻlsa, ### elektron xatlarda ishlatilmaydi. Baʼzi pochta mijozlari oʻz delimitatorlari va satrlarini qoʻshadi, shuning uchun konvertatsiya qilingan xabarda gʻalati qoldiqlar boʻlishi mumkin; Outlook Web, Outlook, Gmail va Yahoo Mail optimallashtirilgan.
Javoblar oluvchining ismini talab qiladi
Javobda manzil bilan birga oluvchining ismi ham boʻlishi kerak, masalan Vera.Support | SB2457-4734 <[email protected]>. Barcha yirik mijozlar buni sukut boʻyicha bajaradi.
Boʻlimlar va javob-manzil
Suhbat bir boʻlimga tegishli boʻlsa, faqat oʻsha boʻlim agentlariga bildirishnoma yuboriladi. Agar kiruvchi elektron xatda javob-manzil boʻlsa, bu manzil bildirishnomalar uchun mijozning asosiy elektron pochtasiga aylanadi.
Tez-tez soʻraladigan savollar
Agentlarim qoʻllab-quvvatlash manzilining oʻzidan javob bera oladimi?
Gmail yoki Google Workspace pochta qutisini qanday ulayman?
Ilova fayllari keladimi?
Nima uchun xabarlar ikki marta koʻrinadi?
Nega oʻz akkauntimdan elektron xat yuborganimda hech narsa boʻlmadi?
Elektron pochta bildirishnomalarini alohida yoqishim kerakmi?
Tartibsizlikka barham berishga tayyormisiz?
Xabarlaringizni birlashtiring, takrorlanadigan savollarni avtomatlashtiring va suhbatlarni daromadga aylantiring — bugundan boshlab.
Boshlash