Håndter e-posten din på samme sted som chattene dine
E-postpiping synkroniserer en e-postboks med Vera.Support. E-poster kommer inn som samtaler, og både agentene dine og kundene dine kan fortsette tråden via e-post.
Dette er for deg hvis kunder fortsatt skriver til en supportadresse, og du helst ikke vil følge med på to innbokser. Det passer for enhver bedrift der e-post og chat besvares av samme lille team.
Steg for steg
Koble til e-postboksen din
Gå til Innstillinger > Varsler > E-postpiping og skriv inn POP3/IMAP-serverdetaljene dine. IMAP-modulen må være tilgjengelig på e-postserveren, så sjekk med den som administrerer e-postserveren din hvis tilkoblingen mislykkes.
Pek SMTP til samme adresse
Åpne Innstillinger > Varsler > SMTP og sett avsenderadressen til samme adresse som pipingserveren kobler til. All e-post sendes fra den adressen, og alle svarer til den, så et avvik bryter løkken.
Velg hva som blir en samtale
Konverter alle e-poster gjør hver melding som når innboksen til en chat-melding. Bruk filtre for å holde uønsket e-post ute: skriv inn nøkkelord atskilt med komma, og enhver e-post hvis brødtekst, emne eller avsender inneholder et av dem, blir ikke konvertert.
Sorter ut svaradresser for teamet ditt
Agenter og administratorer kan ikke bruke pipingsadressen til å svare. Hver av dem trenger en annen adresse, og den må være adressen registrert på profilen deres, ellers vil ikke svaret deres bli matchet til samtalen.
Send en test fra en ekstern adresse
E-poster fra dine egne agenter og administratorer ignoreres, så en test fra din egen konto vil se ut som ingenting har skjedd. Send en e-post fra en ikke-relatert adresse og se samtalen dukke opp.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| E-postpipeting | Inneholder POP3/IMAP-detaljene for postkassen du ønsker å gjøre om til samtaler. |
| SMTP | Angir adressen all e-post sendes fra, som må samsvare med adressen pipeting kobler til. |
| Konverter alle e-poster | Konverterer alle e-poster som når innboksen til en chat-melding, ikke bare svar på eksisterende tråder. |
| Filtre | Nøkkelord atskilt med komma som stopper en e-post fra å bli konvertert når de vises i brødteksten, emnet eller avsenderen. |
| Skilletegn | Legger til linjen ### Vennligst skriv svaret ditt over denne linjen ### i e-postene dine og kutter bort alt sitert under den. |
| E-postvarsler til kunder | Sender e-post til kunden din når en agent svarer i panelet; slås på automatisk med pipeting. |
| E-postvarsler til agenter | Sender e-post til agentene dine om nye meldinger; slås på automatisk med pipeting. |
Godt å vite
Agenter får kun e-post når de er frakoblet
Hvis en agent er logget inn i panelet, sendes det ingen e-postvarsel til dem. Svar fra panelet når alltid kunden på e-post, uansett agentens status.
Konverter alle e-poster betyr alt
Søppelpost og reklame som sendes til den innboksen, blir også chatmeldinger, og hver e-post skrevet direkte til piping-adressen åpner en ny samtale i stedet for å bli med i en eksisterende. Filtre er ditt forsvar her.
Chatboten kan hindre at e-poster sendes
Med AI-aktivert overtakelse på, sendes ingen e-poster mens chatboten kan svaret. Det er bevisst, men overrasker folk som forventer et varsel for hver melding.
Siterte svar og løsrevet tekst
Slå på Delimiter hvis du ser dupliserte meldinger, da det fjerner den siterte historikken under linjen. Mens den er på, kan ### ikke brukes i e-poster. Noen e-postklienter legger til egne skilletegn og strenger, så en konvertert melding kan inneholde merkelige rester; Outlook Web, Outlook, Gmail og Yahoo Mail er optimalisert.
Svar må inneholde mottakerens navn
Svaret må inneholde mottakernavnet sammen med adressen, for eksempel Vera.Support | SB2457-4734 <[email protected]>. Alle større klienter gjør dette som standard.
Avdelinger og svar-til
Når en samtale tilhører en avdeling, blir bare agentene i den avdelingen varslet. Hvis en innkommende e-post har en svar-til-adresse, blir den adressen kundens primære e-post for varsler.
Vanlige spørsmål
Kan agentene mine svare fra supportadressen selv?
Hvordan kobler jeg til en Gmail- eller Google Workspace-postkasse?
Kommer vedlegg gjennom?
Hvorfor vises meldinger to ganger?
Hvorfor skjedde det ingenting da jeg sendte e-post til adressen fra min egen konto?
Må jeg slå på e-postvarsler separat?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang