Her Misafire Saniyeler İçinde Yanıt Verin ve Daha Fazla Doğrudan Rezervasyon Kazanın
Vera.Support, her misafir mesajını — WhatsApp, Instagram DM'leri, Facebook, Telegram, web sitesi canlı sohbeti ve daha fazlasını — tek bir ortak gelen kutusuna getirir ve yapay zekası, kendi tesis bilgilerinizle gece gündüz yanıt verir.
Tanıdık geliyor mu?
Bir otel, pansiyon veya tatil köyü işletmenin şu anlama geldiğini biliyoruz: ön büro telefonu çalarken bir misafir giriş yapıyor, Instagram DM'leri gece boyunca birikiyor ve rezervasyon yapmaya hazır bir gezgin, birisi bakmayı akıl edene kadar WhatsApp'ta bekliyor. Müsaitlik soruları, kat hizmetleri talepleri, şikayetler ve geç çıkışlar arasında, tek bir kaçırılan mesaj size doğrudan bir rezervasyona mal olabilir veya beş yıldızlı bir yorum kazandırabilir. Her misafirin anında ilgilenildiğini hissetmesi gerekir, ancak bunun için 7/24 ön büro ekibi kiralamak zorunda değilsiniz.
Çok fazla uygulamaya dağılmış mesajlar
WhatsApp kişisel bir telefonda, Instagram DM'leri bir tablette kontrol ediliyor ve rezervasyon soruları web sitesi sohbeti ve Facebook Messenger üzerinden geliyor. Hiçbir şey tek bir yerde değil, bu yüzden konuşmalar kaçıyor ve misafirler çok uzun süre bekliyor. Bir personel mesaisi bittiğinde, konuşmaları diğer herkes için görünmez oluyor.
Yavaş yanıtlardan kaybedilen doğrudan rezervasyonlar
Bir gezgin üç oteli karşılaştırıyor ve saat 22:00'de müsaitlik soruyor. Sabaha kadar ilk yanıt verenle rezervasyon yapmış oluyor ve siz kalan misafirler için bir OTA komisyonu ödüyorsunuz. Doğrudan rezervasyonlar en yüksek marjlı kanalınızdır, ancak mesai saatleri dışında yanıtlanmayan her mesaj, sessizce onları bir rakibe veya platforma teslim eder.
Tüm gün aynı on soru
Giriş saati, otopark, kahvaltı saatleri, evcil hayvan politikası, geç çıkış ücretleri — ekibiniz aynı yanıtları günde onlarca kez yazıyor. Bu, ön büroyu tam önünde duran misafirden uzaklaştırıyor ve her yeni çalışan metni sıfırdan öğrenmek zorunda kalıyor. İş bitmez ve hiçbiri unutulmaz bir hizmet değil.
Çok dilli misafirler kendilerini görmezden gelinmiş hissediyor
Uluslararası misafirler Almanca, Arapça, Mandarin veya Portekizce yazıyor ve personel, mesajları çeviri araçlarına yapıştırmak için dakikalar harcıyor veya soğuk, tek satırlık bir yanıt gönderiyor. Dilinde net bir yanıt alamayan bir misafir, bunun yerine bir OTA üzerinden rezervasyon yapıyor ve siz zaten sahip olduğunuz müşteriye ulaşmak için para ödüyorsunuz.
Verilen sözlerin kaydı yok
Bir misafir, bir çalışma arkadaşınızın geçen hafta söz verdiği erken girişi bekleyerek gelir ama ortada hiçbir not yoktur. Özel oda düzenlemeleri, diyet ihtiyaçları ve transfer detayları, birisi işten ayrıldığında kaybolan yapışkan notlarda ve kişisel WhatsApp yazışmalarında yaşar. Bir şikayet veya chargeback geldiğinde, gerçekte ne söylendiğini kimse kanıtlayamaz.
Kaçan satış fırsatları
Misafirler spa rezervasyonu, geç çıkış veya akşam yemeği rezervasyonu soruyor ama ben cevap verene kadar konuyu kapatmış oluyorlar. Yeterince hızlı cevap veremediğimiz için masada para bırakıyoruz.
Vera.Support size nasıl yardımcı olur
Tek bir ortak gelen kutusu, tüm kanallar
Vera.Support, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X ve web sitesi canlı sohbetini tek bir ekip gelen kutusunda birleştirir. Her misafir mesajı, nasıl gelirse gelsin aynı yere düşer ve kişisel telefonlar ile tabletler arasındaki koşuşturmayı sona erdirir. Akıllı yönlendirme, her konuşmayı rezervasyon, kat hizmetleri veya yönetime iletir, böylece vardiya değişiminde hiçbir şey kaybolmaz.
Saat 2'de rezervasyon yanıtlayan yapay zeka
Vera AI'yı kendi oda tipleriniz, fiyatlarınız, giriş politikalarınız, olanaklarınız ve SSS'lerinizle eğitin, böylece bir misafir gece yarısı nerede rezervasyon yapacağına karar verirken anında yanıt versin. OpenAI ve Google destekli olarak, yalnızca onayladığınız içerikten yanıt verir; asla bir fiyat veya politika uydurmaz. Yavaş yanıtlar yüzünden kaybedilen yüksek marjlı doğrudan rezervasyonları yakalar. Bir soru insan müdahalesi gerektirdiğinde, konuşmanın tamamını devreder, böylece misafirden kendini tekrar etmesi istenmez.
Sık sorulan sorular için kayıtlı yanıtlar
Otopark, kahvaltı saatleri, iptal politikası ve diğer tekrar eden sorularınız için şık ve markanıza uygun yanıtlardan oluşan bir kütüphane oluşturun, ardından birkaç tıklamayla mükemmel bir yanıt gönderin. Otomasyonlar ve yapay zeka, öngörülebilir gelen kutusu trafiğini otomatik olarak temizler. Ekibiniz aynı cümleleri tekrar tekrar yazmayı bırakır ve önlerinde duran misafirlere geri döner.
Her misafire kendi dilinde yanıt
Yapay zeka, misafirin yazdığı dili algılar ve düzinelerce dilde doğal bir şekilde yanıt verir, çeviri araçlarına kopyala-yapıştır yapmaya gerek kalmaz. Alman bir gezgin ve Arapça konuşan bir gezgin, saniyeler içinde net ve doğru yanıtlar alır. Bu güven, uluslararası misafirlerin komisyonlu bir platforma kaçmak yerine doğrudan rezervasyon yapmasını sağlar.
Tek bir profilde eksiksiz misafir geçmişi
Her mesaj, söz ve talep, yetkili herhangi bir ekip üyesinin açabileceği zengin bir misafir profiline eklenir. Erken giriş, yıldönümü dekorasyonu, alerji notu; hepsi belgelenir, aranabilir ve devir teslimde görünür olur. Bir şikayeti veya chargeback'i incelediğinizde, neyin ne zaman kabul edildiğine dair eksiksiz bir kayda sahip olursunuz.
Sohbet sırasında yükseltme öner
Vera'nın yapay zekası niyeti algılar ve sohbetin içinde oda yükseltmesi veya ek hizmetler gibi satış fırsatlarını proaktif olarak sunar. Basit bir soruyu, hiçbir şey yapmadan bir rezervasyon fırsatına dönüştürün.
Nasıl çalışır
Kanallarınızı bağlayın
WhatsApp, Instagram, Facebook ve web sitenizin sohbetini birkaç tıklamayla bağlayın — geliştiriciye ihtiyaç yok, mevcut numaralarınızı veya sosyal hesaplarınızı değiştirmeniz gerekmez.
Yapay zekayı tesisinizle eğitin
SSS sayfanızı, oda açıklamalarınızı ve politikalarınızı yapıştırın veya seçtiğiniz belgeleri yükleyin; yapay zeka dakikalar içinde bunlardan doğru yanıtlar vermeye başlar.
Ekibiniz en önemli işlere odaklanır
Rutin sorular 7/24 otomatik olarak çözülürken, rezervasyonlar ve resepsiyon yalnızca kişisel dokunuş gerektiren konuşmaları alır ve bunlar zaten tam bağlamla iletilir.
Çalışma şeklinize göre tasarlandı
- Gece geç saatlerde oda müsaitliği sorularını otomatik yanıtlama
- Bakım ve şikayetleri doğru ekibe yönlendirme
- Check-in öncesinde WhatsApp üzerinden varış öncesi bilgileri gönderme
- Resepsiyon olmadan erken veya geç check-out taleplerini yönetme
- Paylaşılan bir gelen kutusundan grup ve etkinlik taleplerini yönetme
- Konaklama sonrası geri bildirim toplamak için takip mesajı gönderme
Ve dahası da var
Vera.Support ile aldığınız diğer tüm özellikler, her planda dahil.
Sıkça Sorulan Sorular
Vera.Support'un bir otel için maliyeti nedir?
Kurulum ne kadar sürer? BT departmanımız yok.
Yapay zeka oda fiyatları veya politikaları uydurabilir mi?
Gerçekten WhatsApp ve Instagram'ı tek bir yerde yönetebilir mi?
Ön büro personelimizin yerini alacak mı?
Misafirlerimiz birçok dil konuşuyor. Vera bunu yönetebilir mi?
Misafir verilerimiz güvende mi? GDPR'ye tabiyiz.
İptal etmek istersek ne olur? Uzun vadeli sözleşmeler var mı?
Kaosu sonlandırmaya hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün başlayın.
Hemen Başlayın