Dakikalar içinde çalışmaya başlayın

Vera.Support, çeşitli platformlardan gelen tüm müşteri görüşmelerini tek bir gelen kutusunda toplar. Bu bölüm, en önemli iletişim kanallarınızı nasıl bağlayacağınızı açıklar.

2.1 Web Sitenize Canlı Sohbet Ekleme

Canlı sohbet widget'ı eklemek için Ayarlar > Sohbet bölümüne giderek benzersiz JavaScript kod parçacığınızı bulun. Bu kodu kopyalayın ve web sitenizin HTML'sindeki kapanış </body> etiketinin hemen öncesine yapıştırın. Eklendikten sonra sohbet düğmesi sitenizde görünecektir.

Örnek Kod:

<script id="sbinit" src="https://vera.support/js/main.js?id=YOUR_UNIQUE_ID"></script>

2.2 WhatsApp Business Entegrasyonu

WhatsApp'ı bağlamak için Ayarlar > WhatsApp bölümüne gidin ve "Şimdi Senkronize Et" butonuna tıklayın. Meta'dan (Facebook) gelen güvenli bir açılır pencere, işletme hesabınıza giriş yapmanız, WhatsApp Business hesabınızı ve telefon numaranızı seçmeniz ve gerekli izinleri vermeniz konusunda size rehberlik edecektir.

2.3 Instagram ve Facebook Messenger Entegrasyonu

Instagram ve Facebook için Ayarlar > Uygulamalar > Messenger bölümüne gidin ve "Bağlan" butonuna tıklayın. Bir Meta açılır penceresi, bağlamak istediğiniz Facebook Sayfalarını ve ilişkili Instagram İşletme Hesaplarını seçmenizi ve izin vermenizi isteyecektir.

2.4 Telegram ve Diğer Mesajlaşma Uygulamaları

Telegram'ı bağlamak için önce uygulamayı açın ve resmi @BotFather'ı bulun. Bir sohbet başlatın ve bir bot oluşturup API anahtarı almak için /newbot komutunu kullanın. Ardından Vera.Support'da Ayarlar > Telegram bölümüne gidin, anahtarı ilgili alana yapıştırın ve "Senkronize Et" butonuna tıklayın.

2.5 Bilet Sistemini Ekleme

Bilet Sistemi, sitenizin bir sayfasına tam bir destek paneli yerleştirir. Etkinleştirmek için Web Sohbeti kurulumundaki aynı kodu kullanın ve hemen öncesine <script>var SB_TICKETS = true;</script> kodunu ekleyin. Paneli belirli bir alana konumlandırmak için bu div'i istediğiniz yere yerleştirin: <div id="sb-tickets"></div>.

Örnek Kod:

<script>var SB_TICKETS = true;</script>
<script id="sbinit" src="https://vera.support/js/main.js?id=YOUR_UNIQUE_ID"></script>

2.6 E-posta Yönlendirme Entegrasyonu

Destek e-postalarınızı Vera.Support'a yönlendirmek için Ayarlar > Bildirimler > E-posta Yönlendirme bölümüne giderek benzersiz yönlendirme e-posta adresinizi bulun. Ardından e-posta sağlayıcınıza (ör. Google Workspace, Outlook) giriş yapın ve gelen tüm destek e-postalarını otomatik olarak bu adrese yönlendirecek bir kural oluşturun.

2.7 İş Araçlarına Bağlanma (Zapier, Calendly vb.)

Doğrudan mesajlaşma kanallarının ötesinde, Vera.Support diğer önemli iş yazılımlarına da bağlanabilir. Bu, güçlü otomatik iş akışları oluşturmanıza ve planlama, veri girişi gibi işlemleri kolaylaştırmanıza olanak tanır.

Zapier ile İş Akışlarınızı Otomatikleştirin

Zapier, 5.000'den fazla web uygulamasının hiç kod gerektirmeden birbiriyle konuşmasını sağlayan güçlü bir "köprüdür". Vera.Support'u Zapier'e bağlayarak saatlerce süren manuel işten tasarruf edebilirsiniz.

Örnek Kullanım Durumları:

• Vera.Support'ta yeni bir sohbet başladığında, CRM'inizde (Salesforce veya HubSpot gibi) otomatik olarak yeni bir potansiyel müşteri oluşturun.
• Bir kullanıcı "VIP" olarak etiketlendiğinde, e-posta pazarlama aracınızda (Mailchimp gibi) otomatik olarak özel bir kitleye ekleyin.
• Olumsuz bir puanlama aldığınızda, bir yöneticinin takip etmesi için proje yönetim aracınızda (Asana veya Trello gibi) otomatik olarak bir görev oluşturun.

Nasıl kurulur:

1. İlk olarak, Zapier hesabınızda yeni bir "Zap" oluşturun.
2. "Tetikleyici" adımı için "Webhooks by Zapier" uygulamasını arayın ve seçin.
3. "Catch Hook" olayını seçin ve Devam'a tıklayın.
4. Zapier size benzersiz bir Özel Webhook URL'si verecektir. Bu URL'yi kopyalayın.
5. Şimdi Vera.Support panelinize gidin ve Ayarlar > Diğer > Webhooks bölümüne gidin.
6. Zapier'den aldığınız URL'yi "URL" alanına yapıştırın ve "Aktif" kutusunu işaretleyin. "Değişiklikleri Kaydet" butonuna tıklayın.

İşte bu kadar! Artık Vera.Support'ta bir olay (yeni bir mesaj veya yeni bir kullanıcı gibi) gerçekleştiğinde, veri Zapier'e gönderilecek ve hayal edebileceğiniz herhangi bir iş akışını tetiklemenize olanak tanıyacaktır.

Calendly ile Kolayca Toplantı Planlayın

Demo veya destek görüşmeleri planlamak için gereken gidip gelmeli e-postaları ortadan kaldırın. Calendly ile entegre olarak, temsilcileriniz doğrudan sohbetten randevu alabilir.

Nasıl kurulur:

1. Öncelikle, bir Calendly hesabınız olduğundan ve etkinlik türlerinizi (örneğin, "30 Dakikalık Demo", "15 Dakikalık Destek Görüşmesi") ayarladığınızdan emin olun.
2. Calendly'de, istediğiniz etkinlik türü için paylaşım bağlantısını alın.
3. Vera.Support üzerinden bir görüşme sırasında, temsilciniz bu bağlantıyı müşteriye yapıştırabilir.
4. Profesyonel İpucu: Daha profesyonel bir deneyim için bağlantıyı bir Zengin Mesaj düğmesine gömün. Temsilcilerinize şu şekilde [button] kısa kodunu kullanmalarını söyleyin: [button link="CALENDLY_BAGLANTINIZ" name="Toplantı Planlamak İçin Tıklayın"]. Bu, uzun bir URL yerine temiz ve tıklanabilir bir düğme gösterecektir.

Müşteri daha sonra kendisine uygun bir zaman seçebilir ve etkinlik otomatik olarak her iki takviminize de eklenir, böylece tüm planlama süreci kolaylaşır.

Bu bölüm, müşterilerinizin bir temsilciyle konuşmadan önce neler gördüğüne ve destek sisteminizle nasıl etkileşime girdiğine odaklanır. Şık bir arayüz güven oluşturur ve müşteri memnuniyetini artırır.

3.1 Sohbet Widget'ı Tasarımı ve Özelleştirme

Sohbet widget'ınızın görünümünü özelleştirmek için Ayarlar > Tasarım bölümüne gidin. Burada marka renklerini değiştirebilir, ekrandaki sohbet konumunu ayarlayabilir, bir başlık türü seçebilir, karşılama başlığını ve mesajını özelleştirebilir, marka görselinizi yükleyebilir ve sohbet düğmesi simgesini değiştirebilirsiniz.

3.2 Otomatik Mesajları Ayarlama

Ayarlar > Mesajlar ve Formlar bölümünde birkaç otomatik mesaj ayarlayabilirsiniz. Karşılama Mesajı yeni ziyaretçileri selamlar, Çevrimdışı Mesajı kullanıcılara müsait olmadığınızı bildirir ve Takip Mesajı hiçbir temsilci yanıtlamadıysa iletişim bilgilerini ister. Ayrıca, GDPR gibi düzenlemelere uymak için bir Gizlilik Mesajını etkinleştirebilir ve özelleştirebilirsiniz; bu mesaj, kullanıcıların sohbet başlatmadan önce kabul etmesini gerektirir.

3.3 Bilgi Bankası Oluşturma (Makaleler)

Bilgi Bankası, müşterilerin kendi başlarına yanıt bulmasına yardımcı olur. İlk olarak, Makaleler alanına gidin ve içeriğiniz için mantıklı Kategoriler oluşturun. Ardından, yerleşik düzenleyiciyi kullanarak makalelerinizi yazın. Bunları sohbet widget'ında müşterilere görünür kılmak için Ayarlar > Makaleler bölümüne gidin ve "Panoda göster" kutusunu işaretleyin.

3.4 Proaktif Açılır Pencere Mesajları Oluşturma

Açılır pencere mesajları, duyurular veya tekliflerle ziyaretçinin dikkatini çekmenize yardımcı olur. Bir tane oluşturmak için Ayarlar > Mesajlar ve Formlar > Açılır pencere mesajı bölümüne gidin. Burada mesajınızı yazabilir, bir görsel ekleyebilir ve hatta mobil cihazlarda gizlemeyi seçebilirsiniz.

3.5 Anketler ve Puanlamalarla Geri Bildirim Toplama

Vera.Support'un yerleşik geri bildirim araçları vardır. Bir sohbet kapatıldıktan sonra otomatik olarak bir puanlama isteği (yıldız veya emoji ile) gönderebilirsiniz; bunu Ayarlar > Mesajlar ve Formlar > Puanlama bölümünden etkinleştirin. Daha spesifik sorular için, Zengin Mesajlar kullanarak basit anketler oluşturabilirsiniz; örneğin, kullanıcıdan tıklanabilir düğmelerle "Mükemmel," "İyi" veya "Kötü" seçeneklerinden birini seçmesini isteyin.

3.6 Sohbet Öncesi Kullanıcı Kaydı Zorunluluğu

Bir sohbet başlamadan önce kullanıcı bilgilerini toplamak istiyorsanız, kayıt olmalarını veya giriş yapmalarını zorunlu kılabilirsiniz. Bunu etkinleştirmek için Ayarlar > Kullanıcılar > Kayıt zorunlu bölümüne gidin. Ayrıca, ad ve e-posta gibi hangi alanların toplanacağını da özelleştirebilirsiniz.

Bu bölüm, günlük işlerinizi daha hızlı, daha akıllı ve daha düzenli hale getirecek özellikleri kapsar.

4.1 Görüşmeleri Etkili Bir Şekilde Yönetme

Görüşme kuyruğunuzu, mesajları okundu/okunmadı olarak işaretleyerek, çözümlenen görüşmeleri arşivleyerek, spam'leri silerek veya sağ panelden bir görüşmeyi belirli bir temsilciye ya da departmana atayarak yönetebilirsiniz.

4.2 Görüşmelere Dahili Not Ekleme

Dahili notlar, yalnızca ekibinizin görebileceği özel yorumlardır. Bir tane eklemek için herhangi bir görüşmeyi açın ve sağ paneldeki "Notlar" bölümünü kullanın. Bu, iş birliği yapmak veya takip talimatları bırakmak için kullanışlıdır.

4.3 Görüşmeleri Etiketleme ve Filtreleme

Etiketler, konuşmaları kategorize etmenize yardımcı olur. Önce Ayarlar > Yönetici > Etiketler bölümünden etiketler oluşturun. Ardından, sağ paneldeki "Etiketler" bölümünden herhangi bir konuşmaya uygulayın. Daha sonra ana konuşma listenizi filtreleyerek belirli bir etikete sahip tüm konuşmaları görüntüleyebilirsiniz.

4.4 Hızlı İletişim

Yanıtları hızlandırmak için Ayarlar > Yönetici > Kayıtlı Yanıtlar bölümünden Kayıtlı Yanıtlar (hazır yanıtlar) oluşturabilirsiniz. Bunları mesaj düzenleyicide simgeye tıklayarak veya # işaretiyle yanıt adını yazarak kullanın. Ayrıca, daha etkileşimli konuşmalar oluşturmak için kısa kodlar yazarak (ör. [buttons options="Seçenek A,Seçenek B"]) düğmeler, kartlar ve kaydırıcılar gibi Zengin Mesajlar kullanabilirsiniz.

4.5 Proaktif Erişim ve Toplu Mesajlaşma

Konuşma başlatabilir ve toplu mesaj gönderebilirsiniz. Ana Kullanıcılar sayfasından birden fazla kullanıcı seçip onlara doğrudan e-posta veya SMS gönderebilirsiniz. Promosyonel WhatsApp mesajları için, WhatsApp politikaları nedeniyle önceden onaylanmış Mesaj Şablonları kullanmalısınız. Bu şablonları kullanıcıları seçip "WhatsApp Şablonu Gönder" seçeneğini belirleyerek gönderebilirsiniz.

Bu bölüm, 7/24 destek sağlamak ve temsilcilerinizin yüksek değerli etkileşimlere odaklanmasını sağlamak için yapay zeka ve otomasyonun nasıl kullanılacağını açıklar.

5.1 Yapay Zekayı Etkinleştirme (OpenAI)

Yapay zekayı etkinleştirmek için platform.openai.com adresinden bir API anahtarı almanız gerekir. Anahtarı aldıktan sonra Ayarlar > Yapay Zeka > OpenAI bölümüne gidin, anahtarınızı yapıştırın, "Sohbet Robotu" onay kutusunu etkinleştirin, istediğiniz yapay zeka modelini (ör. GPT-4o) seçin ve değişiklikleri kaydedin.

5.2 Sohbet Robotunu İşletmeniz İçin Eğitme

Sohbet robotunu işletmeniz konusunda uzman yapmak için eğitmeniz gerekir. Ana Sohbet Robotu alanında, Eğitim > Web Sitesi sekmesinde web sitesi URL'nizi sağlayarak veya Eğitim > Dosyalar sekmesinde PDF gibi belgeler yükleyerek eğitebilirsiniz. Belirli sorular için, Eğitim > S&C sekmesini kullanarak soru varyasyonları ekleyebilir ve botun vermesini istediğiniz kesin yanıtı sağlayabilirsiniz.

5.3 Yapay Zeka Destekli Özellikler

Yapay zeka, temsilcilerinize yardımcı olmak için sisteme entegre edilmiştir. Akıllı Yanıt, temsilcilerinize gerçek zamanlı yanıt önerileri sunar ve Ayarlar > Yapay Zeka bölümünden etkinleştirilebilir. Ayrıca, sohbet robotu bir soruyu yanıtlayamadığında veya kullanıcı bir kişiyle konuşmak istediğinde insan temsilciye sorunsuz geçiş sağlayan otomatik bir İnsan Devralma yapılandırabilirsiniz.

5.4 Gelişmiş Otomasyonlar: Koşullu Kurallar Oluşturma

Ayarlar > Otomasyonlar bölümünde güçlü "eğer-ise" kuralları oluşturabilirsiniz. Örneğin, bir kullanıcı fiyatlandırma sayfanızı üç kez ziyaret ederse otomatik olarak mesaj gönderme veya "iade" kelimesini içeren bir konuşmayı "Acil" olarak etiketleme kuralı ayarlayabilirsiniz.

5.5 Akışlarla Etkileşimli Diyaloglar Tasarlama

Akışlar, potansiyel müşteri kalifikasyonu veya rezervasyon gibi süreçler için görsel, adım adım konuşma oluşturuculardır. Sohbet Robotu > Akışlar sekmesinde, mesaj gönderme, seçenek sunma ve kullanıcı bilgilerini alma gibi bloklar kullanarak konuşma yolları oluşturmak için sürükle-bırak düzenleyici kullanabilirsiniz.

Bu bölüm, büyüyen ekipler için atamaları otomatikleştirmenize ve özel liderlik rolleri oluşturmanıza olanak tanıyan gelişmiş araçları kapsar.

6.1 Otomatik Konuşma Ataması: Kuyruk ve Yönlendirme Ayarları

Ayarlar > Çeşitli bölümünde konuşmaların nasıl dağıtılacağını otomatikleştirebilirsiniz. Yönlendirme, yeni konuşmaları otomatik olarak en az yoğun olan çevrimiçi temsilciye atar. Yoğun zamanlarda Kuyruk sistemi, yeni konuşmaları bir bekleme hattına alır ve müşteriye sırası ve bir temsilci müsait olana kadar tahmini bekleme süresi hakkında bilgi verir.

6.2 Süpervizör Rolleri Oluşturma

Süpervizör rolü ekip liderleri içindir. Bunu ayarlamak için Ayarlar > Yönetici bölümüne gidin ve "Süpervizörler" kısmını bulun. Burada, bir temsilciyi Süpervizör olarak atayabilir ve tam yönetici erişimi vermeden tüm konuşmaları görüntüleme veya raporlara erişme gibi özel izinler verebilirsiniz.

Bu bölüm, Vera.Support'un analiz özelliklerini kullanarak performansınızı anlamanızı ve iyileştirmeler yapmanızı açıklar.

7.1 Raporları ve İstatistikleri Okuma

"Raporlar" alanı tüm verilerinizi bulduğunuz yerdir. Herhangi bir dönem için performansı görmek üzere tarihe göre filtreleme yapabilirsiniz. Temel raporlar; toplam ve cevaplanmayan görüşmelerinizi, temsilcilerinizin yanıt sürelerini ve memnuniyet puanlarını, kullanıcılarınızın ülke gibi bilgilerini gösterir. Ayrıca hangi bilgi bankası makalelerinin en popüler olduğunu ve müşterilerin ne aradığını görebilirsiniz; bu, yardım içeriğinizdeki boşlukları bulmanıza yardımcı olur.

7.2 Verimlilik İçin En İyi Uygulamalar

Sistemden en iyi şekilde yararlanmak için şu ipuçlarını izleyin:

• Chatbot'unuzu Sürekli Eğitin: Daha akıllı bir bot daha fazla soruyu halleder.
• Dinamik Bir Bilgi Bankası Oluşturun: Raporları kullanarak içerik boşluklarını bulun ve doldurun.
• Kayıtlı Yanıtlarda Ustalaşın: Sık sorulan sorular için önceden yazılmış cevaplar kullanın.
• Etiketleri ve Departmanları Stratejik Kullanın: İyi bir organizasyon raporlamayı kolaylaştırır.
• Raporlarınızı Haftalık İnceleyin: Verileri kullanarak iyileştirme alanları bulun.

Bu son bölüm, hesabınızı, abonelik detaylarınızı ve özel programları nasıl yöneteceğinizi kapsar.

8.1 Aboneliğinizi ve Faturalamanızı Yönetme

Mevcut planınızı görüntülemek, yükseltme veya düşürme yapmak, fatura geçmişinizi görmek, faturaları indirmek ve ödeme yönteminizi güncellemek için "Hesap" veya "Faturalama" bölümüne gidin.

8.2 AI Kredilerini Yönetme

AI özellikleri, şeffaf ve kullanım bazlı faturalama için bir kredi sistemi kullanır. "Faturalama" bölümünde kredi bakiyenizi kontrol edebilir ve daha fazla satın alabilirsiniz. Kesintisiz hizmet için "Otomatik yükleme" özelliğini etkinleştirmenizi öneririz.

8.3 Beyaz Etiket ve Ortaklık Programı

"Hesap" bölümünüzde, aylık ücret karşılığında sohbet widget'ından markamızı kaldırmak için Beyaz Etiket seçeneğini etkinleştirebilirsiniz. Ayrıca Ortaklık Programı'mıza katılarak benzersiz bir referans bağlantısı alabilir ve yönlendirdiğiniz yeni müşterilerden %25 komisyon kazanabilirsiniz.

Kılavuzun sonuna geldiniz! Artık Vera.Support ile tüm destek operasyonunuzu kurma, yönetme ve optimize etme bilgisine sahipsiniz.

İşte sık sorulan soruların yanıtları. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Genel ve Kurulum

Vera.Support nedir? Tüm müşteri sohbetlerinizi (web siteniz, WhatsApp vb.) tek bir yerden AI araçlarıyla yönetmek için bir platformdur.

Kod yazmam gerekir mi? Hayır. Tek bir satır kodu kopyalayıp yapıştırmanız yeterlidir. Gerisi kullanıcı dostu bir arayüzle yönetilir.

Yönetici paneline nasıl erişirim? Kayıt sırasında aldığınız benzersiz URL'yi kullanın. Yer imlerine eklemenizi öneririz.

Temsilci ve Yönetici arasındaki fark nedir? Temsilciler sohbetleri yönetir. Yöneticiler tüm ayarlara tam erişime sahiptir.

Birden fazla web sitesinde kullanabilir miyim? Evet, aynı sohbet kodunu tüm sitelerinizde kullanın.

Yönetici paneli mobil uyumlu mu? Evet, telefonunuzda veya masaüstünüzde bir uygulama gibi çalışır, böylece her yerden destek sağlayabilirsiniz.

Hangi dilleri destekliyor? Düzinelerce dili destekler. Ayarlar > Çeviriler bölümünden yönetebilirsiniz.

Web Sohbeti ve Kurulum

Sohbet widget'ım neden web sitemde görünmüyor? Lütfen üç şeyi kontrol edin: 1. Kod, </body> etiketinden önce doğru yere yerleştirilmiş mi? 2. Web sitenizin ve tarayıcınızın önbelleği temizlenmiş mi? 3. Hiçbir ayar onu gizlemiyor mu (örneğin "Sohbeti mesai saatleri dışında gizle").

WordPress'e kurmanın en iyi yolu nedir? "WPCode – Insert Headers and Footers" gibi ücretsiz bir eklenti kullanın ve kodumuzu "Footer" bölümüne yapıştırın.

Sohbetin görünümünü nasıl değiştiririm? Ayarlar > Tasarım bölümünde renkleri, başlıkları ve simgeleri özelleştirebilirsiniz.

Başlık metnini değiştirebilir miyim? Evet, Ayarlar > Tasarım altında "Başlık Başlığı" ve "Başlık Mesajı" bölümünden.

Sohbet ziyaretçiler için otomatik olarak açılabilir mi? Evet. Ayarlar > Mesajlar ve Formlar bölümünde "Hoş Geldiniz Mesajı" ve "Sohbeti aç" seçeneğini etkinleştirin.

Sohbet butonunun konumunu nasıl değiştirebilirim? Ayarlar > Tasarım bölümünden "Sağ" ve "Sol" arasında geçiş yapabilirsiniz.

Sohbeti belirli sayfalarda gizleyebilir miyim? Evet, bu gelişmiş bir özelliktir. Yardım için lütfen destek ekibiyle iletişime geçin.

Entegrasyonlar

WhatsApp/Instagram mesajlarım neden gelmiyor? Ayarlar'dan entegrasyonu yeniden bağlamayı deneyin. Ayrıca Facebook kurulumu sırasında tüm izinleri verdiğinizden emin olun.

Özel bir WhatsApp hesabına ihtiyacım var mı? Evet, resmi bir WhatsApp Business Hesabına (WABA) ihtiyacınız var.

Yanıtladığımda müşteri bunu WhatsApp/Instagram'da görüyor mu? Evet, yanıtlarınız doğrudan kullandıkları uygulamaya gönderilir.

Birden fazla numara veya sayfa bağlayabilir miyim? Evet, birden çok kanalı bağlayıp yönetebilirsiniz.

Bilet Sistemi nedir? Bir sayfaya gömülü (açılır pencere değil) bir destek panelidir ve resmi bilet benzeri talepler için idealdir.

E-postalarım neden konuşma oluşturmuyor? E-posta yönlendirme kurallarınızı kontrol ederek @vera.support adresinize bir kopya gönderdiklerinden emin olun.

Eski e-postalarım içe aktarılacak mı? Hayır, yalnızca kurulumdan sonraki yeni e-postalar için çalışır.

Telegram için "BotFather" nedir? Kendi botunuzu oluşturmak ve gerekli API anahtarını almak için kullanılan resmi bir Telegram botudur.

WhatsApp okundu bilgilerini görebilir miyim? Evet, mesaj durumunu görebilirsiniz.

Günlük Kullanım ve Ekip Yönetimi

Yeni mesaj bildirimlerini nasıl alırım? Ayarlar > Bildirimler bölümünden ses, masaüstü ve mobil bildirimleri etkinleştirin.

Çevrimiçi/çevrimdışı durumumu nasıl değiştiririm? Sağ üst köşedeki profil simgenize tıklayın.

'Arşivle' ve 'Sil' arasındaki fark nedir? Arşivle, tamamlanan sohbetleri kaydeder. Sil, spam'leri kalıcı olarak kaldırır.

"Dahili Notlar" nedir? Yalnızca ekibiniz için özel notlar. Müşteriler bunları göremez.

"Etiketler" ne işe yarar? Sohbetleri etiketlemek ve kategorize etmek (ör. "Acil") için kullanılır, filtrelemeye yardımcı olur.

"Kayıtlı Yanıtlar" nedir? Sık sorulan sorular için önceden yazılmış yanıtlar, zaman kazandırır.

Tüm kullanıcılarıma aynı anda mesaj gönderebilir miyim? Evet, Kullanıcılar sayfasında kullanıcıları seçip "Mesaj gönder"e tıklayın.

Bir müşteriyle tüm geçmiş sohbetleri nasıl görebilirim? Kullanıcının profilinde.

Bir sohbeti başka bir temsilciye aktarabilir miyim? Evet, konuşma panelindeki "Atamalar" açılır menüsünü kullanın.

Yapay Zeka (YZ) ve Sohbet Robotu

YZ Sohbet Robotu'nu kullanmak zorunlu mu? Hayır, güçlü ama tamamen isteğe bağlı bir eklentidir.

Neden YZ kredisi satın almam gerekiyor? YZ, kullanım için ücret alan üçüncü taraf modelleri kullanır. Krediler, yalnızca kullandığınız kadar ödemenizi sağlar.

Kredim biterse ne olur? YZ özellikleri duraklatılır, ancak insan temsilcileriniz normal şekilde sohbet edebilir. Sohbetiniz durmaz.

Sohbet robotum neden doğru yanıt vermiyor? Onu eğitmeniz gerekir! Web sitenizin URL'sini ekleyin, belgeler yükleyin veya Sohbet Robotu > Eğitim alanında Soru-Cevap çiftleri oluşturun.

Sohbet robotumu eğitmenin en iyi yolu nedir? Web sitenizin site haritasıyla başlayın, faydalı belgeler yükleyin ve ardından sık sorulan sorular için belirli Soru-Cevap çiftleri oluşturun.

"Akışlar" nedir? Rehberli diyaloglar için görsel, adım adım konuşma oluşturuculardır (ör. rezervasyon veya sorun giderme için).

"Akıllı Yanıt" nedir? İnsan temsilcilerinize ilgili yanıtlar önererek işlerini hızlandıran bir YZ özelliğidir.

Yanlış bir YZ yanıtını nasıl düzeltirim? Doğru yanıtla yeni bir Soru-Cevap girişi oluşturun. Bu, önceki bilgisini geçersiz kılacaktır.

Sohbet robotu bir insan temsilciye nasıl aktarım yapar? Ayarlarda "İnsan Devralma" özelliğini etkinleştirin. Robot daha sonra takılırsa kullanıcıyı bir kişiye bağlamayı teklif edecektir.

Gelişmiş Özellikler ve Hesap

"Yönlendirme" nedir? Yeni sohbetleri otomatik olarak en az meşgul temsilciye verir.

"Sıra" sistemi nedir? Tüm temsilciler meşgul olduğunda müşterileri bekleme hattına koyar. Yoğun ekipler için en iyisidir.

Faturalarımı nerede bulabilirim? "Hesap" veya "Faturalama" bölümünde.

Aboneliğimi nasıl değiştirebilir veya iptal edebilirim? Bunu "Hesap" veya "Faturalama" bölümünden yönetebilirsiniz.

Ödeme yaptıktan sonra White Label markalaması hala duruyor. Neden? Web sitenizin ve tarayıcınızın önbelleğini temizlemeniz gerekiyor.

Ortaklık Programı kazançlarımı nasıl takip ederim? Hesap bölümünüzdeki "Ortaklık" sekmesinde.

Burada sık karşılaşılan sorunlara çözümler bulabilirsiniz. Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce lütfen önce burayı kontrol edin.

Sohbet Widget Sorunları

Sohbet widget'ım web sitemde görünmüyor. Ne yapmalıyım? Öncelikle kodun sitenizin alt kısmına doğru şekilde yerleştirildiğini kontrol edin. İkinci olarak, tüm önbellekleri (web sitesi ve tarayıcı) temizleyin, çünkü bu en yaygın nedendir. Son olarak, widget'ı gizleyebilecek kurallar için Ayarlar > Sohbet bölümünü kontrol edin.

Sohbetimin tasarımını değiştirdim ancak değişiklikler görünmüyor. Bu bir önbellek sorunudur. Lütfen web sitenizin ve tarayıcınızın önbelleğini temizleyin. Ayrıca gizli/özel bir tarayıcı penceresinde de kontrol edebilirsiniz.

"Bir mesaj yazın…" gibi varsayılan metinleri nasıl değiştirebilirim? Tüm varsayılan metinler Ayarlar > Çeviriler bölümünden düzenlenebilir.

Bildirim Sorunları

Ses veya masaüstü bildirimi almıyorum. Tarayıcınızın sitemiz için bildirim gösterme iznine sahip olduğunu kontrol edin. Ayrıca bilgisayarınızın "Odak" veya "Rahatsız Etmeyin" modunun kapalı olduğundan emin olun. Son olarak, Vera.Support panelindeki bildirim ayarlarınızı kontrol edin.

Temsilcilerim e-posta bildirimleri almıyor. Onlara spam/gereksiz posta kutularını kontrol etmelerini söyleyin. Ayrıca, e-postaların genellikle yalnızca bir temsilci çevrimdışı olduğunda gönderildiğini unutmayın. Çevrimiçi iseler, sistem mesajı panelde göreceklerini varsayar.

Entegrasyon ve Yapay Zeka Sorunları

WhatsApp veya Instagram mesajlarım çalışmayı durdurdu. Meta'dan (Facebook) gelen bağlantının süresi dolmuş olabilir. Entegrasyon ayarlarına gidin ve yenilemek için "Yeniden Bağlan" düğmesine tıklayın.

Sohbet botu yanıt vermiyor. Lütfen üç şeyi kontrol edin: 1) Yapay zeka ayarlarınızda sohbet botu etkin mi? 2) API anahtarınız doğru mu? 3) Faturalama bölümünüzde yapay zeka krediniz bitti mi?

Yapay zeka genel yanıtlar veriyor ve ürünlerim hakkında bilgi sahibi değil. Yapay zekayı eğitmeniz gerekiyor! "Sohbet Botu" > "Eğitim" alanına gidin ve web sitesi URL'nizi verin, belgeler yükleyin veya belirli soru-cevap çiftleri oluşturun.

Hesap ve Faturalama Sorunları

Ödeme yapmakta sorun yaşıyorum. Lütfen kart bilgilerinizi tekrar kontrol edin. Sorun devam ederse, bankanızla iletişime geçmeniz en iyisidir, çünkü bankanız güvenlik nedeniyle işlemi engelliyor olabilir.

Yönetici panelime giriş yapamıyorum. Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısını kullanın. "Çok fazla giriş denemesi" hatası görürseniz, güvenlik sistemimiz sizi geçici olarak engellemiştir. Lütfen bir saat bekleyin ve tekrar deneyin.

Daha Fazla Yardıma İhtiyacım Var (Profesyonel Hizmetler)

Bu çok karmaşık. Ekibiniz benim için kurabilir mi? Evet, profesyonel kurulum hizmeti sunuyoruz. Temel kurulumumuz tek seferlik 150$ ücretle başlar. Daha karmaşık ihtiyaçlar için özel teklif almak üzere bizimle iletişime geçin.

Her şeyi denedim ve hala takıldım. Şimdi ne yapmalıyım? Destek ekibimiz size yardımcı olmak için burada. Lütfen sorununuzu ayrıntılı bir şekilde açıklayarak bizimle iletişime geçin, en kısa sürede size dönüş yapacağız.

Sizin verileriniz ve müşterilerinizin verileri en yüksek önceliğimizdir. Vera.Support platformunu, bilgilerinizin her zaman korunmasını sağlamak için çok katmanlı bir güvenlik yaklaşımıyla oluşturduk.

Platform ve Altyapı Güvenliği

Verileriniz sunucularınızda nasıl korunuyor? Platformumuz, sektör lideri, güvenli bulut altyapısı üzerinde çalışır. Sizinle sunucularımız arasında iletilen tüm veriler SSL/TLS (HTTPS) kullanılarak şifrelenir ve hassas verileriniz veritabanlarımızda depolanırken de şifrelenir.

Sisteminizde güvenlik kontrolleri yapıyor musunuz? Evet. Sistemlerimiz, olası tehditleri proaktif olarak belirlemek ve ele almak için periyodik güvenlik denetimlerinden ve güvenlik açığı taramalarından geçer.

Uygulama ve Hesap Güvenliği

Hesabımın hacklenmesini nasıl engelliyorsunuz? Yetkisiz erişimi önlemek için sistemimiz brute-force korumasına sahiptir. Tek bir IP adresinden art arda başarısız giriş denemesi yapıldığında, o IP geçici olarak bloke edilir.

Sohbetlerim web saldırılarına karşı güvende mi? Evet. Cross-Site Scripting (XSS) ve SQL injection gibi yaygın web güvenlik açıklarına karşı aktif olarak koruma sağlıyoruz, böylece sohbet verileriniz güvende kalır.

Hesabımı daha güvenli hale getirmek için ne yapmalıyım? Güvenlik ortak bir sorumluluktur. Tüm temsilcilerinizin güçlü ve benzersiz şifreler kullanmasını şiddetle öneririz. Ayrıca, "Roller ve İzinler" ayarlarını kullanarak ekip üyelerinize yalnızca ihtiyaç duydukları erişimi verin.

Resmi Meta Ortaklığı ve Veri Gizliliği

Diğer platformlarda WhatsApp veya Instagram'a bağlanmak neden bu kadar zor? Meta platformlarının (WhatsApp Business API, Instagram Direct) entegrasyon süreci oldukça karmaşıktır ve bireysel şirketlerin yönetmesi çok zor olabilecek titiz bir teknik ve iş doğrulama süreci gerektirir.

Vera.Support bunu nasıl daha kolay ve güvenli hale getiriyor? Resmi Meta Teknoloji Ortağı olarak Vera.Support, tüm bu teknik ve güvenlik denetim sürecini sizin adınıza tamamlamıştır. Entegrasyonumuz Meta tarafından resmi olarak onaylanmış ve tanınmıştır. Bu, Meta'nın karmaşık geliştirici gereksinimlerinden geçmeden güvenli, önceden onaylanmış ve istikrarlı bir bağlantı elde ettiğiniz anlamına gelir.

Verilerim diğer müşterilerle paylaşılıyor mu? Hayır. Hesabınızın verileri, tam gizlilik sağlamak için diğer tüm müşteri hesaplarından mantıksal olarak ayrılmıştır.

GDPR / KVKK uyumlu musunuz? Veri gizliliği düzenlemelerine uymaya kararlıyız. Platformumuz, veri sorumlusu olarak veri sorumluluklarınıza uymanıza yardımcı olacak özelliklerle tasarlanmıştır.

Eksiksiz ayarlar kılavuzuna hoş geldiniz. Bu rehber, destek sisteminizi optimum performans ve en iyi müşteri deneyimi için ince ayar yapmanıza yardımcı olmak üzere her ayarın net bir açıklamasını sunar.

1. Sohbet Ayarları

Bu ayarlar, canlı sohbet widget'ınızın temel davranışını ve görünürlüğünü kontrol eder.

Panoyu devre dışı bırak / Yalnızca bir sohbete izin ver: Bu, kullanıcı arayüzünü basitleştirir ve bir müşteriyle tüm iletişimi tek ve kolay takip edilebilir bir akışta tutar. Önerilen: Etkinleştirin (Bu kutuyu işaretleyin).

Sohbeti mesai saatleri dışında gizle / Çevrimiçi temsilci yoksa sohbeti gizle: Bu ayarlar, sohbet görünürlüğünü zamana veya temsilci durumuna göre kontrol eder. Önerilen: 7/24 hizmet için bunları devre dışı bırakın (İşaretsiz), böylece müşteriler istedikleri zaman mesaj bırakabilir.

Dil: Bu, sohbet widget arayüzünün dilini kontrol eder. Önerilen: Widget'ın dilini kullanıcının tarayıcısına otomatik olarak uyarlamak için "Çok Dilli" seçeneğini seçin.

Yüklemeleri devre dışı bırak: Bu, kullanıcıların dosya göndermesini engeller. Önerilen: Bunu devre dışı bırakın (İşaretsiz). Kullanıcıların ekran görüntüsü göndermesine izin vermek, etkili sorun çözme için çok önemlidir.

Sesli mesajları devre dışı bırak: Bu, kullanıcıların sesli mesaj göndermesini engeller. Önerilen: Bunu etkinleştirin (Kutuyu işaretleyin). Yazılı kayıtlar destek için daha net ve daha profesyoneldir.

Manuel başlatma: Bu, geliştiriciler için gelişmiş bir ayardır. Önerilen: Bunu devre dışı bırakın (İşaretsiz).

2. Yönetici Ayarları

Bu ayarlar, kendi yönetici paneli deneyiminizi ve ekibinizin izinlerini özelleştirir.

Panelleri daralt: Bu, temsilcilerinize varsayılan olarak daha geniş ve daha temiz bir çalışma alanı sağlar. Önerilen: Etkinleştirin.

Sohbetleri otomatik olarak arşivle: Bu, 24 saat boyunca okundu olarak işaretlenen sohbetleri otomatik olarak arşivleyerek gelen kutunuzu temiz tutar. Önerilen: Etkinleştirin.

Temsilci ayrıcalıkları: Bu, ekip üyeleriniz için izinler belirler. Önerilen: Temsilcilere minimum izin verin. "Sohbet departmanını güncelle" seçeneğine izin verin, ancak "Kullanıcı alanı" gibi hassas alanlara erişimi ve "Sohbeti sil" yeteneğini devre dışı bırakın.

Kayıtlı yanıtlar: Bu, güçlü bir üretkenlik aracıdır. En sık aldığınız sorular için önceden yazılmış yanıtlar oluşturarak çok zaman kazanmanızı öneririz.

Gelişmiş Özelleştirme (Özel JS, CSS, Manifest): Bunlar yalnızca geliştiriciler içindir. Yanlış kullanım yönetim panelinizi bozabilir. Öneri: Bu alanları boş bırakın.

3. Bildirim Ayarları

Bu ayarlar, sizin ve müşterilerinizin yeni mesajlardan haberdar olmasını sağlar.

Ses ayarları: Yeni mesajlar için sesli uyarı çalar. Öneri: Yöneticiler için etkinleştirin ("Aktif – yönetici"), ancak kullanıcıları rahatsız etmemek için devre dışı bırakın.

Masaüstü bildirimleri / Flaş bildirimler: Tarayıcı düzeyinde bildirimler gösterir. Öneri: Her ikisini de "Yalnızca temsilciler" olarak ayarlayın.

E-posta bildirimleri: Şiddetle tavsiye edilir. Hiçbir mesajın kaçırılmaması için hem "Temsilci e-posta bildirimleri" hem de "Kullanıcı e-posta bildirimleri"ni etkinleştirin.

SMTP: Olmazsa olmaz. Kendi profesyonel e-posta sağlayıcınızın bilgileriyle yapılandırmanız gerekir. Bu, tüm sistem e-postalarının güvenilir bir şekilde teslim edilmesini ve spam'e düşmemesini sağlar.

E-posta yönlendirme / Kısa mesaj (SMS) bildirimleri: Bunlar, e-posta gelen kutularını veya SMS hizmetlerini entegre etmek için gelişmiş özelliklerdir. Öneri: İlk kurulumunuzu basit tutmak için şimdilik devre dışı bırakın.

Bildirim simgesi: Bildirimlerde gösterilen simgedir. Öneri: Bildirimlerinizin profesyonel görünmesi için marka logonuzu yükleyin.

4. Kullanıcı Ayarları

Bu ayarlar, müşterilerinizin nasıl kaydedileceğini ve yönetileceğini kontrol eder.

Kayıt zorunluluğu: İş modeliniz için en önemli ayardır. Öneri: Yalnızca kayıtlı abonelerin destek sistemini kullanabilmesi için bunu "Kayıt ve giriş formu" olarak ayarlayın.

Kayıt alanları: Kayıt formunu özelleştirmenizi sağlar. Öneri: Basit tutun. Yalnızca Ad ve E-posta gibi temel bilgileri isteyin ve bunları "Zorunlu" olarak işaretleyin.

E-posta doğrulama (OTP): Kayıt sırasında kullanıcının e-postasına bir onay kodu gönderir. Şiddetle tavsiye edilir: Sahte hesapları önlemek için etkinleştirin.

Bot adı ve Bot profil resmi: Botunuza bir ad verin (ör. "Vera Asistanı") ve bir logo yükleyin. Öneri: Bunları özelleştirerek yapay zekanın daha güvenilir görünmesini sağlayın.

5. Tasarım Ayarları

Bu ayarlar, sohbet widget'ınızın görsel kimliğini kontrol eder.

Renkler: Markalaşma için olmazsa olmazdır. Öneri: Web sitenizle uyumlu olması için Birincil, İkincil ve Üçüncül renklerde markanızın resmi renk kodlarını kullanın.

Başlık Türü: Sohbet başlığının stilini değiştirir. Öneri: Logonuzu belirgin şekilde göstermek için "Marka"yı seçin.

Başlık marka görseli: "Marka" başlık türünü seçtikten sonra şirket logonuzu buraya yüklediğinizden emin olun.

6. Mesaj ve Form Ayarları

Bu ayarlar, kullanıcılarınızın göreceği otomatik mesajları kontrol eder.

Karşılama mesajı: Ziyaretçileri proaktif olarak selamlar. Öneri: Kısa bir gecikmeyle (ör. 3 saniye) ve "Sohbeti aç" seçeneğiyle etkinleştirin.

Takip mesajı: Ekibiniz meşgulken beklentileri yönetir. Öneri: 1 dakikalık bir gecikmeyle ve "Şu anda yoğunluk yaşıyoruz, ancak bir temsilci kısa süre içinde sizinle ilgilenecek." gibi bir mesajla etkinleştirin.

Değerlendirme: Bir görüşme kapatıldığında otomatik olarak geri bildirim ister. Şiddetle tavsiye edilir: Etkinleştirin. Hizmet kalitenizi artırmak için hayati öneme sahiptir.

Çevrimdışı mesajı: Kullanıcılara, çalışma saatleriniz dışında mesajlarının alındığını bildirir. Öneri: Etkinleştirin.

Açılır pencere mesajı ve Gizlilik mesajı: Öneri: Bunları devre dışı bırakın, çünkü işlevleri Karşılama Mesajı ve kayıt formunuz tarafından daha etkili bir şekilde karşılanmaktadır.

7. Diğer Ayarlar

Bu sekme, çeşitli teknik ve iş akışı ayarlarını içerir.

Planlanmış çalışma saatleri: "Çevrimdışı mesaj" özelliğinin doğru çalışması için olmazsa olmazdır. Öneri: Ekibinizin gerçek çalışma saatlerini buraya girin.

Departmanlar: Destek kuyruğunuzu düzenlemeye yardımcı olur. Şiddetle Tavsiye Edilir: "Aboneler" ve "Genel Sorular" gibi en az iki departman oluşturun.

Kuyruk ve Yönlendirme: Görüşmeleri otomatik olarak temsilcilere atar. Tavsiye Edilir: Şimdilik devre dışı bırakın. Küçük ekipler için manuel atama genellikle daha verimlidir.

Performans optimizasyonu: Tavsiye Edilir: Sitenizi hızlandırmak için "JS Küçült"ü etkinleştirin ve veritabanınızı hızlı tutmak için "Eski mesajları arşivle"yi "6 ay" gibi bir süreye ayarlayın.

8. Yapay Zeka Ayarları (OpenAI)

Platformumuz, AI sohbet robotunuza OpenAI teknolojisiyle güç vermek için iki yol sunar. Teknik rahatlığınıza ve iş ihtiyaçlarınıza en uygun yöntemi seçebilirsiniz.

Yöntem 1: Dahili AI Kullanımı (Tavsiye Edilen ve En Kolay). Başlamanın en hızlı ve en kolay yoludur. AI'yı sorunsuz ve hemen kullanmak istiyorsanız, mevcut entegre OpenAI sistemimizi kullanabilirsiniz. Bu, harici bir hesaba ihtiyaç duymadan tek bir tıklamayla AI'yı etkinleştirmenizi sağlar. Bu yöntem, basit bir kredi sistemiyle faturalandırılan entegre OpenAI hizmetimizi kullanır. Bu, aboneliğinizin üzerinde ek bir maliyete neden olur. AI'nın müşterilerinize yanıt vermesini istiyorsanız, 'Hesabım' sayfanızda yeterli kredi bakiyeniz olmalıdır. İstediğiniz zaman kredi kartı kullanarak kredi satın alabilirsiniz. Önemli: Kredi bakiyeniz tükenirse, daha fazla kredi ekleyene kadar AI otomatik olarak müşterilere yanıt vermeyi durdurur. Nasıl etkinleştirilir: Ayarlar > Yapay Zeka'ya gidin; "OpenAI" bölümünde "Senkronizasyon modu"nu "Otomatik" olarak ayarlayın; 'Hesabım' sayfanızdan AI kredisi satın aldığınızdan emin olun; açmak için "Sohbet Robotu" kutusunu işaretleyin.

Yöntem 2: Kendi API Anahtarınızı Kullanma (İleri Düzey Kullanıcılar İçin). Bu yöntem, kendi OpenAI hesabına sahip olan ve kullanımları için doğrudan OpenAI tarafından faturalandırılmayı tercih eden ileri düzey kullanıcılar veya geliştiriciler içindir. Önemli Uyarı: API anahtarının ne olduğundan veya kendi OpenAI faturanızı nasıl yöneteceğinizden emin değilseniz, en iyi ve en güvenli seçenek dahili AI'yı kullanmaktır (Yöntem 1). AI, her iki yöntemle de bağlandıktan sonra, bu sayfadaki Model, Komut ve İnsan devralma gibi diğer ayarları kullanarak davranışını yapılandırabilirsiniz.

9. Bilet Ayarları

Kullanmayı seçerseniz, resmi bilet sisteminin davranışını kontrol eder.

Panelde göster (Makaleler): Bilgi Tabanınızı bilet alanında gösterir. Tavsiye Edilir: Etkinleştirin.

Biletleri sohbette gösterme: Canlı sohbet ve resmi biletleri ayrı tutar. Tavsiye Edilir: Daha iyi organizasyon için etkinleştirin.

Kayıt zorunluluğu: Tavsiye Edilir: Tüm biletlerin bilinen, kayıtlı kullanıcılardan geldiğinden emin olmak için etkinleştirin.

reCaptcha: Bilet formunuzu spam'den korur. Şiddetle Tavsiye Edilir: Bunu etkinleştirin ve Google reCAPTCHA anahtarlarınızı girin.

10. Makale Ayarları

Kendi kendine hizmet Bilgi Tabanınızı kontrol eder.

Panelde göster: Sohbet widget'ınıza bir arama çubuğu ekleyerek kullanıcıların bir konuşma başlatmadan önce yanıt aramasına olanak tanır. Şiddetle Tavsiye Edilir: Destek yükünüzü azaltmak için bunu etkinleştirin.

Kategorileri göster: Makalelerinizi konuya göre düzenleyerek daha kolay gezinme sağlar. Tavsiye Edilir: Etkinleştirin.