Посмотрите, как работают ваши диалоги и команда
Раздел «Отчеты» хранит историю диалогов, сообщений, оценок и показателей работы агентов. Если вы не хотите ничего записывать, можно полностью отключить этот раздел.
Этот раздел для вас, если вы хотите проанализировать объем входящих запросов, эффективность работы команды и оценки клиентов. Сюда же стоит заглянуть, если вы решили, что отчетность вам не нужна.
Пошаговое руководство
Откройте раздел «Отчеты»
Раздел «Отчеты» записывает диалоги, сообщения, оценки и показатели работы агентов. Ничего настраивать заранее не нужно — данные накапливаются по мере работы команды.
Посмотрите, как оценивают агентов
Рейтинги агентов отображаются в разделе «Отчеты». Те же оценки видны и в профиле самого агента, так что можно проверить одного сотрудника, не заходя в отчеты.
Перейдите к конкретному отчету
Добавьте ?report=ID в URL, чтобы открыть нужный отчет напрямую. Это удобно, если вы часто возвращаетесь к одному и тому же отчету.
Отключите отчеты, если они не нужны
Перейдите в Настройки > Разное > Оптимизация производительности > Отключить отчеты. Это отключит раздел и сэкономит ресурсы вашего аккаунта.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Отключить отчеты | Отключает раздел «Отчёты» для экономии ресурсов и прекращает запись данных отчётов. Находится в Настройки > Разное > Оптимизация производительности. |
Полезно знать
Его отключение также останавливает запись.
Отключение отчётов не просто скрывает раздел — оно прекращает сбор данных. Всё, что происходит, пока эта опция включена, не записывается для последующего просмотра.
Оценки отображаются в двух местах.
Оценки агента показываются в разделе «Отчёты» и в профиле этого агента. Если вас интересует только один человек, профиль — более быстрый путь.
Вы можете ссылаться напрямую на отчёт.
Добавление ?report=ID в URL открывает этот отчёт отдельно. Полезно, если вы регулярно проверяете одни и те же показатели.
Часто задаваемые вопросы
Что именно записывает раздел «Отчёты»?
Где я могу увидеть, как оценивают конкретного агента?
Как отключить отчёты?
Если я отключу отчёты, данные всё равно будут собираться в фоне?
Можно ли открыть один отчёт напрямую, без переходов?
Отчёты стоят дополнительно?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать