Напишите одно сообщение, которое приветствует каждого клиента по имени
Поля слияния — это короткие заполнители, которые вы вводите в сообщение. При отправке каждое из них заменяется реальным значением, поэтому одна строка текста может обращаться к каждому человеку правильно.
Это для тех, кто пишет текст, который будет отправлен более одного раза: приветственное сообщение, автоматическое сообщение, ответ чат-бота или email-уведомление. Вместо того чтобы писать что-то расплывчатое, вы вставляете заполнитель и позволяете ему заполниться автоматически.
Пошаговое руководство
Решите, что должно быть в ответе
Определите, какие реальные данные должны быть в предложении: имя человека, его email, имя обрабатывающего агента или email агента. Эти четыре детали соответствуют полям {user_name}, {user_email}, {agent_name} и {agent_email}.
Введите поле в ваше сообщение
Напишите поле в том месте, где должно появиться значение, с фигурными скобками точно так, как показано. Строка вида «Здравствуйте, {user_name}, спасибо, что обратились к нам» придет с именем человека вместо заполнителя.
Используйте те же поля в автоматических сообщениях и сообщениях чат-бота
{user_name}, {user_email}, {agent_name} и {agent_email} работают в любом сообщении, любом автоматическом сообщении и любом сообщении чат-бота, поэтому один и тот же текст применяется во всех них.
Используйте поля только для email при написании уведомлений
У email-уведомлений есть свой набор: {recipient_name}, {sender_name}, {sender_profile_image}, {message}, {attachments}, {conversation_link} и {conversation_id}. Они предназначены для email-уведомлений, а не для текста чата.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| {user_name} | Заменяется на имя собеседника. |
| {user_email} | Заменяется на адрес электронной почты этого человека. |
| {agent_name} | Заменяется на имя участвующего агента. |
| {agent_email} | Заменяется на адрес электронной почты агента. |
| {recipient_name} | Только для email-уведомлений: имя получателя письма. |
| {sender_name} | Только для email-уведомлений: имя отправителя сообщения. |
| {sender_profile_image} | Только для email-уведомлений: изображение профиля отправителя. |
| {message} | Только для email-уведомлений: текст самого сообщения. |
| {attachments} | Только для email-уведомлений: файлы, прикреплённые к сообщению. |
| {conversation_link} | Только для email-уведомлений: ссылка на диалог. |
| {conversation_id} | Только для email-уведомлений: ID диалога. |
| {position} и {minutes} | Поддерживается в сообщениях очереди. |
Полезно знать
Поля для email остаются в email-уведомлениях.
{recipient_name}, {sender_name}, {sender_profile_image}, {message}, {attachments}, {conversation_link} и {conversation_id} предназначены только для email-уведомлений. Они не входят в общий набор полей, которые можно использовать в любых сообщениях.
У сообщений очереди есть своя пара
{position} и {minutes} поддерживаются в сообщениях очереди. Используйте их именно в этом контексте, а не вставляйте в обычный текст.
Два отдельных языковых поля
Определение языка поддерживает {language_name}. В опции набора данных Q&A чат-бота поддерживается {language}.
Написание имеет значение
Вводите каждое поле в точности так, как написано здесь: строчными буквами, с подчёркиваниями и фигурными скобками, и ничего лишнего внутри них.
Начните с четырёх общих полей
{user_name}, {user_email}, {agent_name} и {agent_email} — это те, которые стоит выучить в первую очередь, поскольку они подходят для обычных сообщений, автоматических сообщений и сообщений чат-бота.
Часто задаваемые вопросы
Какие поля слияния можно использовать в сообщении чат-бота?
Можно ли вставить {conversation_link} в чат-сообщение?
Для чего нужны {position} и {minutes}?
Существует ли поле слияния для языка?
Работают ли поля слияния в автоматических сообщениях так же, как и в тех, что я набираю сам?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать