Skriv én melding som hilser hver kunde med navn
Flettingsfelt er korte plassholdere du skriver inn i en melding. Når meldingen sendes, byttes hver enkelt ut med den ekte verdien, slik at én enkelt tekstlinje kan tiltale hver person korrekt.
Dette er for alle som skriver tekst som skal sendes mer enn én gang: en velkomstmelding, en automatisk melding, et chatbot-svar eller et e-postvarsel. I stedet for å skrive noe vagt, skriver du en plassholder og lar den fylle seg selv inn.
Steg for steg
Bestem hva meldingen skal si tilbake
Finn ut hvilken ekte detalj som hører hjemme i setningen: personens navn, e-postadressen deres, agenten som håndterer dem, eller agentens e-post. Disse fire detaljene tilsvarer feltene {user_name}, {user_email}, {agent_name} og {agent_email}.
Skriv feltet inn i meldingen din
Skriv feltet der verdien skal vises, med krøllparentesene nøyaktig som vist. En linje som sier Hei {user_name}, takk for at du tok kontakt vil komme frem med personens eget navn i stedet for plassholderen.
Bruk de samme feltene i automatiske meldinger og chatbot-meldinger
{user_name}, {user_email}, {agent_name} og {agent_email} fungerer i alle meldinger, alle automatiske meldinger og alle chatbot-meldinger, så den samme ordlyden går igjen i alle sammen.
Bruk e-post-spesifikke felt når du skriver varsler
E-postvarsler har sitt eget sett: {recipient_name}, {sender_name}, {sender_profile_image}, {message}, {attachments}, {conversation_link} og {conversation_id}. Disse hører hjemme i e-postvarsler, ikke i chat-tekst.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| {user_name} | Erstattes med navnet til personen du snakker med. |
| {user_email} | Erstattes med e-postadressen til denne personen. |
| {agent_name} | Erstattes med navnet til den aktive agenten. |
| {agent_email} | Erstattes med agentens e-postadresse. |
| {recipient_name} | Kun e-postvarsler: navnet på personen som mottar e-posten. |
| {sender_name} | Kun e-postvarsler: navnet på avsenderen av meldingen. |
| {sender_profile_image} | Kun e-postvarsler: profilbildet til avsenderen. |
| {message} | Kun e-postvarsler: selve meldingsteksten. |
| {attachments} | Kun e-postvarsler: filene som er vedlagt meldingen. |
| {conversation_link} | Kun e-postvarsler: en lenke til samtalen. |
| {conversation_id} | Kun e-postvarsler: ID-nummeret til samtalen. |
| {position} og {minutes} | Støttes i kømeldinger. |
Godt å vite
E-postfelt forblir i e-poster
{recipient_name}, {sender_name}, {sender_profile_image}, {message}, {attachments}, {conversation_link} og {conversation_id} er kun for e-postvarsler. De er ikke en del av det generelle settet du kan bruke i alle meldinger.
Kømeldinger har sitt eget par
{position} og {minutes} støttes i kømeldinger. Bruk dem i den sammenhengen, ikke i vanlig tekst.
To separate språkfelt
Språkgjenkjenning støtter {language_name}. Alternativet for chatbot Q&A-datasett støtter {language}.
Staving har betydning
Skriv hvert felt nøyaktig som angitt her, med små bokstaver, understrek og krøllparenteser, og ingenting annet inni dem.
Start med de fire generelle feltene
{user_name}, {user_email}, {agent_name} og {agent_email} er de som er verdt å lære seg først, fordi de dekker vanlige meldinger, automatiserte meldinger og chatbot-meldinger.
Vanlige spørsmål
Hvilke flettefelt kan jeg bruke i en chatbot-melding?
Kan jeg sette inn {conversation_link} i en chat-melding?
Hva brukes {position} og {minutes} til?
Finnes det et flettefelt for språk?
Fungerer flettefelt i automatiserte meldinger like godt som i dem jeg skriver selv?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang