Schrijf één bericht dat elke klant bij naam begroet
Samenvoegvelden zijn korte plaatshouders die je in een bericht typt. Wanneer het bericht wordt verzonden, wordt elke plaatshouder vervangen door de echte waarde, zodat één tekstregel elke persoon correct kan aanspreken.
Dit is voor iedereen die tekst schrijft die vaker wordt verstuurd: een welkomstbericht, een geautomatiseerd bericht, een chatbotantwoord of een e-mailnotificatie. In plaats van iets vaags te schrijven, gebruik je een plaatshouder en laat je die zichzelf invullen.
Stap voor stap
Bepaal wat het bericht moet zeggen
Bedenk welk echt detail in de zin hoort: de naam van de persoon, het e-mailadres, de agent die hen helpt of het e-mailadres van de agent. Deze vier details komen overeen met de velden {user_name}, {user_email}, {agent_name} en {agent_email}.
Typ het veld in je bericht
Schrijf het veld op de plek waar de waarde moet verschijnen, met de accolades precies zoals weergegeven. Een regel als Hallo {user_name}, bedankt voor je bericht wordt bezorgd met de eigen naam van de persoon in plaats van de plaatshouder.
Gebruik dezelfde velden in geautomatiseerde en chatbotberichten
{user_name}, {user_email}, {agent_name} en {agent_email} werken in elk bericht, elk geautomatiseerd bericht en elk chatbotbericht, zodat dezelfde formulering overal wordt gebruikt.
Gebruik de e-mail-specifieke velden bij het schrijven van notificaties
E-mailnotificaties hebben hun eigen set: {recipient_name}, {sender_name}, {sender_profile_image}, {message}, {attachments}, {conversation_link} en {conversation_id}. Deze horen thuis in e-mailnotificaties, niet in chattekst.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| {user_name} | Wordt vervangen door de naam van de persoon met wie je praat. |
| {user_email} | Wordt vervangen door het e-mailadres van die persoon. |
| {agent_name} | Wordt vervangen door de naam van de betrokken medewerker. |
| {agent_email} | Wordt vervangen door het e-mailadres van de medewerker. |
| {recipient_name} | Alleen bij e-mailnotificaties: de naam van de persoon die de e-mail ontvangt. |
| {sender_name} | Alleen bij e-mailnotificaties: de naam van de afzender van het bericht. |
| {sender_profile_image} | Alleen bij e-mailnotificaties: de profielfoto van de afzender. |
| {message} | Alleen bij e-mailnotificaties: de tekst van het bericht zelf. |
| {attachments} | Alleen bij e-mailnotificaties: de bijlagen bij het bericht. |
| {conversation_link} | Alleen bij e-mailnotificaties: een link naar het gesprek. |
| {conversation_id} | Alleen bij e-mailnotificaties: het ID-nummer van het gesprek. |
| {position} en {minutes} | Wordt ondersteund in wachtrijberichten. |
Om te weten
E-mailvelden blijven in e-mails
{recipient_name}, {sender_name}, {sender_profile_image}, {message}, {attachments}, {conversation_link} en {conversation_id} zijn alleen voor e-mailnotificaties. Ze maken geen deel uit van de algemene set die je in elk bericht kunt gebruiken.
Wachtrijberichten hebben hun eigen combinatie
{position} en {minutes} worden ondersteund in wachtrijberichten. Gebruik ze alleen in die context, niet in gewone tekst.
Twee aparte taalvelden
Taaldetectie ondersteunt {language_name}. De chatbot-Q&A-setgegevensoptie ondersteunt {language}.
Spelling is belangrijk
Typ elk veld exact zoals hier weergegeven, in kleine letters, met underscores en accolades, en niets anders erin.
Begin met de vier algemene velden
{user_name}, {user_email}, {agent_name} en {agent_email} zijn de moeite waard om eerst te leren, omdat ze zowel voor gewone berichten, geautomatiseerde berichten als chatbotberichten werken.
Veelgestelde vragen
Welke samenvoegvelden kan ik gebruiken in een chatbotbericht?
Kan ik {conversation_link} in een chatbericht plaatsen?
Waar dienen {position} en {minutes} voor?
Is er een samenvoegveld voor de taal?
Werken samenvoegvelden ook in geautomatiseerde berichten en in berichten die ik zelf typ?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag