Breng een boodschap over aan één klant of aan al je klanten
Je kunt schrijven naar één persoon, een paar geselecteerde personen of je hele gebruikerslijst, zonder een gesprek te openen. Het bericht kan worden verzonden als chatbericht, e-mail of sms.
Dit is voor momenten waarop je mensen iets moet vertellen in plaats van antwoorden: een levering is vertraagd, een aanbieding loopt af, een telefoonlijn is gestoord. Het is bedoeld voor beheerders en medewerkers die vanuit het Gebruikersoverzicht werken.
Stap voor stap
Open de tool voor directe berichten
Ga naar het Gebruikersoverzicht en klik op het pictogram voor directe berichten. Hetzelfde pictogram staat in het profiel van een gebruiker als je die persoon al hebt geopend.
Kies wie het ontvangt
Selecteer de gewenste personen in de gebruikerstabel en het veld Gebruikers-ID's wordt automatisch ingevuld. Om iedereen te bereiken, typ je 'Alles' in Gebruikers-ID's.
Of richt je op één kanaal
In Gebruikers-ID's kun je een kanaalnaam invoeren om iedereen op dat kanaal te bereiken: whatsapp, messenger, instagram, telegram, twitter, zalo, wechat, viber of line. Voer 'tickets' in om gebruikers te bereiken die een ticket hebben aangemaakt.
Kies het type en schrijf het
Kies voor een direct chatbericht, een directe e-mail of een direct sms-bericht. Alle drie ondersteunen samenvoegvelden en automatische vertaling, zodat je de tekst kunt personaliseren en mensen in hun eigen taal kunt bereiken.
Verstuur het
Verstuur het bericht. Een direct chatbericht komt terecht in het actieve gesprek van de persoon, of start een nieuw gesprek als er nog geen is.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Gebruikers-ID's | Bepaalt wie het bericht ontvangt: geselecteerde gebruikers, Allen voor iedereen, of een kanaalnaam zoals whatsapp of tickets. |
| E-mailsjabloon | Bij Instellingen > Meldingen > E-mailsjabloon staat de opmaak waarin je directe e-mails worden verpakt. |
| Sms-meldingen | Bij Instellingen > Meldingen > Sms-meldingen wordt je SMS-gatewayaccount ingesteld. Dit moet ingeschakeld zijn voordat je directe sms-berichten kunt versturen. |
| E-mailmeldingen voor gebruikers | Als dit aan staat, ontvangen mensen met een e-mailadres ook een e-mail dat er een direct chatbericht op hen wacht. |
Om te weten
Een chatbericht reikt verder dan de chat
Wanneer je een direct chatbericht verstuurt, krijgen mensen met een e-mailadres een e-mail als e-mailmeldingen voor gebruikers aan staan, mensen met een telefoonnummer ontvangen een sms als sms-meldingen voor gebruikers aan staan, en er gaat een pushmelding uit als push aan staat. Het bericht bereikt ook je aangesloten messaging-apps.
Sms'jes hebben eerst je gateway nodig
Directe sms-berichten werken pas als de SMS-gateway is ingeschakeld onder Instellingen > Meldingen > Sms-meldingen. Zet dat op orde voordat je een sms-campagne plant.
E-mails volgen je sjabloon
Een directe e-mail gebruikt het sjabloon bij Instellingen > Meldingen > E-mailsjabloon en ondersteunt HTML. De onderwerpregel accepteert samenvoegvelden, net als de body.
WhatsApp-sjablonen kunnen naar een groep
Vanuit hier kun je WhatsApp-sjabloonberichten naar een groep gebruikers sturen. Zo bereik je mensen buiten het WhatsApp-reactievenster.
Alles betekent alles
Als je 'All' invult bij Gebruikers-ID's, wordt het bericht naar elke gebruiker gestuurd, niet naar een steekproef. Controleer de tekst goed voordat je verzendt, want een direct bericht kun je niet terughalen.
Veelgestelde vragen
Hoe stuur ik één bericht naar elke klant?
Kan ik alleen de mensen berichten die WhatsApp gebruiken?
Moet ik de ID's met de hand typen?
Lezen mensen het in hun eigen taal?
Waar verschijnt een direct chatbericht?
Kan ik een WhatsApp-sjabloonbericht naar meerdere personen sturen?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag