Bir müşteriye ya da tüm müşterilere mesaj iletin
Tek bir kişiye, seçtiğiniz birkaç kişiye veya tüm kullanıcı listenize tek bir sohbet açmadan yazabilirsiniz. Mesaj, sohbet mesajı, e-posta veya SMS olarak gönderilebilir.
Bu özellik, müşterilere bir şey söylemeniz gerektiğinde (bir teslimat geciktiğinde, bir teklif kapanmak üzereyken, bir telefon hattı çalışmadığında) kullanışlıdır. Kullanıcılar alanında çalışan yönetici ve temsilcilere yöneliktir.
Adım adım
Direkt mesaj aracını açın
Kullanıcılar alanına gidin ve direkt mesaj simgesine tıklayın. Aynı simge, kullanıcıyı zaten açtıysanız profil kutusunda da bulunur.
Alıcıları seçin
Kullanıcı tablosunda istediğiniz kişileri seçin, Kullanıcı ID'leri alanı otomatik olarak doldurulur. Herkese ulaşmak için Kullanıcı ID'leri alanına "All" yazın.
Veya bir kanalı hedefleyin
Kullanıcı ID'leri alanına bir kanal adı girerek o kanaldaki herkese ulaşabilirsiniz: whatsapp, messenger, instagram, telegram, twitter, zalo, wechat, viber veya line. Ticket oluşturan kullanıcılara ulaşmak için "tickets" yazın.
Türü seçin ve mesajı yazın
Direkt sohbet mesajı, direkt e-posta veya direkt SMS seçeneğini belirleyin. Üçü de birleştirme alanlarını ve otomatik çeviriyi destekler, böylece metni kişiselleştirebilir ve herkesin kendi dilinde almasını sağlayabilirsiniz.
Gönderin
Mesajı gönderin. Doğrudan bir sohbet mesajı, kişinin aktif konuşmasına düşer veya yoksa yeni bir konuşma başlatır.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| Kullanıcı kimlikleri | Mesajı kimin alacağını belirler: seçili kullanıcılar, herkes için Tümü veya whatsapp ya da tickets gibi bir kanal adı. |
| E-posta şablonu | Ayarlar > Bildirimler > E-posta şablonu altında, doğrudan e-postalarınızın sarıldığı düzendir. |
| Kısa mesaj bildirimleri | Ayarlar > Bildirimler > Kısa mesaj bildirimleri altında SMS ağ geçidi hesabınızın kurulduğu yerdir ve doğrudan kısa mesaj gönderilebilmesi için etkinleştirilmiş olması gerekir. |
| Kullanıcı e-posta bildirimleri | Bu açıkken, e-posta adresi olan kişilere bekleyen bir doğrudan sohbet mesajı olduğu e-posta ile de bildirilir. |
Bilmenizde fayda var
Bir sohbet mesajı sohbetten daha uzağa gider
Doğrudan bir sohbet mesajı gönderdiğinizde, kullanıcı e-posta bildirimleri açıksa e-posta adresi olan kişilere e-posta ile, kullanıcılar için kısa mesaj bildirimleri açıksa telefon numarası olan kişilere kısa mesaj ile ve push bildirimi açıksa push bildirimi gönderilir. Ayrıca bağlı mesajlaşma uygulamalarınıza da ulaşır.
Kısa mesajlar önce ağ geçidinizi gerektirir
Doğrudan kısa mesajlar yalnızca SMS ağ geçidi Ayarlar > Bildirimler > Kısa mesaj bildirimleri altında etkinleştirildiğinde çalışır. Bir kısa mesaj kampanyası planlamadan önce bunu kurun.
E-postalar şablonunuzu takip eder
Doğrudan bir e-posta, Ayarlar > Bildirimler > E-posta şablonu altındaki şablonu kullanır ve HTML'i destekler. Konu satırı ve gövde birleştirme alanlarını kabul eder.
WhatsApp şablonları bir gruba gönderilebilir
WhatsApp şablon mesajları buradan bir grup kullanıcıya gönderilebilir; bu sayede WhatsApp yanıtlama penceresi dışındaki kişilere ulaşırsınız.
Tümü, herkes demektir
Kullanıcı Kimlikleri alanına Tümü yazmak, örneklem değil, her kullanıcıya gönderim yapar. Göndermeden önce metni iki kez kontrol edin, çünkü doğrudan bir mesaj geri alınamaz.
Sık sorulan sorular
Her müşteriye nasıl tek bir mesaj gönderebilirim?
Sadece WhatsApp kullanan kişilere mesaj atabilir miyim?
Kimlikleri elle mi yazmalıyım?
İnsanlar kendi dillerinde mi okuyacak?
Doğrudan sohbet mesajı nerede görünür?
Bir WhatsApp şablon mesajını birden fazla kişiye gönderebilir miyim?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın