Få en melding frem til én kunde – eller til alle
Du kan skrive til én enkeltperson, et utvalg personer eller hele brukerlisten din uten å åpne en eneste samtale. Meldingen kan sendes som chatmelding, e-post eller SMS.
Dette er for situasjoner der du må fortelle folk noe, ikke svare dem: en levering er forsinket, et tilbud utløper, en telefonlinje er nede. Artikkelen er rettet mot administratorer og agenter som jobber fra brukerområdet.
Steg for steg
Åpne verktøyet for direktemeldinger
Gå til brukerområdet og klikk på ikonet for direktemelding. Det samme ikonet finnes i en brukers profilboks hvis du allerede har vedkommende åpen.
Velg hvem som skal motta meldingen
Merk personene du vil nå i brukertabellen, så fylles feltet for bruker-ID-er ut automatisk. For å nå alle skriver du «All» i feltet for bruker-ID-er.
Eller velg én kanal
I feltet for bruker-ID-er kan du skrive inn et kanalnavn for å nå alle på den kanalen: whatsapp, messenger, instagram, telegram, twitter, zalo, wechat, viber eller line. Skriv «tickets» for å nå brukere som har opprettet en sak.
Velg type og skriv meldingen
Velg en direktemelding som chat, e-post eller SMS. Alle tre støtter flettefelt og automatisk oversettelse, så du kan tilpasse teksten og la den nå mottakerne på deres eget språk.
Send den
Send meldingen. En direktemelding i chatten havner i personens aktive samtale, eller starter en ny hvis det ikke finnes en.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Bruker-ID-er | Bestemmer hvem som mottar meldingen: valgte brukere, Alle for alle, eller et kanalnavn som whatsapp eller tickets. |
| E-postmal | Under Innstillinger > Varsler > E-postmal er dette oppsettet dine direkte-e-poster er pakket inn i. |
| Tekstmeldinger | Under Innstillinger > Varsler > Tekstmeldinger settes SMS-gateway-kontoen opp, og den må aktiveres før direkte tekstmeldinger kan sendes. |
| E-postvarsler for brukere | Når dette er på, blir personer med e-postadresse også varslet på e-post om at en direktemelding i chatten venter. |
Godt å vite
En chat-melding går lenger enn chatten
Når du sender en direktemelding i chatten, blir personer med e-postadresse varslet på e-post hvis e-postvarsler for brukere er på, personer med telefonnummer får en tekstmelding hvis tekstvarsler for brukere er på, og et push-varsel sendes hvis push er på. Det når også dine tilkoblede meldingsapper.
Tekstmeldinger trenger gatewayen først
Direkte tekstmeldinger fungerer bare når SMS-gatewayen er aktivert under Innstillinger > Varsler > Tekstmeldinger. Sett opp dette før du planlegger en tekstkampanje.
E-poster følger malen din
En direkte e-post bruker malen under Innstillinger > Varsler > E-postmal og støtter HTML. Emnefeltet godtar flettefelt, det samme gjør brødteksten.
WhatsApp-maler kan sendes til en gruppe
WhatsApp-malmeldinger kan sendes til en gruppe brukere herfra, slik når du personer utenfor WhatsApp-svarvinduet.
Alle betyr alle
Å skrive Alle i Bruker-ID-feltet sender til hver eneste bruker, ikke et utvalg. Sjekk teksten to ganger før du sender, fordi en direktemelding ikke kan trekkes tilbake.
Vanlige spørsmål
Hvordan sender jeg én melding til alle kunder?
Kan jeg sende melding kun til de som bruker WhatsApp?
Må jeg skrive ID-ene for hånd?
Vil folk lese det på sitt eget språk?
Hvor vises en direktemelding?
Kan jeg sende en WhatsApp-mal til mer enn én person?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang