Научите чат-бота, как на самом деле работает ваш бизнес
Обучение — это этап, на котором чат-бот перестаёт давать общие ответы и начинает давать ваши. Укажите ему ваш сайт, документы и статьи — и он будет отвечать на их основе.
Это необходимо, как только вы хотите, чтобы чат-бот знал ваши цены, политику, часы работы или товары. Подходит как для тех, кто впервые настраивает бота, так и для тех, чей бот постоянно отвечает не то.
Пошаговое руководство
Откройте раздел обучения
Перейдите в Чат-бот > Обучение. Здесь находятся все ваши источники: сайт, файлы, вопросы и ответы, статьи, сценарии и диалоги. Вы можете комбинировать их в любом количестве.
Обучите с вашего сайта
Введите URL-адреса и запустите обучение. Дочерние URL-адреса сканируются автоматически, но XML-карта сайта эффективнее и позволяет избежать циклических ссылок на крупных сайтах. Чтобы обучить только на определённых страницах, отредактируйте карту сайта, оставив только нужные URL.
Добавьте свои документы
Загрузите файлы в разделе Чат-бот > Обучение. Принимаются только файлы PDF и TXT. Файл удаляется сразу после завершения обучения, поэтому сохраните свою копию.
Укажите язык ваших источников
Если ваши источники не на английском, укажите в Настройки > Искусственный интеллект > OpenAI > Язык источников обучения. Пропуск этого шага — частая причина неверных ответов.
Решите, какой источник важнее
Используйте приоритет источников обучения в разделе Настройки > Искусственный интеллект > OpenAI, чтобы задать одному источнику большее влияние, чем другим. При этом близкое совпадение с вопросом из базы Q&A или сценарием всё равно может оказаться приоритетным.
Проверьте и продолжайте улучшать
Задавайте боту реальные вопросы в песочнице, в области Чат-бота (иконка смайлика в левом меню). Когда в реальном разговоре обнаружится пробел, наведите курсор на сообщение, откройте меню сообщения и выберите «Обучить чат-бота», чтобы превратить его в новый или улучшенный Q&A.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Приоритет источников обучения | Даёт одному источнику обучения большее влияние на ответ, чем другим. |
| Язык источников обучения | Сообщает ИИ, на каком языке написан ваш учебный материал. |
| Многоязычные источники обучения | Ограничивает ответы источниками, написанными на языке пользователя. |
| Использовать диалоги для обучения | Превращает ваши прошлые диалоги в данные для обучения, которые отображаются в разделе Чат-бот > Обучение > Диалоги. |
| Обучение по cron-задаче | Автоматически переобучает чат-бота с вашего сайта по расписанию. |
| Генерировать вопросы пользователей | Предлагает вопросы в реальном времени при открытии панели обучения. |
| Обучить чат-бота | В меню сообщений беседы превращает реальный диалог в новый или улучшенный Q&A. |
| Удалить все данные обучения | В разделе Чат-бот > Обучение > Информация удаляет все источники, из которых бот учился. |
Полезно знать
Повторное обучение сайта добавляет, а не заменяет
Обучите один и тот же сайт дважды — будут добавлены только новые URL. Если нужен чистый результат, сначала удалите предыдущие данные обучения сайта.
Статьи требуют обновления после каждого редактирования
Статьи всегда автоматически включаются в обучение, но их редактирование не обновляет обучение. После изменения статьи обучайте заново.
Очень большие карты сайта нужно разделять
Карты сайта с более чем 1000 URL следует разбить на отдельные файлы и обучать по одному файлу за раз.
Обучение на диалогах может привить плохие привычки
Используются только сообщения пользователей и агентов, сообщения чат-бота игнорируются, поэтому слабые ответы агентов становятся слабыми данными для обучения. Регулярно проверяйте их. Для большинства чат-ботов панель обучения — лучший путь, а обучение на диалогах несовместимо с OpenAI Chats.
Язык определяется по-разному для каждого источника
Файлы и Q&A поддерживают по одному языку. Язык сайта считывается из атрибута html lang на странице. Все языки статей используются автоматически, а при включенном автоматическом переводе используются только сообщения на языке агента.
Cron-задача охватывает только сайты
Плановое переобучение работает только для сайтов, не для файлов, Q&A или статей, и каждый запуск удаляет предыдущие данные обучения сайта. В нашем облаке это включается одной опцией.
Часто задаваемые вопросы
Какие типы файлов можно загружать для обучения?
Чат-бот игнорирует то, на чем я его обучил. Что делать?
Добавление новых источников удаляет старые?
Как обучить бота на реальных диалогах с клиентами?
Можно ли обучить бота только на нескольких страницах моего сайта?
Есть ли ограничение на объем обучения?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать