Leer de chatbot hoe jouw bedrijf echt werkt
Training is waar de chatbot stopt met algemene antwoorden geven en de jouwe gaat geven. Wijs hem naar je website, documenten en artikelen, en hij antwoordt op basis daarvan.
Dit heb je nodig zodra je wilt dat de chatbot je prijzen, voorwaarden, openingstijden of producten kent. Het is voor iedereen die de bot voor het eerst instelt, en voor iedereen wiens bot steeds het verkeerde antwoord geeft.
Stap voor stap
Open het trainingsgebied
Ga naar Chatbot > Training. Hier vind je al je bronnen: website, bestanden, Q&A, artikelen, flows en gesprekken. Je kunt er zoveel mixen als je wilt.
Trainen vanaf je website
Voer je URL's in en train. Sub-URL's worden gecrawld vanaf wat je invoert, maar een XML-sitemap is efficiënter en voorkomt linklussen op grote sites. Om alleen op specifieke pagina's te trainen, bewerk je de sitemap tot die URL's.
Documenten toevoegen
Upload bestanden onder Chatbot > Training. Alleen PDF- en TXT-bestanden worden geaccepteerd. Het bestand wordt verwijderd zodra de training is afgerond, dus bewaar zelf een kopie.
Stel de taal van je bronnen in
Als je bronnen niet in het Engels zijn, stel dan in bij Instellingen > Kunstmatige Intelligentie > OpenAI > Training brontaal. Dit overslaan is een veelvoorkomende reden dat antwoorden fout komen.
Bepaal welke bron wint
Gebruik de prioriteit van trainingsbronnen bij Instellingen > Kunstmatige Intelligentie > OpenAI om één bron meer invloed te geven dan de anderen. Een goede match met een Q&A of flowvraag kan nog steeds winnen, ongeacht de prioriteit.
Test het en blijf verbeteren
Stel de bot echte vragen in de speeltuin, in het Chatbot-gebied (lachebekje, linkermenu). Als een echt gesprek een hiaat laat zien, hover dan over het bericht, open het berichtenmenu en kies Train chatbot om er een nieuwe of verbeterde Q&A van te maken.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Prioriteit van trainingsbronnen | Geeft één trainingsbron meer invloed op het antwoord dan de anderen. |
| Taal van trainingsbronnen | Vertelt de AI in welke taal je trainingsmateriaal is geschreven. |
| Meertalige trainingsbronnen | Beperkt antwoorden tot bronnen die zijn geschreven in de taal die de gebruiker gebruikt. |
| Gesprekken gebruiken voor training | Zet je eerdere gesprekken om in trainingsdata, te zien onder Chatbot > Training > Gesprekken. |
| Training via cronjob | Trainde chatbot automatisch op een schema vanaf je website. |
| Vragen genereren voor gebruikers | Stelt in realtime vragen voor wanneer je het trainingspaneel opent. |
| Train chatbot | In het berichtenmenu van een gesprek wordt die echte uitwisseling omgezet in een nieuwe of verbeterde Q&A. |
| Verwijder alle trainingsgegevens | Bij Chatbot > Training > Informatie verwijdert dit alle bronnen waar de chatbot van heeft geleerd. |
Om te weten
Het opnieuw trainen van een website voegt toe, het vervangt niet
Train dezelfde site twee keer en alleen de nieuwe URL's worden toegevoegd. Verwijder eerst de vorige trainingsgegevens van de website als je een schoon resultaat wilt.
Artikelen hebben een zetje nodig na elke bewerking
Artikelen worden altijd automatisch meegenomen in de training, maar het bewerken van een artikel werkt de training niet bij. Train opnieuw nadat je een artikel hebt gewijzigd.
Zeer grote sitemaps moeten worden opgesplitst
Sitemaps met meer dan 1000 URL's moeten worden opgesplitst in aparte bestanden en één voor één worden getraind.
Conversatietraining kan slechte gewoontes aanleren
Alleen berichten van gebruikers en agenten worden gebruikt, en chatbotberichten worden genegeerd, dus zwakke antwoorden van agenten worden zwakke trainingsdata. Controleer het regelmatig. Voor de meeste chatbots is het trainingspaneel de betere route en conversatietraining is niet compatibel met OpenAI Chats.
Taal wordt per bron anders gedetecteerd
Bestanden en Q&A ondersteunen elk één taal. De taal van een website wordt uitgelezen uit het html lang-attribuut op de pagina. Alle artikelalen worden automatisch gebruikt, en met automatische vertaling aan worden alleen berichten in de agenttaal gebruikt.
De cron-job werkt alleen voor websites
Geplande hertraining werkt op websites, niet op bestanden, Q&A of artikelen, en elke run verwijdert de vorige trainingsgegevens van de website. Op onze cloud wordt dit ingeschakeld met één optie.
Veelgestelde vragen
Welke bestandstypen kan ik uploaden voor training?
De chatbot negeert waar ik hem op heb getraind. Wat nu?
Worden oude bronnen gewist als ik nieuwe toevoeg?
Hoe train ik op basis van echte klantgesprekken?
Kan ik trainen op slechts een paar pagina's van mijn site?
Is er een limiet aan hoeveel ik kan trainen?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag