Отвечайте каждому клиенту на том языке, на котором он написал
Люди лучше всего объясняют свою проблему на родном языке. Когда включена функция Google в приложении ИИ, ваш чат-бот и агенты могут отвечать им там в реальном времени.
Это для вас, если запросы поступают на нескольких языках, и у вас нет носителя языка для каждого из них. Функция охватывает перевод между агентами и клиентами, перевод для чат-бота, определение языка и поиск Google для вопросов, требующих актуальной информации.
Пошаговое руководство
Настройте режим синхронизации Google
Многоязычные функции требуют подключения Google в приложении ИИ. В нашем облаке с режимом синхронизации Google «Автоматический» они работают без настройки и расходуют кредиты, которые вы пополняете. Ручной режим требует собственного проекта Google Cloud с включенным Cloud Translation API и биллингом — это платная услуга Google с бесплатным тарифом.
Включите автоматический перевод для агентов
Перейдите в Настройки > Искусственный интеллект > Автоматический перевод. Сообщения пользователей переводятся на язык агента, а сообщения агента — на язык пользователя в реальном времени. Уведомления также переводятся.
Включите многоязычный перевод для чат-бота
Эта функция переводит сообщения пользователей на язык чат-бота по умолчанию и переводит ответы чат-бота обратно на язык пользователя. Она охватывает все, что отображается в чате: расширенные сообщения, статьи, регистрационные формы и всплывающие окна. И агентам, и пользователям необходимо указать язык, иначе используются значения по умолчанию.
Позвольте системе определить язык клиента
Определение языка считывает сообщения пользователя и устанавливает его язык или показывает резервное сообщение с использованием поля слияния {language_name}. Это дает функциям перевода надежную основу для работы, когда язык профиля не указан.
Добавьте поиск Google для ответов в реальном времени
Перейдите в Настройки > Искусственный интеллект > Поиск Google. Создайте программируемую поисковую систему, затем скопируйте идентификатор поисковой системы и ключ API в панель. Рекомендуем добавить только ваш сайт и Wikipedia, а не весь интернет, чтобы ответы оставались релевантными.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Режим синхронизации | Режим синхронизации Google: Автоматический работает без настройки в нашем облаке и расходует кредиты, Ручной использует ваш собственный проект Google Cloud. |
| Автоматический перевод | Переводит сообщения пользователей на язык агента и сообщения агента на язык пользователя в реальном времени, включая уведомления. |
| Многоязычность через перевод | Переводит сообщения пользователей на язык по умолчанию чат-бота и ответы чат-бота обратно на язык пользователя. |
| Определение языка | Определяет язык пользователя по его сообщениям и устанавливает его, или показывает резервное сообщение с использованием {language_name}. |
| Поиск Google | Позволяет чат-боту искать ответы, требующие актуальной информации, когда он не знает ответа. |
| Идентификатор поисковой системы | Определяет программируемую поисковую систему, в которой чат-бот должен выполнять поиск. |
| Ключ API | Ключ, который позволяет чат-боту выполнять эти поиски в вашем аккаунте Google. |
Полезно знать
Оставить некоторые слова без изменений
Оберните текст в одинарные или тройные обратные кавычки, и он не будет переведён. Удобно для названий продуктов, кодов и всего, что должно остаться без изменений.
Английский должен быть языком по умолчанию, если вы его используете.
При мультиязычности через перевод, если английский — один из ваших языков, то он должен быть языком по умолчанию, а исходные тексты — на английском.
Определение языка срабатывает только дважды.
Сообщение должно содержать не менее 2 слов, а определение выполняется только для первых 2 сообщений пользователя в диалоге. При активном чат-боте общего назначения запасное сообщение никогда не срабатывает, потому что ИИ всё равно отвечает.
Откуда берётся каждый язык.
Язык агента — это язык его профиля, иначе язык браузера или панели. Язык пользователя — это язык его профиля, иначе язык чата, иначе язык браузера или результат определения языка.
Поиск в Google — это крайняя мера, а не первая.
Он запускается только когда чат-бот не знает ответа и длина сообщения превышает 4 символа. Исправление орфографии для этого не требуется.
Переводы сохраняются по мере их создания.
Мультиязычность через перевод записывает переводы в файлы переводов, что со временем снижает стоимость и повышает скорость.
Часто задаваемые вопросы
Могут ли мои агенты видеть, что на самом деле написал клиент?
Эти функции оплачиваются дополнительно?
Нужна ли мне собственная учётная запись Google?
Какие части чата охватывает мультиязычность через перевод?
Что мне добавить в программируемую поисковую систему?
Почему моё резервное сообщение для определения языка никогда не появляется?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать