به هر مشتری به زبانی که نوشته پاسخ دهید
مردم مشکل خود را به بهترین شکل به زبان خودشان توضیح میدهند. با فعال بودن بخش گوگل اپلیکیشن هوش مصنوعی، ربات چت و اپراتورهای شما میتوانند در همان لحظه به آنها پاسخ دهند.
این ویژگی برای شما مناسب است اگر سوالات به بیش از یک زبان دریافت میشوند و برای هر زبان یک گوینده بومی ندارید. شامل ترجمه بین اپراتور و مشتری، ترجمه برای ربات چت، تشخیص زبان و جستجوی گوگل برای سوالاتی که نیاز به اطلاعات زنده دارند میشود.
گام به گام
حالت همگامسازی گوگل را تنظیم کنید
ویژگیهای چندزبانه به بخش گوگل اپلیکیشن هوش مصنوعی نیاز دارند. در ابر ما، با حالت همگامسازی گوگل روی خودکار، بدون نیاز به تنظیمات کار میکنند و با اعتبارهایی که شارژ میکنید اجرا میشوند. حالت دستی نیاز به پروژه گوگل کلود شخصی شما با فعالسازی Cloud Translation API و صورتحساب دارد که یک سرویس پولی گوگل با سطح رایگان است.
ترجمه خودکار برای اپراتورها را فعال کنید
به تنظیمات > هوش مصنوعی > ترجمه خودکار بروید. پیامهای کاربر به زبان اپراتور و پیامهای اپراتور به زبان کاربر، در لحظه ترجمه میشوند. اعلانها نیز ترجمه میشوند.
چندزبانه از طریق ترجمه را برای ربات چت فعال کنید
این ویژگی پیامهای کاربر را به زبان پیشفرض ربات چت ترجمه میکند و پاسخهای ربات چت را به زبان کاربر برمیگرداند. همه موارد نمایش داده شده در چت را پوشش میدهد: پیامهای غنی، مقالات، فرمهای ثبتنام و پنجرههای بازشو. هم اپراتورها و هم کاربران نیاز به تنظیم زبان دارند، در غیر این صورت از زبانهای پیشفرض استفاده میشود.
بگذارید سیستم زبان مشتری را تشخیص دهد
تشخیص زبان پیامهای کاربر را میخواند و زبان آنها را تنظیم میکند، یا یک پیام جایگزین با استفاده از فیلد ادغام {language_name} نمایش میدهد. این ویژگی به قابلیتهای ترجمه چیزی قابل اعتماد برای کار کردن میدهد وقتی زبان پروفایلی وجود ندارد.
جستجوی گوگل برای پاسخهای زنده اضافه کنید
به Settings > Artificial Intelligence > Google search بروید. یک موتور جستجوی قابل برنامهریزی بسازید، سپس Search engine ID و یک API key را در پنل کپی کنید. توصیه میکنیم به جای کل وب، فقط وبسایت خودتان و ویکیپدیا را اضافه کنید تا پاسخها مرتبط بمانند.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| حالت همگامسازی | حالت همگامسازی Google: حالت Automatic بدون نیاز به تنظیمات روی ابر ما کار میکند و با اعتبار مصرف میشود، حالت Manual از پروژه Google Cloud خودتان استفاده میکند. |
| ترجمه خودکار | پیامهای کاربر را به زبان اپراتور و پیامهای اپراتور را به زبان کاربر در لحظه ترجمه میکند، از جمله اعلانها. |
| چندزبانه از طریق ترجمه | پیامهای کاربر را به زبان پیشفرض ربات چت و پاسخهای ربات چت را به زبان کاربر ترجمه میکند. |
| تشخیص زبان | زبان کاربر را از پیامهایش تشخیص میدهد و آن را تنظیم میکند، یا یک پیام جایگزین با استفاده از {language_name} نشان میدهد. |
| Google search | به ربات چت اجازه میدهد پاسخهایی را که نیاز به اطلاعات لحظهای دارند جستجو کند، زمانی که پاسخ را از قبل نمیداند. |
| Search engine ID | موتور جستجوی قابل برنامهریزی که ربات چت باید در آن جستجو کند را مشخص میکند. |
| API key | کلیدی که به ربات چت اجازه میدهد آن جستجوها را روی حساب Google شما انجام دهد. |
خوب است بدانید
برخی کلمات را به همان صورت نگه دارید
متن را در یک بکتیک یا سه بکتیک قرار دهید تا ترجمه نشود. این کار برای نام محصولات، کدها و هر چیزی که باید دقیقاً به همان صورت نوشته شود مفید است.
اگر از انگلیسی استفاده میکنید، باید زبان پیشفرض باشد
در حالت چندزبانه با ترجمه، اگر انگلیسی یکی از زبانهای شماست، باید زبان پیشفرض باشد و متنهای اصلی به انگلیسی باشند.
تشخیص زبان فقط دو بار انجام میشود
پیام باید حداقل ۲ کلمه باشد و تشخیص فقط روی دو پیام اول کاربر در یک مکالمه اجرا میشود. اگر یک چتبات عمومی فعال باشد، پیام جایگزین هرگز نمایش داده نمیشود، زیرا هوش مصنوعی به هر حال پاسخ میدهد.
هر زبان از کجا میآید
زبان اپراتور، زبان پروفایل اوست، در غیر این صورت زبان مرورگر یا پنل او. زبان کاربر، زبان پروفایل اوست، در غیر این صورت زبان چت، در غیر این صورت زبان مرورگر او، یا هر چیزی که تشخیص زبان پیدا کند.
جستجوی گوگل آخرین راه حل است، نه اولین راه
فقط زمانی اجرا میشود که چتبات پاسخ را نداند و پیام بیش از ۴ کاراکتر باشد. تصحیح املایی به آن نیاز ندارد.
ترجمهها در زمان انجام ذخیره میشوند
حالت چندزبانه با ترجمه، ترجمهها را در فایلهای ترجمه ذخیره میکند که با گذشت زمان هزینه را کاهش و سرعت را افزایش میدهد.
سوالات رایج
آیا اپراتورهای من میتوانند ببینند مشتری واقعاً چه نوشته است؟
آیا این ویژگیها هزینه اضافی دارند؟
آیا به حساب گوگل خودم نیاز دارم؟
چندزبانه از طریق ترجمه کدام بخشهای چت را پوشش میدهد؟
چه چیزی باید به موتور جستجوی قابل برنامهریزی خود اضافه کنم؟
چرا پیام بازگشتی تشخیص زبان من هرگز نمایش داده نمیشود؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید