Svar hver kunde på språket de skrev på
Folk forklarer problemet sitt best på sitt eget språk. Når Google-siden av AI-appen er slått på, kan chatboten og agentene dine svare dem der, i sanntid.
Dette er for deg hvis henvendelser kommer på flere språk og du ikke har en morsmålsbruker for hvert språk. Det dekker oversettelse mellom agenter og kunder, oversettelse for chatboten, språkgjenkjenning og Google-søk for spørsmål som trenger levende informasjon.
Steg for steg
Still inn Google-synkroniseringsmodus
De flerspråklige funksjonene trenger Google-siden av AI-appen. På vår sky, med Google-synkroniseringsmodus satt til Automatisk, fungerer de uten oppsett og kjøres på kreditter du fyller på. Manuell modus krever ditt eget Google Cloud-prosjekt med Cloud Translation API og fakturering aktivert, som er en betalt Google-tjeneste med en gratisnivå.
Slå på automatisk oversettelse for agenter
Gå til Innstillinger > Kunstig intelligens > Automatisk oversettelse. Brukermeldinger oversettes til agentens språk og agentmeldinger til brukerens språk, i sanntid. Varsler oversettes også.
Slå på flerspråklig via oversettelse for chatboten
Dette oversetter brukermeldinger til chatbotens standardspråk og oversetter chatbotens svar tilbake til brukerens språk. Det dekker alt som vises i chatten: rike meldinger, artikler, registreringsskjemaer og pop-ups. Både agenter og brukere må ha et språk satt, ellers brukes standardinnstillingene.
La systemet finne ut kundens språk
Språkgjenkjenning leser brukerens meldinger og setter språket deres, eller viser en reservemelding ved hjelp av sammenslåingsfeltet {language_name}. Det gir oversettelsesfunksjonene noe pålitelig å jobbe med når det ikke finnes noe profilspråk.
Legg til Google-søk for levende svar
Gå til Innstillinger > Kunstig intelligens > Google-søk. Opprett en programmerbar søkemotor, og kopier deretter søkemotor-ID-en og en API-nøkkel inn i panelet. Vi anbefaler å kun legge til nettstedet ditt og Wikipedia i stedet for hele nettet, slik at svarene forblir relevante.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Synkroniseringsmodus | Google-synkroniseringsmodus: Automatisk fungerer uten oppsett i vår sky og bruker kreditter, manuell bruker ditt eget Google Cloud-prosjekt. |
| Automatisk oversettelse | Oversetter brukermeldinger til agentens språk og agentmeldinger til brukerens språk i sanntid, inkludert varsler. |
| Flerspråklig via oversettelse | Oversetter brukermeldinger til chatbotens standardspråk og chatbotens svar tilbake til brukerens språk. |
| Språkgjenkjenning | Gjenkjenner brukerens språk fra meldingene deres og setter det, eller viser en reservemelding med {language_name}. |
| Google-søk | Lar chatbotten søke etter svar som trenger sanntidsinformasjon når den ikke allerede vet svaret. |
| Søkemotor-ID | Identifiserer den programmerbare søkemotoren chatbotten skal søke i. |
| API-nøkkel | Nøkkelen som lar chatbotten kjøre disse søkene på Google-kontoen din. |
Godt å vite
Behold enkelte ord som de er
Omslutt tekst med enkle eller tripple backticks, så blir den ikke oversatt. Praktisk for produktnavn, koder og alt som må stå nøyaktig som det er.
Engelsk må være standardspråket hvis du bruker det
Med flerspråklig via oversettelse, hvis engelsk er ett av språkene dine, må engelsk være standardspråket og originaltekstene må være på engelsk.
Språkgjenkjenning får bare to forsøk
Meldingen må være minst 2 ord, og gjenkjenning kjører bare på de to første meldingene i en samtale. Med en generell chatbot aktivert utløses ikke fallback-meldingen, fordi AI-en svarer uansett.
Hvor hvert språk kommer fra
Agentens språk er profilspråket deres, ellers nettleser- eller panelspråket. Brukerens språk er profilspråket deres, ellers chattespråket, ellers nettleserspråket, eller det språkgjenkjenningen finner.
Google-søk er en siste utvei, ikke en første
Det kjøres bare når chatboten ikke vet svaret og meldingen er lengre enn 4 tegn. Stavekontroll krever det ikke.
Oversettelser lagres etter hvert som de lages
Flerspråklig via oversettelse skriver oversettelser inn i oversettelsesfilene, noe som reduserer kostnad og øker hastighet over tid.
Vanlige spørsmål
Kan agentene mine se hva kunden faktisk skrev?
Koster disse funksjonene ekstra?
Trenger jeg min egen Google-konto?
Hvilke deler av chatten dekker flerspråklig via oversettelse?
Hva bør jeg legge til i min programmerbare søkemotor?
Hvorfor vises aldri reservemeldingen for språkgjenkjenning?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang