چتبات هوش مصنوعی خود را به پاسخگویی به مشتریان وادار کنید
برنامه هوش مصنوعی را فعال کنید، نحوه پرداخت هزینه هوش مصنوعی را تعیین کنید و چتبات را روشن کنید. از آن پس میتواند به طور خودکار به افراد پاسخ دهد.
این نقطه شروع همه چیز مربوط به هوش مصنوعی در Vera.Support است. یک بار آن را انجام دهید، قبل از اینکه چتبات را آموزش دهید یا هر یک از ویژگیهای دیگر هوش مصنوعی را فعال کنید.
گام به گام
فعالسازی برنامه
به Settings > Apps بروید و روی Active در برنامه هوش مصنوعی کلیک کنید. تا زمانی که این کار انجام نشود، هیچ چیزی مرتبط با هوش مصنوعی در پنل شما ظاهر نمیشود.
انتخاب حالت همگامسازی
به Settings > Artificial Intelligence > OpenAI > Sync mode بروید. حالت Automatic بدون نیاز به کلید API آماده استفاده است و با اعتبارهایی که شارژ میکنید کار میکند. حالت Manual به این معنی است که شما کلید API OpenAI خود را در Settings > Artificial Intelligence > OpenAI > API key ارائه میدهید و مستقیماً به OpenAI پرداخت میکنید.
روشن کردن چتبات
گزینه Settings > Artificial Intelligence > OpenAI > Chatbot را علامت بزنید و ذخیره کنید. این تنظیم به هوش مصنوعی اجازه میدهد که واقعاً به مشتریان شما پاسخ دهد.
آزمایش در محیط آزمایشی
از آیکون لبخند در منوی سمت چپ، بخش Chatbot را باز کنید و از محیط آزمایشی آن استفاده کنید. چند سوال به روشی که یک مشتری میپرسد، قبل از اینکه افراد واقعی با آن مواجه شوند، بپرسید.
یک نام برای چتبات انتخاب کنید
مشتریان شما در هر پاسخ، یک نام را میبینند. میتوانید آن را در تنظیمات > کاربران > نام ربات تغییر دهید.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| حالت همگامسازی | تعیین میکند که هوش مصنوعی با اعتبارهایی که شارژ میکنید (خودکار) کار کند یا با کلید API اختصاصی OpenAI خودتان (دستی). |
| کلید API | جایی که کلید API اختصاصی OpenAI خود را وارد میکنید؛ فقط در حالت همگامسازی دستی نیاز است. |
| مدل | در تنظیمات > هوش مصنوعی > OpenAI > مدل، مشخص میکند کدام مدل هوش مصنوعی پاسخها را بنویسد. لیست شامل مدلهای ChatGPT و DeepSeek است. |
| ربات گفتگو | ربات گفتگوی هوش مصنوعی را فعال میکند تا در مکالمات پاسخ دهد. |
| رفع مشکلات | تنظیمات هوش مصنوعی شما را بررسی میکند و گزارش میدهد چه چیزی مانع پاسخدهی ربات گفتگو شده است. |
| نام ربات | نامی که در پاسخهای ربات گفتگو به مشتریان نشان داده میشود؛ در تنظیمات > کاربران قرار دارد. |
خوب است بدانید
حالت خودکار اعتبار مصرف میکند
در حالت همگامسازی خودکار، استفاده از هوش مصنوعی با اعتبارهایی که شارژ میکنید انجام میشود. حالت دستی اعتبار مصرف نمیکند، زیرا هزینه توسط OpenAI از شما دریافت میشود.
انتخاب مدل
در حالت پیشفرض، چتبات از gpt-5-mini استفاده میکند. برای انتخاب مدل دیگر، به Settings > Artificial Intelligence > OpenAI > Model بروید. در کنار مدلهای ChatGPT، دو مدل DeepSeek نیز وجود دارد: deepseek-v4-pro و deepseek-v4-flash.
DeepSeek در زیر منوی OpenAI قرار دارد
نام بخش OpenAI است، اما لیست مدلها محدود به ChatGPT نیست — مدلهای DeepSeek نیز در همان کشویی هستند. نیازی به جستجوی بخش جداگانهای برای DeepSeek نیست و نیازی به وارد کردن کلید DeepSeek ندارید.
چند پیام، یک پاسخ
وقتی مشتری چند پیام پشت سر هم ارسال میکند، آنها بهعنوان یک پیام در نظر گرفته شده و یک پاسخ دریافت میکنند. این طبیعی است و نشانه از دست رفتن پیام نیست.
وقتی پاسخی نمیدهد
اگر چتبات پاسخ نمیدهد، از Settings > Artificial Intelligence > OpenAI > Troubleshoot problems شروع کنید.
قبل از راهاندازی تست کنید
محیط آزمایشی (playground) در بخش Chatbot قرار دارد که از طریق آیکون smile در منوی سمت چپ قابل دسترسی است. از آن برای مشاهده پاسخهایی که مشتریان شما دریافت میکنند استفاده کنید.
سوالات رایج
آیا به کلید API OpenAI نیاز دارم؟
کدام حالت را انتخاب کنم؟
چتبات از کدام مدل هوش مصنوعی استفاده میکند؟
آیا میتوانم به جای ChatGPT از DeepSeek استفاده کنم؟
ربات فعال است اما پاسخ نمیدهد. چه کار کنم؟
میتوانم نامی که مشتریان میبینند را تغییر دهم؟
آیا هوش مصنوعی بخشی از پلن من است؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید