Geef de chatbot het exacte antwoord op je meest gestelde vragen
Met Q&A schrijf je zelf een vraag en het antwoord, woord voor woord. Wanneer een klant de vraag stelt, gebruikt de chatbot jouw antwoord in plaats van er zelf een te bedenken.
Gebruik dit wanneer een vraag steeds terugkomt en de formulering van het antwoord ertoe doet – je openingstijden, je retourbeleid, wie je bent. Het is ook de plek om een vraag iets te laten doen, zoals het taggen van de persoon of het doorverbinden naar een medewerker.
Stap voor stap
Open de Q&A-trainer
Ga naar Chatbot > Training > Q&A. Hier voeg je handmatig vragen en antwoorden toe.
Schrijf de vraag en de variaties
Het veld Vraag bevat de gebruikersberichten die het antwoord activeren. Mensen formuleren dingen anders, dus voeg zoveel variaties toe als nodig – bijvoorbeeld 'Wie ben je?', 'Wat ben je?' en 'Ben je een bot?' kunnen allemaal naar hetzelfde antwoord verwijzen.
Schrijf het antwoord
Het veld Antwoord is de tekst die als reactie wordt gebruikt. Schrijf het zoals je zou willen dat een medewerker het zegt. Je kunt het samenvoegveld {language} in het antwoord opnemen.
Stel gegevens en acties in als de vraag meer moet doen
Gebruik Gegevens en acties instellen om gebruikerswaarden op te slaan wanneer de vraag wordt gesteld – die waarden verschijnen in het gebruikersdetailpaneel. Op dezelfde plek kun je een actie uitvoeren: een afdeling, medewerker of tag toewijzen, of menselijke overname activeren.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Vraag | De gebruikersberichten die dit antwoord activeren; voeg een variant toe voor elke manier waarop mensen het vragen. |
| Antwoord | De tekst die de chatbot gebruikt om te antwoorden, en waar het samenvoegveld {language} gebruikt kan worden. |
| Gegevens en acties instellen | Stelt gebruikerswaarden in wanneer de vraag wordt gesteld en voert een actie uit zoals het toewijzen van een afdeling, een medewerker of een tag, of het overnemen door een mens. |
Om te weten
Varianten zorgen dat het werkt
De chatbot matcht op het vraagveld, dus één formulering dekt minder dan vijf. Voeg de bewoording toe die jouw klanten echt gebruiken, niet alleen de nette versie.
De gegevens die je instelt zijn zichtbaar voor je team
Waarden die via 'Gegevens en acties instellen' worden opgeslagen, verschijnen in het gebruikersdetailpaneel, zodat een medewerker die het gesprek overneemt kan zien waar de persoon naar vroeg.
Een vraag kan de persoon doorverbinden met een mens
Menselijke overname is een van de acties die beschikbaar zijn bij een Q&A-item. Dat helpt bij vragen die je nooit door de chatbot alleen wilt laten afhandelen, zoals een klacht of annulering.
Q&A kan communiceren met jouw eigen systemen
Q&A ondersteunt ook het aanroepen van tools, zodat een antwoord gebruik kan maken van live informatie in plaats van vaste tekst. Dat is een geavanceerdere opzet en heeft een eigen handleiding.
Veelgestelde vragen
Hoeveel vraagvarianten moet ik toevoegen?
Kan het antwoord reageren op de taal van de klant?
Kan een Q&A-entry het gesprek routeren?
Kan een vraag de klant doorverbinden met een echt persoon?
Waar vind ik Q&A in het paneel?
Kan een Q&A-antwoord live gegevens uit mijn systemen ophalen?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag