أعط الشات بوت الإجابة الدقيقة لأسئلتك الأكثر شيوعًا
تتيح لك ميزة الأسئلة والأجوبة كتابة السؤال والرد بنفسك، كلمة بكلمة. عندما يسأل العميل، يستخدم الشات بوت إجابتك بدلاً من أن يبتكر واحدة.
استخدم هذا عندما يتكرر سؤال مرارًا وتكرارًا وتكون صياغة الرد مهمة — مثل ساعات العمل، سياسة الإرجاع، أو من نحن. وهو أيضًا المكان المناسب لجعل السؤال يقوم بشيء ما، مثل وسم الشخص أو تحويله إلى وكيل.
خطوة بخطوة
افتح مدرب الأسئلة والأجوبة
اذهب إلى الشات بوت > التدريب > الأسئلة والأجوبة. هنا يمكنك إضافة الأسئلة والأجوبة يدويًا.
اكتب السؤال وصيغه المختلفة
حقل السؤال يحتوي على رسائل المستخدم التي تؤدي إلى تفعيل الإجابة. يختلف أسلوب الأشخاص في الصياغة، لذا أضف أكبر عدد ممكن من الصيغ المختلفة — على سبيل المثال "من أنت؟"، "ما أنت؟" و"هل أنت بوت؟" يمكن أن تشير جميعها إلى نفس الرد.
اكتب الإجابة
حقل الإجابة هو النص المستخدم للرد. اكتبه بالطريقة التي تريد أن يقولها بها الوكيل. يمكنك تضمين حقل الدمج {language} في الإجابة.
تعيين البيانات والإجراءات إذا كان السؤال يحتاج إلى المزيد
استخدم تعيين البيانات والإجراءات لتخزين قيم المستخدم عند طرح السؤال — تظهر هذه القيم في لوحة تفاصيل المستخدم. في نفس المكان يمكنك تنفيذ إجراء: تعيين قسم، وكيل أو وسم، أو تفعيل التسليم البشري.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| سؤال | رسائل المستخدم التي تؤدي إلى هذا الرد؛ أضف صيغة لكل طريقة يطرح بها الأشخاص السؤال. |
| الرد | النص الذي يستخدمه الشات بوت للرد، ويمكن استخدام حقل الدمج {language} فيه. |
| تعيين البيانات والإجراءات | يحدد قيماً للمستخدم عند طرح السؤال وينفذ إجراءً مثل تعيين قسم أو وكيل أو علامة، أو تفعيل التدخل البشري. |
معلومات مفيدة
الصيغ هي ما يجعله يعمل
يطابق الشات بوت حقل السؤال، لذا فإن صياغة واحدة تغطي مساحة أقل من خمس صيغ. أضف الصياغة التي يستخدمها عملاؤك فعلياً، وليس النسخة المرتبة فقط.
البيانات التي تعينها مرئية لفريقك
تظهر القيم المخزنة عبر تعيين البيانات والإجراءات في لوحة تفاصيل المستخدم، بحيث يمكن للوكيل الذي يتولى المحادثة رؤية ما استفسر عنه الشخص.
يمكن للسؤال تحويل الشخص إلى بشري
التدخل البشري هو أحد الإجراءات المتاحة في إدخال الأسئلة والأجوبة. يساعد ذلك في الأسئلة التي لا تريد أبداً أن يتعامل معها البوت بمفرده، مثل شكوى أو إلغاء.
يمكن للأسئلة والأجوبة الوصول إلى أنظمتك الخاصة
تدعم الأسئلة والأجوبة أيضاً استدعاء الأدوات، بحيث يمكن للرد الاستعانة بمعلومات حية بدلاً من نص ثابت. هذا إعداد أكثر تقدماً وله دليله الخاص.
أسئلة شائعة
كم عدد صيغ الأسئلة التي يجب أن أضيفها؟
هل يمكن للرد أن يتفاعل مع لغة العميل؟
هل يمكن لإدخال الأسئلة والأجوبة توجيه المحادثة؟
هل يمكن لسؤال أن يحول العميل إلى شخص حقيقي؟
أين أجد الأسئلة والأجوبة في اللوحة؟
هل يمكن لإجابة الأسئلة والأجوبة سحب بيانات حية من أنظمتي؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن