Чатботқа ең жиі қойылатын сұрақтарға нақты жауап беріңіз
Q&A сізге сұрақ пен жауапты өзіңіз жазуға мүмкіндік береді. Тұтынушы сұрағанда, чатбот жауапты өзі құрастырмай, сіздің жауабыңызды қолданады.
Мұны сұрақ қайта-қайта қойылғанда және жауаптың сөзбе-сөз мағынасы маңызды болғанда қолданыңыз — жұмыс уақытыңыз, қайтару ережелеріңіз, кім екеніңіз. Сондай-ақ, сұрақтың бір нәрсе жасауын қаласаңыз, мысалы, адамды тегтеу немесе агентке беру, осы жерде жасалады.
Қадам бойынша
Q&A жаттықтырушысын ашыңыз
Чатбот > Жаттығу > Q&A бөліміне өтіңіз. Мұнда сұрақтар мен жауаптарды қолмен қосасыз.
Сұрақты және оның нұсқаларын жазыңыз
Сұрақ өрісі жауапты іске қосатын пайдаланушы хабарламаларын қамтиды. Адамдар әртүрлі сөйлейді, сондықтан қажетінше көп нұсқа қосыңыз — мысалы, "Сіз кімсіз?", "Сіз не істейсіз?" және "Сіз ботсыз ба?" бір жауапқа нұсқай алады.
Жауапты жазыңыз
Жауап өрісі — жауап беру үшін қолданылатын мәтін. Оны агент айтқандай етіп жазыңыз. Жауапқа {language} біріктіру өрісін қосуға болады.
Сұрақ көбірек әрекет етуі керек болса, деректер мен әрекеттерді орнатыңыз
Сұрақ қойылғанда пайдаланушы мәндерін сақтау үшін "Деректер мен әрекеттерді орнатуды" пайдаланыңыз — бұл мәндер пайдаланушы мәліметтері панелінде көрсетіледі. Сол жерде әрекетті орындауға болады: бөлімді, агентті немесе тегті тағайындау немесе адамға беруді іске қосу.
Параметрлер анықтамасы
| Параметр | Не істейді |
|---|---|
| Сұрақ | Осы жауапты іске қосатын пайдаланушы хабарламалары; адамдардың сұрақты қоюының әрбір тәсілі үшін нұсқа қосыңыз. |
| Жауап | Чат-бот жауап беру үшін қолданатын мәтін және {language} біріктіру өрісін қолдануға болатын орын. |
| Деректер мен әрекеттерді орнату | Сұрақ қойылған кезде пайдаланушы мәндерін орнатады және бөлімді, агентті немесе тегті тағайындау немесе адамға беруді іске қосу сияқты әрекетті орындайды. |
Білу пайдалы
Нұсқалар оның іске қосылуын қамтамасыз етеді
Чат-бот Сұрақ өрісі бойынша сәйкестендіреді, сондықтан бір тұжырым беске қарағанда аз аумақты қамтиды. Тек реттелген нұсқаны емес, тұтынушыларыңыздың нақты қолданатын сөздерін қосыңыз.
Орнатқан деректер командаңызға көрінеді
Деректер мен әрекеттерді орнату арқылы сақталған мәндер пайдаланушы мәліметтері панелінде көрсетіледі, сондықтан әңгімені қабылдайтын агент адамның не сұрағанын көре алады.
Сұрақ адамды операторға бере алады
Адамға беру — Сұрақ-Жауап жазбасында қолжетімді әрекеттердің бірі. Бұл боттың жалғыз өңдей алмайтын сұрақтарына, мысалы, шағым немесе бас тартуға көмектеседі.
Сұрақ-Жауап өз жүйелеріңізге қол жеткізе алады
Сұрақ-Жауап сонымен қатар құралдарды шақыруды қолдайды, сондықтан жауап тұрақты мәтіннің орнына нақты ақпаратты пайдалана алады. Бұл күрделірек баптау және оның жеке нұсқаулығы бар.
Жиі қойылатын сұрақтар
Қанша сұрақ нұсқасын қосуым керек?
Жауап тұтынушының тіліне бейімделе ала ма?
Сұрақ-жауап жазбасы әңгімені бағыттай алады ма?
Сұрақ клиентті нақты адамға бере алады ма?
Панельде сұрақ-жауапты қайдан табуға болады?
Сұрақ-жауап жауабы жүйелерімнен тікелей деректерді тарта алады ма?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау