Gi chatboten det eksakte svaret på dine vanligste spørsmål
Med Spørsmål og svar kan du selv skrive spørsmålet og svaret, ord for ord. Når en kunde spør, bruker chatboten ditt svar i stedet for å generere et selv.
Bruk dette når et spørsmål dukker opp om og om igjen, og ordlyden i svaret betyr noe – for eksempel åpningstider, returregler eller hvem du er. Det er også stedet for å få et spørsmål til å utføre en handling, som å merke personen eller sende dem videre til en agent.
Steg for steg
Åpne Q&A-treneren
Gå til Chatbot > Trening > Spørsmål og svar. Her legger du til spørsmål og svar manuelt.
Skriv spørsmålet og dets varianter
Feltet Spørsmål inneholder brukermeldingene som utløser svaret. Folk formulerer seg forskjellig, så legg til så mange varianter du trenger – for eksempel «Hvem er du?», «Hva er du?» og «Er du en bot?» kan alle peke på samme svar.
Skriv svaret
Feltet Svar er teksten som brukes til å svare. Skriv det slik du ville ønsket at en agent skulle si det. Du kan inkludere sammenslåingsfeltet {language} i svaret.
Angi data og handlinger hvis spørsmålet må gjøre mer
Bruk Angi data og handlinger for å lagre brukerverdier når spørsmålet stilles – disse verdiene vises i brukerdetalj-panelet. Samme sted kan du utføre en handling: tilordne en avdeling, en agent eller en etikett, eller utløse menneskelig overtakelse.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Spørsmål | Brukerens meldinger som utløser dette svaret; legg til en variant for hver måte folk spør på. |
| Svar | Teksten chatboten bruker for å svare, og hvor flettefeltet {language} kan brukes. |
| Angi data og handlinger | Angir brukerverdier når spørsmålet stilles, og utfører en handling som å tildele en avdeling, en agent eller en merkelapp, eller utløse menneskelig overtakelse. |
Godt å vite
Varianter er det som utløser det
Chatboten matcher på spørsmålsfeltet, så én formulering dekker mindre enn fem. Legg til ordlyden kundene dine faktisk bruker, ikke bare den pene versjonen.
Dataene du angir, er synlige for teamet ditt
Verdier som lagres via Angi data og handlinger, vises i brukerdetalj-panelet, slik at en agent som tar over samtalen, kan se hva personen spurte om.
Et spørsmål kan overføre personen til et menneske
Menneskelig overtakelse er en av handlingene som er tilgjengelige på en Q&A-oppføring. Det hjelper med spørsmål du aldri vil at boten skal håndtere alene, som en klage eller en kansellering.
Q&A kan nå dine egne systemer
Q&A støtter også verktøykall, slik at et svar kan hente levende informasjon i stedet for fast tekst. Det er et mer avansert oppsett og har sin egen guide.
Vanlige spørsmål
Hvor mange spørsmålsvarianter bør jeg legge til?
Kan svaret reagere på kundens språk?
Kan en Q&A-oppføring dirigere samtalen?
Kan et spørsmål overføre kunden til en ekte person?
Hvor finner jeg Q&A i panelet?
Kan et Q&A-svar hente levende data fra systemene mine?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang