Bepaal waar jouw chatbot antwoord op mag geven
De chatbot-modus bepaalt de grens: alleen je eigen content, algemene kennis, of beide. Kies de optie die past bij hoeveel vrijheid je hem wilt geven.
Lees dit wanneer de bot te veel, te weinig of afdwaalt van wat jouw bedrijf daadwerkelijk biedt. Hier schrijf je ook de prompt, schakel je smalltalk in en koppel je je eigen OpenAI Chat.
Stap voor stap
Open de modus-instelling
Ga naar Instellingen > Kunstmatige intelligentie > OpenAI > Chatbot-modus. De modus die je hier kiest, bepaalt welke vragen de bot oppakt.
Kies de gewenste begrenzing
Alleen algemene vragen beantwoordt algemene vragen en vragen over eerdere berichten in hetzelfde gesprek, zonder je bronnen te gebruiken. Dit is de standaard. Alleen vragen gerelateerd aan je bronnen beantwoordt alleen uit de content waarop je hem hebt getraind. Alle vragen omvat je bronnen, algemene vragen en gesprekscontext, en is degene die we aanbevelen.
Schrijf de prompt
De Prompt bevat jouw instructies voor hoe de AI moet antwoorden. Je trainingsbronnen werken er naast, dus gebruik de prompt voor toon en regels in plaats van feiten. Als menselijke overname aan staat, moet de prompt deze regel bevatten: Antwoord 'Ik weet het niet' als je niet zeker bent van het antwoord.
Voeg smalltalk en een fallback toe
Smalltalk biedt vooraf gebouwde informele antwoorden op dingen als 'Hallo' en 'Hoe gaat het?', zodat de bot menselijk aanvoelt in plaats van puur taakgericht. Het Fallback-bericht wordt verzonden wanneer de AI de vraag niet begrijpt.
Koppel een OpenAI Chat als je die hebt
Stel de chatbotmodus in op 'Chat' en voer de Chat-ID in om je eigen gehoste OpenAI Chat te gebruiken. In onze cloud is hiervoor de handmatige synchronisatiemodus met je eigen API-sleutel nodig.
Koppel gesprekken aan afdelingen
Om meerdere gesprekken tegelijk te voeren, ga je naar Instellingen > Kunstmatige Intelligentie > OpenAI Chats - Afdelingkoppeling en stel je de modus in op 'Chats'. Zowel het gesprek als de chat moeten aan een afdeling zijn toegewezen om de match te laten werken.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Chatbotmodus | Bepaalt welke vragen de bot beantwoordt, bij Instellingen > Kunstmatige Intelligentie > OpenAI > Chatbotmodus. |
| Alleen algemene vragen | Beantwoordt algemene vragen en vragen over eerdere berichten in hetzelfde gesprek, zonder je bronnen te gebruiken. Dit is de standaardinstelling. |
| Alleen vragen over je bronnen | Beantwoordt alleen vragen op basis van de inhoud waarop je de bot hebt getraind. |
| Alle vragen | Combineert je bronnen, algemene vragen en gesprekscontext. Aanbevolen. |
| Chat | Gebruikt je eigen gehoste OpenAI Chat in plaats van de standaard chatbot. |
| Chat-ID | De identificatie van de OpenAI Chat die de bot moet gebruiken in de Chatmodus. |
| OpenAI Chats - Afdelingkoppeling | Koppelt meerdere OpenAI-chats aan afdelingen, bij Instellingen > Kunstmatige Intelligentie > OpenAI-chats - Afdelingskoppeling, met de modus ingesteld op Chats. |
| Smalltalk | Schakelt vooraf gebouwde informele en sociale antwoorden in, zodat de bot begroetingen natuurlijk afhandelt. |
| Fallbackbericht | Het antwoord dat wordt verzonden wanneer de AI de vraag niet begrijpt. |
| Prompt | Je instructies die de AI vertellen hoe hij moet antwoorden; dit werkt samen met je trainingsbronnen. |
| temperature | Een OpenAI-parameter die je kunt aanpassen; laat dit leeg tenzij je weet wat het doet. |
| logit_bias | Een OpenAI-parameter die een JSON-string met string-sleutels moet zijn, bijvoorbeeld {"2435":-100}; laat dit leeg tenzij je weet wat het doet. |
Om te weten
Menselijke overname vereist één regel in de prompt
Als menselijke overname is ingeschakeld, moet je prompt bevatten: Antwoord "Ik weet het niet", als je niet zeker bent van het antwoord. Zonder dit heeft de bot geen manier om overgave aan te geven en over te dragen.
De standaardinstelling is smaller dan mensen verwachten
Alleen algemene vragen is de standaard, en het negeert je trainingsbronnen volledig. Als je de bot hebt getraind en hij nog steeds algemene antwoorden geeft, is dit meestal de oorzaak.
Chatmodus heeft je eigen API-sleutel nodig
In onze cloud vereist het gebruik van een OpenAI Chat de handmatige synchronisatiemodus met je eigen OpenAI API-sleutel. Je kunt de Chatmodus niet gebruiken met automatische synchronisatie.
OpenAI Chats regelen niet alles
Chats worden alleen gebruikt voor de chatbot en slimme antwoorden. Ze sturen geen herschrijving van berichten of andere AI-functies aan.
Afdelingkoppeling is een tweezijdige match
Om een gekoppelde chat te kunnen gebruiken, moeten zowel de chat als het gesprek aan een afdeling zijn toegewezen. Als een van beide ontbreekt, gebeurt er niets.
Laat de afstelparameters met rust
Temperatuur en logit_bias zijn er voor mensen die ze al kennen. Leeg laten is de juiste waarde voor de meeste bedrijven.
Veelgestelde vragen
Welke modus moet ik kiezen?
Waarom negeert de bot waar ik hem op heb getraind?
Kan ik voorkomen dat de bot antwoorden geeft buiten mijn bedrijf?
Vervangt de prompt mijn trainingsbronnen?
Wat gebeurt er als de AI een vraag niet begrijpt?
Hoe gebruik ik mijn eigen OpenAI Chat?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag