En sık sorulan sorularınıza chatbot'a tam yanıtı verin
S&S, soruyu ve yanıtı kendinizin kelimesi kelimesine yazmasını sağlar. Bir müşteri sorduğunda, chatbot sizin yanıtınızı kullanır, kendisi bir yanıt oluşturmaz.
Bunu, bir sorunun tekrar tekrar geldiği ve yanıtın ifadesinin önemli olduğu durumlarda kullanın — çalışma saatleriniz, iade politikanız, kim olduğunuz gibi. Ayrıca, bir sorunun bir şey yapmasını sağlamak için de kullanılır; örneğin kişiyi etiketlemek veya bir temsilciye yönlendirmek gibi.
Adım adım
S&S eğitmenini açın
Chatbot > Eğitim > S&S bölümüne gidin. Soruları ve yanıtları elle eklediğiniz yer burasıdır.
Soruyu ve çeşitlemelerini yazın
Soru alanı, yanıtı tetikleyen kullanıcı mesajlarını içerir. İnsanlar aynı şeyi farklı şekillerde ifade eder, bu nedenle ihtiyacınız kadar çeşitleme ekleyin — örneğin "Kimsiniz?", "Nesiniz?" ve "Bot musunuz?" aynı yanıta yönlendirilebilir.
Yanıtı yazın
Yanıt alanı, yanıt olarak kullanılan metindir. Bir temsilcinin söyleyeceği şekilde yazın. Yanıta {language} birleştirme alanını ekleyebilirsiniz.
Sorunun daha fazlasını yapması gerekiyorsa veri ve eylemler ayarlayın
Soru sorulduğunda kullanıcı değerlerini depolamak için Veri ve eylemleri ayarla'yı kullanın — bu değerler kullanıcı detay panelinde görünür. Aynı yerde bir eylem gerçekleştirebilirsiniz: bir departman, temsilci veya etiket atayın ya da insana devri tetikleyin.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| Soru | Bu yanıtı tetikleyen kullanıcı mesajları; her sorulma şekli için bir varyasyon ekleyin. |
| Yanıt | Chatbot'un yanıt olarak kullandığı metin; {language} birleştirme alanı burada kullanılabilir. |
| Veri ve eylemleri ayarlayın | Soru sorulduğunda kullanıcı değerlerini ayarlar ve departman atama, temsilci veya etiket atama ya da insana devretme gibi bir eylem gerçekleştirir. |
Bilmenizde fayda var
Varyasyonlar tetiklenmeyi sağlar
Chatbot, Soru alanındaki metinle eşleşir, bu nedenle tek bir ifade beş ifadenin kapsadığı alanı kapsamaz. Müşterilerinizin gerçekte kullandığı ifadeleri ekleyin, sadece düzenli versiyonunu değil.
Ayarladığınız veriler ekibiniz tarafından görülebilir
Veri ve eylemleri ayarlayın ile depolanan değerler, kullanıcı detay panelinde görünür, böylece konuşmayı devralan bir temsilci kişinin ne sorduğunu görebilir.
Bir soru kişiyi bir insana yönlendirebilir
İnsana devretme, bir Soru-Cevap girişinde bulunan eylemlerden biridir. Bu, chatbot'un tek başına halletmesini istemediğiniz şikayet veya iptal gibi sorular için yardımcı olur.
Soru-Cevap kendi sistemlerinize ulaşabilir
Soru-Cevap ayrıca araç çağırma işlemini de destekler, böylece bir yanıt sabit metin yerine canlı bilgilerden yararlanabilir. Bu daha gelişmiş bir kurulumdur ve kendi kılavuzu vardır.
Sık sorulan sorular
Kaç tane soru varyasyonu eklemeliyim?
Yanıt, müşterinin diline göre tepki verebilir mi?
Bir S&S girişi konuşmayı yönlendirebilir mi?
Bir soru müşteriyi gerçek bir kişiye yönlendirebilir mi?
Panelde S&S'yi nerede bulurum?
Bir S&S yanıtı sistemlerimden canlı veri çekebilir mi?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın