پاسخ دقیق به رایجترین سوالات خود را به ربات بدهید
بخش پرسش و پاسخ به شما امکان میدهد خودتان یک پرسش و پاسخ آن را بنویسید، کلمه به کلمه. وقتی مشتری سوال میپرسد، ربات از پاسخ شما استفاده میکند به جای اینکه خودش یکی را تولید کند.
زمانی از این استفاده کنید که یک سوال بارها و بارها تکرار میشود و جملهبندی پاسخ اهمیت دارد – ساعات کاری شما، قانون بازگشت کالا، یا اینکه چه کسی هستید. همچنین جایی است که میتوانید یک سوال را به انجام کاری وادار کنید، مانند برچسب زدن به فرد یا انتقال او به یک اپراتور.
گام به گام
آموزشدهنده پرسش و پاسخ را باز کنید
به Chatbot > Training > Q&A بروید. این جایی است که پرسشها و پاسخها را به صورت دستی اضافه میکنید.
پرسش و تغییرات آن را بنویسید
فیلد Question شامل پیامهای کاربری است که پاسخ را فعال میکنند. افراد چیزها را متفاوت بیان میکنند، بنابراین به تعداد نیاز تغییرات اضافه کنید – برای مثال «شما کی هستید؟»، «شما چه هستید؟» و «آیا شما یک ربات هستید؟» همه میتوانند به یک پاسخ اشاره کنند.
پاسخ را بنویسید
فیلد Answer متنی است که برای پاسخ استفاده میشود. آن را طوری بنویسید که دوست دارید یک اپراتور آن را بگوید. میتوانید فیلد ادغام {language} را در پاسخ قرار دهید.
در صورت نیاز به انجام کار بیشتر، دادهها و اقدامات را تنظیم کنید
از Set data and actions برای ذخیره مقادیر کاربری هنگام پرسیده شدن سوال استفاده کنید – این مقادیر در پنل جزئیات کاربر نمایش داده میشوند. در همان مکان میتوانید یک اقدام انجام دهید: یک دپارتمان، اپراتور یا برچسب تعیین کنید، یا واگذاری به انسان را فعال کنید.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| پرسش | پیامهای کاربر که این پاسخ را فعال میکنند؛ برای هر روشی که مردم میپرسند، یک تغییر اضافه کنید. |
| پاسخ | متنی که ربات چت برای پاسخ استفاده میکند، و جایی که فیلد ادغام {language} قابل استفاده است. |
| تنظیم داده و اقدامات | مقادیر کاربر را هنگام پرسش سوال تنظیم میکند و عملی مانند اختصاص دپارتمان، نماینده یا برچسب، یا فعالسازی تحویل به انسان انجام میدهد. |
خوب است بدانید
تغییرات باعث فعال شدن میشوند
ربات چت بر اساس فیلد سوال تطبیق میکند، بنابراین یک عبارت کمتر از پنج عبارت پوشش میدهد. عبارتی را که مشتریان شما واقعاً استفاده میکنند اضافه کنید، نه فقط نسخه مرتب.
دادهای که تنظیم میکنید برای تیم شما قابل مشاهده است
مقادیر ذخیره شده از طریق تنظیم داده و اقدامات در پنل جزئیات کاربر ظاهر میشوند، بنابراین نمایندهای که مکالمه را تحویل میگیرد میتواند ببیند شخص درباره چه چیزی پرسیده است.
یک سوال میتواند شخص را به انسان منتقل کند
تحویل به انسان یکی از اقدامات موجود در یک ورودی پرسش و پاسخ است. این به سوالاتی کمک میکند که هرگز نمیخواهید ربات به تنهایی مدیریت کند، مانند شکایت یا لغو.
پرسش و پاسخ میتواند به سیستمهای شما دسترسی داشته باشد
پرسش و پاسخ همچنین از فراخوانی ابزار پشتیبانی میکند، بنابراین یک پاسخ میتواند از اطلاعات زنده به جای متن ثابت استفاده کند. این یک راهاندازی پیشرفتهتر است و راهنمای مخصوص خود را دارد.
سوالات رایج
چند تغییر سوال باید اضافه کنم؟
آیا پاسخ میتواند به زبان مشتری واکنش نشان دهد؟
آیا یک ورودی پرسش و پاسخ میتواند مکالمه را مسیریابی کند؟
آیا یک سوال میتواند مشتری را به یک انسان واقعی ارجاع دهد؟
پرسش و پاسخ را در پنل کجا پیدا کنم؟
آیا پاسخ یک پرسش و پاسخ میتواند دادههای زنده را از سیستمهای من دریافت کند؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید