Бірнеше минут ішінде іске қосылыңыз

Vera.Support әртүрлі платформалардан келген барлық клиент әңгімелесулерін бір кіріс жәшігіне шоғырландырады. Бұл бөлім ең маңызды байланыс арналарын қалай қосу керектігін түсіндіреді.

2.1 Веб-сайтыңызға тікелей чатты қосу

Тікелей чат виджетін қосу үшін Параметрлер > Чат бөліміне өтіп, бірегей JavaScript кодының үзіндісін табыңыз. Осы кодты көшіріп, веб-сайтыңыздың HTML-індегі </body> жабылатын тегінің алдына қойыңыз. Қосқаннан кейін, чат түймесі сайтыңызда пайда болады.

Мысал коды:

<script id="sbinit" src="https://vera.support/js/main.js?id=YOUR_UNIQUE_ID"></script>

2.2 WhatsApp Business интеграциясы

WhatsApp-ты қосу үшін Баптаулар > WhatsApp бөліміне өтіп, "Қазір синхрондау" түймесін басыңыз. Meta (Facebook) тарапынан қауіпсіз қалқымалы терезе ашылып, сізді бизнес аккаунтыңызға кіруге, WhatsApp Business аккаунтыңыз бен телефон нөміріңізді таңдауға және қажетті рұқсаттарды беруге бағыттайды.

2.3 Instagram және Facebook Messenger интеграциясы

Instagram мен Facebook үшін Баптаулар > Қосымшалар > Messenger бөліміне өтіп, "Қосу" түймесін басыңыз. Meta қалқымалы терезесі сізден қосқыңыз келетін Facebook парақшалары мен оларға байланысты Instagram Business аккаунттарын таңдап, рұқсат беруді сұрайды.

2.4 Telegram және басқа мессенджерлер

Telegram-ды қосу үшін алдымен қосымшаны ашып, ресми @BotFather ботын табыңыз. Онымен сөйлесуді бастап, /newbot командасын пайдаланып бот жасаңыз және API токенін алыңыз. Содан кейін Vera.Support-та Баптаулар > Telegram бөліміне өтіп, токенді тиісті өріске қойып, "Синхрондау" түймесін басыңыз.

2.5 Тикеттер жүйесін қосу

Тикеттер жүйесі сайтыңыздың бетіне толық қолдау панелін енгізеді. Оны іске қосу үшін Веб-чатты орнатудағы кодты пайдаланып, оның алдына <script>var SB_TICKETS = true;</script> қосыңыз. Панельді белгілі бір аймақта орналастыру үшін, қажетті жерге мына div-ді қойыңыз: <div id="sb-tickets"></div>.

Код үлгісі:

<script>var SB_TICKETS = true;</script>
<script id="sbinit" src="https://vera.support/js/main.js?id=YOUR_UNIQUE_ID"></script>

2.6 Email Piping интеграциясы

Қолдау хаттарын Vera.Support-қа қайта бағыттау үшін Баптаулар > Хабарландырулар > Email Piping бөліміне өтіп, өзіңіздің бірегей қайта бағыттау электрондық пошта мекенжайын табыңыз. Содан кейін электрондық пошта провайдеріңізге (мысалы, Google Workspace, Outlook) кіріп, барлық кіріс қолдау хаттарын сол мекенжайға автоматты түрде қайта бағыттайтын ереже орнатыңыз.

2.7 Бизнес құралдарына қосылу (Zapier, Calendly және т.б.)

Тікелей хабарласу арналарынан басқа, Vera.Support басқа да маңызды бизнес бағдарламаларына қосыла алады. Бұл күшті автоматтандырылған жұмыс ағындарын жасауға және жоспарлау мен деректерді енгізу сияқты операцияларды оңтайландыруға мүмкіндік береді.

Zapier арқылы жұмыс ағындарын автоматтандырыңыз

Zapier — бұл 5000-нан астам әртүрлі веб-қосымшалардың ешқандай кодсыз бір-бірімен байланысуына мүмкіндік беретін күшті "көпір". Vera.Support-ты Zapier-ге қосу арқылы қолмен жасалатын жұмыстардың сағаттарын үнемдеуге болады.

Қолдану мысалдары:

• Vera.Support-та жаңа әңгіме басталғанда, CRM-де (мысалы, Salesforce немесе HubSpot) автоматты түрде жаңа лид жасау.
• Пайдаланушы "VIP" деп белгіленгенде, оны email маркетинг құралыңыздағы (мысалы, Mailchimp) арнайы аудиторияға автоматты түрде қосу.
• Теріс баға алған кезде, жобаны басқару құралында (мысалы, Asana немесе Trello) менеджерге бақылау үшін автоматты түрде тапсырма жасау.

Орнату жолы:

1. Алдымен, Zapier аккаунтыңызда жаңа "Zap" жасаңыз.
2. "Триггер" қадамы үшін "Webhooks by Zapier" қосымшасын іздеп, таңдаңыз.
3. "Catch Hook" оқиғасын таңдап, "Жалғастыру" түймесін басыңыз.
4. Zapier сізге бірегей Custom Webhook URL береді. Осы URL мекенжайын көшіріп алыңыз.
5. Енді Vera.Support панеліне өтіп, Баптаулар > Әртүрлі > Webhooks бөліміне барыңыз.
6. Zapier-ден алынған URL мекенжайын "URL" өрісіне қойып, "Белсенді" құсбелгісін қойыңыз. "Өзгерістерді сақтау" түймесін басыңыз.

Міне, болды! Енді Vera.Support-та қандай да бір оқиға болғанда (жаңа хабар немесе жаңа пайдаланушы сияқты), деректер Zapier-ге жіберіледі, бұл сізге кез келген жұмыс ағынын іске қосуға мүмкіндік береді.

Calendly көмегімен кездесулерді оңай жоспарлаңыз

Демонстрациялар немесе қолдау қоңырауларын жоспарлау үшін хат алмасудың қажеті жоқ. Calendly-мен интеграциялау арқылы агенттеріңіз чаттан тікелей кездесулерді брондай алады.

Орнату жолы:

1. Алдымен, Calendly аккаунтыңыз болуы және оқиға түрлерін (мысалы, «30 минуттық демо», «15 минуттық қолдау қоңырауы») орнатуыңыз қажет.
2. Calendly-де қажетті оқиға түріне арналған бөлісу сілтемесін алыңыз.
3. Vera.Support-тағы әңгімелесу кезінде операторыңыз бұл сілтемені тұтынушыға жай ғана қоюы мүмкін.
4. Кеңес: Кәсіби тәжірибе үшін сілтемені Rich Message батырмасына орнатыңыз. Операторларға [button] қысқа кодын былай пайдалануды нұсқаңыз: [button link="YOUR_CALENDLY_LINK" name="Кездесуді жоспарлау үшін басыңыз"]. Бұл ұзын URL орнына таза, басылатын батырманы көрсетеді.

Содан кейін тұтынушы өзіне ыңғайлы уақытты таңдай алады, ал оқиға екі күнтізбеге де автоматты түрде қосылып, жоспарлау процесін жеңілдетеді.

Бұл бөлім тұтынушылардың оператормен сөйлеспес бұрын не көретініне және қолдау жүйесімен қалай әрекеттесетініне бағытталған. Жылтыр интерфейс сенімділікті арттырып, тұтынушылардың қанағаттануын жақсартады.

3.1 Чат виджетінің дизайны және теңшеу

Чат виджетінің көрінісін теңшеу үшін Баптаулар > Дизайн бөліміне өтіңіз. Мұнда бренд түстерін өзгертуге, экрандағы чат орнын орнатуға, тақырып түрін таңдауға, қош келдіңіз тақырыбы мен хабарламасын теңшеуге, бренд суретін жүктеуге және чат батырмасының белгішесін өзгертуге болады.

3.2 Автоматтандырылған хабарламаларды орнату

Баптаулар > Хабарламалар мен формалар бөлімінде бірнеше автоматтандырылған хабарламаны орнатуға болады. Қош келдіңіз хабарламасы жаңа келушілерді қарсы алады, Офлайн хабарламасы сіздің қолжетімсіз екеніңізді хабарлайды, ал Кейінгі хабарлама егер оператор жауап бермесе, байланыс деректерін сұрайды. Сондай-ақ, GDPR сияқты ережелерге сәйкес келу үшін Құпиялылық хабарламасын іске қосып, теңшей аласыз, ол пайдаланушының чатты бастамас бұрын қабылдауын талап етеді.

3.3 Білім қорын құру (Мақалалар)

Білім қоры тұтынушыларға өз бетінше жауап табуға көмектеседі. Алдымен Мақалалар бөліміне өтіп, мазмұныңыз үшін логикалық Санаттар құрыңыз. Содан кейін кірістірілген редакторды пайдаланып мақалаларыңызды жазыңыз. Оларды чат виджетінде тұтынушыларға көрсету үшін Баптаулар > Мақалалар бөліміне өтіп, «Басқару тақтасында көрсету» құсбелгісін қойыңыз.

3.4 Проактивті қалқымалы хабарламаларды құру

Қалқымалы хабарламалар келушілердің назарын хабарландырулар немесе ұсыныстар арқылы аударуға көмектеседі. Біреуін жасау үшін Баптаулар > Хабарламалар мен формалар > Қалқымалы хабарлама бөліміне өтіңіз. Мұнда хабарламаңызды жазып, сурет қосып, тіпті оны мобильді құрылғыларда жасыруды таңдай аласыз.

3.5 Сауалнамалар мен рейтингтер арқылы кері байланыс жинау

Vera.Support-та кері байланыс үшін кірістірілген құралдар бар. Чат жабылғаннан кейін Баптаулар > Хабарламалар мен формалар > Рейтинг бөлімінде оны қосу арқылы автоматты түрде рейтинг сұрауын (жұлдызшалар немесе эмодзилермен) жібере аласыз. Нақтырақ сұрақтар үшін Rich Messages көмегімен қарапайым сауалнамалар жасауға болады, мысалы, пайдаланушыдан «Өте жақсы», «Жақсы» немесе «Жаман» опцияларын басылатын батырмалармен таңдауды сұрау.

3.6 Чат алдында пайдаланушыны тіркеуді талап ету

Чат басталмас бұрын пайдаланушы туралы ақпарат жинағыңыз келсе, оларды тіркелуге немесе кіруге міндеттей аласыз. Мұны іске қосу үшін Баптаулар > Пайдаланушылар > Тіркелуді талап ету бөліміне өтіңіз. Сондай-ақ, аты мен электрондық поштасы сияқты қандай өрістерді жинау керектігін теңшей аласыз.

Бұл бөлім күнделікті жұмысыңызды жылдамырақ, ақылдырақ және ұйымдасқан ететін мүмкіндіктерді қамтиды.

4.1 Әңгімелесулерді тиімді басқару

Әңгімелесу кезегін хабарламаларды оқылған/оқылмаған деп белгілеу, шешілген әңгімелесулерді мұрағаттау, спамды жою немесе оң жақтағы панельден әңгімелесуді нақты операторға немесе бөлімге тағайындау арқылы басқара аласыз.

4.2 Әңгімелесулерге ішкі жазбалар қосу

Ішкі жазбалар тек командаңызға көрінетін жеке пікірлер. Біреуін қосу үшін кез келген әңгімелесуді ашып, оң жақтағы панельдегі «Жазбалар» бөлімін пайдаланыңыз. Бұл ынтымақтастық немесе кейінгі нұсқауларды қалдыру үшін пайдалы.

4.3 Әңгімелесулерді тегтеу және сүзгілеу

Тегтер әңгімелерді жіктеуге көмектеседі. Алдымен Баптаулар > Әкімші > Тегтер бөлімінде тегтер жасаңыз. Содан кейін оларды кез келген әңгімеге оң жақ панельдегі «Тегтер» бөлімінен қолданыңыз. Кейін негізгі әңгімелер тізімін сүзіп, белгілі бір тегі бар барлық әңгімелерді көре аласыз.

4.4 Жылдам байланыс

Жауап беруді жылдамдату үшін Баптаулар > Әкімші > Сақталған жауаптар бөлімінде Сақталған жауаптарды (дайын жауаптар) жасауға болады. Оларды хабар редакторында белгішені басу немесе # таңбасын теріп, жауаптың атын жазу арқылы қолданыңыз. Сондай-ақ, Бай хабарларды (батырмалар, карточкалар, слайдерлер) қысқа кодтарды теріп (мысалы, [buttons options="Option A,Option B"]) интерактивті әңгімелер құруға болады.

4.5 Белсенді байланыс және жаппай хабарлама жіберу

Сіз әңгімелерді бастап, жаппай хабарламалар жібере аласыз. Негізгі Пайдаланушылар бетінде бірнеше пайдаланушыны таңдап, оларға тікелей электрондық пошта немесе SMS жіберуге болады. Жарнамалық WhatsApp хабарламалары үшін WhatsApp саясатына байланысты алдын ала мақұлданған Хабарлама үлгілерін пайдалану қажет. Бұл үлгілерді пайдаланушыларды таңдап, «WhatsApp үлгісін жіберу» опциясын таңдау арқылы жібере аласыз.

Бұл бөлімде 24/7 қолдау көрсету және агенттеріңізге жоғары құнды әрекеттерге назар аударуға мүмкіндік беру үшін AI мен автоматтандыруды қалай пайдалану керектігі түсіндіріледі.

5.1 Жасанды интеллектті (OpenAI) іске қосу

AI-ді іске қосу үшін сізге platform.openai.com сайтынан API кілті қажет. Оны алғаннан кейін Баптаулар > Жасанды интеллект > OpenAI бөліміне өтіп, кілтіңізді қойыңыз, «Чатбот» құсбелгісін қосыңыз, қажетті AI моделін таңдаңыз (мысалы, GPT-4o) және өзгерістерді сақтаңыз.

5.2 Чатботты бизнесіңізге үйрету

Чатботты бизнесіңіздің сарапшысы ету үшін оны үйрету керек. Негізгі Чатбот аймағында оны Оқыту > Веб-сайт қойындысында веб-сайтыңыздың URL мекенжайын беру арқылы немесе Оқыту > Файлдар қойындысында PDF сияқты құжаттарды жүктеу арқылы үйрете аласыз. Нақты сұрақтар үшін Оқыту > Сұрақ-жауап қойындысын пайдаланып, сұрақ нұсқаларын қосып, боттың беруін қалайтын нақты жауапты бере аласыз.

5.3 AI-мен жұмыс істейтін мүмкіндіктер

AI жүйе бойынша агенттеріңізге көмектесу үшін біріктірілген. Ақылды жауап агенттеріңізге нақты уақыттағы жауаптарды ұсынады, оны Баптаулар > Жасанды интеллект бөлімінде қосуға болады. Сондай-ақ, автоматтандырылған Адамға беру мүмкіндігін конфигурациялай аласыз, бұл чатбот сұраққа жауап бере алмағанда немесе пайдаланушы адаммен сөйлесуді сұрағанда адам агентіне үздіксіз ауысуды қамтамасыз етеді.

5.4 Кеңейтілген автоматтандыру: Шартты ережелерді құру

Баптаулар > Автоматтандыру бөлімінде күшті «егер-онда» ережелерін жасауға болады. Мысалы, пайдаланушы баға бетіңізге үш рет кірсе, автоматты түрде хабарлама жіберу немесе әңгімеде «қайтару» сөзі болса, оны «Шұғыл» деп белгілеу ережесін орнатуға болады.

5.5 Ағындар арқылы интерактивті диалогтарды жобалау

Ағындар – бұл лидтерді біліктіліктен өткізу немесе броньдау сияқты процестерге арналған визуалды, қадамдық әңгіме құрастырушы. Чатбот > Ағындар қойындысында хабарлама жіберу, таңдау ұсыну және пайдаланушы деректерін алу сияқты блоктарды пайдаланып, әңгіме жолдарын жасау үшін сүйреп апару редакторын қолдануға болады.

Бұл бөлім өсіп келе жатқан командаларға арналған кеңейтілген құралдарды қамтиды, бұл тапсырмаларды автоматтандыруға және мамандандырылған басшылық рөлдерін құруға мүмкіндік береді.

6.1 Әңгімелерді автоматты түрде тағайындау: Кезек және бағыттау баптаулары

Баптаулар > Әртүрлі бөлімінде әңгімелердің қалай бөлінетінін автоматтандыруға болады. Бағыттау жаңа әңгімелерді ең аз жүктелген онлайн агентке автоматты түрде тағайындайды. Жоғары жүктеме кезінде Кезек жүйесі жаңа әңгімелерді күту кезегіне қояды, клиентке оның орны мен агент бос болғанша күту уақыты туралы хабарлайды.

6.2 Жетекші рөлдерін орнату

Жетекші рөлі команда жетекшілеріне арналған. Оны орнату үшін Баптаулар > Әкімші бөліміне өтіп, «Жетекшілер» бөлімін табыңыз. Мұнда агентті Жетекші ретінде тағайындап, оған толық әкімшілік қолжетімділік бермей, барлық әңгімелерді көру немесе есептерге қол жеткізу сияқты арнайы рұқсаттар бере аласыз.

Бұл бөлім Vera.Support аналитикасын қалай пайдалану керектігін, өз өнімділігіңізді түсінуге және жақсартуға көмектесетінін түсіндіреді.

7.1 Есептер мен статистиканы оқу

«Есептер» аймағы - бұл сіздің барлық деректеріңізді табатын жер. Кез келген кезеңдегі өнімділікті көру үшін күн бойынша сүзгілей аласыз. Негізгі есептер сізге жалпы және өткізіп алған әңгімелерді, агенттеріңіздің жауап беру уақыты мен қанағаттану рейтингтерін, сондай-ақ пайдаланушыларыңыз туралы ақпаратты, мысалы, олардың елін көрсетеді. Сіз сондай-ақ қай білім қоры мақалалары танымал екенін және тұтынушылардың не іздейтінін көре аласыз, бұл сізге көмек мазмұнындағы олқылықтарды табуға көмектеседі.

7.2 Тиімділік үшін үздік тәжірибелер

Жүйеден барынша пайда алу үшін мына кеңестерді орындаңыз:

• Чатботыңызды үнемі жаттықтырыңыз: Ақылды бот көбірек сұрақтарды өңдейді.
• Динамикалық білім қорын құрыңыз: Мазмұндағы олқылықтарды табу және толтыру үшін есептерді пайдаланыңыз.
• Сақталған жауаптарды меңгеріңіз: Жиі қойылатын сұрақтарға алдын ала жазылған жауаптарды қолданыңыз.
• Тегтер мен бөлімдерді стратегиялық түрде пайдаланыңыз: Жақсы ұйымдастыру есеп беруді жеңілдетеді.
• Есептеріңізді апта сайын қарап шығыңыз: Жақсарту бағыттарын табу үшін деректерді пайдаланыңыз.

Бұл соңғы бөлім аккаунтыңызды басқару, жазылым мәліметтері және арнайы бағдарламалар туралы.

8.1 Жазылымыңызды және төлемді басқару

Ағымдағы жоспарыңызды көру, жаңарту немесе төмендету, төлем тарихын қарау, шот-фактураларды жүктеу және төлем әдісін жаңарту үшін «Аккаунт» немесе «Төлем» бөліміне өтіңіз.

8.2 AI кредиттерін басқару

AI мүмкіндіктері ашық, пайдалануға негізделген төлем үшін кредит жүйесін пайдаланады. «Төлем» бөлімінде кредит балансыңызды тексере аласыз және қосымша сатып ала аласыз. Үздіксіз қызмет көрсету үшін «Автотолтыру» мүмкіндігін қосуға кеңес береміз.

8.3 White Label және Серіктестік бағдарламасы

«Аккаунт» бөлімінде ай сайынғы төлем үшін чат виджетінен біздің брендингті алып тастау үшін White Label опциясын іске қоса аласыз. Сондай-ақ, бірегей рефералдық сілтеме алу және сілтемеген жаңа тұтынушылардан 25% комиссия табу үшін Серіктестік бағдарламасына қосыла аласыз.

Сіз нұсқаулықтың соңына жеттіңіз! Енді сіз Vera.Support көмегімен бүкіл қолдау операцияңызды орнату, басқару және оңтайландыру біліміне иесіз.

Мұнда жиі қойылатын сұрақтарға жауаптар берілген. Қосымша көмек қажет болса, біздің қолдау тобына хабарласыңыз.

Жалпы және Орнату

Vera.Support дегеніміз не? Бұл AI құралдарымен барлық тұтынушы чаттарын (веб-сайтыңыздан, WhatsApp және т.б.) бір жерде басқаруға арналған платформа.

Код жазу керек пе? Жоқ. Сізге тек бір жол кодын көшіріп қою керек. Қалғаны пайдаланушыға ыңғайлы интерфейс арқылы басқарылады.

Әкімші панеліне қалай кіруге болады? Тіркелу кезінде алған бірегей URL мекенжайын пайдаланыңыз. Оны бетбелгіге қоюды ұсынамыз.

Агент пен Әкімшінің айырмашылығы неде? Агенттер чаттарды өңдейді. Әкімшілердің барлық параметрлерге толық қол жеткізуі бар.

Оны бірнеше веб-сайтта пайдалана аламын ба? Иә, барлық сайттарыңызда бірдей чат кодын пайдаланыңыз.

Әкімші панелі мобильді құрылғыларға бейімделген бе? Иә, ол телефонда немесе жұмыс үстелінде қолданба сияқты жұмыс істейді, сондықтан кез келген жерден қолдау көрсете аласыз.

Қандай тілдерді қолдайды? Ол ондаған тілдерді қолдайды. Оларды Параметрлер > Аудармалар бөлімінде басқара аласыз.

Веб-чат және Орнату

Неліктен менің чат виджетім веб-сайтта жоқ? Үш нәрсені тексеріңіз: 1. Код </body> жабылатын тегтің алдында дұрыс орналастырылған. 2. Веб-сайт пен браузер кэші тазартылған. 3. Ешбір параметр оны жасырмайды (мысалы, «Жұмыс уақытынан тыс чатты жасыру»).

WordPress-те орнатудың ең жақсы жолы қандай? «WPCode – Insert Headers and Footers» сияқты тегін плагинді пайдаланыңыз және біздің кодты оның «Footer» бөліміне қойыңыз.

Чаттың көрінісін қалай өзгертуге болады? Параметрлер > Дизайн бөлімінде түстерді, тақырыптарды және белгішелерді теңшей аласыз.

Тақырып мәтінін өзгерте аламын ба? Иә, Параметрлер > Дизайн бөлімінде «Тақырып атауы» және «Тақырып хабарламасы» астында.

Чат келушілер үшін автоматты түрде ашыла ала ма? Иә. Параметрлер > Хабарламалар мен Пішіндер бөлімінде «Қош келдіңіз хабарламасын» және оның «Чатты ашу» опциясын қосыңыз.

Чат батырмасының орнын қалай ауыстыруға болады? "Оң" және "Сол" арасында Баптаулар > Дизайн бөлімінде ауысуға болады.

Чатты белгілі бір беттерде жасыра аламын ба? Иә, бұл кеңейтілген мүмкіндік. Көмек алу үшін қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Интеграциялар

Неліктен менің WhatsApp/Instagram хабарламаларым келмейді? Баптауларда интеграцияны қайта қосып көріңіз. Сондай-ақ, Facebook орнату кезінде барлық рұқсаттарды бергеніңізді тексеріңіз.

Маған арнайы WhatsApp аккаунты қажет пе? Иә, сізге ресми WhatsApp Business Account (WABA) қажет.

Жауап бергенімде, тұтынушы оны WhatsApp/Instagram-да көре ме? Иә, сіздің жауаптарыңыз олар пайдаланған қосымшаға тікелей жіберіледі.

Бірнеше нөмірді немесе парақшаны қоса аламын ба? Иә, бірнеше арнаны қосып, басқара аласыз.

Билеттер жүйесі дегеніміз не? Бұл бетке енгізілген (қалқымалы емес) қолдау панелі, ресми билет тәрізді сұраныстар үшін өте ыңғайлы.

Неліктен менің электрондық пошталарым әңгімелер жасамайды? Электрондық поштаны қайта бағыттау ережелеріңізді тексеріңіз, олар сіздің бірегей @vera.support мекенжайыңызға көшірме жіберетініне көз жеткізіңіз.

Ескі электрондық пошталарым импорттала ма? Жоқ, ол тек орнатудан кейінгі жаңа электрондық пошталар үшін жұмыс істейді.

Telegram үшін "BotFather" дегеніміз не? Бұл өз ботыңызды жасау және қажетті API токенін алу үшін қолданылатын ресми Telegram боты.

WhatsApp-та оқу туралы хабарландыруларды көре аламын ба? Иә, хабарлама күйін көре аласыз.

Күнделікті пайдалану және команданы басқару

Жаңа хабарламалар туралы хабарландыруларды қалай алуға болады? Баптаулар > Хабарландырулар бөлімінде дыбысты, жұмыс үстелін және мобильді хабарландыруларды қосыңыз.

Онлайн/офлайн күйімді қалай өзгертуге болады? Жоғарғы оң жақ бұрыштағы профиль белгішесін басыңыз.

'Мұрағаттау' және 'Жою' арасындағы айырмашылық неде? Мұрағаттау аяқталған әңгімелерді сақтайды. Жою спамды толығымен жояды.

"Ішкі жазбалар" дегеніміз не? Тек командаңызға арналған жеке жазбалар. Тұтынушылар оларды көре алмайды.

"Тегтер" не үшін қажет? Әңгімелерді белгілеу және санаттау үшін (мысалы, "Шұғыл"), бұл сүзгілеуге көмектеседі.

"Сақталған жауаптар" дегеніміз не? Уақытты үнемдеу үшін жиі қойылатын сұрақтарға алдын ала жазылған жауаптар.

Барлық пайдаланушыларыма бірден хабарлама жібере аламын ба? Иә, Пайдаланушылар бетінде пайдаланушыларды таңдап, "Хабарлама жіберу" түймесін басыңыз.

Тұтынушымен барлық бұрынғы әңгімелерді қалай көруге болады? Пайдаланушының профилінде.

Әңгімені басқа агентке бере аламын ба? Иә, әңгіме панеліндегі "Тапсырмалар" ашылмалы тізімін пайдаланыңыз.

Жасанды интеллект (AI) және Чатбот

AI Чатботты пайдалану міндетті ме? Жоқ, бұл қуатты, бірақ толығымен қосымша мүмкіндік.

Неліктен AI кредиттерін сатып алуым керек? AI үшінші тарап модельдерін пайдаланады, олар пайдалану үшін ақы алады. Кредиттер сізге тек пайдаланғаныңыз үшін төлеуді қамтамасыз етеді.

Кредиттерім бітсе не болады? AI мүмкіндіктері тоқтайды, бірақ сіздің адам агенттеріңіз әдеттегідей сөйлесе алады. Чат тоқтамайды.

Неліктен менің чатботым дұрыс жауап бермейді? Оны оқыту керек! Чатбот > Оқыту аймағында веб-сайтыңыздың URL мекенжайын қосыңыз, құжаттарды жүктеңіз немесе сұрақ-жауап жұптарын жасаңыз.

Чатботымды оқытудың ең жақсы жолы қандай? Веб-сайтыңыздың сайт картасынан бастаңыз, пайдалы құжаттарды жүктеңіз, содан кейін жиі қойылатын сұрақтар үшін нақты сұрақ-жауап жұптарын жасаңыз.

"Ағындар" дегеніміз не? Басқарылатын диалогтар үшін визуалды, қадамдық әңгіме құрастырушылар (мысалы, броньдау немесе ақаулықтарды жою үшін).

"Ақылды жауап" дегеніміз не? Адам агенттеріне олардың жұмысын жылдамдату үшін тиісті жауаптарды ұсынатын AI мүмкіндігі.

Қате AI жауабын қалай түзетуге болады? Дұрыс жауаппен жаңа сұрақ-жауап жазбасын жасаңыз. Бұл оның бұрынғы білімін жояды.

Чатбот адам агентіне қалай ауыса алады? Баптауларда "Адамға беру" мүмкіндігін қосыңыз. Содан кейін бот кептеліп қалса, пайдаланушыны адамға қосуға ұсыныс жасайды.

Кеңейтілген мүмкіндіктер және Аккаунт

"Маршруттау" дегеніміз не? Ол жаңа әңгімелерді ең аз бос агентке автоматты түрде береді.

"Кезек" жүйесі дегеніміз не? Барлық агенттер бос емес кезде тұтынушыларды күту кезегіне қояды. Көлемі үлкен командалар үшін ең жақсы.

Шот-фактураларымды қайдан таба аламын? «Есептік жазба» немесе «Төлем» бөлімінде.

Жазылымымды қалай өзгертемін немесе тоқтатамын? Мұны «Есептік жазба» немесе «Төлем» бөлімінде басқара аласыз.

White Label брендингі төлемнен кейін де қалып қойды. Неге? Сайтыңыз бен браузеріңіздің кэшін тазалауыңыз керек.

Серіктестік бағдарламасы бойынша табысымды қалай қадағалаймын? Есептік жазбаңыздағы «Серіктестік» қойыншасында.

Мұнда жиі кездесетін мәселелердің шешімдерін таба аласыз. Қолдау қызметіне хабарласпас бұрын, алдымен осы жерді тексеріңіз.

Чат виджеті мәселелері

Менің веб-сайтымда чат виджеті көрінбейді. Не істеуім керек? Алдымен, кодтың сайтыңыздың төменгі жағында дұрыс орнатылғанын тексеріңіз. Екіншіден, барлық кэштерді (сайт және браузер) тазалаңыз, себебі бұл ең жиі кездесетін себеп. Соңында, виджетті жасырып тұрған ережелерді тексеру үшін Баптаулар > Чат бөлімін қараңыз.

Чаттың дизайнын өзгерттім, бірақ өзгерістер көрінбейді. Бұл кэш мәселесі. Сайтыңыз бен браузеріңіздің кэшін тазалаңыз. Сондай-ақ, жеке/инкогнито терезесінде тексеруге болады.

«Хабарлама жазыңыз…» сияқты әдепкі мәтінді қалай өзгертуге болады? Барлық әдепкі мәтінді Баптаулар > Аудармалар бөлімінде өңдеуге болады.

Хабарландыру мәселелері

Мен дыбыстық немесе жұмыс үстеліндегі хабарландыруларды алмаймын. Браузеріңіздің біздің сайт үшін хабарландыруларды көрсетуге рұқсаты бар-жоғын тексеріңіз. Сондай-ақ, компьютеріңіздің «Зейін» немесе «Әуреге салмау» режимінің өшірілгеніне көз жеткізіңіз. Соңында, Vera.Support панеліндегі хабарландыру баптауларын тексеріңіз.

Менің агенттерім электрондық пошта хабарландыруларын алмайды. Олардан спам/қоқыс папкасын тексеруді сұраңыз. Сондай-ақ, электрондық хаттар әдетте агент офлайн болғанда ғана жіберілетінін ескеріңіз. Егер олар онлайн болса, жүйе олардың хабарламаны басқару тақтасында көретінін болжайды.

Интеграция және AI мәселелері

Менің WhatsApp немесе Instagram хабарламаларым жұмыс істемей қалды. Meta (Facebook) байланысының мерзімі біткен болуы мүмкін. Интеграция баптауларына өтіп, оны жаңарту үшін «Қайта қосу» түймесін басыңыз.

Чатбот жауап бермейді. Үш нәрсені тексеріңіз: 1) Чатбот AI баптауларында қосылған ба? 2) API кілтіңіз дұрыс па? 3) Төлем бөлімінде AI кредиттеріңіз таусылды ма?

AI жалпы жауаптар береді және менің өнімдерім туралы білмейді. AI-ды оқыту керек! «Чатбот» > «Оқыту» аймағына өтіп, веб-сайтыңыздың URL-ін беріңіз, құжаттарды жүктеңіз немесе нақты сұрақ-жауап жұптарын жасаңыз.

Есептік жазба және төлем мәселелері

Төлем жасауда қиындықтар туындап жатыр. Карта деректеріңізді қайта тексеріңіз. Мәселе жалғасса, банкіңізге хабарласқан дұрыс, себебі олар транзакцияны қауіпсіздік себептерімен бұғаттап жатқан болуы мүмкін.

Әкімші панеліне кіре алмаймын. Кіру бетіндегі «Құпиясөзді ұмыттыңыз ба?» сілтемесін пайдаланыңыз. Егер «Кіру әрекеттері тым көп» қатесін көрсеңіз, қауіпсіздік жүйеміз сізді уақытша бұғаттады. Бір сағат күтіп, қайталап көріңіз.

Маған көбірек көмек қажет (Кәсіби қызметтер)

Бұл тым күрделі. Сіздің командаңыз оны мен үшін орната ала ма? Иә, біз кәсіби орнату қызметін ұсынамыз. Негізгі орнату бір реттік $150 төлемнен басталады. Күрделірек қажеттіліктер үшін жеке баға алу үшін бізге хабарласыңыз.

Мен бәрін сынап көрдім, бірақ әлі де тұрып қалдым. Енді не істеуім керек? Біздің қолдау тобымыз көмектесуге дайын. Мәселеңіздің егжей-тегжейлі сипаттамасымен бізге хабарласыңыз, біз сізге мүмкіндігінше тезірек жауап береміз.

Сіздің және сіздің клиенттеріңіздің деректері біздің басты басымдығымыз болып табылады. Біз Vera.Support платформасын көп деңгейлі қауіпсіздік тәсілімен құрдық, сондықтан ақпаратыңыз әрқашан қорғалған.

Платформа және инфрақұрылым қауіпсіздігі

Менің деректерім серверлеріңізде қалай қорғалады? Біздің платформа саладағы жетекші, қауіпсіз бұлтты инфрақұрылымда жұмыс істейді. Сіз бен біздің серверлер арасында берілетін барлық деректер SSL/TLS (HTTPS) көмегімен шифрланады, ал құпия деректеріңіз дерекқорларымызда сақтау кезінде де шифрланады.

Жүйеңізге қауіпсіздік тексерулерін жүргізесіз бе? Иә. Біздің жүйелер ықтимал қауіптерді белсенді түрде анықтау және жою үшін мерзімді қауіпсіздік аудиттері мен осалдықтарды сканерлеуден өтеді.

Қолданба және есептік жазба қауіпсіздігі

Менің аккаунтымның бұзылуына қалай жол бермейсіздер? Рұқсатсыз кіруді болдырмау үшін біздің жүйеде брутфорс қорғанысы бар. Бір IP мекенжайынан бірнеше сәтсіз кіру әрекетінен кейін, сол IP уақытша бұғатталады.

Менің әңгімелерім веб-шабуылдардан қауіпсіз бе? Иә. Біз Cross-Site Scripting (XSS) және SQL инъекциясы сияқты кең таралған веб-осалдықтардан белсенді қорғаймыз, осылайша сіздің әңгіме деректеріңіз қауіпсіз болып қалады.

Аккаунтымды қауіпсіз ету үшін не істеуім керек? Қауіпсіздік – ортақ жауапкершілік. Біз барлық агенттеріңізге күшті, бірегей құпиясөздерді қолдануды ұсынамыз. Сондай-ақ, «Рөлдер мен рұқсаттар» параметрлерін пайдаланып, команда мүшелеріне тек қажетті қолжетімділікті беріңіз.

Meta-мен ресми серіктестік және деректер құпиялылығы

Неліктен басқа платформаларда WhatsApp немесе Instagram-ға қосылу қиын? Meta платформаларын (WhatsApp Business API, Instagram Direct) біріктіру процесі өте күрделі және жеке компанияларға шарлау өте қиын болуы мүмкін қатаң техникалық және бизнес тексеру процесін талап етеді.

Vera.Support мұны қалай жеңілдетеді және қауіпсіз етеді? Ресми Meta Technology Partner ретінде Vera.Support сіздің атыңыздан осы техникалық және қауіпсіздік тексеру процесін толығымен аяқтады. Біздің интеграция Meta тарапынан ресми түрде мақұлданған және танылған. Бұл сізге Meta-ның күрделі әзірлеуші талаптарынан өтпей-ақ, қауіпсіз, алдын ала мақұлданған және тұрақты байланыс алуға мүмкіндік береді.

Менің деректерім басқа тұтынушылармен бөлісе ме? Жоқ. Сіздің аккаунтыңыздың деректері толық құпиялылықты қамтамасыз ету үшін басқа тұтынушылардың аккаунттарынан логикалық түрде бөлінген.

Сіз GDPR / KVKK талаптарына сәйкессіз бе? Біз деректер құпиялылығы ережелерін сақтауға міндеттенеміз. Біздің платформа деректерді бақылаушы ретінде сіздің деректер міндеттеріңізді орындауға көмектесетін мүмкіндіктермен жобаланған.

Параметрлердің толық нұсқаулығына қош келдіңіз. Бұл нұсқаулық әрбір параметрдің нақты түсіндірмесін береді, бұл сізге қолдау жүйеңізді оңтайлы өнімділік пен ең жақсы тұтынушы тәжірибесі үшін дәл баптауға көмектеседі.

1. Чат параметрлері

Бұл параметрлер тікелей чат виджетінің негізгі әрекеті мен көрінуін басқарады.

Басқару панелін өшіру / Тек бір әңгімеге рұқсат ету: Бұл пайдаланушы интерфейсін жеңілдетеді және тұтынушымен барлық байланысты бір, оңай бақыланатын тізбекте сақтайды. Ұсынылады: Қосу (құсбелгіні қойыңыз).

Жұмыс уақытынан тыс чатты жасыру / Егер агенттер онлайн болмаса, чатты жасыру: Бұл параметрлер уақытқа немесе агент күйіне байланысты чаттың көрінуін басқарады. Ұсынылады: 24/7 қызмет көрсету үшін оларды өшірілген күйде қалдырыңыз (құсбелгіні алып тастаңыз), бұл тұтынушыларға кез келген уақытта хабар қалдыруға мүмкіндік береді.

Тіл: Бұл чат виджеті интерфейсінің тілін басқарады. Ұсынылады: «Көптілді» таңдаңыз, бұл виджет тілін пайдаланушының браузеріне автоматты түрде бейімдейді.

Жүктеулерді өшіру: Бұл пайдаланушыларға файлдарды жіберуге жол бермейді. Ұсынылады: Оны өшірілген күйде қалдырыңыз (құсбелгіні алып тастаңыз). Пайдаланушыларға скриншоттарды жіберуге рұқсат беру мәселелерді тиімді шешу үшін өте маңызды.

Дауыстық хабарларды өшіру: Бұл пайдаланушыларға дауыстық хабарларды жіберуге жол бермейді. Ұсынылады: Қосу (құсбелгіні қойыңыз). Жазбаша жазбалар қолдау үшін анық және кәсіби.

Қолмен іске қосу: Бұл әзірлеушілерге арналған кеңейтілген параметр. Ұсынылады: Оны өшірілген күйде қалдырыңыз (құсбелгіні алып тастаңыз).

2. Әкімші параметрлері

Бұл параметрлер сіздің әкімші панеліңіздің тәжірибесін және командаңыздың рұқсаттарын реттейді.

Панельдерді жию: Бұл агенттеріңізге әдепкі бойынша кеңірек, таза жұмыс кеңістігін береді. Ұсынылады: Қосу.

Әңгімелерді автоматты түрде мұрағаттау: Бұл 24 сағат бойы оқылған деп белгіленген әңгімелерді автоматты түрде мұрағаттау арқылы кіріс жәшігіңізді таза ұстайды. Ұсынылады: Қосу.

Агент артықшылықтары: Бұл команда мүшелеріңізге рұқсаттар береді. Ұсынылады: Агенттерге ең аз рұқсаттар беріңіз. Оларға «Әңгіме бөлімін жаңартуға» рұқсат етіңіз, бірақ «Пайдаланушылар аймағы» және «Әңгімені жою» сияқты сезімтал аймақтарға қолжетімділікті өшіріңіз.

Сақталған жауаптар: Бұл өнімділікті арттыратын қуатты құрал. Ең жиі қойылатын сұрақтарға алдын ала дайын жауаптарды осы жерде жасап, уақытыңызды үнемдеуді ұсынамыз.

Кеңейтілген теңшеу (Жеке JS, CSS, Manifest): Бұл тек әзірлеушілерге арналған. Дұрыс пайдаланбау әкімші панелін бұзуы мүмкін. Ұсыныс: Бұл өрістерді бос қалдырыңыз.

3. Хабарландыру параметрлері

Бұл параметрлер сіз бен клиенттеріңіздің жаңа хабарлар туралы хабардар болуын қамтамасыз етеді.

Дыбыс параметрлері: Жаңа хабарлар үшін дыбыстық ескерту ойнатады. Ұсыныс: Әкімшілер үшін қосыңыз («Белсенді – әкімші»), бірақ пайдаланушылар үшін өшіріп, оларды мазаламаңыз.

Жұмыс үстеліндегі хабарландырулар / Жарқыл хабарландырулары: Браузер деңгейіндегі хабарландыруларды көрсетеді. Ұсыныс: Екеуін де «Тек агенттерге» етіп орнатыңыз.

Электрондық пошта хабарландырулары: Өте ұсынылады. «Агенттерге электрондық пошта хабарландыруларын» және «Пайдаланушыларға электрондық пошта хабарландыруларын» қосыңыз, сонда ешбір хабар жіберілмей қалмайды.

SMTP: Міндетті. Оны өзіңіздің кәсіби электрондық пошта провайдеріңіздің деректерімен конфигурациялауыңыз керек. Бұл жүйелік хаттардың сенімді жеткізілуін және спамға түспеуін қамтамасыз етеді.

Электрондық поштаны бағыттау / Мәтіндік хабар (SMS) хабарландырулары: Бұл электрондық пошта жәшіктерін немесе SMS қызметтерін біріктіруге арналған кеңейтілген мүмкіндіктер. Ұсыныс: Бастапқы орнатуды қарапайым ұстау үшін әзірге өшіріңіз.

Хабарландыру белгішесі: Бұл хабарландыруларда көрсетілетін белгіше. Ұсыныс: Бренд логотипіңізді жүктеп, хабарландыруларыңызды кәсіби көріністі етіңіз.

4. Пайдаланушы параметрлері

Бұл параметрлер клиенттеріңіздің тіркелуі мен басқарылуын бақылайды.

Тіркелуді талап ету: Бұл сіздің бизнес үлгіңіз үшін ең маңызды параметр. Ұсыныс: «Тіркелу және кіру формасын» таңдаңыз, сонда тек тіркелген жазылушылар қолдау жүйесін пайдалана алады.

Тіркелу өрістері: Бұл тіркелу формасын теңшеуге мүмкіндік береді. Ұсыныс: Қарапайым ұстаңыз. Тек Аты және Электрондық пошта сияқты қажетті ақпаратты сұрап, оларды «Міндетті» деп белгілеңіз.

Электрондық поштаны растау (OTP): Тіркелу кезінде пайдаланушының электрондық поштасына растау кодын жібереді. Өте ұсынылады: Жалған аккаунттардың алдын алу үшін қосыңыз.

Бот аты және Бот профилінің суреті: Ботыңызға атау беріңіз (мысалы, «Vera Көмекші») және логотип жүктеңіз. Ұсыныс: Жасанды интеллектті сенімдірек ету үшін теңшеңіз.

5. Дизайн параметрлері

Бұл параметрлер чат виджетінің визуалды келбетін бақылайды.

Түстер: Бұл брендинг үшін маңызды. Ұсыныс: Веб-сайтыңызға сәйкес келу үшін Негізгі, Қосымша және Үшінші ретті түстерге брендіңіздің ресми түс кодтарын пайдаланыңыз.

Тақырып түрі: Бұл чат тақырыбының стилін өзгертеді. Ұсыныс: Логотипіңізді айқын көрсету үшін «Бренд» таңдаңыз.

Тақырып бренд суреті: «Бренд» тақырып түрін таңдағаннан кейін компания логотипіңізді осы жерге жүктеуді ұмытпаңыз.

6. Хабарлар және формалар параметрлері

Бұл параметрлер пайдаланушылар көретін автоматтандырылған хабарларды бақылайды.

Қош келдіңіз хабары: Келушілерді белсенді түрде қарсы алады. Ұсыныс: Қысқа кідіріспен (мысалы, 3 секунд) және «Чатты ашу» опциясымен қосыңыз.

Кейінгі хабар: Командаңыз бос емес кезде күтуді басқарады. Ұсыныс: 1 минут кідіріспен және «Қазіргі уақытта жүктеме жоғары, бірақ агент жақын арада сізбен байланысады» деген хабармен қосыңыз.

Бағалау: Әңгіме жабылған кезде автоматты түрде кері байланыс сұрайды. Өте ұсынылады: Қызмет сапасын жақсарту үшін маңызды, қосыңыз.

Офлайн хабар: Пайдаланушыларға жұмыс уақытынан тыс хабарларының алынғанын хабарлайды. Ұсыныс: Қосыңыз.

Қалқымалы хабар және Құпиялылық хабары: Ұсыныс: Өшіріп қойыңыз, себебі олардың функцияларын Қош келдіңіз хабары мен тіркелу формасы тиімдірек орындайды.

7. Әртүрлі параметрлер

Бұл қойындыда әртүрлі техникалық және жұмыс ағыны параметрлері бар.

Жоспарланған жұмыс уақыты: Бұл «Офлайн хабар» мүмкіндігінің дұрыс жұмыс істеуі үшін маңызды. Ұсыныс: Командаңыздың нақты жұмыс уақытын осы жерде орнатыңыз.

Бөлімдер: Қолдау кезегін ұйымдастыруға көмектеседі. Өте ұсынылады: Кем дегенде екі бөлім құрыңыз, мысалы «Жазылушылар» және «Жалпы сұрақтар».

Кезек және бағыттау: Әңгімелерді агенттерге автоматты түрде тағайындайды. Ұсынылады: Әзірге өшіріңіз. Шағын командалар үшін қолмен тағайындау жиі тиімдірек.

Өнімділікті оңтайландыру: Ұсынылады: Сайтты жылдамдату үшін «Minify JS» қосыңыз және дерекқорды жылдам ұстау үшін «Ескі хабарламаларды мұрағаттау» мерзімін «6 ай» сияқты етіп орнатыңыз.

8. Жасанды интеллект параметрлері (OpenAI)

Біздің платформа AI чат-ботыңызды OpenAI технологиясымен жұмыс істетудің екі әдісін ұсынады. Сіз өзіңіздің техникалық деңгейіңізге және бизнес қажеттіліктеріңізге сәйкес келетін әдісті таңдай аласыз.

1-әдіс: Кірістірілген AI пайдалану (Ұсынылады және ең оңай). Бұл бастаудың ең жылдам әрі оңай жолы. Егер сіз AI-ді бірден қолданғыңыз келсе, біздің дайын, интеграцияланған OpenAI жүйемізді пайдалана аласыз. Бұл сыртқы аккаунтсыз бір рет басу арқылы AI-ді іске қосуға мүмкіндік береді. Бұл әдіс біздің интеграцияланған OpenAI қызметін пайдаланады, ол қарапайым кредит жүйесі арқылы төленеді. Бұл жазылымыңызға қосымша шығын әкеледі. AI тұтынушыларыңызға жауап беруі үшін «Менің аккаунтым» бетінде жеткілікті кредит балансы болуы керек. Сіз кез келген уақытта кредит картасы арқылы кредит сатып ала аласыз. Маңызды: Егер кредит балансыңыз таусылса, AI кредит қосқанша тұтынушыларға жауап беруді автоматты түрде тоқтатады. Қалай іске қосу керек: Параметрлер > Жасанды интеллект бөліміне өтіңіз; «OpenAI» бөлімінде «Синхрондау режимін» «Автоматты» етіп орнатыңыз; «Менің аккаунтым» бетінен AI кредиттерін сатып алғаныңызды тексеріңіз; «Чат-бот» құсбелгісін қосыңыз.

2-әдіс: Өзіңіздің API кілтіңізді пайдалану (Тәжірибелі пайдаланушылар үшін). Бұл әдіс өздерінің OpenAI аккаунты бар және OpenAI-ге тікелей төлеуді қалайтын тәжірибелі пайдаланушыларға немесе әзірлеушілерге арналған. Маңызды ескерту: Егер сіз API кілтінің не екенін немесе өз OpenAI төлеміңізді қалай басқару керектігін білмесеңіз, ең қауіпсіз әрі дұрыс нұсқа – кірістірілген AI (1-әдіс) пайдалану. AI қосылғаннан кейін, оның әрекетін осы беттегі басқа параметрлер арқылы конфигурациялауға болады, мысалы, Модель, Prompt және Адамға беру.

9. Тикет параметрлері

Ресми тикет жүйесінің әрекетін басқарады, егер оны пайдаланғыңыз келсе.

Басқару панелінде көрсету (Мақалалар): Тикет аймағында Білім қорыңызды көрсетеді. Ұсынылады: Қосыңыз.

Тикеттерді чатта көрсетпеу: Тікелей чат пен ресми тикеттерді бөлек ұстайды. Ұсынылады: Жақсы ұйымдастыру үшін қосыңыз.

Тіркелуді талап ету: Ұсынылады: Барлық тикеттердің белгілі, тіркелген пайдаланушылардан екеніне көз жеткізу үшін қосыңыз.

reCaptcha: Тикет формаңызды спамнан қорғайды. Өте ұсынылады: Қосыңыз және Google reCAPTCHA кілттеріңізді енгізіңіз.

10. Мақала параметрлері

Өзіне-өзі қызмет көрсету Білім қорын басқарады.

Басқару панелінде көрсету: Чат виджетіне іздеу жолағын қосады, пайдаланушыларға әңгіме бастамас бұрын жауаптарды іздеуге мүмкіндік береді. Өте ұсынылады: Қолдау жүктемесін азайту үшін қосыңыз.

Санаттарды көрсету: Мақалаларыңызды тақырып бойынша ұйымдастырады, шолуды жеңілдетеді. Ұсынылады: Қосыңыз.