حوّل كل استفسار إلى استشارة محجوزة
Vera.Support يجمع كل استفسارات العملاء — من الدردشة على الموقع، وواتساب، وفيسبوك، وإنستغرام وغيرها — في صندوق وارد واحد مشترك، ليتمكن فريق الاستقبال والمحامون من الرد بسرعة، والبقاء منظمين، وتوقيع المزيد من عقود التوكيل.
هل يبدو ذلك مألوفًا؟
نحن ندرك أن إدارة مكتب محاماة تعني أن كل رسالة هي شخص يمر بلحظة ضغط، وسيتصل بأول مكتب في القائمة إذا لم ترد بسرعة. بين جلسات المحكمة واجتماعات العملاء ومواعيد الفوترة، لا أحد متفرغ لمراقبة نافذة الدردشة أو تفقد ستة تطبيقات مراسلة طوال اليوم. الأسئلة التي تظل بلا إجابة بعد ساعات العمل، ومكالمات الاستقبال المتكررة، والمحادثات المتناثرة عبر الهواتف، كلها تضعف جدول استشاراتك بهدوء. Vera.Support يسد هذه الفجوة دون الحاجة إلى تعيين موظف إضافي واحد.
الاستفسارات بعد ساعات العمل تبرد
عميل محتمل قلق يدخل موقعك في التاسعة مساءً بعد توقيف بسبب القيادة تحت تأثير الكحول أو إصابة عمل، ويحتاج إجابة فورية. مكتبك مغلق، فيترك استمارة ويواصل البحث. وعندما تتصل به في الصباح التالي، يكون قد وقّع بالفعل مع المكتب الذي رد أولاً.
الاستفسارات تغرق في الأسئلة المتكررة
موظفو الاستقبال يهدرون ساعات كل أسبوع على الأسئلة نفسها: هل تتعاملون مع قضايا الحضانة؟ كم رسوم الاستشارة؟ أين يقع مكتبكم؟ ماذا يجب أن أحضر؟ هذه المكالمات ضرورية، لكنها تزاحم تأهيل العملاء الحقيقيين وحجز المواعيد، فتتراجع سرعة الردود ويضيع منك العملاء الجيدون.
المحادثات متناثرة في كل مكان
العملاء المحتملون يتواصلون معك عبر فيسبوك ماسنجر، وواتساب، وإنستغرام دايركت، والدردشة على الموقع، وأحياناً كلها مرة واحدة. لكل تطبيق دخول منفصل وتنبيهات منفصلة، وغالباً ما يراقبه موظف مختلف. لا شيء موجود في مكان واحد، فتضيع الرسائل غير المقروءة وتختفي المتابعات في صندوق وارد لم يفكر أحد في تفقده.
لا سجل لوعود الاستقبال
قبل أن يوقع العميل عقد التوكيل، الرسائل التي شكلت توقعاته — الخدمات التي نوقشت، الرسوم التي قُدِّرت، الجداول الزمنية التي أُلمح إليها — تحدث في محادثات تختفي أو تبقى على هاتف شخصي. إذا نشأ نزاع حول ما قيل أثناء الاستقبال، لن يكون لديك سجل موثوق تعود إليه، وهذا خطر حقيقي.
استفسارات تُرسل إلى المكتب الخطأ
مكتب محاماة يتعامل مع قضايا الطلاق، التوظيف، الإصابات، والدفاع الجنائي يستقبل جميع الرسائل عبر موقع إلكتروني واحد. يجب على شخص ما قراءة كل رسالة، وتحديد المحامي المختص، ثم إعادة توجيهها يدويًا. عندما يكون منسق الاستقبال خارج المكتب، تظل الرسائل دون توجيه بينما ينتظر العميل المحتمل ردًا لا يبدو سريعًا كفاية.
مواعيد متابعة ضائعة
أتعامل مع عشرات القضايا، وموعد تسليم عميل يفلت من بين يدي. هذا خطر إهمال مهني لا يمكنني تحمله، ويجعلنا نبدو غير محترفين.
كيف يساعدك Vera.Support
الذكاء الاصطناعي يجيب فور سؤالهم
روبوت الدردشة من Vera.Support، المدعوم من OpenAI وGoogle، يتم تدريبه فقط على موقعك الإلكتروني وأسئلتك الشائعة وصفحات مجالات الممارسة الخاصة بك. عندما يراسلك عميل محتمل في منتصف الليل لاستفسار عن مجالات القانون، الرسوم، أو الإجراءات، يجيب من المحتوى المعتمد لديك فقط - دون اختراع أو تقديم نصائح قانونية - ويسجل المحادثة كاملة ليتسلمها فريق الاستقبال في الصباح بكل السياق.
صندوق وارد واحد لأكثر من 12 قناة
الدردشة المباشرة للموقع، وواتساب، وفيسبوك ماسنجر، وإنستغرام، وتيليغرام، وغيرها تتجه إلى صندوق وارد مشترك واحد. يرى منسق الاستقبال كل محادثة في مكان واحد، دون تسجيلات دخول منفصلة أو تنبيهات مفقودة، ويرد على العميل المحتمل عبر نفس القناة التي استخدمها، مما يجعل التجربة شخصية وسلسة.
ردود محفوظة وتوجيه ذكي
أنشئ مكتبة من الإجابات المعتمدة للأسئلة التي تتلقاها يوميًا - مجالات الممارسة، الرسوم، المستندات المطلوبة، ساعات العمل - وأدرج الإجابة المناسبة بنقرة واحدة. أعد أقسامًا حسب مجال الممارسة ليتم توجيه كل استفسار تلقائيًا إلى المحامي أو المساعد القانوني المناسب، مع إرفاق تفاصيل العميل وسجل المحادثة الكامل.
تحويل بشري مع سياق كامل
عندما تحتاج المسألة إلى حكم لا يستطيع الذكاء الاصطناعي تقديمه، يتم تحويلها إلى وكيل بشري يرى المحادثة بأكملها، لا بداية باردة. الأتمتة وتوجيه الأقسام توصل المسائل المعقدة إلى الشخص المناسب بسرعة، بحيث يصل العملاء المحتملون دائمًا إلى من يتعامل فعليًا مع نوع قضيتهم.
سجل كامل لكل جهة اتصال
كل رسالة، عبر كل قناة، تُحفظ في ملف جهة الاتصال داخل Vera.Support. عندما يتصل عميل محتمل للمتابعة، يسحب فريقك المحادثة بالضبط في ثوانٍ - ما طُرح، ما أُجيب، ما وُعد به. هذا السجل يحمي المكتب ويطمئن العميل بأنه يُعامل بعناية.
تذكيرات آلية بالمواعيد النهائية
نظام التوجيه الذكي والتذاكر من Vera يمكنه وضع علامة تلقائية على مهام المتابعة ورفع مستواها، مما يضمن عدم تفويت أي موعد نهائي. بالإضافة إلى ذلك، يتم تسجيل كل تفاعل مع السجل الكامل، ليكون لديك دائمًا السياق.
كيف يعمل
اربط قنواتك
انسخ مقتطفًا واحدًا لإضافة الدردشة إلى موقعك، ثم اربط واتساب وفيسبوك وإنستغرام وباقي القنوات ببضع نقرات — دون الحاجة إلى مطور.
درّب الذكاء الاصطناعي على محتواك
وجّه الذكاء الاصطناعي إلى موقعك أو صفحة الأسئلة الشائعة أو المستندات المرفوعة، فيتعلّم مجالات عملك ورسومك وأسئلتك الشائعة في دقائق.
أضف فريقك وحدد مسار التوجيه
ادعُ موظفي الاستقبال والمحامين، وأنشئ أقسامًا حسب مجالات الممارسة، وضَع قواعد لضمان وصول كل استفسار إلى الشخص المناسب دون فرز يدوي.
مُصمم لطريقة عملك
- يجيب الذكاء الاصطناعي على أسئلة الرسوم ومجالات الممارسة خارج ساعات العمل
- يؤهّل الاستقبال العملاء المحتملين من صندوق وارد واحد مشترك عبر كل القنوات
- حجز استشارات عبر واتساب دون لعبة الهاتف
- توجيه تلقائي للاستفسارات الجديدة إلى قسم الممارسة الصحيح
- مكالمات متابعة مدعومة بسجل المحادثة الكامل في ملف العميل
- ردود متعددة اللغات للعملاء المحتملين الذين يتواصلون باللغة الإسبانية أو لغات أخرى
وهناك المزيد
كل ما تحصل عليه مع Vera.Support، مشمول في كل خطة.
الأسئلة الشائعة
هل تتم معالجة بيانات العملاء بشكل آمن ووفقًا لقواعد الخصوصية؟
هل سيقدم الذكاء الاصطناعي نصائح قانونية خاطئة أو يختلق معلومات؟
ما مدى سرعة بدء عمل شركتنا؟
هل نحتاج إلى موقع ويب لاستخدامه؟
هل سيحل هذا محل موظف الاستقبال أو منسق الاستقبال لدينا؟
كيف يعمل التسعير، وهل نحن ملتزمون بعقد؟
هل يمكنه التعامل مع العملاء المحتملين الذين يتواصلون بلغة أخرى؟
نحن نستخدم بالفعل برنامج إدارة القضايا - هل سيتعارض هذا؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن