هر پیام را به یک مشاوره رزرو شده تبدیل کنید
Vera.Support تمام پیامهای مشتریان — چت وبسایت، واتساپ، فیسبوک، اینستاگرام و موارد دیگر — را در یک صندوق ورودی مشترک جمعآوری میکند، تا تیم پذیرش و وکلا سریع پاسخ دهند، سازماندهی شوند و قراردادهای بیشتری امضا کنند.
آشنا به نظر میرسد؟
ما میدانیم که اداره یک شرکت حقوقی به این معناست که هر پیام متعلق به فردی در لحظهای پر از استرس است که اگر سریع پاسخ ندهید، با شرکت بعدی در لیست تماس میگیرد. بین جلسات دادگاه، ملاقات با موکل و مهلتهای صورتحساب، هیچکس فرصت ندارد پای یک پنجره چت بنشیند یا شش اپلیکیشن پیامرسان را در طول روز چک کند. سوالات بیپاسخ بعد از ساعات اداری، تماسهای تکراری پذیرش و مکالمات پراکنده در تلفنهای مختلف، تقویم مشاوره شما را بیصدا خالی میکنند. Vera.Support این شکاف را بدون نیاز به استخدام یک نفر جدید پر میکند.
پیامهای بعد از ساعات اداری سرد میشوند
یک مشتری نگران بعد از دستگیری به اتهام رانندگی در حالت مستی یا آسیب محل کار، ساعت ۹ شب وارد سایت شما میشود و به پاسخی فوری نیاز دارد. دفتر شما تعطیل است، بنابراین فرمی را پر میکند و به جستجوی خود ادامه میدهد. تا صبح روز بعد که شما تماس میگیرید، او قبلاً با شرکتی که اول پاسخ داده قرارداد بسته است.
پذیرش درگیر سوالات تکراری
منشی شما هر هفته ساعتها را صرف سوالات تکراری میکند: آیا پروندههای حضانت قبول میکنید؟ هزینه مشاوره چقدر است؟ کجا مستقر هستید؟ چه مدارکی باید بیاورم؟ این تماسها ضروری هستند، اما فرصت شناسایی لیدهای واقعی و رزرو وقت را از بین میبرند، در نتیجه زمان پاسخدهی کاهش مییابد و مشتریان خوب از دست میروند.
مکالمات در همه جا پراکنده هستند
مشتریان بالقوه از طریق فیسبوک مسنجر، واتساپ، دایرکت اینستاگرام، چت وبسایت و گاهی همه اینها همزمان با شما تماس میگیرند. هر اپلیکیشن لاگین و اعلانهای مخصوص خود را دارد و اغلب یک کارمند متفاوت آن را پیگیری میکند. هیچ چیز در یک جا جمع نمیشود، بنابراین پیامها ناخوانده میمانند و پیگیریها در صندوق ورودی که کسی فکر نکرده چک کند گم میشوند.
هیچ رکوردی از وعدههای پذیرش وجود ندارد
قبل از امضای قرارداد توسط موکل، پیامهایی که انتظارات او را شکل دادهاند — خدمات مورد بحث، هزینههای اعلام شده، زمانبندیهای اشاره شده — در چتهایی رخ میدهند که ناپدید میشوند یا روی تلفن شخصی باقی میمانند. اگر بعداً در مورد آنچه در طول پذیرش گفته شده اختلافی پیش بیاید، شما رکورد قابل اعتمادی برای استناد ندارید و این یک ریسک واقعی است.
پیامها به میز اشتباه ارسال میشوند
یک شرکت حقوقی که به پروندههای طلاق، استخدام، آسیبهای شخصی و دفاع کیفری رسیدگی میکند، همه پیامها را از طریق یک وبسایت دریافت میکند. شخصی باید هر پیام را بخواند، تشخیص دهد که به کدام وکیل تعلق دارد و آن را دستی ارسال کند. وقتی هماهنگکننده ورودی حضور ندارد، پیامها بدون مسیریابی میمانند و مشتری بالقوه منتظر تماس بازگشتی است که هرگز بهاندازه کافی سریع به نظر نمیرسد.
فرصتهای پیگیری از دست رفته
من دهها پرونده را مدیریت میکنم و یک مهلت مشتری از دست میرود. این یک ریسک تخلف حرفهای است که نمیتوانم بپذیرم و باعث میشود غیرحرفهای به نظر برسیم.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
هوش مصنوعی در لحظه پرسش پاسخ میدهد
ربات گفتگوی هوش مصنوعی Vera.Support که توسط OpenAI و Google پشتیبانی میشود، فقط بر روی وبسایت، سوالات متداول و صفحات حوزههای تخصصی خود شما آموزش دیده است. وقتی یک مشتری بالقوه نیمهشب درباره حوزههای حقوقی، هزینهها یا فرآیند شما پیام میدهد، ربات فقط از محتوای تأیید شده شما پاسخ میدهد - هرگز چیزی اختراع نمیکند یا مشاوره حقوقی نمیدهد - و کل مکالمه را ثبت میکند تا تیم ورودی شما صبح با اطلاعات کامل کار را ادامه دهد.
یک صندوق ورودی برای بیش از ۱۲ کانال
چت زنده وبسایت، واتساپ، فیسبوک مسنجر، اینستاگرام، تلگرام و موارد دیگر در یک صندوق ورودی مشترک جمع میشوند. هماهنگکننده ورودی شما همه مکالمات را در یک مکان میبیند، بدون نیاز به ورود جداگانه یا هشدارهای از دست رفته، و پاسخها از طریق همان کانالی که مشتری استفاده کرده به او میرسد، بنابراین احساس شخصی و یکپارچه دارد.
پاسخهای ذخیره شده و مسیریابی هوشمند
یک کتابخانه از پاسخهای تأیید شده برای سوالات روزانه خود ایجاد کنید - حوزههای تخصصی، هزینهها، مدارک مورد نیاز، ساعات کاری - و با یک کلیک پاسخ مناسب را وارد کنید. بخشهایی بر اساس حوزه تخصصی تنظیم کنید تا هر درخواست به طور خودکار به وکیل یا دستیار حقوقی مناسب برسد، همراه با جزئیات مشتری و تاریخچه کامل پیام.
تحویل به انسان با اطلاعات کامل
وقتی سوالی نیاز به قضاوتی دارد که هوش مصنوعی نمیتواند ارائه دهد، به یک اپراتور زنده تحویل داده میشود که کل مکالمه را میبیند، نه از ابتدا. خودکارسازیها و مسیریابی بخش، مسائل پیچیده را سریع به شخص مناسب میرسانند، بنابراین مشتریان بالقوه همیشه به کسی میرسند که واقعاً پرونده آنها را مدیریت میکند.
تاریخچه کامل برای هر مخاطب
هر پیام، در هر کانال، در نمایه مخاطب داخل Vera.Support ذخیره میشود. وقتی یک مشتری بالقوه برای پیگیری تماس میگیرد، تیم شما دقیقاً همان مکالمه را در چند ثانیه پیدا میکند - چه چیزی پرسیده شد، چه پاسخی داده شد، چه قولی داده شد. این رکورد از شرکت محافظت میکند و به مشتری اطمینان میدهد که با دقت با او رفتار میشود.
یادآوری خودکار مهلتها
سیستم مسیریابی هوشمند و تیکتزنی Vera میتواند به طور خودکار وظایف پیگیری را علامتگذاری و اولویتبندی کند و اطمینان حاصل کند که هیچ مهلتی از دست نمیرود. علاوه بر این، هر تعامل با تاریخچه کامل ثبت میشود، بنابراین شما همیشه زمینه را دارید.
نحوه کار
کانالهای خود را متصل کنید
یک قطعه کد را برای افزودن چت به وبسایت خود کپی کنید، سپس واتس�اپ، فیسبوک، اینستاگرام و بقیه را در چند کلیک متصل کنید — بدون نیاز به برنامهنویس.
هوش مصنوعی را روی محتوای خود آموزش دهید
هوش مصنوعی را به وبسایت، صفحه سوالات متداول یا اسناد آپلود شده خود هدایت کنید و در عرض چند دقیقه حوزههای کاری، هزینهها و سوالات رایج شما را یاد میگیرد.
تیم خود را اضافه کنید و مسیریابی را تنظیم کنید
کارکنان پذیرش و وکلا را دعوت کنید، بر اساس حوزه تخصصی دپارتمان ایجاد کنید و قوانینی تنظیم کنید تا هر درخواست بدون دستهبندی دستی به فرد مناسب برسد.
طراحی شده برای نحوه کار شما
- هوش مصنوعی سوالات مربوط به هزینه و حوزه تخصصی را خارج از ساعات کاری پاسخ میدهد
- سرنخها از یک صندوق ورودی مشترک در تمام کانالها واجد شرایط میشوند
- مشاوره از طریق واتساپ بدون تماس تلفنی رزرو میشود
- درخواستهای جدید به طور خودکار به دپارتمان صحیح حوزه تخصصی هدایت میشوند
- تماسهای پیگیری با پشتیبانی از مکالمه کامل در پروفایل مشتری
- پاسخهای چندزبانه برای مشتریانی که به زبان اسپانیایی یا سایر زبانها پیام میدهند
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
آیا اطلاعات مشتریان به صورت امن و مطابق با قوانین حریم خصوصی مدیریت میشود؟
آیا هوش مصنوعی مشاوره حقوقی اشتباه میدهد یا چیزهایی را از خود میسازد؟
شرکت ما چقدر سریع میتواند راهاندازی شود؟
آیا برای استفاده از آن به وبسایت نیاز داریم؟
آیا این ابزار جایگزین مسئول پذیرش یا هماهنگکننده ورودی ما میشود؟
قیمتگذاری چگونه است و آیا به قرارداد بلندمدت ملزم هستیم؟
آیا میتواند با مشتریانی که به زبان دیگری تماس میگیرند ارتباط برقرار کند؟
ما قبلاً از نرمافزار مدیریت پرونده استفاده میکنیم — آیا این ابزار با آن تداخل دارد؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید