Превратите каждое обращение в запланированную консультацию
Vera.Support собирает все обращения клиентов — чат на сайте, WhatsApp, Facebook, Instagram и другие — в единый почтовый ящик, чтобы ваша команда по приему и юристы быстро отвечали, оставались организованными и заключали больше договоров.
Знакомо?
Мы знаем, что управление юридической фирмой означает, что каждое сообщение — это человек в стрессовой ситуации, который позвонит в следующую фирму из списка, если вы не ответите быстро. Между судебными заседаниями, встречами с клиентами и сроками выставления счетов никто не может следить за окном чата или проверять шесть мессенджеров весь день. Неотвеченные вопросы в нерабочее время, повторные звонки по приему и разговоры, разбросанные по телефонам, незаметно опустошают ваш календарь консультаций. Vera.Support устраняет этот разрыв без найма дополнительных сотрудников.
Обращения в нерабочее время остывают
Взволнованный потенциальный клиент попадает на ваш сайт в 9 вечера после ареста за вождение в нетрезвом виде или производственной травмы и нуждается в ответе сейчас. Ваш офис закрыт, поэтому они оставляют форму и продолжают поиски. К тому времени, когда вы перезваниваете на следующее утро, они уже наняли фирму, которая ответила первой.
Прием утопает в одних и тех же вопросах
Ваша стойка ресепшн тратит часы каждую неделю на одни и те же вопросы: «Вы ведете дела об опеке?», «Какова стоимость консультации?», «Где вы находитесь?», «Что мне взять с собой?». Эти звонки необходимы, но они вытесняют квалификацию реальных лидов и запись на прием, поэтому время ответа увеличивается, и хорошие потенциальные клиенты ускользают.
Разговоры разбросаны повсюду
Потенциальные клиенты связываются с вами через Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram DM, чат на сайте, а иногда и сразу через все каналы. У каждого приложения свой логин, свои уведомления и часто свой сотрудник, который за ним следит. Ничто не хранится в одном месте, поэтому цепочки остаются непрочитанными, а последующие действия теряются в почтовом ящике, который никто не догадался проверить.
Нет записи обещаний, данных при приеме
Прежде чем клиент подпишет договор, сообщения, сформировавшие его ожидания — обсужденные услуги, названные цены, намеченные сроки — происходят в чатах, которые исчезают или остаются на личном телефоне. Если возникнет спор о том, что было сказано во время приема, у вас не будет надежной записи, на которую можно сослаться, а это реальный риск.
Обращения направляются не в тот отдел
Фирма, занимающаяся разводами, трудовыми спорами, травмами и уголовной защитой, получает все сообщения через один сайт. Кто-то должен прочитать каждое, решить, какому адвокату оно принадлежит, и переслать его вручную. Когда координатор по приему отсутствует, сообщения остаются без маршрутизации, а потенциальный клиент ждет обратного звонка, который никогда не кажется достаточно быстрым.
Пропущенные сроки по делам
Я веду десятки дел, и срок клиента ускользает из виду. Это риск халатности, который я не могу себе позволить, и это выглядит непрофессионально.
Как Vera.Support помогает вам
ИИ отвечает в момент обращения
Чат-бот Vera.Support на базе OpenAI и Google обучается только на вашем сайте, часто задаваемых вопросах и страницах практик. Когда потенциальный клиент пишет в полночь о ваших областях права, стоимости или процессе, бот отвечает только из вашего утвержденного контента — никогда не выдумывая и не давая юридических консультаций — и сохраняет полную переписку, чтобы ваша команда по приему утром начала работу с полным контекстом.
Единый почтовый ящик для всех 12+ каналов
Чат на сайте, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram и другие каналы направляются в единый общий почтовый ящик. Ваш координатор по приему видит все диалоги в одном месте, без отдельных входов и пропущенных уведомлений, а ответы приходят клиенту через тот же канал, который он использовал, что создает ощущение персонализированного и бесшовного общения.
Сохраненные ответы и умная маршрутизация
Создайте библиотеку утвержденных ответов на вопросы, которые вы получаете ежедневно — области практики, стоимость, необходимые документы, часы работы — и вставляйте нужный ответ одним кликом. Настройте отделы по областям практики, чтобы каждый запрос автоматически попадал к нужному адвокату или помощнику с прикрепленными данными клиента и полной историей сообщений.
Перевод на оператора с полным контекстом
Когда вопрос требует решения, которое ИИ не может дать, он передает диалог живому агенту, который видит всю переписку, а не начинает с нуля. Автоматизация и маршрутизация по отделам быстро направляют сложные вопросы нужному человеку, так что потенциальные клиенты всегда попадают к тому, кто действительно занимается их типом дела.
Полная история по каждому контакту
Каждое сообщение по всем каналам сохраняется в профиле контакта внутри Vera.Support. Когда потенциальный клиент звонит для уточнения, ваша команда за секунды находит нужную переписку — что было спрошено, что отвечено, что обещано. Эта запись защищает фирму и убеждает клиента, что с ним работают внимательно.
Автоматические напоминания о сроках
Умная маршрутизация и система тикетов Vera могут автоматически помечать и эскалировать задачи по отслеживанию, гарантируя, что ни один срок не будет пропущен. Кроме того, каждое взаимодействие логируется с полной историей, так что у вас всегда есть контекст.
Как это работает
Подключите свои каналы
Вставьте один фрагмент кода, чтобы добавить чат на ваш сайт, затем подключите WhatsApp, Facebook, Instagram и остальные каналы в несколько кликов — разработчик не нужен.
Обучите ИИ на вашем контенте
Укажите ИИ ваш сайт, страницу FAQ или загруженные документы, и он изучит ваши направления практики, расценки и частые вопросы в течение нескольких минут.
Добавьте команду и настройте маршрутизацию
Пригласите сотрудников отдела приема и юристов, создайте отделы по направлениям практики и настройте правила, чтобы каждый запрос попадал к нужному человеку без ручной сортировки.
Создано для вашего стиля работы
- ИИ обрабатывает вопросы о расценках и направлениях практики в нерабочее время
- Отдел приема квалифицирует лиды из единого почтового ящика по всем каналам
- Консультации бронируются через WhatsApp без бесконечных звонков
- Новые запросы автоматически направляются в соответствующий отдел по направлению практики
- Последующие звонки подкреплены полной историей переписки в профиле клиента
- Многоязычные ответы для клиентов, которые обращаются на испанском или других языках
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Часто задаваемые вопросы
Обрабатываются ли данные клиентов безопасно и в соответствии с правилами конфиденциальности?
Будет ли ИИ давать неверные юридические советы или выдумывать информацию?
Как быстро наша фирма сможет начать работу?
Нужен ли нам сайт для использования?
Заменит ли это нашего секретаря или координатора по приему?
Как работает ценообразование и нужно ли заключать долгосрочный договор?
Может ли он обрабатывать обращения клиентов на другом языке?
Мы уже используем программное обеспечение для управления делами — не возникнет ли конфликта?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать