أجب كل مشتري سيارة في ثوانٍ، على كل قناة، على مدار الساعة
يجمع Vera.Support محادثة موقع وكالتك، واتساب، فيسبوك ماسنجر، إنستغرام والمزيد في صندوق وارد واحد مشترك — بحيث لا يبقى أي استفسار عن سيارة، أو تجربة قيادة، أو مقايضة، أو موعد خدمة دون رد.
هل يبدو ذلك مألوفًا؟
نحن نعلم أن إدارة وكالة أو مركز خدمة تعني العمل في صالة العرض بينما تتراكم الاستفسارات على خمس منصات مختلفة في وقت واحد. مشترٍ يسأل إن كانت السيارة الكروس أوفر الفضية لا تزال متوفرة، وآخر يريد تقدير تمويل، وثالث يحتاج إعادة جدولة تغيير زيت — وكلهم يتوقعون ردًا فوريًا، غالبًا في العاشرة مساء يوم الأحد. مندوبو مبيعاتك ممتازون في الإقناع وجهًا لوجه، لكنهم لا يستطيعون مراقبة كل قناة أثناء تجوالهم مع عميل حول سيارة، والعميل المحتمل الذي ينتظر حتى الاثنين هو عادةً العميل الذي خسرته.
العملاء المحتملون في عطلة نهاية الأسبوع يبردون
يرسل مشترٍ رسالة إلى صفحتك على فيسبوك مساء السبت يسأل إن كانت الشاحنة الصغيرة المستعملة لا تزال متوفرة. لا أحد يراها حتى الاثنين، وبحلول ذلك الوقت يكون قد دفع عربونًا في الوكالة الأخرى عبر المدينة. معظم عمليات شراء السيارات تتم في المساء وعطلات نهاية الأسبوع — بالضبط عندما لا يراقب أحد القنوات.
استفسارات متناثرة في كل مكان
قد يرسل نفس المشتري رسالة إلى إنستغرامك، ثم واتساب، ثم محادثة موقعك، اعتمادًا على أي تطبيق يفتح أولاً. مع وصول العملاء المحتملين إلى خمسة تطبيقات في وقت واحد وعدم وجود مكان واحد لرؤيتهم، يكاد يكون من المستحيل التقاطهم جميعًا، ودائمًا ما يفلت أحدهم من الشبكة.
نفس الأسئلة العشرة طوال اليوم
يجيب فريقك على نفس الأشياء مرارًا وتكرارًا: 'هل السيارة السيدان الحمراء لا تزال هنا؟'، 'هل تقدمون تمويلًا؟'، 'ما هي ساعات الخدمة؟'، 'كم تكلفة خدمة 60,000 ميل؟'. الإجابة عليها يدويًا تستنزف الوقت الذي يجب أن يقضيه أفضل مندوبي مبيعاتك مع المشترين الجادين المستعدين للتوقيع.
فوضى حجز مكتب الخدمة
يتصل العملاء ويرسلون رسائل نصية وبريد إلكتروني ورسائل خاصة لقسم الخدمة لحجز المواعيد ومتابعة حالة الإصلاح وطلب عروض أسعار — كل ذلك عبر قنوات منفصلة بدون سجل مشترك. يكرر المستشارون أنفسهم، ويفوتون الرسائل، والعملاء الذين يشعرون بالتجاهل يتوقفون ببساطة عن العودة للخدمة التالية.
لا توجد رؤية موحدة للمشتري
عندما يتواصل العميل نفسه ثلاث مرات عبر ثلاث قنوات مختلفة، يرى كل مندوب مبيعات محادثته الخاصة فقط. يضطر المشتري إلى إعادة شرح السيارة التي يريدها وما تم التعهد به سابقًا، وهذا التكرار يقوض الثقة قبل أن يتم إغلاق الصفقة حتى.
لعبة انتظار قيمة الاستبدال
يطلب العملاء عروض أسعار للاستبدال، ثم أنتظر أيامًا ليرد مدير السيارات المستعملة عبر البريد الإلكتروني. وبحلول ذلك الوقت، يكونون قد ذهبوا إلى معرض آخر.
كيف يساعدك Vera.Support
صندوق وارد واحد لكل القنوات
تجمع Vera.Support واتساب، فيسبوك ماسنجر، إنستغرام دايركت، الدردشة المباشرة لموقعك الإلكتروني، تيليجرام والمزيد في صندوق وارد فريق واحد مشترك، بحيث تصل جميع العملاء المتفرقين ورسائل عطلة نهاية الأسبوع الباردة إلى قائمة انتظار مرئية واحدة. يرى كل مندوب مبيعات ومستشار كل استفسار فور وصوله ويمكنه الرد من مكان واحد، دون التبديل بين التطبيقات.
ذكاء اصطناعي يجيب على مدار الساعة من مخزونك
درب روبوت الدردشة الذكي من Vera - المدعوم من OpenAI وGoogle - على صفحات المخزون الخاصة بك، الأسئلة الشائعة، خيارات التمويل وأسعار الخدمة، بحيث تحصل الأسئلة العشرة المتكررة على إجابات فورية ودقيقة ليلاً ونهارًا، حتى في العاشرة مساءً يوم الأحد. يجيب فقط من المحتوى المعتمد لديك، ويرد بلغة المشتري، ويحول المحادثة إلى مندوب مبيعات مع سجل الدردشة الكامل عندما تحتاج الصفقة إلى تدخل بشري.
توجيه ذكي حسب القسم
ترسل الأتمتة استفسارات المبيعات إلى فريق المبيعات وأسئلة الخدمة مباشرة إلى مكتب الخدمة، منهية فوضى الحجز والرسائل المفقودة. تتيح الردود المحفوظة للموظفين الإجابة على الأسئلة الشائعة بنقرة واحدة، ويمكن للنوافذ المنبثقة الاستباقية الترحيب بالمتسوقين الذين يتأخرون على صفحة سيارة معينة قبل أن يغادروا.
سجل المشتري الكامل في ملف واحد
توجد كل محادثة عبر كل قناة في ملف عميل موحد واحد، بحيث يكون هناك أخيرًا رؤية مشتركة للمشتري. عندما يرسل رسالة للمرة الثالثة، يرى مندوب المبيعات الخاص بك بالفعل السيارة التي يريدها، رقم التمويل الذي تم عرضه، وأين هو في عملية اتخاذ القرار - دون أن يطلب منه البدء من جديد.
تقارير تظهر ما يبيع
شاهد أي القنوات تجلب أكبر عدد من العملاء المحتملين، مدى سرعة استجابة فريقك، وأين تتعثر المحادثات. يستخدم مديرو المبيعات والخدمة تحليلات Vera لاتخاذ قرارات بشأن التوظيف وسير عمل المتابعة وأي القنوات تستحق الجهد - كل ذلك من لوحة تحكم واحدة.
أداة تقدير قيمة الاستبدال الفورية
دع روبوت الدردشة الذكي يسحب بيانات السوق في الوقت الفعلي ومخزونك الخاص لإعطاء قيمة استبدال تقريبية في ثوانٍ. عندما يكون العميل مستعدًا، يقوم بتوسيم المحادثة لفريق السيارات المستعملة لديك للإنهاء.
كيف يعمل
ربط قنواتك
انسخ مقتطفًا واحدًا على موقع وكالتك للدردشة المباشرة، ثم اربط واتساب وماسنجر وإنستغرام وقنواتك الأخرى بنقرات قليلة — دون حاجة لمطور.
درّب الذكاء الاصطناعي على مخزونك
وجّه روبوت الدردشة إلى صفحات مخزونك، الأسئلة الشائعة، خيارات التمويل وأسعار الخدمة ليجيب من محتواك الحقيقي ولا يخترع سعرًا أو توفرًا أبدًا.
دع فريقك يُغلق الصفقات
تُعالَج الأسئلة الروتينية تلقائيًا على مدار الساعة، ولا يتولى مندوبو المبيعات والمستشارون إلا المحادثات التي تحتاج حقًا إلى إنسان، وهي محملة بالسياق.
مُصمم لطريقة عملك
- تأهيل عملاء محتملين للمركبات الجديدة والمستعملة ليلًا وفي عطلات نهاية الأسبوع
- حجز مواعيد الخدمة والتجربة عبر واتساب أو الدردشة على الويب
- الإجابة عن أسئلة التمويل والمبادلة فورًا بعد ساعات العمل
- توجيه أسئلة الضمان والاستدعاء إلى مستشار الخدمة المناسب
- إعادة جذب المتصفحين الذين تصفحوا صفحة مركبة لكنهم لم يراسلوا
- خدمة المشترين غير الناطقين بالعربية بلغتهم الأم
وهناك المزيد
كل ما تحصل عليه مع Vera.Support، مشمول في كل خطة.
الأسئلة الشائعة
كم تكلفة Vera.Support، وهل تستحق العناء لوكالة صغيرة؟
كم من الوقت يستغرق الإعداد في الوكالة؟
هل سيختلق الذكاء الاصطناعي الأسعار أو التوفر أو شروط التمويل؟
ما هي قنوات المراسلة التي يغطيها، بما في ذلك WhatsApp وInstagram؟
هل سيحل هذا محل موظفي المبيعات أو الخدمة لدي؟
هل يمكنه التعامل مع المشترين الذين يتحدثون لغات أخرى؟
هل بيانات العملاء آمنة؟ نحن نجمع تفاصيل شخصية ومالية للاستفسارات.
هل هناك عقود، وهل يعمل مع متجري الإلكتروني؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن