در چند ثانیه به هر خریدار خودرو پاسخ دهید، در هر کانال، شبانهروز
Vera.Support چت وبسایت نمایندگی شما، واتساپ، فیسبوک مسنجر، اینستاگرام و موارد دیگر را در یک صندوق ورودی مشترک جمع میکند — تا هیچ پرسشی درباره خودرو، تست رانندگی، معامله یا نوبت سرویس بیپاسخ نماند.
آشنا به نظر میرسد؟
ما میدانیم که اداره یک نمایندگی یا مرکز خدمات به معنای کار در سالن نمایشگاه است در حالی که پرسشها روی پنج پلتفرم مختلف همزمان انباشته میشوند. یک خریدار میپرسد که آیا کراساوور نقرهای هنوز در انبار است، دیگری تخمین مالی میخواهد، یک نفر دیگر باید تعویض روغن را جابهجا کند — و همه انتظار دارند همین الان پاسخ بگیرند، اغلب ساعت ۱۰ شب یکشنبه. فروشندگان شما در بستن معامله حضوری عالی هستند، اما نمیتوانند همه کانالها را زیر نظر داشته باشند در حالی که مشتری را دور یک ماشین میگردانند، و سرنخی که تا دوشنبه صبر کند معمولاً سرنخی است که از دست دادهاید.
سرنخهای آخر هفته سرد میشوند
یک خریدار شنبه شب از صفحه فیسبوک شما پیام میدهد که آیا وانت دست دوم هنوز موجود است. هیچکس تا دوشنبه آن را نمیبیند، و تا آن موقع خریدار پیشپرداخت را در نمایندگی آن طرف شهر داده است. بیشتر خرید خودرو در عصرها و آخر هفته انجام میشود — دقیقاً وقتی که هیچکس کانالها را تماشا نمیکند.
پرسشها همه جا پراکنده
همان خریدار ممکن است اول به اینستاگرام شما پیام دهد، بعد واتساپ، بعد چت وبسایت، بسته به اینکه کدام را اول باز کند. با فرود سرنخها روی پنج اپلیکیشن همزمان و بدون یک مکان واحد برای دیدن آنها، تقریباً غیرممکن است که همه را بگیرید و همیشه یکی از شکاف میافتد.
ده سؤال تکراری، تمام روز
تیم شما بارها و بارها به چیزهای تکراری پاسخ میدهد: 'سدان قرمز هنوز هست؟'، 'تامین مالی میدهید؟'، 'ساعات کاری سرویس چقدر است؟'، 'سرویس ۶۰٬۰۰۰ مایل چقدر میشود؟'. پاسخ دادن دستی به آنها وقت بهترین فروشندگان شما را میگیرد که باید با خریداران جدی که آماده امضا هستند بگذرانند.
آشفتگی رزرو میز سرویس
مشتریان برای رزرو وقت، پیگیری وضعیت تعمیر و درخواست قیمت با بخش خدمات تماس میگیرند، پیامک میدهند، ایمیل میزنند و دایرکت میدهند — همه در کانالهای جداگانه بدون یک رکورد مشترک. مشاوران حرفهایشان را تکرار میکنند، پیامها را از دست میدهند، و مشتریانی که احساس نادیده گرفته شدن کنند، برای سرویس بعدی برنمیگردند.
نمای مشترکی از خریدار وجود ندارد
وقتی یک مشتری سه بار از سه کانال مختلف پیام میدهد، هر فروشنده فقط مکالمه خودش را میبیند. خریدار مجبور است دوباره توضیح دهد که کدام ماشین را میخواهد و چه قولی داده شده است، و این تکرار اعتماد را حتی قبل از بسته شدن معامله از بین میبرد.
بازی انتظار برای ارزش ماشین دست دوم
مشتریان قیمت ماشین دست دوم خود را میپرسند، و من روزها منتظر میمانم تا مدیر ماشینهای دست دوم ایمیل بزند. تا آن موقع، آنها به جای دیگری رفتهاند.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
یک صندوق ورودی برای همه کانالها
Vera.Support واتساپ، فیسبوک مسنجر، دایرکت اینستاگرام، چت زنده وبسایت شما، تلگرام و موارد دیگر را در یک صندوق ورودی تیمی مشترک جمع میکند، بنابراین سرنخهای پراکنده و پیامهای سرد آخر هفته همه در یک صف قابل مشاهده قرار میگیرند. هر فروشنده و مشاوری به محض رسیدن هر استعلام آن را میبیند و میتواند از یک مکان پاسخ دهد، بدون نیاز به جابجایی بین برنامهها.
هوش مصنوعی که ۲۴ ساعته از موجودی شما پاسخ میدهد
چتبات هوش مصنوعی Vera را — که توسط OpenAI و Google پشتیبانی میشود — بر روی صفحات موجودی، سوالات متداول، گزینههای تامین مالی و قیمتگذاری خدمات خود آموزش دهید، تا ده سوال تکراری در شبانهروز پاسخهای دقیق و فوری دریافت کنند، حتی ساعت ۱۰ شب یکشنبه. این چتبات فقط از محتوای تأیید شده شما پاسخ میدهد، به زبان خریدار جواب میدهد و وقتی معامله به انسان نیاز دارد، مکالمه را با چت کامل به فروشنده ارجاع میدهد.
مسیریابی هوشمند بر اساس بخش
اتوماسیونها استعلامهای فروش را به تیم فروش و سوالات خدمات را مستقیماً به میز خدمات ارسال میکنند و به آشفتگی رزرو و پیامهای از دست رفته پایان میدهند. پاسخهای ذخیره شده به کارکنان اجازه میدهد با یک ضربه به سوالات رایج پاسخ دهند، و پنجرههای بازشوی فعال میتوانند از بازدیدکنندگانی که در صفحه یک خودروی خاص مکث کردهاند قبل از ترک سایت استقبال کنند.
تاریخچه کامل خریدار در یک پروفایل
هر مکالمه در هر کانال در یک پروفایل مشتری یکپارچه قرار میگیرد، بنابراین بالاخره یک نمای مشترک از خریدار وجود دارد. وقتی آنها برای سومین بار پیام میدهند، فروشنده شما از قبل میبیند که کدام خودرو را میخواهند، چه رقم مالی نقل شده است و در کجای تصمیمگیری هستند — بدون اینکه مجبور شوند دوباره توضیح دهند.
گزارشهایی که نشان میدهد چه چیزی میفروشد
ببینید کدام کانالها بیشترین سرنخ را میآورند، تیم شما چقدر سریع پاسخ میدهد و مکالمات در کجا متوقف میشوند. مدیران فروش و خدمات از تحلیلهای Vera برای تصمیمگیری در مورد نیروی انسانی، گردش کار پیگیری و اینکه کدام کانالها ارزش تلاش را دارند استفاده میکنند — همه از یک داشبورد.
برآوردگر فوری ارزش ماشین دست دوم
اجازه دهید چتبات هوش مصنوعی دادههای بازار لحظهای و موجودی شما را برای ارائه یک تخمین تقریبی از ارزش ماشین دست دوم در چند ثانیه دریافت کند. وقتی مشتری آماده شد، مکالمه را برای تیم ماشینهای دست دوم شما علامتگذاری میکند تا نهایی کنند.
نحوه کار
کانالهای خود را متصل کنید
یک قطعه کد را در سایت نمایندگیتان بگذارید تا چت زنده فعال شود، سپس واتساپ، مسنجر، اینستاگرام و سایر کانالهایتان را در چند کلیک متصل کنید — بدون نیاز به برنامهنویس.
هوش مصنوعی را روی موجودی خود آموزش دهید
چتبات را به صفحات موجودی، سوالات متداول، گزینههای مالی و قیمت خدمات هدایت کنید تا از محتوای واقعی شما پاسخ دهد و هرگز قیمت یا موجودی را اشتباه نگوید.
بگذارید تیم شما ببندد
سوالات معمولی به صورت خودکار و شبانهروزی مدیریت میشوند و فروشندگان و مشاوران شما فقط مکالماتی را برمیدارند که واقعاً به انسان نیاز دارند، در حالی که از قبل پر از زمینه هستند.
طراحی شده برای نحوه کار شما
- تشخیص سرنخهای خودروهای نو و دست دوم در طول شب و آخر هفته
- رزرو قرارهای سرویس و تست رانندگی از طریق واتساپ یا چت وب
- پاسخ به سوالات مالی و تعویض فوری پس از ساعات اداری
- هدایت سوالات گارانتی و فراخوان به مشاور خدمات مناسب
- جذب مجدد خریدارانی که صفحه خودرو را مرور کردهاند اما پیام ندادهاند
- خدمترسانی به خریداران غیرانگلیسیزبان به زبان خودشان
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
هزینه Vera.Support چقدر است و آیا برای یک نمایندگی کوچک ارزش دارد؟
راهاندازی در یک نمایندگی چقدر طول میکشد؟
آیا هوش مصنوعی قیمتها، موجودی یا شرایط مالی را جعل میکند؟
چه کانالهای پیامرسانی از جمله واتساپ و اینستاگرام را پوشش میدهد؟
آیا این ابزار جایگزین کارکنان فروش یا خدمات من میشود؟
آیا میتواند خریدارانی که به زبانهای دیگر صحبت میکنند را مدیریت کند؟
آیا دادههای مشتری امن است؟ ما جزئیات مالی و شخصی را جمعآوری میکنیم.
آیا قرارداد وجود دارد و آیا با فروشگاه آنلاین من کار میکند؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید