Әрбір автокөлік сатып алушыға секунд ішінде, әр арнада, тәулік бойы жауап беріңіз
Vera.Support дилерлік орталығыңыздың веб-чатын, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram және басқаларын бір ортақ пошта жәшігіне біріктіреді — осылайша көлік, сынақ жүргізу, айырбастау немесе қызмет көрсету уақыты туралы ешбір сұрақ жауапсыз қалмайды.
Таныс естіледі ме?
Біз дилерлік орталықты немесе қызмет көрсету орталығын басқару дегеніңіз — сауда залында жұмыс істеп жатқанда, бес түрлі платформада сұраныстар үйіліп жататынын білеміз. Бір сатып алушы күміс кроссовер әлі сатылымда ма деп сұраса, екіншісі қаржыландыру бағасын алғысы келеді, үшіншісі май ауыстыруды басқа уақытқа ауыстыруы керек — және олардың бәрі дереу жауап күтеді, көбінесе жексенбі күні сағат 22:00-де. Сіздің сатушыларыңыз тікелей қарым-қатынаста тамаша нәтиже көрсетеді, бірақ олар клиентті көлік айналасында алып жүргенде әр арнаны қадағалай алмайды, ал дүйсенбіге дейін күткен сұраныс әдетте жоғалған сұраныс болып табылады.
Демалыс күндері сұраныстар суып қалады
Сатып алушы сенбі күні кешке Facebook парақшаңызға хат жазып, қолданылған пикап әлі сатылымда ма деп сұрайды. Оны дүйсенбіге дейін ешкім көрмейді, ал ол уақытта ол қаланың арғы жағындағы дилерге депозит салып үлгерген болады. Көлік сатып алудың көп бөлігі кешке және демалыс күндері болады — дәл осы уақытта арналарды ешкім қадағаламайды.
Сұраныстар әр жерге шашырап кеткен
Бір сатып алушы алдымен Instagram-ға, сосын WhatsApp-қа, содан кейін веб-чатқа хат жіберуі мүмкін — қайсысын бірінші ашса, соған. Сұраныстар бес түрлі қосымшаға бір уақытта түсіп, оларды бір жерден көру мүмкін болмағандықтан, барлығын қағып алу мүмкін емес және біреу әрқашан назардан тыс қалады.
Күні бойы бірдей он сұрақ
Сіздің командаңыз бірдей сұрақтарға қайта-қайта жауап береді: 'Қызыл седан әлі сатылымда ма?', 'Қаржыландыру ұсынасыздар ма?', 'Қызмет көрсету уақыттарыңыз қандай?', '60 000 мильге қызмет көрсету қанша тұрады?'. Оларға қолмен жауап беру сіздің үздік сатушыларыңыздың келісімге дайын байыпты сатып алушылармен жұмыс істеу уақытын алады.
Қызмет көрсету бөліміндегі броньдау хаосы
Клиенттер қызмет көрсету бөліміне жазылу, жөндеу мәртебесін сұрау және баға алу үшін қоңырау шалады, хат жазады, электронды пошта жібереді және DM жібереді — бәрі әртүрлі арналар арқылы, ортақ жазбасыз. Кеңесшілер өздерін қайталайды, хабарламаларды жіберіп алады, ал өздерін елемейді деп сезінген клиенттер келесі қызмет көрсетуге қайтып келмейді.
Сатып алушы туралы ортақ көрініс жоқ
Бір клиент үш түрлі арна арқылы үш рет хабарласқанда, әр сатушы өз ғана тізбегін көреді. Сатып алушы қай көлікті қалайтынын және қандай уәде берілгенін қайта түсіндіруге мәжбүр, ал бұл қайталау мәміле жабылмай жатып-ақ сенімді жояды.
Айырбас құнын күту ойыны
Клиенттер айырбас бағасын сұрайды, содан кейін мен пайдаланылған көлік менеджерінің электрондық поштаға жауап беруін күндер бойы күтемін. Сол уақытта олар басқа салонға кетіп қалады.
Vera.Support сізге қалай көмектеседі
Барлық арнаға арналған бір жәшік
Vera.Support WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DMs, веб-сайтыңыздағы тікелей чат, Telegram және басқаларды бір ортақ командалық жәшікке біріктіреді, сондықтан шашыраңқы лидтер мен суық демалыс күнгі хабарламалардың бәрі бір көрінетін кезекке түседі. Әр сатушы мен кеңесші әр сұрауды келген сәтте көреді және бір жерден жауап бере алады, қосымшаларды ауыстырудың қажеті жоқ.
Сіздің қорыңыздан 24/7 жауап беретін AI
Vera-ның AI чат-ботын — OpenAI және Google негізінде — өзіңіздің инвентарь беттеріңізбен, ЖҚС, қаржыландыру нұсқаларымен және қызмет бағаларымен оқытыңыз, сонда жиі қайталанатын он сұрақ күндіз-түні, тіпті жексенбі күні сағат 22:00-де де дәл әрі жылдам жауап алады. Ол тек мақұлданған мазмұныңыздан жауап береді, сатып алушының тілінде жауап қайтарады және мәміле адамның қатысуын қажет еткенде толық чатты сатушыға береді.
Бөлім бойынша ақылды маршруттау
Автоматтандыру сату сұрақтарын сату тобына, ал қызмет көрсету сұрақтарын тікелей қызмет көрсету бөліміне жібереді, бұл броньдаудағы хаосты және жіберіп алынған хабарламаларды тоқтатады. Сақталған жауаптар қызметкерлерге жиі қойылатын сұрақтарға бір түртумен жауап беруге мүмкіндік береді, ал белсенді қалқымалы терезелер белгілі бір көлік бетінде ұзақ тұрған сатып алушыларды кетіп қалмас бұрын қарсы ала алады.
Бір профильдегі сатып алушының толық тарихы
Барлық арналардағы әр әңгіме біріктірілген клиенттік профильде сақталады, сондықтан сатып алушы туралы ортақ көзқарас пайда болады. Олар үшінші рет хабарласқанда, сіздің сатушыңыз олардың қай көлікті қалайтынын, қандай қаржыландыру сомасы ұсынылғанын және шешім қабылдаудың қай кезеңінде екенін көреді — оларды қайта бастауды сұрамайды.
Ненің сатылатынын көрсететін есептер
Қай арналар ең көп лид әкелетінін, командаңыздың қаншалықты жылдам жауап беретінін және әңгімелердің қай жерде тоқтайтынын көріңіз. Сату және қызмет көрсету менеджерлері Vera аналитикасын персоналды жоспарлау, кейінгі әрекеттер ағындары және қай арналарға күш салу керектігін анықтау үшін пайдаланады — бәрі бір бақылау тақтасынан.
Жедел айырбас құнын бағалау құралы
AI чат-боты нақты уақыттағы нарық деректері мен сіздің инвентарыңызды тартып, бірнеше секунд ішінде шамамен айырбас құнын берсін. Клиент дайын болғанда, ол әңгімені сіздің пайдаланылған көлік командаңызға аяқтау үшін белгілейді.
Қалай жұмыс істейді
Арналарыңызды қосыңыз
Дилерлік сайтыңызға тікелей чат үшін бір кодты қойып, WhatsApp, Messenger, Instagram және басқа арналарыңызды бірнеше рет басу арқылы қосыңыз — әзірлеуші қажет емес.
ЖИ-ді өзіңіздің тауарлық қорыңызға үйретіңіз
Чатботты тауарлық қор беттеріңізге, жиі қойылатын сұрақтарға, қаржыландыру нұсқаларына және қызмет көрсету бағаларына бағыттаңыз, сонда ол нақты мазмұныңыздан жауап береді және ешқашан баға мен қолжетімділікті ойдан шығармайды.
Командаңызға сатуды аяқтауға мүмкіндік беріңіз
Күнделікті сұрақтар тәулік бойы автоматты түрде өңделеді, ал сатушылар мен кеңесшілер тек адамның араласуын қажет ететін әңгімелерге ғана қосылады, олар контекстке толы болады.
Сіздің жұмыс стиліңізге бейімделген
- Түнде және демалыс күндері жаңа және пайдаланылған көліктер бойынша әлеуетті сатып алушыларды анықтау
- WhatsApp немесе веб-чат арқылы қызмет көрсетуге және сынақ жүргізуге жазылу
- Жұмыс уақытынан кейін қаржыландыру және сауда-айырбас сұрақтарына лезде жауап беру
- Кепілдік және кері шақырту сұрақтарын тиісті қызмет көрсету кеңесшісіне бағыттау
- Көлік бетін қарап, бірақ хабарласпаған сатып алушылармен қайта байланысу
- Ағылшын тілінде сөйлемейтін сатып алушыларға олардың ана тілінде қызмет көрсету
Тағы да көп мүмкіндіктер
Vera.Support-пен бірге келетін барлық қосымша мүмкіндіктер әрбір жоспарға енгізілген.
Жиі қойылатын сұрақтар
Vera.Support қанша тұрады және ол шағын дилерлік орталық үшін тиімді ме?
Дилерлік орталықта орнату қанша уақыт алады?
AI бағаларды, қолжетімділікті немесе қаржыландыру шарттарын ойлап таба ма?
Қандай хабарлама арналарын қамтиды, соның ішінде WhatsApp және Instagram?
Бұл менің сату немесе қызмет көрсету қызметкерлерімді алмастыра ма?
Ол басқа тілдерде сөйлейтін сатып алушыларды өңдей ала ма?
Тұтынушы деректері қауіпсіз бе? Біз жеке және қаржылық сұрау мәліметтерін жинаймыз.
Келісімшарттар бар ма және ол менің интернет-дүкеніммен жұмыс істей ме?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау