Rispondi a Ogni Acquirente in Secondi, su Ogni Canale, 24 Ore su 24
Vera.Support riunisce la chat del sito web della tua concessionaria, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e altro in un'unica casella di posta condivisa, in modo che nessuna richiesta su un veicolo, test drive, permuta o appuntamento di officina rimanga senza risposta.
Ti suona familiare?
Sappiamo che gestire una concessionaria o un centro di assistenza significa lavorare in sala espositiva mentre le richieste si accumulano su cinque piattaforme diverse contemporaneamente. Un acquirente chiede se il crossover argentato è ancora disponibile, un altro vuole un preventivo finanziario, qualcun altro deve riprogrammare un cambio d'olio – e tutti si aspettano una risposta immediata, spesso alle 22 di domenica. I tuoi venditori sono bravissimi a chiudere di persona, ma non possono monitorare ogni canale mentre accompagnano un cliente intorno a un veicolo, e il lead che aspetta fino a lunedì è di solito il lead che hai perso.
I Lead del Weekend si Raffreddano
Un acquirente invia un messaggio alla tua pagina Facebook sabato sera chiedendo se il pick-up usato è ancora disponibile. Nessuno lo vede fino a lunedì, e nel frattempo ha già versato un acconto dal concessionario dall'altra parte della città. La maggior parte degli acquisti di auto avviene la sera e nei fine settimana – esattamente quando nessuno controlla i canali.
Richieste Sparpagliate Ovunque
Lo stesso acquirente potrebbe mandare un messaggio su Instagram, poi su WhatsApp, poi sulla chat del tuo sito web, a seconda di quale apre per primo. Con i lead che arrivano su cinque app contemporaneamente e nessun posto unico per vederli, è quasi impossibile coglierli tutti e qualcuno cade sempre nel vuoto.
Le Stesse Dieci Domande, Tutto il Giorno
Il tuo team risponde sempre alle stesse cose: 'La berlina rossa è ancora qui?', 'Fate finanziamenti?', 'Quali sono i vostri orari di officina?', 'Quanto costa un tagliando a 100.000 km?'. Rispondere a mano ruba tempo ai tuoi migliori venditori, che dovrebbero dedicarlo agli acquirenti seri pronti a firmare.
Caos nella Prenotazione dell'Officina
I clienti chiamano, mandano SMS, email e messaggi diretti all'ufficio assistenza per prenotare appuntamenti, chiedere lo stato delle riparazioni e richiedere preventivi – tutto su canali separati senza una registrazione condivisa. I consulenti si ripetono, perdono messaggi e i clienti che si sentono ignorati semplicemente smettono di tornare per il prossimo tagliando.
Nessuna Visione Unificata dell'Acquirente
Quando lo stesso cliente contatta tre volte su tre canali diversi, ogni venditore vede solo la propria conversazione. L'acquirente deve rispiegare quale auto vuole e cosa è già stato promesso, e questa ripetizione mina la fiducia prima ancora che l'affare sia vicino alla chiusura.
L'attesa del valore di permuta
I clienti chiedono un preventivo per la permuta, poi io aspetto giorni che il responsabile dell'usato mi risponda via email. Nel frattempo, sono già andati da un altro concessionario.
Come Vera.Support ti aiuta
Una casella di posta per ogni canale
Vera.Support unisce WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, la live chat del tuo sito web, Telegram e altro in un'unica casella di posta condivisa per il team, così i lead sparsi e i messaggi del fine settimana arrivano tutti in una coda visibile. Ogni venditore e consulente vede ogni richiesta nel momento in cui arriva e può rispondere da un unico posto, senza cambiare app.
AI che risponde 24/7 dal tuo inventario
Addestra il chatbot AI di Vera, basato su OpenAI e Google, sulle tue pagine di inventario, FAQ, opzioni di finanziamento e prezzi dei servizi, così le dieci domande ricorrenti ricevono risposte immediate e precise giorno e notte, anche alle 22 di domenica. Risponde solo dai tuoi contenuti approvati, replica nella lingua dell'acquirente e passa la conversazione a un venditore con la cronologia completa quando l'affare richiede un intervento umano.
Instradamento intelligente per reparto
Le automazioni inviano le richieste di vendita al team vendite e le domande sull'assistenza direttamente al servizio clienti, eliminando il caos delle prenotazioni e i messaggi persi. Le risposte predefinite consentono al personale di rispondere alle domande comuni con un tocco, e i pop-up proattivi possono salutare gli acquirenti che si soffermano su una pagina di un veicolo specifico prima che se ne vadano.
Cronologia completa dell'acquirente in un unico profilo
Ogni conversazione su ogni canale si trova in un unico profilo cliente unificato, così finalmente c'è una visione condivisa dell'acquirente. Quando ti contatta per la terza volta, il tuo venditore vede già quale auto vuole, quale cifra di finanziamento è stata quotata e a che punto è nella decisione, senza dovergli chiedere di ricominciare da capo.
Report che mostrano cosa vende
Scopri quali canali portano più lead, quanto velocemente risponde il tuo team e dove le conversazioni si bloccano. I responsabili delle vendite e dell'assistenza usano le analisi di Vera per decidere su personale, flussi di lavoro di follow-up e quali canali valgono lo sforzo, tutto da un'unica dashboard.
Stima istantanea del valore di permuta
Lascia che il chatbot AI estragga dati di mercato in tempo reale e il tuo inventario per dare un valore di permuta approssimativo in pochi secondi. Quando il cliente è pronto, tagga la conversazione per il tuo team dell'usato che finalizza.
Come funziona
Connetti i tuoi canali
Incolla un solo snippet sul sito della tua concessionaria per la live chat, poi collega WhatsApp, Messenger, Instagram e gli altri canali in pochi clic — nessuno sviluppatore necessario.
Addestra l'AI sul tuo inventario
Indirizza il chatbot verso le pagine dell'inventario, le FAQ, le opzioni di finanziamento e i prezzi dei servizi, in modo che risponda basandosi sui tuoi contenuti reali e non inventi mai un prezzo o una disponibilità.
Lascia che il tuo team chiuda le trattative
Le domande di routine vengono gestite automaticamente 24 ore su 24, e i tuoi venditori e consulenti ricevono solo le conversazioni che richiedono davvero un intervento umano, già ricche di contesto.
Progettato per il tuo modo di lavorare
- Qualificazione di lead per veicoli nuovi e usati durante la notte e nei fine settimana
- Prenotazione di appuntamenti per assistenza e test drive tramite WhatsApp o chat web
- Risposta immediata a domande su finanziamenti e permute dopo l'orario di lavoro
- Smistamento di richieste su garanzie e richiami al consulente di assistenza competente
- Re-engagement di acquirenti che hanno visitato una pagina di veicolo ma non hanno mai scritto
- Assistere gli acquirenti non anglofoni nella loro lingua
E c'è di più
Tutto ciò che ottieni con Vera.Support, incluso in ogni piano.
Domande frequenti
Quanto costa Vera.Support e ne vale la pena per una piccola concessionaria?
Quanto tempo ci vuole per configurare il sistema in una concessionaria?
L'IA inventerà prezzi, disponibilità o condizioni finanziarie?
Quali canali di messaggistica copre, inclusi WhatsApp e Instagram?
Questo sostituirà il mio personale di vendita o assistenza?
Può gestire acquirenti che parlano altre lingue?
I dati dei clienti sono sicuri? Raccogliamo dettagli personali e finanziari delle richieste.
Ci sono contratti? E funziona con il mio negozio online?
Pronto a mettere fine al caos?
Unifica i messaggi, automatizza le domande ripetitive e trasforma le conversazioni in fatturato, a partire da oggi.
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