Répondez à chaque acheteur en quelques secondes, sur tous les canaux, 24h/24
Vera.Support réunit le chat de votre site web, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et bien plus dans une boîte de réception partagée — afin qu'aucune demande concernant un véhicule, un essai routier, une reprise ou un rendez-vous service ne reste sans réponse.
Cela vous parle ?
Nous savons que gérer une concession ou un centre de service, c'est être sur le terrain tout en voyant les demandes s'accumuler sur cinq plateformes différentes. Un acheteur demande si le crossover gris est encore disponible, un autre veut une estimation de financement, quelqu'un doit reporter une vidange — et tous attendent une réponse immédiate, souvent un dimanche à 22h. Vos vendeurs excellent en face-à-face, mais ils ne peuvent pas surveiller tous les canaux en accompagnant un client autour d'un véhicule. Le prospect qui attend lundi est généralement celui que vous perdez.
Les prospects du week-end se refroidissent
Un acheteur envoie un message à votre page Facebook samedi soir pour savoir si le pick-up d'occasion est toujours disponible. Personne ne le voit avant lundi, et entre-temps, il a déjà versé un acompte chez le concessionnaire d'en face. La plupart des achats de voitures se font en soirée et le week-end — précisément quand personne ne surveille les canaux.
Des demandes éparpillées partout
Un même acheteur peut vous envoyer un message sur Instagram, puis sur WhatsApp, puis sur le chat de votre site, selon l'application qu'il ouvre en premier. Avec des prospects qui atterrissent sur cinq apps à la fois et aucun endroit unique pour les voir, il est quasi impossible de tous les capter, et quelqu'un passe toujours entre les mailles du filet.
Les dix mêmes questions, toute la journée
Votre équipe répond encore et encore aux mêmes choses : « La berline rouge est-elle encore là ? », « Faites-vous du financement ? », « Quels sont vos horaires d'ouverture ? », « Combien coûte une révision des 100 000 km ? ». Répondre manuellement à tout cela gruge le temps que vos meilleurs vendeurs devraient passer avec les acheteurs sérieux prêts à signer.
Le chaos des rendez-vous à l'atelier
Les clients appellent, envoient des SMS, des e-mails et des messages privés au service après-vente pour prendre rendez-vous, suivre l'avancement des réparations ou demander des devis — le tout sur des canaux séparés, sans historique commun. Les conseillers se répètent, ratent des messages, et les clients qui se sentent ignorés finissent par ne plus revenir pour leur prochain entretien.
Aucune vue partagée de l'acheteur
Lorsqu'un même client contacte trois fois via trois canaux différents, chaque vendeur ne voit que son propre fil de discussion. L'acheteur doit réexpliquer quelle voiture il souhaite et ce qui a déjà été promis, et cette répétition érode la confiance avant même que la vente ne soit conclue.
L'attente interminable de l'estimation de reprise
Les clients demandent des estimations de reprise, puis j'attends des jours que mon responsable des véhicules d'occasion me réponde par email. Entre-temps, ils sont allés voir ailleurs.
Comment Vera.Support vous aide
Une boîte de réception unique pour tous les canaux
Vera.Support regroupe WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DMs, le chat en direct de votre site web, Telegram et bien d'autres dans une seule boîte de réception partagée pour l'équipe. Ainsi, les prospects dispersés et les messages du week-end arrivent tous dans une file d'attente visible. Chaque vendeur et conseiller voit chaque demande dès son arrivée et peut répondre depuis un seul endroit, sans changer d'application.
IA qui répond 24h/24 et 7j/7 à partir de votre stock
Entraînez le chatbot IA de Vera — propulsé par OpenAI et Google — sur vos propres pages d'inventaire, FAQ, options de financement et tarifs des services. Ainsi, les dix questions récurrentes obtiennent des réponses instantanées et précises, de jour comme de nuit, même le dimanche à 22h. Il ne répond qu'à partir de votre contenu approuvé, répond dans la langue de l'acheteur et transfère la conversation complète à un vendeur lorsqu'une affaire nécessite une intervention humaine.
Routage intelligent par service
Les automatisations envoient les demandes commerciales à l'équipe de vente et les questions de service directement au service après-vente, mettant fin au chaos des réservations et aux messages manqués. Les réponses préenregistrées permettent au personnel de répondre aux questions courantes en un clic, et des pop-ups proactifs peuvent interpeller les visiteurs qui s'attardent sur une fiche véhicule avant qu'ils ne partent.
Historique complet de l'acheteur dans un seul profil
Chaque conversation, quel que soit le canal, est stockée dans un profil client unifié, offrant enfin une vue partagée de l'acheteur. Lorsqu'il envoie un message pour la troisième fois, votre vendeur voit déjà quel véhicule il souhaite, quel montant de financement a été cité et où il en est dans sa décision — sans lui demander de tout recommencer.
Rapports qui montrent ce qui se vend
Visualisez quels canaux génèrent le plus de prospects, la rapidité de réponse de votre équipe et où les conversations stagnent. Les responsables des ventes et du service utilisent les analyses de Vera pour décider des effectifs, des processus de suivi et des canaux qui valent la peine — le tout depuis un seul tableau de bord.
Estimateur de reprise instantané
Laissez le chatbot IA récupérer des données de marché en temps réel et votre propre inventaire pour donner une estimation approximative de la valeur de reprise en quelques secondes. Lorsque le client est prêt, il étiquette la conversation pour que votre équipe des véhicules d'occasion finalise l'offre.
Comment ça marche
Connectez vos canaux
Collez un extrait de code sur le site de votre concession pour le live-chat, puis associez WhatsApp, Messenger, Instagram et vos autres canaux en quelques clics — sans développeur.
Entraînez l'IA sur votre inventaire
Orientez le chatbot vers vos pages d'inventaire, FAQ, options de financement et tarifs des services afin qu'il réponde à partir de votre contenu réel et n'invente jamais un prix ou une disponibilité.
Laissez votre équipe conclure
Les questions courantes sont traitées automatiquement 24h/24, et vos vendeurs et conseillers ne prennent en charge que les conversations qui nécessitent vraiment un humain, déjà riches en contexte.
Conçu pour votre façon de travailler
- Qualification des leads de véhicules neufs et d'occasion la nuit et le week-end
- Prise de rendez-vous service et essai routier via WhatsApp ou chat web
- Réponse instantanée aux questions de financement et de reprise après les heures d'ouverture
- Orientation des questions de garantie et de rappel vers le conseiller service approprié
- Relance des visiteurs qui ont consulté une page véhicule sans envoyer de message
- Servir les acheteurs non anglophones dans leur propre langue
Et ce n’est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Combien coûte Vera.Support et en vaut-il la peine pour une petite concession ?
Combien de temps faut-il pour configurer le système dans une concession ?
L’IA va-t-elle inventer des prix, des disponibilités ou des conditions de financement ?
Quels canaux de messagerie couvre-t-il, y compris WhatsApp et Instagram ?
Cela va-t-il remplacer mon personnel de vente ou de service ?
Peut-il gérer les acheteurs qui parlent d’autres langues ?
Les données des clients sont-elles sécurisées ? Nous recueillons des informations personnelles et financières.
Y a-t-il des contrats, et fonctionne-t-il avec ma boutique en ligne ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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