Отвечайте каждому покупателю за секунды, на любом канале, круглосуточно
Vera.Support объединяет чат на сайте вашего дилерского центра, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram и другие каналы в одном общем окне — чтобы ни один запрос об автомобиле, тест-драйве, trade-in или записи на сервис не остался без ответа.
Знакомо?
Мы знаем, что управление дилерским центром или сервисной станцией означает работу в выставочном зале, пока запросы накапливаются на пяти разных платформах одновременно. Один покупатель спрашивает, есть ли еще на площадке серебристый кроссовер, другой хочет получить расчет по финансированию, третий — перенести замену масла — и все они ждут ответа прямо сейчас, часто в 10 вечера в воскресенье. Ваши продавцы отлично закрывают сделки лично, но они не могут следить за каждым каналом, пока показывают автомобиль клиенту, а лид, который ждет до понедельника, — это обычно потерянный лид.
Лиды выходного дня остывают
Покупатель пишет в вашу страницу Facebook в субботу вечером, спрашивая, доступен ли еще подержанный пикап. Никто не видит сообщение до понедельника, а к тому времени он уже внес задаток в дилерском центре через дорогу. Большинство покупок автомобилей происходит вечером и в выходные — именно тогда, когда никто не следит за каналами.
Запросы разбросаны повсюду
Один и тот же покупатель может написать в Instagram, затем в WhatsApp, затем в чат на сайте — в зависимости от того, какой канал он откроет первым. Когда лиды поступают сразу в пять приложений, и нет единого места для их просмотра, поймать их все практически невозможно, и кто-то всегда выпадает из поля зрения.
Одни и те же десять вопросов целый день
Ваша команда снова и снова отвечает на одно и то же: «Красный седан еще здесь?», «Вы даете финансирование?», «Какие часы работы сервиса?», «Сколько стоит ТО на 100 000 км?». Ответы на них вручную отнимают время, которое ваши лучшие продавцы должны тратить на серьезных покупателей, готовых подписать договор.
Хаос с записью на сервис
Клиенты звонят, пишут в SMS, на email и в директ сервисному отделу, чтобы записаться на ремонт, узнать статус или запросить стоимость — и все это на разных каналах без единой записи. Консультанты повторяются, пропускают сообщения, а клиенты, которые чувствуют себя проигнорированными, просто перестают возвращаться на следующее обслуживание.
Нет единого представления о покупателе
Когда один и тот же клиент обращается трижды через три разных канала, каждый продавец видит только свою переписку. Покупателю приходится заново объяснять, какой автомобиль он хочет и что уже было обещано, и эти повторения подрывают доверие ещё до того, как сделка приблизится к завершению.
Ожидание оценки стоимости автомобиля при trade-in
Клиенты запрашивают оценку trade-in, а затем я жду несколько дней, пока менеджер по подержанным автомобилям ответит по электронной почте. К тому времени они уже уезжают на другую площадку.
Как Vera.Support помогает вам
Единый почтовый ящик для всех каналов
Vera.Support объединяет WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, чат на вашем сайте, Telegram и другие каналы в единый общий почтовый ящик команды, так что разрозненные лиды и холодные сообщения выходного дня попадают в одну видимую очередь. Каждый продавец и консультант видит каждое обращение в момент его поступления и может ответить из одного места, без переключения между приложениями.
ИИ, который отвечает 24/7 на основе вашего ассортимента
Обучите ИИ-чатбота Vera — на базе OpenAI и Google — на ваших страницах с автомобилями, часто задаваемых вопросах, вариантах финансирования и ценах на обслуживание, чтобы десять повторяющихся вопросов получали мгновенные и точные ответы днём и ночью, даже в 10 вечера в воскресенье. Он отвечает только на основе утверждённого контента, общается на языке покупателя и передаёт разговор продавцу с полной историей чата, когда сделка требует участия человека.
Умная маршрутизация по отделам
Автоматизация направляет запросы о покупке в отдел продаж, а вопросы по сервису — напрямую в сервисный отдел, устраняя хаос в записи и пропущенные сообщения. Сохранённые ответы позволяют сотрудникам отвечать на частые вопросы одним нажатием, а проактивные всплывающие окна могут приветствовать посетителей, задержавшихся на странице конкретного автомобиля, прежде чем они уйдут.
Полная история покупателя в одном профиле
Каждый разговор по всем каналам хранится в едином профиле клиента, так что наконец появляется общее представление о покупателе. Когда он обращается в третий раз, ваш продавец уже видит, какой автомобиль он хочет, какая сумма финансирования была названа и на каком этапе принятия решения он находится — не нужно просить его начинать сначала.
Отчёты, показывающие, что продаётся
Узнайте, какие каналы приносят больше всего лидов, как быстро отвечает ваша команда и на каких этапах разговоры застревают. Менеджеры по продажам и сервису используют аналитику Vera для принятия решений о штатном расписании, последующих действиях и о том, какие каналы стоят усилий — всё из одной панели управления.
Мгновенный оценщик trade-in
Позвольте ИИ-чатботу получать данные рынка в реальном времени и из вашего ассортимента, чтобы за секунды дать примерную оценку стоимости автомобиля при trade-in. Когда клиент готов, чат помечается для вашей команды по подержанным автомобилям для окончательного оформления.
Как это работает
Подключите свои каналы
Вставьте один фрагмент кода на сайт вашего дилерского центра для онлайн-чата, затем подключите WhatsApp, Messenger, Instagram и другие каналы в несколько кликов — разработчик не нужен.
Обучите ИИ на основе вашего ассортимента
Направьте чат-бота на страницы с автомобилями, часто задаваемые вопросы, варианты финансирования и цены на услуги, чтобы он отвечал на основе ваших реальных данных и никогда не выдумывал цену или наличие.
Дайте команде возможность закрывать сделки
Рутинные вопросы обрабатываются автоматически круглосуточно, а ваши продавцы и консультанты подключаются только к тем диалогам, которые действительно требуют участия человека, уже имея полный контекст.
Создано для вашего стиля работы
- Квалификация лидов по новым и подержанным автомобилям ночью и в выходные
- Запись на сервис и тест-драйв через WhatsApp или веб-чат
- Мгновенные ответы на вопросы о финансировании и trade-in в нерабочее время
- Маршрутизация вопросов по гарантии и отзывным кампаниям нужному консультанту
- Повторное вовлечение покупателей, которые просматривали страницу автомобиля, но не написали
- Обслуживание покупателей, не говорящих по-английски, на их родном языке
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит Vera.Support и оправдывает ли она затраты для небольшого дилерского центра?
Сколько времени занимает настройка в дилерском центре?
Будет ли ИИ выдумывать цены, наличие или условия финансирования?
Какие каналы обмена сообщениями он поддерживает, включая WhatsApp и Instagram?
Заменит ли это мой персонал по продажам или обслуживанию?
Может ли он работать с покупателями, говорящими на других языках?
Безопасны ли данные клиентов? Мы собираем личные и финансовые данные.
Есть ли контракты и работает ли он с моим интернет-магазином?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать