تعرف على أداء محادثاتك وفريقك
يحتفظ قسم التقارير بسجل لمحادثاتك ورسائلك وتقييماتك وأداء الوكلاء بمرور الوقت. إذا كنت لا ترغب في تسجيل أي منها، يمكنك إيقاف القسم بأكمله.
هذا القسم مناسب لك عندما تريد مراجعة حجم ما ورد، وكيف تعامل معه فريقك، وكيف قيّم العملاء المساعدة التي تلقوها. وهو أيضًا نقطة البداية إذا قررت أنك لا تحتاج إلى التقارير على الإطلاق.
خطوة بخطوة
افتح قسم التقارير
يسجل قسم التقارير المحادثات والرسائل والتقييمات وأداء الوكلاء بمرور الوقت. لا حاجة لإعداد أي شيء مسبقًا — فالبيانات تُبنى تلقائيًا مع عمل فريقك.
اطلع على تقييمات الوكلاء
تظهر تقييمات الوكلاء في قسم التقارير. كما تظهر نفس التقييمات في ملف كل وكيل، مما يتيح لك التحقق من شخص واحد دون الدخول إلى التقارير.
انتقل مباشرة إلى تقرير واحد
أضف ?report=ID إلى الرابط لفتح تقرير معين مباشرة. هذا مفيد عندما تعود إلى نفس التقرير باستمرار.
أوقف التقارير إذا كنت لا تريدها
اذهب إلى الإعدادات > متنوع > تحسين الأداء > تعطيل التقارير. يؤدي هذا إلى إيقاف القسم وتوفير الموارد في حسابك.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| تعطيل التقارير | يُغلق منطقة التقارير لتوفير الموارد، ويوقف تسجيل بيانات التقارير. موجود في الإعدادات > عام > تحسين الأداء. |
معلومات مفيدة
إيقاف تشغيله يوقف التسجيل أيضًا.
تعطيل التقارير لا يقتصر على إخفاء المنطقة — بل يوقف جمع بيانات التقارير. أي شيء يحدث أثناء إيقاف التشغيل لا يُسجل لاحقًا.
تظهر التقييمات في مكانين.
تقييمات الوكيل تظهر في منطقة التقارير وفي ملفه الشخصي. إذا كنت تهمك تقييم شخص واحد فقط، فالملف الشخصي هو الطريق الأسرع.
يمكنك الربط المباشر بتقرير معين.
إضافة ?report=ID إلى الرابط تفتح ذلك التقرير بمفرده. مفيد إذا كنت تتفقد نفس الأرقام بانتظام.
أسئلة شائعة
ما الذي تسجله منطقة التقارير فعليًا؟
أين يمكنني رؤية تقييم وكيل معين؟
كيف يمكنني إيقاف التقارير؟
إذا عطلت التقارير، هل تستمر البيانات في التجميع في الخلفية؟
هل يمكنني فتح تقرير واحد مباشرة دون النقر عبر القوائم؟
هل التقارير تكلف شيئًا إضافيًا؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن