Отвечайте каждому абитуриенту и студенту за секунды, круглосуточно
Vera.Support собирает все сообщения студентов — WhatsApp, личные сообщения Instagram, Messenger, Telegram, чат на сайте и другие — в один общий почтовый ящик, с ИИ, обученным на ваших программах, сроках и правилах, который отвечает абитуриентам и зачисленным студентам днём и ночью.
Знакомо?
Приёмная комиссия и студенческие службы работают через сообщения, и поток сообщений не прекращается. Телефоны звонят в дни открытых дверей, личные сообщения Instagram накапливаются за ночь от абитуриентов из других часовых поясов, а взволнованный кандидат ждёт ответа в WhatsApp, пока кто-то в офисе наконец заметит. Между вопросами о поступлении, паникой из-за сроков, запросами о стоимости и стипендиях, заявками на проживание и вопросами уже зачисленных студентов, которым нужен быстрый ответ, одно пропущенное сообщение может стать разницей между подтверждённым зачислением и кандидатом, который тихо принял предложение другого вуза. Вам нужно, чтобы каждый студент чувствовал личную заботу — без необходимости вашей команде быть онлайн в полночь.
Сообщения абитуриентов разбросаны по слишком многим приложениям
WhatsApp живёт на личном телефоне одного консультанта, личные сообщения Instagram и Messenger просматриваются между встречами, а те же вопросы приходят через чат на сайте и электронную почту приёмной комиссии. Ничто не хранится в одном месте, поэтому нити теряются, и абитуриенты ждут ответа днями. Как только сотрудник уходит в отпуск, на летние каникулы или покидает должность, все разговоры, которые он вёл, затихают, и никто другой не может их подхватить.
Потеря зачислений из-за медленных ответов
Абитуриент выбирает из трёх университетов и спрашивает о требованиях к поступлению в 23:00, часто из страны, где сейчас середина дня. К моменту открытия вашего офиса он уже подал заявку в тот вуз, который ответил первым. Каждое сообщение, оставшееся без ответа во время приёмной кампании и загруженного периода поступления, незаметно отдаёт мотивированного платёжеспособного кандидата учреждению, которое просто ответило быстрее.
Одни и те же вопросы весь приёмный сезон
Сроки подачи заявок, стоимость обучения и сборы, требования к поступлению, право на стипендию, проживание, необходимые документы, визовые письма — ваша команда печатает одни и те же ответы десятки раз в день. Это отвлекает консультантов от абитуриентов, которым действительно нужна помощь, и каждый новый сотрудник или студент-амбассадор вынужден учить скрипт с нуля каждый набор. Объём не снижается, и почти ничто из этого не похоже на настоящее консультирование.
Иностранные студенты чувствуют себя проигнорированными
Абитуриенты пишут на испанском, арабском, китайском, французском или португальском, а сотрудники тратят минуты, вставляя каждое сообщение в переводчик, или отвечают жёсткой односложной фразой, которая кажется холодной. Студент, который не может получить чёткий ответ о визовых требованиях или условиях владения английским на своём языке, уходит в вуз, где его поняли — обычно ещё до того, как он заполнит вашу заявку.
Нет записи о том, что сказали абитуриенту
Студент приходит на зачисление, ожидая скидку или условное предложение, которое консультант упоминал неделями ранее, но нигде нет ни одной записи об этом. Контрольные списки документов, продление сроков и консультации по программам хранятся в личных почтовых ящиках и переписках WhatsApp, которые исчезают, когда кто-то покидает команду. Когда поступает жалоба, апелляция или вопрос по соблюдению требований, никто не может показать, что именно было обещано и когда.
Зачисленные студенты застревают в тех же очередях
Текущим студентам нужны расписание, часы работы библиотеки, помощь с оплатой или быстрый ответ по регистрации на курсы, но они попадают в ту же перегруженную почту, что и новые абитуриенты. Простые вопросы занимают дни, растет недовольство, а ваша служба поддержки студентов тратит силы на тушение пожаров вместо реальной помощи уже обучающимся студентам.
Как Vera.Support помогает вам
Один общий почтовый ящик для всех каналов
Vera.Support объединяет WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X и чат на сайте в один командный почтовый ящик. Каждое сообщение от абитуриента или студента попадает в одно место, независимо от того, как оно поступило, что избавляет от метаний между личными телефонами и разрозненными логинами. Умная маршрутизация направляет каждый диалог в приемную комиссию, финансовый отдел, отдел размещения или студенческую службу, а общий доступ гарантирует, что разговор не исчезнет, когда коллега увольняется или уходит в отпуск.
ИИ, который отвечает абитуриентам в 2 часа ночи
Обучите Vera AI на ваших собственных программах, требованиях к поступлению, сроках, стоимости обучения, стипендиях и часто задаваемых вопросах, чтобы он мгновенно отвечал, когда студент решает, куда подать заявку ночью. Работая на моделях OpenAI и Google, он отвечает только на основе утвержденного вами контента — никогда не выдумает срок или сумму обучения — и захватывает мотивированных кандидатов, которых раньше теряли из-за медленных ответов. Когда вопрос требует участия человека, он передает полный диалог, чтобы никому не пришлось просить студента повторяться.
Сохраненные ответы и автоматизация для типовых вопросов
Создайте библиотеку качественных, соответствующих бренду сохраненных ответов по этапам подачи заявки, необходимым документам, срокам оплаты, размещению и другим повторяющимся вопросам, а затем отправляйте идеальный ответ в пару кликов. Автоматизация и ИИ самостоятельно обрабатывают предсказуемый трафик входящих сообщений круглосуточно. Ваши консультанты перестают перепечатывать одни и те же фразы и возвращаются к абитуриентам, которым действительно нужна консультация.
Каждый студент получает ответ на своем языке
ИИ определяет язык, на котором пишет студент, и естественно отвечает на десятках языков, без копирования и вставки в переводчики. Испаноязычный и арабоязычный абитуриенты получают четкие и точные ответы о требованиях и сроках за секунды, и ваши консультанты тоже не ограничены английским. Такая уверенность удерживает иностранных студентов в вашем учебном заведении, а не подталкивает их к тому, с которым было проще общаться.
Полная история абитуриента в одном профиле
Каждое сообщение, обещание и запрос документа прикрепляются к подробному профилю студента, который может открыть любой уполномоченный член команды. Условное предложение, заметка о стипендии, напоминание о недостающем аттестате — все задокументировано, доступно для поиска и видно при передаче. Когда вы рассматриваете жалобу, апелляцию или статус абитуриента, у вас есть полная запись того, что было сказано и когда.
Направляйте студентов, пока они не ушли
Проактивный чат и всплывающие окна позволяют поприветствовать потенциального студента, читающего страницу программы или поступления, прежде чем он уйдет на сайт другого университета. Вы также можете отправить дружеское напоминание, чтобы подтолкнуть абитуриента к приближающемуся сроку, недостающему документу или следующему шагу зачисления — все из того же почтового ящика, с отчетностью, чтобы видеть, что работает.
Как это работает
Подключите свои каналы
Подключите WhatsApp, Instagram, Facebook и чат на вашем сайте за несколько кликов — без помощи разработчиков и без изменения ваших текущих номеров или аккаунтов в соцсетях.
Обучите ИИ на данных вашего учебного заведения
Вставьте ссылки на страницы приёмной комиссии, описания программ и сроки, или загрузите выбранные документы — ИИ начнёт давать точные ответы на их основе в течение нескольких минут.
Ваша команда занимается самым важным
Типовые запросы автоматически обрабатываются круглосуточно, а сотрудники приёмной комиссии и отдела по работе со студентами получают только те диалоги, которые требуют личного участия, — уже с полным контекстом.
Создано для вашего стиля работы
- Автоматические ответы на вопросы о требованиях к поступлению в ночное время
- Маршрутизация запросов об оплате и стипендиях в финансовый отдел
- Отправка абитуриентам напоминаний о сроках и документах через WhatsApp
- Обработка вопросов о проживании и общежитиях без участия администрации
- Управление запросами о днях открытых дверей и мероприятиях из общего почтового ящика
- Связь с абитуриентами, которые начали, но не завершили заявку
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Все каналы, один почтовый ящик
Подключите приложения, которыми уже пользуются ваши клиенты, и отвечайте на все вопросы с одного экрана.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит начать пользоваться платформой для университета или колледжа?
Сколько времени занимает настройка? У нас нет выделенной IT-поддержки.
Будет ли ИИ выдумывать сроки или суммы обучения?
Действительно ли можно работать с WhatsApp и Instagram в одном месте?
Заменит ли ИИ наших консультантов по приёму?
Наши абитуриенты говорят на многих языках. Справится ли Vera с этим?
Безопасны ли данные наших студентов? Мы подчиняемся GDPR.
Что если мы захотим отказаться? Есть ли долгосрочные контракты?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать