Responde a cada solicitante y estudiante en segundos, las 24 horas del día
Vera.Support reúne todos los mensajes de los estudiantes — WhatsApp, DMs de Instagram, Messenger, Telegram, chat web y más — en una bandeja de entrada compartida, con una IA entrenada con tus propios programas, plazos y políticas que responde a solicitantes y estudiantes matriculados de día y de noche.
¿Te suena familiar?
Las admisiones y los servicios al estudiante funcionan con mensajes, y los mensajes nunca se detienen. Los teléfonos suenan durante la temporada de puertas abiertas, los DMs de Instagram se acumulan durante la noche de solicitantes a tres husos horarios de distancia, y un futuro ansioso espera en WhatsApp hasta que alguien en la oficina se da cuenta. Entre preguntas sobre solicitudes, pánico por plazos, consultas sobre tasas y becas, solicitudes de alojamiento y estudiantes matriculados que solo necesitan una respuesta rápida, un solo mensaje perdido puede ser la diferencia entre una matrícula confirmada y un candidato que aceptó en silencio una oferta en otro sitio. Necesitas que cada estudiante se sienta atendido personalmente, sin pedir a tu equipo que esté conectado a medianoche.
Mensajes de solicitantes dispersos en demasiadas aplicaciones
WhatsApp vive en el móvil personal de un orientador, los DMs de Instagram y Messenger se hojean entre reuniones, y las mismas preguntas llegan también por el chat web y el correo de admisiones. Nada está en un solo sitio, así que los hilos se pierden y los solicitantes esperan días para recibir respuesta. En cuanto un miembro del personal está de baja, de vacaciones de verano o ha dejado el puesto, todas las conversaciones que llevaba se quedan en silencio y nadie más puede retomarlas.
Matriculaciones perdidas por respuestas lentas
Un futuro estudiante está sopesando tres universidades y pregunta sobre los requisitos de acceso a las 11 de la noche, a menudo desde un país donde es media tarde. Para cuando tu oficina abre, ya ha empezado la solicitud con quien le respondió primero. Cada mensaje sin respuesta durante el período de admisiones y la ventana de matriculación cede silenciosamente un candidato motivado y que paga tasas a una institución que simplemente respondió antes.
Las mismas preguntas, durante toda la temporada de admisiones
Plazos de solicitud, tasas y precios, requisitos de acceso, elegibilidad para becas, alojamiento, documentos requeridos, cartas de visado... tu equipo escribe las mismas respuestas docenas de veces al día. Esto aleja a los orientadores de los solicitantes que realmente necesitan orientación, y cada nuevo miembro del personal o embajador estudiantil tiene que aprender el guion desde cero cada ciclo. El volumen nunca baja y casi nada de esto parece asesoramiento real.
Estudiantes internacionales que se sienten ignorados
Los solicitantes escriben en español, árabe, chino mandarín, francés o portugués, y el personal pierde minutos pegando cada mensaje en un traductor o responde con una línea fría y rígida que resulta distante. Un estudiante que no puede obtener una respuesta clara sobre los requisitos de visado o las condiciones de idioma en su propia lengua se dirige hacia una institución donde se sintió comprendido, generalmente antes de terminar el formulario de solicitud.
Sin registro de lo que se le dijo a un solicitante
Un estudiante se presenta a la matrícula esperando la exención de tasas o la oferta condicional que un orientador mencionó hace semanas, pero no hay ningún registro por ningún lado. Las listas de verificación de documentos, las prórrogas de plazos y los consejos sobre programas viven en bandejas de entrada personales y en hilos de WhatsApp que desaparecen cuando alguien se va del equipo. Cuando llega una queja, una apelación o una consulta de cumplimiento, nadie puede demostrar qué se prometió realmente ni cuándo.
Estudiantes matriculados atrapados en las mismas colas
Los estudiantes actuales necesitan detalles de horarios, horarios de la biblioteca, ayuda con el pago de tasas o una respuesta rápida sobre la matriculación en cursos, pero acaban en la misma bandeja de entrada sobrecargada que los solicitantes nuevos. Las preguntas simples tardan días, la frustración crece y tu equipo de servicios al estudiante consume su energía apagando fuegos en lugar de apoyar realmente a los estudiantes que ya están en el campus.
Cómo te ayuda Vera.Support
Una bandeja de entrada compartida para todos los canales
Vera.Support unifica WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X y el chat web en una sola bandeja de entrada de equipo. Cada mensaje de solicitante y estudiante llega al mismo sitio sin importar cómo haya llegado, acabando con el caos de teléfonos personales y accesos dispersos. El enrutamiento inteligente envía cada conversación a admisiones, finanzas, alojamiento o servicios al estudiante, y el acceso compartido garantiza que una conversación nunca desaparezca cuando un compañero se va o está de baja.
IA que responde a los solicitantes a las 2 de la madrugada
Entrena a la IA de Vera con tus propios programas, requisitos de acceso, plazos, tasas, becas y preguntas frecuentes para que responda al instante cuando un estudiante está decidiendo dónde solicitar plaza por la noche. Impulsada por los modelos de OpenAI y Google, solo responde con el contenido que tú apruebas: nunca inventará un plazo ni una cifra de matrícula, capturando a los candidatos motivados que las respuestas lentas solían hacer perder. Cuando una pregunta necesita a una persona, entrega la conversación completa para que nadie tenga que pedir al estudiante que repita todo.
Respuestas guardadas y automatizaciones para preguntas frecuentes
Crea una biblioteca de respuestas guardadas pulidas y con la imagen de tu marca para los pasos de solicitud, documentos requeridos, plazos de tasas, alojamiento y otras preguntas recurrentes, y envía una respuesta perfecta con un par de clics. Las automatizaciones y la IA gestionan por sí solas el tráfico predecible de la bandeja de entrada, las 24 horas del día. Tus orientadores dejan de escribir las mismas frases una y otra vez y vuelven a atender a los solicitantes que realmente necesitan asesoramiento.
Cada estudiante recibe respuesta en su idioma
La IA detecta el idioma en el que escribe un estudiante y responde de forma natural en docenas de idiomas, sin necesidad de copiar y pegar en herramientas de traducción. Un solicitante hispanohablante y otro arabohablante reciben respuestas claras y precisas sobre requisitos y plazos en segundos, y tus asesores humanos tampoco se limitan al inglés. Esa confianza mantiene a los estudiantes internacionales interesados en tu institución en lugar de irse a otra que les resultó más fácil de contactar.
Historial completo del solicitante en un solo perfil
Cada mensaje, promesa y solicitud de documento se adjunta a un perfil completo del estudiante que cualquier miembro autorizado del equipo puede abrir. La oferta condicional, la nota de la beca, el recordatorio del expediente faltante: todo documentado, buscable y visible en las transiciones. Cuando revisas una queja, una apelación o el estado de un solicitante, tienes el registro completo de lo que se dijo y exactamente cuándo.
Guía a los estudiantes antes de que se vayan
El chat proactivo y las ventanas emergentes te permiten saludar a un posible estudiante que está leyendo una página de programa o admisiones antes de que haga clic para irse a otra universidad. También puedes lanzar un seguimiento amable para recordar a un solicitante un plazo que se acerca, un documento que falta o el siguiente paso en la matriculación, todo desde la misma bandeja de entrada, y con informes para que puedas ver qué está funcionando.
Cómo funciona
Conecta tus canales
Vincula WhatsApp, Instagram, Facebook y el chat de tu web con solo unos clics, sin necesidad de desarrolladores y sin cambiar tus números ni cuentas actuales.
Entrena la IA con los datos de tu institución
Pega tus páginas de admisiones, descripciones de programas y plazos, o sube los documentos que elijas, y la IA empezará a responder con precisión a partir de ellos en cuestión de minutos.
Tu equipo se centra en lo que realmente importa
Las consultas rutinarias se resuelven automáticamente las 24 horas, mientras que admisiones y servicios al estudiante solo reciben las conversaciones que necesitan un trato personal, ya con todo el contexto.
Diseñado para tu forma de trabajar
- Responder automáticamente a preguntas sobre requisitos de acceso por la noche
- Derivar consultas de tasas y pagos al equipo de finanzas
- Enviar recordatorios de plazos y documentos a los solicitantes por WhatsApp
- Gestionar preguntas sobre alojamiento sin intervención de recepción
- Atender consultas sobre jornadas de puertas abiertas y eventos desde un buzón compartido
- Hacer seguimiento a los solicitantes que empezaron pero nunca terminaron
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Todos los canales, una bandeja de entrada
Conecta las aplicaciones que tus clientes ya usan y responde a todo desde una sola pantalla.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta empezar para una universidad o centro de estudios superiores?
¿Cuánto tiempo lleva la configuración? No tenemos soporte de TI dedicado.
¿La IA inventará plazos o cifras de matrícula?
¿De verdad puede gestionar WhatsApp e Instagram en un solo lugar?
¿Reemplazará a nuestros consejeros de admisiones?
Nuestros solicitantes hablan muchos idiomas. ¿Puede Vera manejarlo?
¿Están seguros los datos de nuestros estudiantes? Estamos sujetos al RGPD.
¿Y si queremos cancelar? ¿Hay contratos a largo plazo?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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