Répondez à chaque candidat et étudiant en quelques secondes, 24h/24
Vera.Support rassemble tous les messages étudiants — WhatsApp, DM Instagram, Messenger, Telegram, chat en direct du site web, etc. — dans une boîte de réception partagée, avec une IA formée sur vos propres programmes, délais et politiques, qui répond aux candidats et aux étudiants inscrits jour et nuit.
Cela vous dit quelque chose ?
Les admissions et les services étudiants reposent sur les messages, et les messages ne s'arrêtent jamais. Le téléphone sonne sans cesse pendant la période des portes ouvertes, les DM Instagram s'accumulent pendant la nuit de la part de candidats situés à trois fuseaux horaires, et un prospect anxieux attend sur WhatsApp que quelqu'un au bureau finisse par remarquer son message. Entre les questions sur les candidatures, les paniques de dernière minute sur les délais, les demandes de frais de scolarité et de bourses, les demandes de logement, et les étudiants inscrits qui ont juste besoin d'une réponse rapide, un seul message manqué peut faire la différence entre une inscription confirmée et un candidat qui a discrètement accepté une offre ailleurs. Vous devez donner à chaque étudiant le sentiment d'être suivi personnellement — sans demander à votre équipe d'être en ligne à minuit.
Messages des candidats dispersés sur trop d'applications
WhatsApp est sur le téléphone personnel d'un conseiller, les DM Instagram et Messenger sont survolés entre deux réunions, et les mêmes questions arrivent aussi via le chat du site web et l'email des admissions. Rien n'est centralisé, des fils de discussion sont oubliés et les candidats attendent des jours pour une réponse. Dès qu'un membre de l'équipe est en congé, en été, ou a quitté son poste, toutes les conversations qu'il gérait deviennent muettes et personne d'autre ne peut les reprendre.
Inscriptions perdues à cause de réponses lentes
Un candidat potentiel compare trois universités et pose une question sur les conditions d'admission à 23 heures, souvent depuis un pays où il est en pleine après-midi. Le temps que votre bureau ouvre, il a déjà commencé une candidature auprès de celui qui a répondu le premier. Chaque message sans réponse pendant la période de rattrapage et la fenêtre chargée des admissions offre silencieusement un candidat motivé et payant de frais de scolarité à un établissement qui a simplement répondu plus tôt.
Les mêmes questions, toute la saison des admissions
Délais de candidature, frais de scolarité, conditions d'admission, éligibilité aux bourses, logement, documents requis, lettres de visa — votre équipe tape les mêmes réponses des dizaines de fois par jour. Cela éloigne les conseillers des candidats qui ont vraiment besoin d'orientation, et chaque nouveau membre du personnel ou ambassadeur étudiant doit apprendre le script à chaque promotion. Le volume ne diminue jamais et presque rien ne ressemble à un véritable conseil.
Les étudiants internationaux se sentent ignorés
Les candidats écrivent en espagnol, arabe, mandarin, français ou portugais, et le personnel perd des minutes à copier-coller chaque message dans un outil de traduction ou envoie une réponse rigide d'une ligne qui semble froide. Un étudiant qui ne peut pas obtenir une réponse claire sur les conditions de visa ou les exigences linguistiques dans sa propre langue se tourne vers un établissement où il s'est senti compris — généralement avant même d'avoir rempli votre formulaire de candidature.
Aucun historique de ce qui a été dit à un candidat
Un étudiant se présente à l'inscription en s'attendant à l'exonération des frais ou à l'offre conditionnelle qu'un conseiller avait mentionnée des semaines plus tôt, et il n'en existe aucune trace. Les listes de documents, les prolongations de délais et les conseils sur les programmes vivent dans des boîtes de réception personnelles et des fils WhatsApp qui disparaissent lorsqu'un membre de l'équipe quitte son poste. Lorsqu'une réclamation, un appel ou une question de conformité arrive, personne ne peut montrer ce qui a été réellement promis et quand.
Les étudiants inscrits coincés dans les mêmes files d'attente
Les étudiants actuels ont besoin de détails sur les horaires, les heures d'ouverture de la bibliothèque, l'aide au paiement des frais ou une réponse rapide concernant l'inscription aux cours, mais ils aboutissent dans la même boîte de réception surchargée que les nouveaux candidats. Les questions simples prennent des jours, la frustration monte, et votre équipe des services aux étudiants épuise son énergie à gérer les urgences au lieu de soutenir les étudiants déjà sur le campus.
Comment Vera.Support vous aide
Une seule boîte de réception partagée, tous les canaux
Vera.Support unifie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X et le chat en direct du site web en une seule boîte de réception d'équipe. Chaque message de candidat ou d'étudiant atterrit au même endroit, peu importe comment il est arrivé, mettant fin à la course entre les téléphones personnels et les connexions dispersées. Le routage intelligent envoie chaque conversation vers les admissions, les finances, le logement ou les services aux étudiants, et l'accès partagé garantit qu'une conversation ne disparaît jamais lorsqu'un collègue quitte ou part en congé.
Une IA qui répond aux candidats à 2 heures du matin
Entraînez l'IA Vera sur vos propres programmes, conditions d'admission, délais, frais, bourses et FAQ afin qu'elle réponde instantanément lorsqu'un étudiant décide où postuler pendant la nuit. Propulsée par les modèles OpenAI et Google, elle répond uniquement à partir du contenu que vous approuvez — elle n'inventera jamais un délai ou un montant de frais — capturant ainsi les candidats motivés que les réponses lentes faisaient perdre. Lorsqu'une question nécessite une personne, elle transmet l'intégralité de la conversation pour que personne n'ait à demander à l'étudiant de se répéter.
Réponses enregistrées et automatisations pour les questions courantes
Constituez une bibliothèque de réponses enregistrées soignées et conformes à votre marque pour les étapes de candidature, les documents requis, les délais de paiement, le logement et vos autres questions récurrentes, puis envoyez une réponse parfaite en quelques clics. Les automatisations et l'IA traitent seules le trafic prévisible de la boîte de réception, 24 heures sur 24. Vos conseillers cessent de retaper les mêmes lignes et se consacrent aux candidats qui ont réellement besoin de conseils.
Chaque étudiant reçoit une réponse dans sa langue
L'IA détecte la langue dans laquelle un étudiant écrit et répond naturellement dans des dizaines de langues, sans copier-coller dans des outils de traduction. Un candidat hispanophone et un candidat arabophone reçoivent tous deux des réponses claires et précises sur les conditions et les délais en quelques secondes, et vos conseillers humains ne sont pas non plus limités à l'anglais. Cette confiance maintient l'engagement des étudiants internationaux envers votre établissement, au lieu qu'ils se tournent vers un autre qui semblait plus facile à contacter.
L'historique complet du candidat dans un seul profil
Chaque message, promesse et demande de document est rattaché à un profil étudiant riche que tout membre autorisé de l'équipe peut consulter. L'offre conditionnelle, la note de bourse, le rappel de relevé de notes manquant — tout est documenté, consultable et visible lors de la passation. Lorsque vous examinez une réclamation, un appel ou le statut d'un candidat, vous disposez de l'enregistrement complet de ce qui a été dit et à quel moment.
Guide les étudiants avant qu'ils ne s'éloignent
Le chat proactif et les pop-ups vous permettent d'accueillir un étudiant potentiel qui consulte une page de programme ou d'admission avant qu'il ne clique ailleurs pour aller vers une autre université. Vous pouvez également déclencher un suivi amical pour inciter un candidat à propos d'un délai approchant, d'un document manquant ou de la prochaine étape de l'inscription — le tout depuis la même boîte de réception, et tout est rapporté pour que vous puissiez voir ce qui fonctionne.
Comment ça marche
Connectez vos canaux
Connectez WhatsApp, Instagram, Facebook et le chat de votre site web en quelques clics — sans développeur et sans modifier vos numéros ou comptes existants.
Formez l'IA sur votre établissement
Collez vos pages d'admission, descriptions de programmes et dates limites, ou téléchargez les documents de votre choix : l'IA commence à répondre avec précision en quelques minutes.
Votre équipe gère l'essentiel
Les demandes courantes sont traitées automatiquement 24h/24, tandis que les services d'admission et de scolarité ne reçoivent que les conversations nécessitant une touche personnelle, déjà en contexte complet.
Conçu pour votre façon de travailler
- Répondre automatiquement aux questions sur les conditions d'admission en soirée
- Router les demandes de frais et de paiement vers l'équipe financière
- Envoyer aux candidats des rappels de dates limites et de documents sur WhatsApp
- Gérer les questions d'hébergement et de logement sans passer par l'accueil
- Traiter les demandes de journées portes ouvertes et d'événements depuis une boîte de réception partagée
- Relancer les candidats qui ont commencé leur inscription sans la terminer
Et ce n'est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Combien coûte la mise en route pour une université ou un collège ?
Combien de temps prend la configuration ? Nous n'avons pas de support informatique dédié.
L'IA va-t-elle inventer des dates limites ou des montants de frais de scolarité ?
Peut-elle vraiment gérer WhatsApp et Instagram en un seul endroit ?
Va-t-elle remplacer nos conseillers d'admission ?
Nos candidats parlent de nombreuses langues. Vera peut-elle gérer cela ?
Nos données étudiants sont-elles sécurisées ? Nous sommes soumis au RGPD.
Et si nous voulons annuler ? Y a-t-il des contrats à long terme ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
Commencer