Rispondi a ogni candidato e studente in pochi secondi, 24 ore su 24
Vera.Support raccoglie ogni messaggio degli studenti — WhatsApp, DM di Instagram, Messenger, Telegram, chat dal vivo del sito web e altro ancora — in un'unica casella di posta condivisa, con un'IA addestrata sui tuoi programmi, scadenze e policy che risponde a candidati e studenti iscritti giorno e notte.
Ti suona familiare?
I servizi di ammissione e per gli studenti si basano sui messaggi, e i messaggi non si fermano mai. I telefoni squillano durante la stagione degli open day, i DM di Instagram si accumulano durante la notte da candidati in tre fusi orari diversi, e un potenziale studente ansioso aspetta su WhatsApp finché qualcuno in ufficio non se ne accorge. Tra domande di ammissione, panico per le scadenze, richieste di tasse e borse di studio, richieste di alloggio e studenti iscritti che hanno solo bisogno di una risposta veloce, un singolo messaggio perso può fare la differenza tra un'iscrizione confermata e un candidato che ha accettato silenziosamente un'offerta altrove. Hai bisogno che ogni studente si senta seguito personalmente — senza chiedere al tuo team di essere online a mezzanotte.
Messaggi dei candidati sparsi su troppe app
WhatsApp è sul telefono personale di un consulente, i DM di Instagram e Messenger vengono letti di fretta tra una riunione e l'altra, e le stesse domande arrivano anche tramite chat dal sito web e email delle ammissioni. Niente è in un unico posto, quindi i thread vengono persi e i candidati aspettano giorni per una risposta. Quando un membro dello staff è in ferie, in pausa estiva o ha cambiato ruolo, ogni conversazione che gestiva diventa irraggiungibile e nessun altro può riprenderla.
Iscrizioni perse a causa di risposte lente
Un potenziale studente sta valutando tre università e chiede informazioni sui requisiti di ammissione alle 23:00, spesso da un paese dove è metà pomeriggio. Quando il tuo ufficio apre, ha già iniziato una domanda con chi ha risposto per primo. Ogni messaggio senza risposta durante il clearing e la finestra di ammissione più intensa consegna silenziosamente un candidato motivato e pagante a un'istituzione che ha semplicemente risposto prima.
Le stesse domande, per tutta la stagione delle ammissioni
Scadenze di candidatura, tasse universitarie e costi, requisiti di ammissione, idoneità per borse di studio, alloggio, documenti richiesti, lettere per il visto — il tuo team digita le stesse risposte decine di volte al giorno. Questo distoglie i consulenti dai candidati che hanno veramente bisogno di orientamento, e ogni nuovo membro dello staff o studente ambasciatore deve imparare il copione da zero ogni anno. Il volume non diminuisce mai e quasi nulla sembra una vera consulenza.
Studenti internazionali che si sentono ignorati
I candidati scrivono in spagnolo, arabo, mandarino, francese o portoghese, e il personale perde minuti incollando ogni messaggio in un traduttore o risponde con una riga rigida che suona fredda. Uno studente che non riesce a ottenere una risposta chiara sui requisiti per il visto o sulle condizioni di lingua inglese nella propria lingua si dirige verso un'istituzione dove si è sentito capito — di solito prima ancora di completare il modulo di candidatura.
Nessuna registrazione di ciò che è stato detto a un candidato
Uno studente si presenta all'immatricolazione aspettandosi l'esenzione dalle tasse o l'offerta condizionata menzionata da un consulente settimane prima, ma non c'è traccia da nessuna parte. Checklist dei documenti, proroghe delle scadenze e consigli sui programmi vivono in caselle di posta personali e thread di WhatsApp che scompaiono quando qualcuno lascia il team. Quando arriva un reclamo, un ricorso o una domanda di conformità, nessuno può dimostrare cosa sia stato effettivamente promesso o quando.
Studenti iscritti bloccati nelle stesse code
Gli studenti attuali hanno bisogno di dettagli sugli orari, orari della biblioteca, assistenza per il pagamento delle tasse o una risposta rapida sull'iscrizione ai corsi, ma finiscono nella stessa casella di posta sovraccarica dei nuovi candidati. Le domande semplici richiedono giorni, la frustrazione aumenta e il team dei servizi agli studenti consuma le proprie energie a spegnere incendi invece di supportare realmente gli studenti già presenti nel campus.
Come Vera.Support ti aiuta
Una casella di posta condivisa per ogni canale
Vera.Support unifica WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X e la chat live del sito web in un'unica casella di posta del team. Ogni messaggio di candidati e studenti arriva nello stesso posto, indipendentemente da come è arrivato, eliminando la rincorsa tra telefoni personali e login sparsi. Il routing intelligente invia ogni conversazione a ammissioni, finanze, alloggi o servizi agli studenti, e l'accesso condiviso garantisce che una conversazione non scompaia mai quando un collega se ne va o è in ferie.
Un'intelligenza artificiale che risponde ai candidati alle 2 di notte
Addestra l'IA di Vera sui tuoi programmi, requisiti di ammissione, scadenze, tasse, borse di studio e FAQ, in modo che risponda istantaneamente quando uno studente decide dove candidarsi durante la notte. Alimentata dai modelli OpenAI e Google, risponde solo con i contenuti che approvi — non inventerà mai una scadenza o una cifra di tasse — catturando i candidati motivati che le risposte lente facevano perdere. Quando una domanda richiede una persona, passa l'intera conversazione in modo che nessuno debba chiedere allo studente di ripetersi.
Risposte salvate e automazioni per domande ricorrenti
Crea una libreria di risposte salvate curate e in linea con il brand per passaggi di candidatura, documenti richiesti, scadenze delle tasse, alloggi e altre domande frequenti, poi invia una risposta perfetta in un paio di clic. Le automazioni e l'IA gestiscono da sole il traffico prevedibile della casella di posta, 24 ore su 24. I tuoi consulenti smettono di riscrivere le stesse frasi e tornano a occuparsi dei candidati che hanno davvero bisogno di consulenza.
Ogni studente riceve risposta nella propria lingua
L'IA rileva la lingua in cui scrive uno studente e risponde naturalmente in decine di lingue, senza bisogno di copiare e incollare in strumenti di traduzione. Un candidato di lingua spagnola e uno di lingua araba ricevono entrambi risposte chiare e precise su requisiti e scadenze in pochi secondi, e i tuoi consulenti umani non sono limitati all'inglese. Questa fiducia mantiene gli studenti internazionali coinvolti con la tua istituzione invece di spostarsi verso una che sembrava più facile da contattare.
Cronologia completa del candidato in un unico profilo
Ogni messaggio, promessa e richiesta di documento viene allegato a un profilo studente ricco che qualsiasi membro autorizzato del team può aprire. L'offerta condizionata, la nota sulla borsa di studio, il promemoria del documento mancante — tutto documentato, ricercabile e visibile al passaggio di consegne. Quando esamini un reclamo, un ricorso o lo stato di un candidato, hai la registrazione completa di ciò che è stato detto e esattamente quando.
Guida gli studenti prima che se ne vadano
Chat proattiva e pop-up ti permettono di salutare un potenziale studente che sta leggendo una pagina del programma o delle ammissioni prima che clicchi per andare in un'altra università. Puoi anche attivare un simpatico follow-up per sollecitare un candidato su una scadenza imminente, un documento mancante o il prossimo passo per l'immatricolazione — tutto dalla stessa casella di posta, e tutto riportato in modo da vedere cosa funziona.
Come funziona
Collega i tuoi canali
Collega WhatsApp, Instagram, Facebook e la chat del tuo sito web in pochi clic — nessun developer necessario e nessuna modifica ai tuoi numeri o account social esistenti.
Addestra l'IA sulla tua istituzione
Incolla le pagine di ammissione, le descrizioni dei programmi e le scadenze, o carica i documenti che scegli, e l'IA inizia a rispondere con precisione da essi in pochi minuti.
Il tuo team gestisce ciò che conta davvero
Le richieste di routine vengono risolte automaticamente 24 ore su 24, mentre i servizi di ammissione e per gli studenti ricevono solo le conversazioni che necessitano di un tocco personale, già in pieno contesto.
Progettato per il tuo modo di lavorare
- Risposta automatica alle domande sui requisiti di ammissione notturne
- Instradamento delle richieste di pagamento e tasse al team finanziario
- Invio di promemoria su scadenze e documenti ai candidati tramite WhatsApp
- Gestione delle domande su alloggi e sistemazioni senza l'ufficio frontale
- Gestione delle richieste di open day ed eventi da una casella di posta condivisa
- Ricontattare i candidati che hanno iniziato la procedura ma non l'hanno completata
E c'è di più
Tutto ciò che ottieni con Vera.Support, incluso in ogni piano.
Domande frequenti
Quanto costa iniziare per un'università o college?
Quanto tempo richiede l'installazione? Non abbiamo un supporto IT dedicato.
L'AI inventerà scadenze o cifre delle tasse?
Può davvero gestire WhatsApp e Instagram in un unico posto?
Sostituirà i nostri consulenti per le ammissioni?
I nostri candidati parlano molte lingue. Vera può gestirle?
I dati degli studenti sono al sicuro? Siamo soggetti al GDPR.
E se volessimo cancellarci? Ci sono contratti a lungo termine?
Pronto a mettere fine al caos?
Unifica i messaggi, automatizza le domande ripetitive e trasforma le conversazioni in fatturato, a partire da oggi.
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