Принимайте каждый заказ в чате, не упуская ни одного
Vera.Support собирает все сообщения клиентов — WhatsApp, Instagram DM, Messenger, Telegram, live-чат на сайте и другие — в один общий inbox, а ИИ, обученный на вашем меню, отвечает, принимает заказы и следит за их выполнением 24/7.
Знакомо?
Управляете ли вы облачной кухней, службой доставки или сетью ресторанов, в час пик одновременно загораются три телефона: заказ в WhatsApp, вопрос в Instagram DM о доставке на вашу улицу и чат на сайте об аллергии на арахис — всё это в момент, когда линия забита, а курьер ждёт у двери. Сообщения, на которые вы не успеваете ответить вовремя, — это не просто административная работа; это упущенные оплаченные заказы, голодный клиент, который переходит к следующему бренду в списке, и одно звёздочный отзыв за ответ, пришедший на двадцать минут позже. Vera.Support помещает все эти диалоги в единый общий inbox и обучает ИИ на вашем меню, чтобы отвечать и принимать заказы мгновенно — ни один заказ в чате не ускользнёт, независимо от канала или смены.
Заказы разбросаны по множеству приложений и телефонов
Заказ в WhatsApp приходит на личный телефон сотрудника, в Instagram DM спрашивают то же блюдо, а чат на сайте заполняется в середине наплыва. Ничто не хранится в одном месте, поэтому заказы теряются, дублируются или читаются слишком поздно — а как только этот сотрудник уходит со смены, все заказы в его личных сообщениях становятся невидны остальной команде. Vera.Support объединяет всё в один общий inbox, доступный всей команде.
Оплаченные заказы теряются, как только замедляются ответы
Голодный клиент в 8 вечера пишет трём кухням, спрашивая, кто доставит быстрее. Кто ответит первым — тот и получает заказ; остальным достаётся тишина. Каждая минута, в течение которой сообщение остаётся непрочитанным в час пик, — это доход, уходящий соседнему бренду; продажа, которую вы даже не увидели. ИИ, обученный на вашем меню, отвечает за секунды, поэтому первый ответ всегда ваш.
Одни и те же вопросы повторяются всю ночь
Вы доставляете по моему индексу? Какие часы доставки? Есть ли минимальный заказ? Это блюдо острое, халяльное или без орехов? Ваша команда десятки раз в час печатает одни и те же ответы, каждый раз отрываясь от линии или упаковки. Это выматывает, замедляет работу кухни, и ни один из этих ответов не требует участия человека дважды.
Заметки об аллергии и особые пожелания теряются в хаосе
Предупреждение об аллергии, затерянное в середине длинной переписки, остаётся незамеченным, или пометка «без лука», набранная на одном телефоне, никогда не доходит до кухни. Когда заказы живут в разрозненных личных сообщениях и стикерах, уходит не то блюдо, клиент реагирует негативно, и нет письменной записи о том, что было обещано — только слово одного сотрудника против гневного отзыва.
Заказы в нерабочее время и предзаказы остаются без ответа
Кто-то пишет в полночь, чтобы забронировать обед на сорок персон на завтра, или спрашивает о кейтеринге в воскресенье. Если никто не отвечает, они решают, что вы закрыты, и уходят к конкурентам. Ваша кухня выглядит закрытой, даже если вы с радостью приняли бы крупный заказ с высокой маржой в тот момент, когда линия открылась — и вы даже не узнали, что запрос вообще поступал.
Постоянные клиенты, которых встречают как чужих
Постоянный клиент заказывает в WhatsApp на одной неделе, а пишет в Instagram на следующей, и ваша команда понятия не имеет, что это один и тот же человек — не говоря уже о том, что он всегда просит дополнительный соус или заказывает для одного и того же офиса каждую пятницу. Без истории каждый разговор начинается с нуля, и возможность дать постоянному клиенту почувствовать, что его действительно знают, незаметно ускользает.
Как Vera.Support помогает вам
Один общий чат для всех каналов
Vera.Support объединяет WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X и чат на сайте в один командный чат. Каждый заказ и вопрос попадают в одно место, независимо от того, как они поступили, что кладет конец суете с личными телефонами и приложениями. Умная маршрутизация направляет каждый разговор прямо на нужную кухню, бренд или локацию, так что ничего не теряется в самый загруженный час ночи.
ИИ, который принимает заказы в 2 часа ночи
Обучите Vera AI на вашем собственном меню, ценах, зонах доставки, часах работы и часто задаваемых вопросах, чтобы он отвечал и проводил клиента по его заказу в тот момент, когда он пишет. Работая на базе OpenAI и Google, он отвечает только на основе утвержденного вами контента — никогда не выдумывает блюдо, цену или зону доставки — захватывая ночные и пиковые заказы, которые раньше терялись из-за медленных ответов. Когда требуется участие человека, он передает полный разговор, чтобы клиенту не пришлось повторять свой заказ вашей команде.
Сохраненные ответы на вопросы, которые задают всю ночь
Создайте библиотеку отточенных, соответствующих бренду ответов о зонах доставки, минимальном заказе, часах работы, халяльных и аллергенных деталях, а также о самых частых вопросах по меню, и отправляйте идеальный ответ в два клика. Автоматизация и ИИ самостоятельно обрабатывают предсказуемый трафик, так что ваша команда перестает сотый раз перепечатывать одни и те же строки и возвращается к упаковке заказов и кормлению людей.
Все отметки об аллергии и пожеланиях в одном месте
Предупреждения об аллергии, «без лука» и инструкции по доставке остаются прикрепленными к разговору и видны всем на смене, никогда не теряясь в чьем-то личном телефоне. Умная маршрутизация направляет каждый заказ на нужную станцию или локацию, так что кухня видит именно то, что просил клиент, а если с блюдом что-то пошло не так, у вас есть полная письменная запись того, что было обещано и чьими словами.
Привлекайте клиентов до того, как они закажут у конкурентов
Проактивный чат и всплывающие окна приветствуют посетителя, просматривающего страницу вашего меню, прежде чем он уйдет к конкуренту, а ИИ отвечает на его первый вопрос на месте — превращая зеваку в заказ. Вы также можете отправить дружеское сообщение после доставки, чтобы подтвердить, что заказ прибыл хорошо, собрать быструю оценку или подтолкнуть к повторному заказу — и все это из одного чата, не прилагая усилий.
Полная история заказов в одном профиле клиента
Каждое сообщение по всем каналам привязывается к одному подробному профилю клиента, так что когда постоянный клиент, заказавший в WhatsApp на прошлой неделе, пишет в Instagram сегодня, ваша команда видит всю историю с первого взгляда — любимые блюда, прошлые отметки об аллергии, тот постоянный пятничный офисный заказ. Больше не нужно относиться к лояльным клиентам как к незнакомцам: ваши сотрудники продолжают ровно с того места, где остановился последний заказ, и дают людям почувствовать, что о них действительно заботятся.
Как это работает
Подключите свои каналы
Подключите WhatsApp, Instagram, Facebook и чат на вашем сайте за несколько простых шагов — без помощи разработчиков и без изменения ваших текущих номеров или аккаунтов в соцсетях.
Обучите ИИ на вашем меню
Вставьте ваше меню, цены, зоны доставки и правила или загрузите нужные документы — и ИИ начнёт отвечать и принимать заказы с высокой точностью уже через несколько минут.
Ваша команда занимается самым важным
Типовые вопросы и заказы обрабатываются автоматически круглосуточно, а вашим сотрудникам поступают только те диалоги, где нужен человек — уже с полным контекстом.
Создано для вашего стиля работы
- Автоматический приём заказов в WhatsApp ночью после закрытия телефонов
- Мгновенный ответ на вопрос «доставляете ли вы в мой район?» в любое время
- Направление кейтеринга и крупных предзаказов нужному менеджеру
- Фиксация пометок об аллергиях и особых пожеланий в письменном виде
- Конвертация посетителя страницы меню в Instagram в заказ через чат
- Отправка последующего сообщения после доставки для сбора отзывов и повторных заказов
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Все каналы, один почтовый ящик
Подключите приложения, которыми уже пользуются ваши клиенты, и отвечайте на все вопросы с одного экрана.
Часто задаваемые вопросы
Сколько это стоит для облачной кухни или бренда доставки?
Может ли AI действительно принять заказ, а не просто отвечать на вопросы?
Может ли AI выдумать блюдо, цену или зону доставки?
Сколько времени занимает настройка? У нас нет IT-отдела.
Безопасны ли данные клиентов, и что насчет GDPR?
Заменит ли это наших сотрудников?
В нашем районе говорят на многих языках. Справится ли Vera с этим?
Что если мы захотим отменить подписку? Есть ли долгосрочные контракты?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать