هر سفارش را در چت بگیرید بدون اینکه حتی یک تیکت را از دست بدهید
Vera.Support هر پیام مشتری — واتساپ، دایرکت اینستاگرام، مسنجر، تلگرام، چت زنده وبسایت و موارد دیگر — را در یک صندوق ورودی مشترک جمع میکند، با هوش مصنوعی آموزشدیده روی منوی خودتان که پاسخ میدهد، سفارش میگیرد و پیگیری میکند.
آشنا به نظر میرسد؟
راهاندازی یک آشپزخانه ابری، برند تحویل غذا یا زنجیره رستوران یعنی وقتی شامگاه از راه میرسد، سه تا تلفن همزمان روشن میشوند: یک سفارش واتساپ، یک دایرکت اینستاگرام که میپرسد آیا به خیابانشان تحویل میدهید، و یک چت وبسایت درباره آلرژی بادامزمینی — در حالی که خط شلوغ است و موتورسوار دم در منتظر است. پیامهایی که به موقع نمیرسید به آنها، اداری نیستند؛ آنها سفارشهای پرداختیای هستند که از دست میروند، یک مشتری گرسنه که برند بعدی لیست را انتخاب میکند، و یک ستاره منفی برای پاسخی که بیست دقیقه دیر رسیده است. Vera.Support همه آن مکالمات را در یک صندوق ورودی مشترک قرار میدهد و هوش مصنوعی را روی منوی شما آموزش میدهد تا به محض رسیدن پاسخ دهد و سفارش بگیرد، بنابراین هیچ تیکتی در چت از دست نمیرود — مهم نیست از کدام کانال آمده یا چه کسی شیفت است.
سفارشهایی که در میان اپها و تلفنهای زیاد پراکنده شدهاند
یک سفارش واتساپ روی تلفن شخصی کسی میآید، یک دایرکت اینستاگرام همان غذا را میخواهد، و چت وبسایت در میانه شلوغی پر میشود. هیچ چیز در یک جا نیست، بنابراین تیکتها از دست میروند، دوباره آماده میشوند، یا خیلی دیر خوانده میشوند — و به محض اینکه آن کارمند شیفتش تمام میشود، تمام سفارشهای دایرکت او برای بقیه خط ناپدید میشود. Vera.Support همه را در یک صندوق ورودی مشترک که کل تیم میتوانند ببینند جمع میکند.
سفارشهای پرداختی به محض کند شدن پاسخها از دست میروند
یک مشتری گرسنه ساعت ۸ شب به سه تا آشپزخانه پیام میدهد که چه کسی سریعتر تحویل میدهد. هرکس اول جواب بدهد سفارش را میبرد؛ بقیه سکوت میگیرند. هر دقیقهای که یک پیام در شلوغی خوانده نشده بماند، درآمدی است که به برند بغلی داده میشود — فروشی که هرگز نمیبینید. یک هوش مصنوعی آموزشدیده روی منوی شما در چند ثانیه پاسخ میدهد، بنابراین اولین پاسخ همیشه مال شماست.
سوالات تکراری، تمام شب تکرار میشوند
آیا به کدپستی من تحویل میدهید؟ ساعات تحویل چقدر است؟ حداقل سفارش چقدر است؟ آیا این غذا تند، حلال یا بدون آجیل است؟ تیم شما دهها بار در ساعت همان پاسخها را تایپ میکند، هر بار از خط یا ایستگاه بستهبندی جدا میشود. خستهکننده است، آشپزخانه را کند میکند، و هیچ کدام نیاز ندارد که یک انسان دوبار آن را تایپ کند.
یادداشتهای آلرژی و درخواستهای ویژه در هرجومرج گم میشوند
یک هشدار آلرژی که در نیمههای یک مکالمه طولانی دفن شده از دست میرود، یا یادداشت «بدون پیاز» که روی یک تلفن تایپ شده هرگز به آشپزخانه روی خط نمیرسد. وقتی سفارشها در دایرکتهای پراکنده و یادداشتهای چسبان زندگی میکنند، غذای اشتباه بیرون میرود، مشتری واکنش بدی نشان میدهد، و هیچ سابقه مکتوبی از آنچه واقعاً قول داده شده وجود ندارد — فقط حرف یک کارمند در مقابل یک نقد عصبانی.
سفارشهای بعد از ساعت کاری و پیشسفارشها بیپاسخ میمانند
یک نفر نیمهشب پیام میدهد تا ناهار اداری ۴۰ نفره را برای فردا رزرو کند، یا درباره کترینگ یکشنبه میپرسد. اگر کسی پاسخ ندهد، فکر میکنند تعطیل هستید و جای دیگری سفارش میدهند. آشپزخانه شما تعطیل به نظر میرسد، حتی اگر با کمال میل یک سفارش بزرگ با حاشیه سود بالا را به محض باز شدن خط میپذیرفتید — و هرگز متوجه نمیشوید که اصلاً درخواستی وارد شده است.
مشتریان وفادار مثل غریبهها رفتار میشوند
یک مشتری ثابت یک هفته از واتساپ سفارش میدهد و هفته بعد در اینستاگرام پیام میدهد، و تیم شما نمیداند که همان شخص است — چه برسد به اینکه همیشه سس اضافه میخواهد یا هر جمعه برای همان دفتر سفارش میدهد. بدون سابقه، هر مکالمه از صفر شروع میشود و فرصت این که یک مشتری تکراری واقعاً احساس شناخته شدن کند، بیصدا از دست میرود.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
یک صندوق ورودی مشترک برای همه کانالها
Vera.Support واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر، تلگرام، وایبر، اسلک، لاین، ویچت، زالو، توییتر/X و چت زنده وبسایت را در یک صندوق ورودی تیمی یکپارچه میکند. هر سفارش و سوال بدون توجه به نحوه ورود در یک جا قرار میگیرد و جستجوی دیوانهوار بین تلفنهای شخصی و اپلیکیشنها پایان مییابد. مسیریابی هوشمند هر مکالمه را مستقیماً به آشپزخانه، برند یا مکان مناسب هدایت میکند، بنابراین در شلوغترین لحظه شب چیزی از دست نمیرود.
هوش مصنوعی که ساعت ۲ صبح سفارش میگیرد
هوش مصنوعی Vera را با منوی خود، قیمتها، مناطق تحویل، ساعات کاری و سوالات متداول آموزش دهید تا به محض پیام دادن مشتری، پاسخ دهد و او را در سفارش راهنمایی کند. این هوش مصنوعی با پشتیبانی OpenAI و Google تنها از محتوایی که تأیید کردهاید پاسخ میدهد — هرگز یک غذا، قیمت یا منطقه تحویل را اختراع نمیکند — و سفارشهای دیروقت و اضافی را که پاسخهای کند از دست میدادند، ثبت میکند. وقتی نیاز به دخالت انسان باشد، مکالمه کامل را تحویل میدهد تا مشتری مجبور نباشد سفارش خود را دوباره برای تیم شما تکرار کند.
پاسخهای ذخیرهشده برای سوالات تکراری شبانه
یک کتابخانه از پاسخهای حرفهای و هماهنگ با برند برای مناطق تحویل، حداقل سفارش، ساعات کاری، جزئیات حلال و آلرژنها و رایجترین سوالات منو بسازید، سپس با دو کلیک یک پاسخ عالی ارسال کنید. اتوماسیونها و هوش مصنوعی ترافیک قابل پیشبینی را خودشان مدیریت میکنند، بنابراین تیم شما دیگر مجبور نیست خطوط تکراری را برای صدمین بار تایپ کند و میتواند به بستهبندی سفارشات و غذا دادن به مردم برگردد.
هر نکته آلرژی و درخواست در یک جا ثبت میشود
هشدارهای آلرژی، «بدون پیاز» و دستورالعملهای تحویل به مکالمه سنجاق میشوند و برای همه در شیفت قابل مشاهده هستند، هرگز در تلفن یک نفر دفن نمیشوند. مسیریابی هوشمند هر سفارش را به ایستگاه یا مکان مناسب میفرستد تا آشپزخانه دقیقاً آنچه مشتری خواسته را ببیند، و اگر وعده غذایی اشتباه شود، شما سابقه کامل نوشته شده از آنچه وعده داده شده و به زبان چه کسی را دارید.
مشتریان را قبل از اینکه جای دیگری سفارش دهند جذب کنید
چت و پاپآپهای پیشفعال به کسی که در حال مرور صفحه منوی شماست قبل از اینکه به رقیب برود خوشامد میگویند، و هوش مصنوعی درجا به اولین سوالشان پاسخ میدهد — یک مرورگر را به سفارش تبدیل میکند. همچنین میتوانید پس از تحویل یک پیام دوستانه برای تأیید رسیدن غذا، جمعآوری امتیاز سریع یا ترغیب به سفارش مجدد راهاندازی کنید، همه از همان صندوق ورودی بدون کوچکترین زحمتی.
تاریخچه کامل سفارشات در یک پروفایل مشتری
هر پیام در هر کانال به یک پروفایل مشتری غنی متصل میشود، بنابراین وقتی مشتری ثابتی که هفته پیش از واتساپ سفارش داده امروز در اینستاگرام پیام میدهد، تیم شما کل تاریخچه را در یک نگاه میبیند — غذاهای مورد علاقه، نکات آلرژی گذشته، همان سفارش اداری جمعه. دیگر با مشتریان وفادار مثل غریبه رفتار نمیشود: کارکنان شما دقیقاً از جایی که آخرین سفارش تمام شده ادامه میدهند و مردم واقعاً احساس مراقبت میکنند.
نحوه کار
کانالهای خود را متصل کنید
واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک و چت وبسایت خود را با چند کلیک راهنما به هم متصل کنید — بدون نیاز به برنامهنویس و بدون تغییر در شمارهها یا حسابهای اجتماعی فعلی.
هوش مصنوعی را روی منوی خود آموزش دهید
منو، قیمتها، مناطق تحویل و سیاستهای خود را بچسبانید یا اسناد مورد نظر را آپلود کنید و هوش مصنوعی ظرف چند دقیقه شروع به پاسخدهی و ثبت سفارشات دقیق میکند.
تیم شما به مهمترین مسائل رسیدگی میکند
سوالات و سفارشات روتین به صورت خودکار و شبانهروزی حل میشوند، در حالی که کارکنان شما فقط مکالماتی را دریافت میکنند که نیاز به انسان دارند — و آن هم با زمینه کامل.
طراحی شده برای نحوه کار شما
- ثبت خودکار سفارشات واتساپ در ساعات پایانی شب پس از بسته شدن تلفنها
- پاسخ فوری به 'آیا به منطقه من تحویل میدهید؟' در هر ساعتی
- مسیریابی سفارشات کترینگ و پیشسفارشات عمده به مدیر مربوطه
- تأیید یادداشتهای آلرژی و درخواستهای ویژه به صورت مکتوب
- تبدیل بازدیدکننده صفحه منوی اینستاگرام به سفارش چت
- ارسال پیگیری پس از تحویل برای جمعآوری بازخورد و سفارشهای مجدد
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
هزینه برای یک آشپزخانه ابری یا برند تحویلدهنده چقدر است؟
آیا هوش مصنوعی واقعاً میتواند سفارش بگیرد، نه فقط به سؤالات پاسخ دهد؟
آیا هوش مصنوعی یک غذا، قیمت یا منطقه تحویل را جعل میکند؟
مدت زمان راهاندازی چقدر است؟ ما تیم فناوری اطلاعات نداریم.
آیا دادههای مشتریان ما امن است؟ در مورد GDPR چطور؟
آیا جایگزین کارکنان ما خواهد شد؟
محله ما به زبانهای زیادی صحبت میکند. آیا ورا میتواند از عهده آن برآید؟
اگر بخواهیم لغو کنیم چطور؟ آیا قراردادهای بلندمدت وجود دارد؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید