Jede Bestellung im Chat erfassen, ohne eine einzige zu verpassen
Vera.Support bringt jede Kundenanfrage – WhatsApp, Instagram-DMs, Messenger, Telegram, Website-Live-Chat und mehr – in einen gemeinsamen Posteingang, mit einer KI, die auf Ihre eigene Speisekarte trainiert ist und rund um die Uhr antwortet, Bestellungen annimmt und nachfasst.
Kommt Ihnen bekannt vor?
Wenn Sie eine Cloud Kitchen, eine Liefermarke oder eine Restaurantkette betreiben, bedeutet der Abendandrang, dass gleich drei Telefone klingeln: eine WhatsApp-Bestellung, eine Instagram-DM mit der Frage, ob Sie in ihre Straße liefern, und ein Website-Chat wegen einer Erdnussallergie – während die Schlange voll ist und der Fahrer an der Tür wartet. Die Nachrichten, die Sie nicht rechtzeitig beantworten können, sind nicht nur Verwaltung; es sind bezahlte Bestellungen, die abwandern, ein hungriger Kunde, der zur nächsten Marke auf der Liste wechselt, und eine Ein-Stern-Bewertung für eine Antwort, die zwanzig Minuten zu spät kam. Vera.Support fasst all diese Gespräche in einem gemeinsamen Posteingang zusammen und trainiert eine KI auf Ihre eigene Speisekarte, die sofort antwortet und Bestellungen annimmt, sobald sie eingehen – damit keine Bestellung im Chat verloren geht, egal über welchen Kanal sie kommt oder wer gerade Dienst hat.
Bestellungen verteilt über zu viele Apps und Telefone
Eine WhatsApp-Bestellung landet auf dem Privattelefon eines Mitarbeiters, eine Instagram-DM fragt nach demselben Gericht, und der Website-Chat füllt sich mitten im Andrang. Nichts ist an einem Ort, sodass Bestellungen übersehen, doppelt zubereitet oder viel zu spät gelesen werden – und sobald dieser Mitarbeiter Feierabend hat, sind alle Bestellungen in seinen DMs für den Rest der Linie unsichtbar. Vera.Support fasst alles in einem gemeinsamen Posteingang zusammen, den das gesamte Team einsehen kann.
Bezahlte Bestellungen gehen verloren, sobald die Antworten langsamer werden
Ein hungriger Kunde schreibt um 20 Uhr drei Küchen an und fragt, wer am schnellsten liefert. Wer zuerst antwortet, bekommt den Auftrag; die anderen erhalten Schweigen. Jede Minute, die eine Nachricht während des Andrangs ungelesen bleibt, ist Umsatz, der an die Marke nebenan geht – ein Verkauf, den Sie nie sehen. Eine auf Ihre Speisekarte trainierte KI antwortet in Sekundenschnelle, sodass die erste Antwort immer von Ihnen kommt.
Die gleichen Fragen, die ganze Nacht lang wiederholt
Liefern Sie in meine Postleitzahl? Wie sind die Lieferzeiten? Gibt es einen Mindestbestellwert? Ist dieses Gericht scharf, halal oder nussfrei? Ihr Team tippt dieselben Antworten dutzende Male pro Stunde – jedes Mal von der Linie oder der Verpackungsstation weggezogen. Das ist ermüdend, verlangsamt die Küche, und keine dieser Fragen muss ein Mensch zweimal tippen.
Allergienotizen und Sonderwünsche gehen im Chaos verloren
Ein Allergenhinweis, der mitten in einem langen Thread vergraben ist, wird übersehen, oder ein „Keine Zwiebeln“-Vermerk, der auf einem Telefon getippt wurde, erreicht nie die Küche an der Linie. Wenn Bestellungen in verstreuten DMs und Haftnotizen leben, geht das falsche Gericht raus, ein Kunde reagiert schlecht, und es gibt keinen schriftlichen Nachweis darüber, was tatsächlich versprochen wurde – nur das Wort eines Mitarbeiters gegen eine wütende Bewertung.
Bestellungen außerhalb der Geschäftszeiten und Vorbestellungen bleiben unbeantwortet
Jemand schreibt um Mitternacht, um ein Mittagessen für 40 Personen für morgen zu buchen, oder fragt nach einem Sonntags-Catering. Wenn niemand antwortet, gehen sie davon aus, dass Sie geschlossen haben, und buchen woanders. Ihre Küche wirkt geschlossen, obwohl Sie gerne einen großen Auftrag mit hoher Marge angenommen hätten, sobald die Leitung frei war – und Sie haben nie erfahren, dass die Anfrage überhaupt eingegangen ist.
Treue Stammkunden wie völlig Fremde behandelt
Ein Stammkunde bestellt eine Woche über WhatsApp und schreibt die nächste Woche auf Instagram, und Ihr Team hat keine Ahnung, dass es dieselbe Person ist – geschweige denn, dass sie immer extra Soße bestellt oder jeden Freitag für dasselbe Büro bestellt. Ohne Rückgriff auf die Historie beginnt jedes Gespräch bei Null, und die Chance, einen Wiederholungskunden wirklich bekannt zu machen, verstreicht leise.
Wie Vera.Support Ihnen hilft
Ein gemeinsamer Posteingang für alle Kanäle
Vera.Support vereint WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X und Website-Live-Chat in einem Team-Posteingang. Jede Bestellung und jede Frage landet am selben Ort, egal wie sie eingeht – so entfällt das Hin- und Herwechseln zwischen privaten Handys und Apps. Intelligentes Routing leitet jedes Gespräch direkt an die richtige Küche, Marke oder den richtigen Standort weiter, sodass in der hektischsten Minute der Nacht nichts durchfällt.
Eine KI, die um 2 Uhr morgens Bestellungen annimmt
Trainieren Sie die Vera-KI auf Ihrem eigenen Menü, Ihren Preisen, Lieferzonen, Öffnungszeiten und FAQs, damit sie antwortet und den Kunden sofort durch seine Bestellung führt, sobald er eine Nachricht sendet. Angetrieben von OpenAI und Google antwortet sie nur mit Inhalten, die Sie freigegeben haben – sie erfindet nie ein Gericht, einen Preis oder ein Liefergebiet – und erfasst so die nächtlichen und überlaufenden Bestellungen, die durch langsame Antworten verloren gingen. Wenn etwas eine Person erfordert, übergibt sie das gesamte Gespräch, sodass der Kunde seine Bestellung Ihrem Team nie wiederholen muss.
Gespeicherte Antworten auf die Fragen, die Sie die ganze Nacht bekommen
Erstellen Sie eine Bibliothek mit ausgefeilten, markenkonformen Antworten zu Lieferzonen, Mindestbestellwert, Öffnungszeiten, Halal- und Allergenangaben sowie Ihren häufigsten Menüfragen und senden Sie mit zwei Klicks eine perfekte Antwort. Automatisierungen und die KI erledigen die vorhersehbaren Anfragen von selbst, sodass Ihr Team aufhört, dieselben Zeilen zum hundertsten Mal einzutippen, und sich wieder dem Verpacken von Bestellungen und dem Füttern der Gäste widmen kann.
Jeder Allergenhinweis und jede Anfrage an einem Ort festgehalten
Allergiewarnungen, „keine Zwiebeln“ und Lieferhinweise bleiben an die Konversation geheftet und sind für alle im Schichtdienst sichtbar, nie in einem privaten Handy vergraben. Intelligentes Routing leitet jede Bestellung an die richtige Station oder den richtigen Standort weiter, sodass die Küche genau sieht, was der Kunde bestellt hat. Und wenn ein Gericht einmal schiefgeht, haben Sie die vollständige schriftliche Aufzeichnung dessen, was versprochen wurde, in wessen Worten.
Kunden abfangen, bevor sie woanders bestellen
Proaktiver Chat und Pop-ups begrüßen jemanden, der Ihre Menüseite durchstöbert, bevor er zu einem Mitbewerber abspringt, und die KI beantwortet seine erste Frage sofort – aus einem Schaufensterbummler wird eine Bestellung. Sie können auch nach der Lieferung eine freundliche Nachfassaktion auslösen, um zu bestätigen, dass das Essen gut angekommen ist, eine schnelle Bewertung einzuholen oder zu einer Nachbestellung zu animieren – alles aus demselben Posteingang, ohne einen Finger zu rühren.
Komplette Bestellhistorie in einem Kundenprofil
Jede Nachricht über jeden Kanal wird an ein umfassendes Kundenprofil angehängt. Wenn also der Stammkunde, der letzte Woche auf WhatsApp bestellt hat, heute auf Instagram schreibt, sieht Ihr Team auf einen Blick die gesamte Historie – Lieblingsgerichte, frühere Allergienotizen, die stehende Freitags-Büro-Bestellung. Keine Stammkunden mehr wie Fremde behandeln: Ihre Mitarbeiter machen genau dort weiter, wo die letzte Bestellung aufgehört hat, und geben den Menschen das Gefühl, wirklich umsorgt zu sein.
So funktioniert es
Verbinden Sie Ihre Kanäle
Verknüpfen Sie WhatsApp, Instagram, Facebook und Ihren Website-Chat mit wenigen Klicks – ganz ohne Entwickler und ohne Änderungen an Ihren bestehenden Nummern oder Social-Media-Konten.
Trainieren Sie die KI mit Ihrem Menü
Fügen Sie Ihr Menü, Preise, Lieferzonen und Richtlinien ein oder laden Sie die gewünschten Dokumente hoch – die KI beginnt innerhalb weniger Minuten, präzise zu antworten und Bestellungen aufzunehmen.
Ihr Team kümmert sich um das Wesentliche
Routinefragen und Bestellungen werden rund um die Uhr automatisch bearbeitet, während Ihre Mitarbeiter nur die Gespräche erhalten, die einen Menschen erfordern – bereits im vollständigen Kontext.
Entwickelt für Ihre Arbeitsweise
- Automatische Annahme von WhatsApp-Bestellungen nach Geschäftsschluss
- Sofortige Beantwortung der Frage 'Liefern Sie in meine Gegend?' zu jeder Stunde
- Weiterleitung von Catering- und Großbestellungen an den richtigen Manager
- Schriftliche Bestätigung von Allergiehinweisen und Sonderwünschen
- Konvertierung eines Instagram-Menüseiten-Besuchers in eine Chat-Bestellung
- Senden einer Nachfassaktion nach der Lieferung, um Feedback und Nachbestellungen zu sammeln
Und da ist noch mehr
Alles Weitere, was Sie mit Vera.Support erhalten – in jedem Plan enthalten.
Häufig gestellte Fragen
Was kostet es für eine Cloud Kitchen oder ein Liefermarke?
Kann die KI tatsächlich eine Bestellung aufnehmen, nicht nur Fragen beantworten?
Wird die KI ein Gericht, einen Preis oder ein Liefergebiet erfinden?
Wie lange dauert die Einrichtung? Wir haben kein IT-Team.
Sind unsere Kundendaten sicher, und was ist mit der DSGVO?
Wird es unsere Mitarbeiter ersetzen?
In unserer Nachbarschaft werden viele Sprachen gesprochen. Kann Vera damit umgehen?
Was ist, wenn wir kündigen möchten? Gibt es lange Verträge?
Bereit, das Chaos zu beenden?
Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.
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