Gestiona cada pedido en el chat sin perder ni uno solo
Vera.Support reúne todos los mensajes de los clientes — WhatsApp, DMs de Instagram, Messenger, Telegram, chat en vivo de la web y más — en una bandeja de entrada compartida, con una IA entrenada en tu propio menú que responde, toma pedidos y hace seguimiento sin descanso.
¿Te suena familiar?
Gestionar una cocina fantasma, una marca de delivery o una cadena de restaurantes significa que, cuando llega el pico de la cena, tres teléfonos se encienden a la vez: un pedido de WhatsApp, un DM de Instagram preguntando si repartís en su calle y un chat web sobre una alergia al cacahuete, todo mientras la cocina está a tope y el repartidor espera en la puerta. Los mensajes que no llegas a atender a tiempo no son papeleo; son pedidos pagados que se van, un cliente hambriento que elige la siguiente marca de la lista y una reseña de una estrella por una respuesta que llegó veinte minutos tarde. Vera.Support pone cada una de esas conversaciones en una única bandeja de entrada compartida y entrena una IA en tu propio menú para que responda y tome pedidos en cuanto llegan, de modo que ningún pedido en el chat se escape nunca, sin importar por qué canal haya llegado ni quién esté de turno.
Pedidos dispersos en demasiadas aplicaciones y teléfonos
Un pedido de WhatsApp llega al móvil personal de alguien, un DM de Instagram pide el mismo plato y el chat web se llena en pleno pico. Nada está en un solo sitio, así que se pierden pedidos, se preparan dos veces o se leen demasiado tarde, y en cuanto ese empleado sale de turno, todos los pedidos en sus DMs quedan ocultos para el resto del equipo. Vera.Support lo unifica todo en una sola bandeja de entrada compartida que todo el equipo puede ver.
Pedidos pagados perdidos en cuanto las respuestas se ralentizan
Un cliente hambriento escribe a tres cocinas a las 8 p. m. preguntando quién reparte más rápido. El que responda primero se lleva el pedido; los demás reciben silencio. Cada minuto que un mensaje permanece sin leer durante el pico son ingresos que se lleva la marca de al lado: una venta que ni siquiera ves. Una IA entrenada en tu menú responde en segundos, así que la primera respuesta siempre es tuya.
Las mismas preguntas, repetidas toda la noche
¿Repartís en mi código postal? ¿Cuál es el horario de reparto? ¿Hay pedido mínimo? ¿Este plato es picante, halal o sin frutos secos? Tu equipo escribe las mismas respuestas decenas de veces por hora, teniendo que dejar la cocina o la zona de empaquetado cada vez. Es agotador, ralentiza la cocina y nada de eso necesita que un humano lo escriba dos veces.
Notas de alergias y peticiones especiales perdidas en el caos
Una advertencia de alergia enterrada a mitad de un hilo largo se pasa por alto, o una nota de 'sin cebolla' escrita en un teléfono nunca llega a la cocina. Cuando los pedidos viven en DMs dispersos y notas adhesivas, sale el plato equivocado, el cliente reacciona mal y no hay ningún registro escrito de lo que realmente se prometió, solo la palabra de un empleado contra una reseña furiosa.
Pedidos fuera del horario y pedidos anticipados quedan sin respuesta
Alguien escribe a medianoche para reservar un menú de cuarenta cubiertos para la oficina al día siguiente, o pregunta por el servicio de catering del domingo. Si nadie responde, asumen que estáis cerrados y reservan en otro sitio. Vuestra cocina parece cerrada incluso cuando habríais aceptado encantados un pedido grande y de alto margen en cuanto abrierais — y nunca os enterasteis de que la solicitud había llegado.
Clientes habituales tratados como completos desconocidos
Un cliente habitual pide por WhatsApp una semana y al siguiente os escribe por Instagram, y vuestro equipo no tiene ni idea de que es la misma persona — y mucho menos de que siempre pide salsa extra o hace el pedido para la misma oficina todos los viernes. Sin un historial al que recurrir, cada conversación empieza desde cero, y la oportunidad de hacer que un cliente recurrente se sienta realmente conocido se desvanece sin más.
Cómo te ayuda Vera.Support
Una bandeja de entrada compartida para todos los canales
Vera.Support unifica WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X y el chat en vivo de la web en una sola bandeja de equipo. Cada pedido y cada pregunta llegan al mismo sitio, vengan por donde vengan, acabando con el caos de tener que revisar móviles y aplicaciones personales. El enrutamiento inteligente envía cada conversación directamente a la cocina, marca o ubicación correcta, para que nada se pierda en el momento más ajetreado de la noche.
Una IA que toma pedidos a las 2 de la madrugada
Entrenad a la IA de Vera con vuestro propio menú, precios, zonas de reparto, horarios y preguntas frecuentes para que responda y guíe al cliente en su pedido en cuanto escriba. Impulsada por OpenAI y Google, solo responde con el contenido que aprobéis — nunca inventará un plato, un precio ni una zona de reparto — capturando los pedidos nocturnos y de última hora que antes se perdían por respuestas lentas. Cuando algo requiere intervención humana, transfiere la conversación completa para que el cliente no tenga que repetir su pedido a vuestro equipo.
Respuestas guardadas para las preguntas de toda la noche
Cread una biblioteca de respuestas pulidas y acordes a vuestra marca sobre zonas de reparto, pedido mínimo, horarios, detalles halal y alérgenos, y las preguntas más frecuentes del menú, y responded con un par de clics. Las automatizaciones y la IA se encargan del tráfico predecible, así que vuestro equipo deja de escribir las mismas frases por centésima vez y vuelve a preparar pedidos y atender a los clientes.
Cada nota sobre alérgenos y cada solicitud, recogidas en un solo sitio
Las advertencias de alérgenos, los «sin cebolla» y las instrucciones de entrega quedan fijadas en la conversación y visibles para todo el equipo de turno, nunca enterradas en el móvil de una sola persona. El enrutamiento inteligente envía cada pedido a la estación o ubicación correcta para que la cocina vea exactamente lo que pidió el cliente, y si algo sale mal, tenéis el registro escrito completo de lo que se prometió y en qué palabras.
Atraed clientes antes de que pidan en otro sitio
El chat proactivo y los pop-ups saludan a quien navega por vuestra página de menú antes de que se vaya a un competidor, y la IA responde a su primera pregunta al instante — convirtiendo a un mero curioso en un pedido. También podéis lanzar un mensaje amable de seguimiento después de la entrega para confirmar que todo llegó bien, recoger una valoración rápida o animar a repetir, todo desde la misma bandeja de entrada sin mover un dedo.
Historial completo de pedidos en un perfil de cliente único
Cada mensaje de cada canal se adjunta a un perfil de cliente enriquecido, así que cuando el habitual que pidió por WhatsApp la semana pasada os escribe hoy por Instagram, vuestro equipo ve todo el historial de un vistazo — platos favoritos, notas de alérgenos anteriores, ese pedido recurrente de los viernes para la oficina. Se acabó tratar a los clientes leales como desconocidos: vuestro personal retoma justo donde se quedó el último pedido y hace que la gente se sienta realmente cuidada.
Cómo funciona
Conectad vuestros canales
Vincula WhatsApp, Instagram, Facebook y el chat de tu web con unos pocos clics guiados: no necesitas desarrolladores ni cambiar tus números o cuentas sociales actuales.
Entrena la IA con tu menú
Pega tu menú, precios, zonas de reparto y políticas, o sube los documentos que elijas, y la IA empieza a responder y tomar pedidos con precisión en cuestión de minutos.
Tu equipo se ocupa de lo que realmente importa
Las preguntas y pedidos rutinarios se resuelven automáticamente las 24 horas, mientras que tu personal solo recibe las conversaciones que requieren intervención humana, ya con todo el contexto.
Diseñado para tu forma de trabajar
- Tomar pedidos automáticos de WhatsApp a altas horas después de cerrar los teléfonos
- Responder al instante '¿hacen envíos a mi zona?' a cualquier hora
- Derivar pedidos de catering y pedidos anticipados al gerente correspondiente
- Confirmar notas sobre alergias y solicitudes especiales por escrito
- Convertir a un visitante de la página del menú de Instagram en un pedido por chat
- Enviar un seguimiento posterior a la entrega para recopilar comentarios y fomentar nuevos pedidos
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Todos los canales, una bandeja de entrada
Conecta las aplicaciones que tus clientes ya usan y responde a todo desde una sola pantalla.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta para una cocina en la nube o una marca de delivery?
¿Puede la IA tomar realmente un pedido, no solo responder preguntas?
¿La IA inventará un plato, un precio o una zona de reparto?
¿Cuánto tiempo lleva la configuración? No tenemos equipo de TI.
¿Están seguros los datos de nuestros clientes? ¿Y qué pasa con el RGPD?
¿Reemplazará a nuestro personal?
En nuestro barrio se hablan muchos idiomas. ¿Puede Vera manejarlo?
¿Y si queremos cancelar? ¿Hay contratos largos?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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