Food Delivery & Cloud Kitchens

Prendi ogni ordine in chat senza perdere un solo ticket

Vera.Support raccoglie ogni messaggio del cliente — WhatsApp, DM di Instagram, Messenger, Telegram, live chat del sito web e altro — in un'unica casella condivisa, con un'IA addestrata sul tuo menu che risponde, prende ordini e segue i clienti 24 ore su 24.

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Piani a partire da $7/mese · Annulla quando vuoi

La sfida

Ti suona familiare?

Gestire una cloud kitchen, un brand di delivery o una catena di ristoranti significa che all'ora di punta della cena tre telefoni si accendono contemporaneamente: un ordine su WhatsApp, un DM su Instagram che chiede se consegnate nella loro via, e una chat sul sito web su un'allergia alle arachidi — tutto mentre la linea è in tilt e il rider aspetta alla porta. I messaggi a cui non riesci a rispondere in tempo non sono solo pratiche burocratiche: sono ordini pagati che se ne vanno, un cliente affamato che sceglie il brand successivo nella lista e una recensione da una stella per una risposta arrivata venti minuti troppo tardi. Vera.Support mette tutte queste conversazioni in un'unica casella condivisa e addestra un'IA sul tuo menu per rispondere e prendere ordini nell'istante in cui arrivano, così nessun ticket in chat sfugge mai — indipendentemente dal canale da cui proviene o da chi è in turno.

Ordini sparsi su troppe app e telefoni

Un ordine su WhatsApp arriva sul telefono personale di qualcuno, un DM su Instagram chiede lo stesso piatto e la chat del sito web si riempie durante il rush. Niente è in un unico posto, quindi i ticket vengono persi, preparati due volte o letti troppo tardi — e nel momento in cui quel membro dello staff stacca, tutti gli ordini nei suoi DM diventano invisibili al resto della linea. Vera.Support raccoglie tutto in un'unica casella condivisa che tutto il team può vedere.

Ordini pagati persi non appena le risposte rallentano

Un cliente affamato scrive a tre cucine alle 20:00 chiedendo chi consegna più velocemente. Chi risponde per primo vince l'ordine; gli altri ricevono silenzio. Ogni minuto in cui un messaggio rimane non letto durante il rush è un guadagno regalato al brand accanto — una vendita che non vedi mai. Un'IA addestrata sul tuo menu risponde in pochi secondi, così la prima risposta è sempre tua.

Le stesse domande, ripetute tutta la notte

Consegnate nel mio codice postale? Quali sono gli orari di consegna? C'è un ordine minimo? Questo piatto è piccante, halal o senza frutta secca? Il tuo team digita le stesse risposte decine di volte all'ora, allontanandosi dalla linea o dal banco di confezionamento ogni volta. È estenuante, rallenta la cucina e nessuna di queste risposte ha bisogno di essere scritta due volte da un umano.

Note su allergie e richieste speciali perse nel caos

Un avviso di allergia sepolto a metà di una lunga conversazione viene perso, o una nota 'senza cipolle' scritta su un telefono non arriva mai alla cucina in linea. Quando gli ordini vivono in DM sparsi e post-it, il piatto sbagliato viene servito, un cliente reagisce male e non c'è alcuna registrazione scritta di ciò che è stato effettivamente promesso — solo la parola di un membro dello staff contro una recensione arrabbiata.

Ordini fuori orario e pre-ordini rimangono senza risposta

Qualcuno scrive a mezzanotte per prenotare un pranzo aziendale per quaranta persone per il giorno dopo, o chiede informazioni sul catering della domenica. Se nessuno risponde, pensano che siate chiusi e prenotano altrove. La vostra cucina sembra chiusa anche quando avreste accettato volentieri un ordine grande e ad alto margine appena aperto il turno — e non avete mai saputo che la richiesta era arrivata.

Clienti fedeli trattati come perfetti sconosciuti

Un cliente abituale ordina su WhatsApp una settimana e scrive su Instagram quella successiva, e il vostro team non ha idea che sia la stessa persona — figuriamoci che chiede sempre salsa extra o ordina per lo stesso ufficio ogni venerdì. Senza una cronologia su cui basarsi, ogni conversazione parte da zero, e l'opportunità di far sentire un cliente abituale veramente riconosciuto sfugge silenziosamente.

La soluzione

Come Vera.Support ti aiuta

Una casella di posta condivisa per ogni canale

Vera.Support unifica WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X e live chat del sito web in un'unica casella di posta del team. Ogni ordine e domanda finisce nello stesso posto, indipendentemente da come è arrivato, eliminando la rincorsa tra telefoni personali e app. Il routing intelligente invia ogni conversazione direttamente alla cucina, al marchio o alla sede giusta, così nulla cade nel momento più affollato della serata.

Un'AI che prende ordini alle 2 di notte

Addestra l'AI di Vera sul vostro menu, prezzi, zone di consegna, orari e FAQ in modo che risponda e guidi un cliente attraverso il suo ordine non appena scrive. Alimentata da OpenAI e Google, risponde solo con i contenuti che approvate — non inventerà mai un piatto, un prezzo o una zona di consegna — catturando gli ordini notturni e quelli in eccesso che le risposte lente facevano perdere. Quando serve una persona, passa l'intera conversazione così il cliente non deve mai ripetere l'ordine al vostro team.

Risposte salvate per le domande che ricevete tutta la notte

Costruite una libreria di risposte curate e in linea con il brand per zone di consegna, ordine minimo, orari di apertura, dettagli halal e allergeni, e le vostre domande più comuni sul menu, poi inviate una risposta perfetta in due clic. Le automazioni e l'AI gestiscono da sole il traffico prevedibile, così il team smette di riscrivere le stesse frasi per la centesima volta e torna a preparare ordini e servire i clienti.

Ogni nota su allergie e richieste raccolta in un unico posto

Avvisi di allergie, 'senza cipolle' e istruzioni di consegna restano fissati alla conversazione e visibili a tutti in turno, mai sepolti nel telefono di una persona. Il routing intelligente spinge ogni ordine alla stazione o sede giusta così la cucina vede esattamente ciò che il cliente ha chiesto, e se un pasto va storto avete la registrazione scritta completa di ciò che è stato promesso, con le parole di chi.

Catturare i clienti prima che ordinino altrove

Chat proattiva e pop-up salutano chi naviga la vostra pagina menu prima che scappi da un concorrente, e l'AI risponde alla loro prima domanda sul momento — trasformando un curioso in un ordine. Potete anche attivare un simpatico follow-up dopo la consegna per confermare che il pasto sia arrivato bene, raccogliere una rapida valutazione o sollecitare un riordino, tutto dalla stessa casella di posta senza muovere un dito.

Cronologia completa degli ordini in un profilo cliente unico

Ogni messaggio su ogni canale si collega a un ricco profilo cliente, così quando l'abituale che ha ordinato su WhatsApp la settimana scorsa scrive su Instagram oggi, il vostro team vede tutta la cronologia a colpo d'occhio — piatti preferiti, note su allergie passate, quell'ordine fisso del venerdì in ufficio. Niente più trattare clienti fedeli come sconosciuti: il vostro personale riprende esattamente da dove si era interrotto l'ultimo ordine e fa sentire le persone veramente seguite.

Come funziona

Connetti i tuoi canali

Collega WhatsApp, Instagram, Facebook e la chat del tuo sito web con pochi clic guidati — nessuno sviluppatore necessario e nessuna modifica ai tuoi numeri o account social esistenti.

Addestra l'AI sul tuo menu

Incolla il tuo menu, prezzi, zone di consegna e policy, o carica i documenti che preferisci, e l'AI inizia a rispondere e prendere ordini con precisione in pochi minuti.

Il tuo team gestisce ciò che conta davvero

Domande e ordini di routine si risolvono automaticamente 24 ore su 24, mentre il tuo personale riceve solo le conversazioni che richiedono un intervento umano — già in pieno contesto.

Casi d'uso

Progettato per il tuo modo di lavorare

Ricezione automatica degli ordini WhatsApp notturni dopo la chiusura
Risposta immediata a 'consegni nella mia zona?' a qualsiasi ora
Instradamento di catering e preordini all'ingrosso al manager giusto
Conferma scritta di note su allergie e richieste speciali
Conversione di un visitatore della pagina menu di Instagram in un ordine via chat
Invio di un follow-up post-consegna per raccogliere feedback e nuovi ordini

Inizia

Vera.Support · Food Delivery & Cloud Kitchens

Richiesta cliente

Risposta automatica AI

Instagram

Domanda in DM

Risposta automatica AI

Chat web

Richiesta di prenotazione

→ Team

E c'è di più

Tutto ciò che ottieni con Vera.Support, incluso in ogni piano.

App native iOS e Android per lo staff in movimento

Popup di chat proattivi per convertire i visitatori della pagina del menu

Instradamento intelligente per cucina, marchio o sede

Report sui tempi di risposta, orari di punta e volume degli ordini

Widget di aiuto integrabile nelle pagine del menu e degli ordini

Risposte in decine di lingue per quartieri diversi

Tutti i canali, una sola casella

Collega le app che i tuoi clienti già usano e rispondi a tutto da un'unica schermata.

WhatsApp Instagram Messenger Telegram Viber Slack LINE WeChat Zalo Twitter / X Email SMS Google Business Messages

Domande frequenti

Quanto costa per una cucina cloud o un brand di delivery?

I piani partono da $7 al mese e ogni piano include tutte le funzionalità: chat dal vivo, chatbot AI, integrazione con tutti i canali, ruoli del team, risposte salvate, automazioni e report. Scegli semplicemente il volume di messaggi e il numero di agenti adatti alla tua cucina o catena. Non c'è una prova gratuita, ma puoi iniziare con il piano più piccolo da $7 al mese, testarlo sul tuo traffico reale di ordini e aumentare solo quando necessario. È un abbonamento mensile semplice, senza costi di attivazione e senza contratti a lungo termine, quindi puoi cancellarti in qualsiasi momento.

L'AI può davvero prendere un ordine, non solo rispondere a domande?

Sì. Addestrata sul tuo menu, i prezzi e le zone di consegna, Vera AI guida il cliente nelle scelte, conferma gli articoli e l'indirizzo di consegna e cattura richieste speciali, tutto in chat. Quando l'ordine è pronto o serve un intervento umano (ad esempio per un dettaglio di pagamento o una richiesta insolita), passa l'intera conversazione al tuo team, così non c'è bisogno di ripetere nulla. Decidi tu esattamente quanto gestisce in autonomia e dove coinvolge sempre una persona.

L'AI inventerà un piatto, un prezzo o una zona di consegna?

No. Vera AI risponde solo in base ai contenuti che approvi e carichi: il tuo menu, i prezzi, le zone di consegna, gli orari e le policy. Non attinge da conoscenze internet generali per colmare lacune, quindi non può inventare un piatto, citare un prezzo sbagliato o promettere una zona che non servi. Se un cliente chiede qualcosa al di fuori di quei contenuti, lo dice chiaramente e offre di metterlo in contatto con una persona, trasmettendo l'intera conversazione in modo che il tuo team riprenda con il contesto completo.

Quanto tempo richiede l'installazione? Non abbiamo un reparto IT.

La maggior parte delle cucine è operativa in una singola sessione di lavoro. Incolli uno snippet sul tuo sito web per il widget di chat dal vivo, poi colleghi i tuoi canali social e di messaggistica con pochi clic guidati: nessuno sviluppatore necessario. Addestrare l'AI è semplice come incollare il tuo menu e i dettagli di consegna o caricare un documento, e non c'è nulla da installare su telefoni o tablet. Se sai aggiornare una bio social, puoi configurare questo sistema.

I dati dei nostri clienti sono al sicuro? E il GDPR?

I tuoi dati sono solo tuoi. Le conversazioni e i profili dei clienti sono crittografati in transito e a riposo, l'accesso è controllato dai ruoli del team che assegni, e Vera.Support è progettata per supportare gli obblighi GDPR, inclusa la gestione delle richieste di accesso e cancellazione dei dati dei tuoi clienti. L'AI è addestrata solo sul menu e sui contenuti che scegli di fornire, i tuoi dati non vengono mai venduti e non sono utilizzati per addestrare modelli per altre aziende. Rimani il proprietario e il controllore di ogni ordine e messaggio che passa attraverso la tua casella di posta.

Sostituirà il nostro personale?

No, e non è questo l'obiettivo. L'AI gestisce le domande ripetitive e urgenti e il flusso fuori orario, così il tuo team può concentrarsi sulla cucina e sugli ordini che richiedono davvero un occhio umano. Pensala come un primo soccorritore sempre attivo che passa ogni conversazione complessa o delicata a una persona, con tutta la cronologia, così il tuo personale appare informato e in controllo, invece di essere colto di sorpresa nel bel mezzo del caos.

Nel nostro quartiere si parlano molte lingue. Vera può gestirle?

Sì. L'AI rileva la lingua di ogni messaggio in arrivo e risponde nella stessa lingua in decine di idiomi, così i clienti in un quartiere multiculturale possono ordinare nella lingua con cui si sentono più a loro agio, e i tuoi agenti umani non sono limitati all'inglese. In pratica, questo significa che molte più persone completano l'ordine invece di arrendersi a metà perché non riuscivano a farsi capire.

E se volessimo cancellarci? Ci sono contratti lunghi?

Niente contratti a lungo termine né penali di cancellazione. Puoi annullare in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account e non ti verrà più addebitato nulla dopo. Inizia con il piano più piccolo da $7 al mese, valuta tutto in base al volume reale degli ordini, poi passa a un piano superiore o inferiore con un clic man mano che la domanda sale e scende con le stagioni: non sei mai vincolato a una capacità che non stai utilizzando.

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