Prenez chaque commande sur les messageries sans en manquer une seule
Vera.Support rassemble tous les messages clients — WhatsApp, DM Instagram, Messenger, Telegram, chat en direct du site web, etc. — dans une boîte de réception partagée, avec une IA entraînée sur votre propre menu qui répond, prend les commandes et assure le suivi en continu.
Cela vous dit quelque chose ?
Gérer une cuisine cloud, une marque de livraison ou une chaîne de restaurants signifie qu'au coup de feu du dîner, trois téléphones s'allument en même temps : une commande WhatsApp, un DM Instagram demandant si vous livrez dans leur rue, et un chat sur le site à propos d'une allergie aux arachides — pendant que la file d'attente est saturée et que le livreur attend à la porte. Les messages auxquels vous ne pouvez pas répondre à temps ne sont pas de la paperasse : ce sont des commandes payantes qui s'envolent, un client affamé qui clique sur la marque suivante dans la liste, et un avis une étoile pour une réponse arrivée vingt minutes trop tard. Vera.Support place chacune de ces conversations dans une boîte de réception partagée unique et entraîne une IA sur votre propre menu pour répondre et prendre les commandes dès leur arrivée, afin qu'aucune commande sur les messageries ne vous échappe — quel que soit le canal d'origine ou l'employé en poste.
Commandes dispersées entre trop d'applications et de téléphones
Une commande WhatsApp atterrit sur le téléphone personnel d'un employé, un DM Instagram demande le même plat, et le chat du site web se remplit en plein service. Rien n'est centralisé, donc des commandes sont oubliées, préparées en double, ou lues bien trop tard — et dès que cet employé quitte son poste, toutes les commandes dans ses DM deviennent invisibles pour le reste de l'équipe. Vera.Support regroupe tout dans une seule boîte de réception partagée que toute l'équipe peut voir.
Commandes payantes perdues dès que les réponses ralentissent
Un client affamé envoie un message à trois cuisines à 20h pour savoir qui livre le plus vite. Celui qui répond le premier remporte la commande ; les autres n'obtiennent que le silence. Chaque minute où un message reste non lu pendant le service, c'est un revenu offert à la marque d'à côté — une vente que vous ne voyez même pas. Une IA entraînée sur votre menu répond en quelques secondes, de sorte que la première réponse est toujours la vôtre.
Les mêmes questions, répétées toute la soirée
Livrez-vous dans mon code postal ? Quels sont les horaires de livraison ? Y a-t-il un minimum de commande ? Ce plat est-il épicé, halal ou sans noix ? Votre équipe tape les mêmes réponses des dizaines de fois par heure, interrompue à chaque fois dans sa tâche en cuisine ou à la préparation. C'est épuisant, cela ralentit la cuisine, et rien de tout cela ne nécessite qu'un humain le tape deux fois.
Notes d'allergie et demandes spéciales perdues dans le chaos
Une note d'allergie enfouie au milieu d'un long fil de discussion passe inaperçue, ou une mention « sans oignons » tapée sur un téléphone n'arrive jamais à la cuisine. Quand les commandes vivent dans des DM dispersés et des post-it, le mauvais plat part, un client réagit mal, et il n'y a aucune trace écrite de ce qui a été promis — seulement la parole d'un employé contre un avis négatif.
Commandes hors horaires et précommandes restent sans réponse
Quelqu'un envoie un message à minuit pour réserver un déjeuner de bureau pour quarante personnes le lendemain, ou demande un service traiteur le dimanche. Si personne ne répond, ils pensent que vous êtes fermé et réservent ailleurs. Votre cuisine semble fermée alors que vous auriez volontiers pris une grosse commande à forte marge dès l'ouverture — et vous n'avez jamais su que la demande était arrivée.
Des habitués traités comme de parfaits inconnus
Un habitué commande sur WhatsApp une semaine et envoie un message sur Instagram la suivante, et votre équipe n'a aucune idée qu'il s'agit de la même personne — sans parler du fait qu'il demande toujours de la sauce supplémentaire ou commande pour le même bureau chaque vendredi. Sans historique pour s'appuyer, chaque conversation repart de zéro, et l'occasion de faire sentir à un client régulier qu'il est vraiment connu s'évanouit silencieusement.
Comment Vera.Support vous aide
Une boîte de réception unique pour tous les canaux
Vera.Support unifie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X et le chat en direct du site web en une seule boîte de réception d'équipe. Chaque commande et question atterrit au même endroit, peu importe comment elle est arrivée, mettant fin à la course entre téléphones personnels et applications. Le routage intelligent envoie chaque conversation directement à la bonne cuisine, marque ou emplacement, de sorte que rien ne passe à travers aux moments les plus chargés de la nuit.
Une IA qui prend les commandes à 2 heures du matin
Entraînez l'IA Vera sur votre propre menu, vos prix, vos zones de livraison, vos horaires et vos FAQ afin qu'elle réponde et guide le client dans sa commande dès qu'il envoie un message. Propulsée par OpenAI et Google, elle répond uniquement à partir du contenu que vous approuvez — elle n'inventera jamais un plat, un prix ou une zone de livraison — capturant ainsi les commandes tardives et de débordement que les réponses lentes perdaient auparavant. Quand une intervention humaine est nécessaire, elle transmet l'intégralité de la conversation pour que le client n'ait jamais à répéter sa commande à votre équipe.
Réponses préenregistrées pour les questions que vous recevez toute la nuit
Constituez une bibliothèque de réponses soignées et conformes à votre marque pour les zones de livraison, le montant minimum de commande, les horaires d'ouverture, les détails halal et allergènes, et vos questions de menu les plus courantes, puis envoyez une réponse parfaite en deux clics. Les automatismes et l'IA gèrent seuls le trafic prévisible, afin que votre équipe cesse de retaper les mêmes lignes pour la centième fois et retourne préparer les commandes et nourrir les gens.
Chaque note d'allergie et demande capturée en un seul endroit
Les avertissements d'allergie, les « sans oignons » et les instructions de livraison restent épinglés à la conversation et visibles par tous les membres de l'équipe, jamais enfouis dans le téléphone d'une seule personne. Le routage intelligent pousse chaque commande vers le bon poste ou emplacement afin que la cuisine voie exactement ce que le client a demandé, et si un repas pose problème, vous avez l'enregistrement écrit complet de ce qui a été promis, dans les mots de qui.
Attirez les clients avant qu'ils ne commandent ailleurs
Le chat proactif et les pop-ups accueillent quelqu'un qui navigue sur votre page de menu avant qu'il ne parte chez un concurrent, et l'IA répond à sa première question sur-le-champ — transformant un simple visiteur en commande. Vous pouvez également déclencher un suivi amical après la livraison pour confirmer que le repas est bien arrivé, recueillir une évaluation rapide ou inciter à une nouvelle commande, le tout depuis la même boîte de réception sans lever le petit doigt.
Historique complet des commandes dans un profil client unique
Chaque message sur tous les canaux est rattaché à un profil client riche, de sorte que lorsque l'habitué qui a commandé sur WhatsApp la semaine dernière envoie un message sur Instagram aujourd'hui, votre équipe voit tout l'historique en un coup d'œil — plats préférés, notes d'allergie passées, cette commande de bureau du vendredi. Fini de traiter les clients fidèles comme des inconnus : votre personnel reprend exactement là où la dernière commande s'est arrêtée et fait en sorte que les gens se sentent vraiment pris en charge.
Comment ça marche
Connectez vos canaux
Associez WhatsApp, Instagram, Facebook et le chat de votre site web en quelques clics guidés — sans développeur et sans modifier vos numéros ou comptes sociaux existants.
Formez l'IA à votre menu
Collez votre menu, vos prix, vos zones de livraison et vos politiques, ou téléchargez les documents de votre choix, et l'IA commence à répondre et à prendre les commandes avec précision en quelques minutes.
Votre équipe gère ce qui compte vraiment
Les questions et commandes courantes sont traitées automatiquement 24h/24, tandis que vos collaborateurs ne reçoivent que les conversations nécessitant un humain — déjà en contexte complet.
Conçu pour votre façon de travailler
- Prise de commandes WhatsApp tard le soir automatiquement après la fermeture des téléphones
- Réponse instantanée à la question « livrez-vous dans ma zone ? » à toute heure
- Routage des commandes traiteur et des précommandes en gros vers le bon responsable
- Confirmation par écrit des notes d'allergie et des demandes spéciales
- Conversion d'un visiteur de page menu Instagram en commande par chat
- Envoyer un message de suivi après la livraison pour recueillir des avis et encourager les récommandes.
Et ce n'est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Combien cela coûte-t-il pour une cuisine cloud ou une marque de livraison ?
L'IA peut-elle réellement prendre une commande, et pas seulement répondre aux questions ?
L'IA va-t-elle inventer un plat, un prix ou une zone de livraison ?
Combien de temps prend la configuration ? Nous n'avons pas d'équipe informatique.
Nos données clients sont-elles en sécurité ? Et qu'en est-il du RGPD ?
Cela va-t-il remplacer notre personnel ?
Notre quartier parle plusieurs langues. Vera peut-elle gérer cela ?
Et si nous voulons annuler ? Y a-t-il des contrats à long terme ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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