Чаттағы әрбір тапсырысты жіберіп алмай қабылдаңыз
Vera.Support әрбір клиент хабарламасын — WhatsApp, Instagram DM, Messenger, Telegram, веб-сайт чаты және т.б. — бір ортақ жинаққа біріктіреді. Мәзіріңізге үйретілген AI сұрақтарға жауап береді, тапсырыс қабылдайды және тәулік бойы қадағалайды.
Таныс естіледі ме?
Бұлтты асхана, жеткізу бренді немесе мейрамхана желісін басқару дегеніміз — кешкі ас уақытында үш телефон бірден жарықтанды: WhatsApp арқылы тапсырыс, Instagram DM-де сіздің көшеге жеткізесіз бе деген сұрақ және веб-сайт чатында жержаңғақ аллергиясы туралы хабарлама — бәрі бір уақытта, ал асханада адам көп, курьер есік алдында күтіп тұр. Уақытында жауап бере алмаған хабарламалар — бұл жай ғана әкімшілік емес; олар төленген тапсырыстардың кетуі, аш клиенттің келесі брендті таңдауы және 20 минут кешіккен жауап үшін бір жұлдызды пікір. Vera.Support осы әңгімелердің барлығын бір ортақ жинаққа салады және мәзіріңізге үйретілген AI көмегімен хабарлама келген бойда жауап беріп, тапсырыс қабылдайды. Осылайша, чаттағы бірде-бір тапсырыс жоғалмайды — ол қай арнадан келгеніне немесе кімнің ауысымында екеніне қарамастан.
Тапсырыстар көптеген қолданбалар мен телефондарға шашырап кеткен
WhatsApp арқылы тапсырыс біреудің жеке телефонына келеді, Instagram DM-де сол тағамды сұрайды, ал веб-сайт чаты ортасында толып кетеді. Барлығы бір жерде болмағандықтан, тапсырыстар жіберіліп қалады, екі рет дайындалады немесе тым кеш оқылады — ал қызметкер ауысымын аяқтаған кезде, оның жеке хабарламаларындағы барлық тапсырыстар басқаларға көрінбейді. Vera.Support бәрін бір ортақ жинаққа жинайды, оны бүкіл команда көре алады.
Жауаптар баяулағанда төленген тапсырыстар жоғалады
Аш клиент сағат 20:00-де үш асханаға хабарласып, кім жылдам жеткізетінін сұрайды. Кім бірінші жауап берсе, сол тапсырысты алады; қалғандары үнсіздікке ұшырайды. Ас уақытында әрбір оқылмаған хабарлама минуты — бұл көрші брендке берілген кіріс, сіз көрмеген сату. Мәзіріңізге үйретілген AI секунд ішінде жауап береді, сондықтан бірінші жауап әрқашан сіздікі болады.
Бірдей сұрақтар түні бойы қайталанады
Сіз менің пошталық индексіме жеткізесіз бе? Жеткізу уақыты қандай? Ең аз тапсырыс бар ма? Бұл тағам ащы, халал немесе жаңғақсыз ба? Сіздің командаңыз бірдей жауаптарды сағатына ондаған рет тереді, әр жолы асханадан немесе орау орнынан ажырап. Бұл шаршатады, асхананы баяулатады және мұның ешқайсысы адамның екі рет теруін қажет етпейді.
Аллергия туралы ескертулер мен арнайы өтініштер хаоста жоғалады
Ұзын хабарлама тізбегінің ортасында көмілген аллергия туралы ескерту немесе бір телефонға терілген «пиязсыз» деген жазба асханаға жетпейді. Тапсырыстар шашыраңқы жеке хабарламалар мен жапсырмаларда өмір сүргенде, қате тағам жіберіледі, клиенттің жағдайы нашарлайды және нақты уәде етілген нәрсенің жазбаша дәлелі болмайды — тек бір қызметкердің сөзі ашулы пікірге қарсы тұрады.
Жұмыс уақытынан кейінгі және алдын ала тапсырыстар жауапсыз қалады
Біреу түн ортасында хабарласып, ертеңге қырық адамдық кеңсе түскі асын тапсырыс береді немесе жексенбідегі кейтеринг туралы сұрайды. Ешкім жауап бермесе, олар сіздің жабық екеніңізді ойлап, басқа жерге тапсырыс береді. Ас үйіңіз жабық көрінеді, тіпті сіз үлкен, жоғары маржалы тапсырысты ашу уақытында қуана қабылдаған болсаңыз да — және сіз бұл сұраныстың мүлде келгенін білмей қаласыз.
Тұрақты тұтынушыларды бейтаныс адамдай қарсы алу
Тұрақты тұтынушы бір апта WhatsApp-та тапсырыс береді, келесі апта Instagram-да хабарласады, ал сіздің командаңыз бұл бір адам екенін білмейді — олардың әрқашан қосымша тұздық сұрайтынын немесе әр жұма сайын бір кеңсеге тапсырыс беретінін айтпағанда. Тарихсыз әрбір әңгіме нөлден басталады, ал тұрақты тұтынушыны шынымен тану мүмкіндігі байқалмай жоғалады.
Vera.Support сізге қалай көмектеседі
Барлық арнаға бір ортақ пошта жәшігі
Vera.Support WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X және веб-сайт чатын бір командалық пошта жәшігіне біріктіреді. Әрбір тапсырыс пен сұрақ қалай келсе де, бір жерге түседі, бұл жеке телефондар мен қосымшалардың арасындағы аласапыранды тоқтатады. Ақылды бағыттау әрбір әңгімені дұрыс ас үйге, брендке немесе орынға жібереді, сондықтан түннің ең қарбалас сәтінде ештеңе жоғалмайды.
Түнгі сағат 2-де тапсырыс қабылдайтын AI
Vera AI-ді өзіңіздің мәзіріңізбен, бағаларыңызбен, жеткізу аймақтарыңызбен, жұмыс уақытыңызбен және жиі қойылатын сұрақтармен оқытыңыз, сонда ол хабарласқан сәтте жауап беріп, тұтынушыны тапсырыс арқылы жүргізеді. OpenAI және Google қуатымен жұмыс істейтін AI тек сіз мақұлдаған мазмұннан жауап береді — ол ешқашан тағамды, бағаны немесе жеткізу аймағын ойлап таппайды — осылайша баяу жауаптардан жоғалған түнгі және артық тапсырыстарды ұстап қалады. Бір нәрсе адамның араласуын қажет еткенде, ол толық әңгімені береді, сондықтан тұтынушы командаңызға тапсырысын қайталап айтпайды.
Түні бойы келетін сұрақтарға дайын жауаптар
Жеткізу аймақтары, ең аз тапсырыс, жұмыс уақыты, халал және аллерген туралы мәліметтер және ең көп қойылатын мәзір сұрақтарына арналған әдемі, брендке сай жауаптар кітапханасын құрыңыз, содан кейін екі рет басу арқылы тамаша жауап жіберіңіз. Автоматтандыру және AI болжамды трафикті өздігінен өңдейді, сондықтан командаңыз бірдей жолдарды жүзінші рет теріп отырмай, тапсырыстарды орауға және адамдарды тамақтандыруға оралады.
Әрбір аллергия ескертуі мен өтініші бір жерде сақталады
Аллергия туралы ескертулер, «пиязсыз» және жеткізу нұсқаулары әңгімеге бекітіліп, ауысымдағы барлық адамға көрінеді, ешқашан бір адамның телефонында көмілмейді. Ақылды бағыттау әрбір тапсырысты дұрыс станцияға немесе орынға итереді, сондықтан ас үй тұтынушының не сұрағанын дәл көреді, ал егер тамақ дұрыс болмаса, сізде уәде етілген нәрсенің толық жазбасы болады.
Тұтынушыларды басқа жерге тапсырыс бермес бұрын ұстап қалу
Белсенді чат және қалқымалы терезелер мәзір бетіңізді шолып жүрген адамды бәсекелеске кетпес бұрын қарсы алады, ал AI олардың бірінші сұрағына сол жерде жауап береді — бұл терезені қараушыны тапсырыс берушіге айналдырады. Сондай-ақ жеткізуден кейін мейірімді хабарлама жіберіп, тамақтың жақсы жеткенін растауға, жылдам бағалау жинауға немесе қайта тапсырыс беруге итермелеуге болады, бәрі бір пошта жәшігінен, еш күш жұмсамай.
Бір тұтынушы профиліндегі толық тапсырыс тарихы
Әрбір арнадағы әрбір хабарлама бір бай тұтынушы профиліне тіркеледі, сондықтан өткен аптада WhatsApp-та тапсырыс берген тұрақты тұтынушы бүгін Instagram-да хабарласқанда, командаңыз бүкіл тарихты бір көз қараста көреді — сүйікті тағамдар, бұрынғы аллергия ескертулері, сол тұрақты жұма кеңсе тапсырысы. Енді тұрақты тұтынушыларды бейтаныс адамдай қарсы алу жоқ: қызметкерлеріңіз соңғы тапсырыс қалған жерден бастап, адамдарды шынымен қамқорлықта сезінеді.
Қалай жұмыс істейді
Арналарыңызды қосыңыз
WhatsApp, Instagram, Facebook және веб-сайтыңыздағы чатты бірнеше басшылықпен байланыстырыңыз — әзірлеуші қажет емес және қолданыстағы нөмірлеріңіз бен әлеуметтік аккаунттарыңыз өзгеріссіз қалады.
Жасанды интеллектіңізді мәзіріңізге үйретіңіз
Мәзіріңізді, бағаларыңызды, жеткізу аймақтарыңызды және ережелеріңізді қойыңыз немесе таңдаған құжаттарыңызды жүктеңіз, сонда ЖИ бірнеше минут ішінде дәл жауап беріп, тапсырыстарды қабылдай бастайды.
Командаңыз ең маңызды нәрселермен айналысады
Күнделікті сұрақтар мен тапсырыстар тәулік бойы автоматты түрде шешіледі, ал қызметкерлеріңіз тек адамның араласуын қажет ететін әңгімелерді — толық контекстпен алады.
Сіздің жұмыс стиліңізге бейімделген
- Телефондар жабылғаннан кейін түнгі уақытта WhatsApp арқылы тапсырыстарды автоматты түрде қабылдау
- Кез келген уақытта 'менің ауданыма жеткізесіз бе?' деген сұраққа лезде жауап беру
- Кейтеринг және көлемді алдын ала тапсырыстарды дұрыс менеджерге бағыттау
- Аллергия туралы ескертулер мен арнайы өтініштерді жазбаша түрде растау
- Instagram мәзір бетіне кірушіні чат арқылы тапсырыс беруге түрлендіру
- Жеткізуден кейін кері байланыс жинау және қайта тапсырыс алу үшін хабарласу
Тағы да көп мүмкіндіктер
Vera.Support-пен бірге келетін барлық қосымша мүмкіндіктер әрбір жоспарға енгізілген.
Барлық арна, бір пошта жәшігі
Тұтынушыларыңыз қолданатын қосымшаларды қосып, бір терезеде барлық сұрақтарға жауап беріңіз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Бұлтты асхана немесе жеткізу бренді үшін қанша тұрады?
AI тек сұрақтарға жауап беріп қана қоймай, тапсырыс қабылдай ала ма?
AI тағамды, бағаны немесе жеткізу аймағын ойлап таба ма?
Орнату қанша уақыт алады? Бізде IT команда жоқ.
Тұтынушы деректеріміз қауіпсіз бе, GDPR туралы не айтасыз?
Ол біздің қызметкерлерімізді алмастыра ма?
Біздің ауданда көптеген тілдерде сөйлейді. Vera оны өңдей ала ма?
Бас тартқымыз келсе ше? Ұзақ мерзімді келісімшарттар бар ма?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау