Eten bezorgen & cloud kitchens

Vang elke bestelling via chat zonder ook maar één ticket te missen

Vera.Support brengt elk klantbericht — WhatsApp, Instagram DMs, Messenger, Telegram, website live chat en meer — samen in één gedeelde inbox, met een AI die getraind is op jouw eigen menu en die antwoordt, bestellingen aanneemt en opvolgt, 24/7.

Aan de slag Bekijk prijzen

Abonnementen vanaf $7/maand · Altijd opzegbaar

De uitdaging

Komt je bekend voor?

Een cloud kitchen, bezorgmerk of restaurantketen runnen betekent dat tijdens de avondspits drie telefoons tegelijk oplichten: een WhatsApp-bestelling, een Instagram DM die vraagt of je in hun straat bezorgt, en een websitechat over een pinda-allergie — terwijl de keuken vol staat en de bezorger voor de deur staat te wachten. De berichten waar je niet op tijd bij kunt, zijn geen administratie; het zijn betaalde bestellingen die weglopen, een hongerige klant die het volgende merk op de lijst tikt, en een eensterrenreview voor een antwoord dat twintig minuten te laat kwam. Vera.Support plaatst al die gesprekken in één gedeelde inbox en traint een AI op jouw eigen menu om te antwoorden en bestellingen aan te nemen zodra ze binnenkomen, zodat geen enkel ticket via chat verloren gaat — ongeacht via welk kanaal het binnenkwam of wie er dienst heeft.

Bestellingen verspreid over te veel apps en telefoons

Een WhatsApp-bestelling landt op iemands persoonlijke telefoon, een Instagram DM vraagt naar hetzelfde gerecht, en de websitechat vult zich halverwege de drukte. Niets staat op één plek, dus tickets worden gemist, dubbel bereid of veel te laat gelezen — en zodra die medewerker uitklokt, zijn al hun bestellingen in DMs onzichtbaar voor de rest van de lijn. Vera.Support brengt alles samen in één gedeelde inbox die het hele team kan zien.

Betaalde bestellingen verloren zodra reacties vertragen

Een hongerige klant stuurt om 20:00 uur een bericht naar drie keukens met de vraag wie het snelst bezorgt. Wie het eerst antwoordt, wint de bestelling; de rest krijgt stilte. Elke minuut dat een bericht tijdens de drukte ongelezen blijft, is omzet die naar het merk ernaast gaat — een verkoop die je nooit ziet. Een AI die getraind is op jouw menu reageert binnen seconden, zodat het eerste antwoord altijd van jou is.

Dezelfde vragen, de hele avond herhaald

Bezorg je in mijn postcode? Wat zijn de bezorgtijden? Is er een minimumbestelling? Is dit gerecht pittig, halal of notenvrij? Je team typt dezelfde antwoorden tientallen keren per uur, elke keer weg van de lijn of de verpaktafel. Het is vermoeiend, het vertraagt de keuken, en geen van deze vragen hoeft een mens twee keer te typen.

Allergienotities en speciale verzoeken verloren in de chaos

Een allergiewaarschuwing die halverwege een lange thread staat, wordt gemist, of een 'geen ui'-notitie die op één telefoon is getypt, bereikt de keuken nooit. Wanneer bestellingen verspreid zijn over losse DMs en plakbriefjes, gaat het verkeerde gerecht de deur uit, reageert een klant slecht, en is er geen schriftelijk bewijs van wat er daadwerkelijk is beloofd — alleen het woord van één medewerker tegen een boze review.

Bestellingen na sluitingstijd en voorbestellingen blijven onbeantwoord

Iemand stuurt middernacht een bericht om een lunch voor veertig man te boeken voor morgen, of vraagt naar catering op zondag. Als niemand reageert, gaan ze ervan uit dat je gesloten bent en boeken ze elders. Je keuken lijkt dicht, ook al had je die grote order met hoge marge meteen aangenomen zodra de lijn openging – en je wist niet eens dat de aanvraag binnenkwam.

Trouwe vaste klanten behandeld als volslagen vreemden

Een vaste klant bestelt de ene week via WhatsApp en stuurt de volgende week een bericht op Instagram, en jouw team heeft geen idee dat het dezelfde persoon is – laat staan dat ze altijd om extra saus vragen of elke vrijdag voor hetzelfde kantoor bestellen. Zonder historie om op terug te vallen begint elk gesprek vanaf nul, en de kans om een terugkerende klant zich echt gekend te laten voelen, glipt stilletjes weg.

De oplossing

Hoe Vera.Support jou helpt

Eén gedeelde inbox voor elk kanaal

Vera.Support verenigt WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X en website livechat in één team-inbox. Elke bestelling en vraag belandt op dezelfde plek, ongeacht hoe ze binnenkwam, waardoor het gezoek op persoonlijke telefoons en apps stopt. Slimme routering stuurt elk gesprek direct naar de juiste keuken, merk of locatie, zodat er niets door de mazen glipt op het drukste moment van de avond.

Een AI die om 2 uur 's nachts bestellingen aanneemt

Train de Vera AI op je eigen menu, prijzen, bezorgzones, openingstijden en veelgestelde vragen, zodat hij antwoord geeft en een klant door zijn bestelling leidt zodra hij een bericht stuurt. Aangedreven door OpenAI en Google, reageert hij alleen met door jou goedgekeurde inhoud – hij zal nooit een gerecht, prijs of bezorgzone verzinnen – en vangt zo de late-night en overloopbestellingen die door trage reacties verloren gingen. Wanneer er een mens nodig is, draagt hij het volledige gesprek over, zodat de klant zijn bestelling nooit opnieuw aan je team hoeft uit te leggen.

Opgeslagen antwoorden voor de vragen die je de hele nacht krijgt

Bouw een bibliotheek met verzorgde, merkgetrouwe antwoorden voor bezorgzones, minimumbedrag, openingstijden, halal- en allergeeninfo, en je meest gestelde menuvragen, en verstuur met twee klikken een perfect antwoord. Automatiseringen en de AI ruimen de voorspelbare drukte zelf op, zodat je team niet voor de honderdste keer dezelfde regels hoeft te typen en weer tijd heeft om bestellingen in te pakken en mensen te voeden.

Elke allergienotitie en elk verzoek vastgelegd op één plek

Allergiewaarschuwingen, 'geen ui' en bezorginstructies blijven vastgepind aan het gesprek en zichtbaar voor iedereen in de dienst, nooit begraven in één iemands telefoon. Slimme routering stuurt elke bestelling naar het juiste station of de juiste locatie, zodat de keuken precies ziet wat de klant vroeg, en als een maaltijd ooit misgaat, heb je het volledige schriftelijke verslag van wat er beloofd is, in wiens woorden.

Klanten vangen voordat ze elders bestellen

Proactieve chat en pop-ups begroeten iemand die je menupagina bekijkt voordat ze naar een concurrent gaan, en de AI beantwoordt meteen hun eerste vraag – van een kijker wordt het een bestelling. Je kunt ook een vriendelijke follow-up na bezorging starten om te bevestigen dat de maaltijd goed is aangekomen, een snelle beoordeling vragen, of een herbestelling aanmoedigen, allemaal vanuit dezelfde inbox zonder een vinger uit te steken.

Volledige bestelgeschiedenis in één klantprofiel

Elk bericht via elk kanaal wordt gekoppeld aan één rijk klantprofiel, zodat wanneer de vaste klant die vorige week via WhatsApp bestelde vandaag een bericht stuurt op Instagram, je team in één oogopslag de hele geschiedenis ziet – favoriete gerechten, eerdere allergienotities, die vaste vrijdagse kantoorbestelling. Geen trouwe klanten meer behandelen als vreemden: jouw medewerkers pikken precies op waar de vorige bestelling eindigde en laten mensen zich echt verzorgd voelen.

Hoe het werkt

Verbind je kanalen

Koppel WhatsApp, Instagram, Facebook en de chat op je website in een paar eenvoudige klikken — geen ontwikkelaar nodig en je bestaande nummers of socialmedia-accounts blijven gewoon werken.

Train de AI op jouw menu

Plak je menu, prijzen, bezorgzones en voorwaarden, of upload de documenten die je kiest, en de AI begint binnen enkele minuten nauwkeurig vragen te beantwoorden en bestellingen op te nemen.

Jouw team handelt af wat echt belangrijk is

Routinematige vragen en bestellingen worden 24/7 automatisch afgehandeld, terwijl je medewerkers alleen de gesprekken krijgen die een mens nodig hebben — al met volledige context.

Toepassingen

Gebouwd voor hoe jij werkt

Automatisch late-night WhatsApp-bestellingen aannemen nadat de telefoons zijn gesloten
Direct antwoorden op 'bezorg je in mijn buurt?' op elk uur
Catering- en bulkbestellingen doorsturen naar de juiste manager
Allergienotities en speciale verzoeken schriftelijk bevestigen
Een bezoeker van een Instagram-menupagina converteren naar een chatbestelling
Een follow-up sturen na levering om feedback te verzamelen en herhaalbestellingen te stimuleren.

Aan de slag

Vera.Support · Eten bezorgen & cloud kitchens

Klantvraag

AI beantwoordde

Instagram

DM-vraag

AI beantwoordde

Webchat

Boekingsverzoek

→ Team

En er is meer

Alles wat je nog meer krijgt met Vera.Support, inbegrepen bij elk abonnement.

Native iOS- en Android-apps voor onderweg

Proactieve chatpop-ups om bezoekers van menupagina's te converteren

Slimme routering per keuken, merk of locatie

Rapportages over reactietijden, drukste uren en ordervolume

Ingebouwde helpwidget op je menu- en bestelpagina's

Antwoorden in tientallen talen voor diverse wijken

Elk kanaal, één inbox

Koppel de apps die jouw klanten al gebruiken en beantwoord alles vanuit één scherm.

WhatsApp Instagram Messenger Telegram Viber Slack LINE WeChat Zalo Twitter / X E-mail SMS Google Business Messages

Veelgestelde vragen

Wat kost het voor een cloud kitchen of een bezorgmerk?

Abonnementen beginnen bij $7 per maand, en elk abonnement bevat alle functies: live chat, de AI-chatbot, alle kanaalintegraties, teamrollen, opgeslagen antwoorden, automatiseringen en rapportages. Je kiest eenvoudig het berichtenvolume en het aantal medewerkers dat past bij jouw keuken of keten. Er is geen gratis proefperiode, maar je kunt beginnen met het kleinste abonnement van $7 per maand, het testen met je echte bestelverkeer en pas opschalen wanneer je meer nodig hebt. Het is een eenvoudig maandelijks abonnement zonder opstartkosten en zonder langetermijncontract, dus je kunt op elk moment opzeggen.

Kan de AI daadwerkelijk een bestelling opnemen, en niet alleen vragen beantwoorden?

Ja. Getraind op jouw menu, prijzen en bezorgzones, leidt de Vera AI een klant door zijn keuzes, bevestigt de items en een bezorgadres, en legt speciale verzoeken vast – allemaal in de chat. Wanneer de bestelling klaar is, of er iets menselijks nodig is zoals een betalingsdetail of een ongebruikelijk verzoek, geeft het het volledige gesprek door aan jouw team, zodat niets herhaald hoeft te worden. Jij bepaalt precies hoeveel het zelf afhandelt en wanneer het altijd een persoon inschakelt.

Zal de AI een gerecht, prijs of bezorggebied verzinnen?

Nee. De Vera AI antwoordt alleen op basis van de inhoud die jij goedkeurt en uploadt – je eigen menu, prijzen, bezorgzones, openingstijden en beleid. Het put niet uit algemene internetkennis om gaten op te vullen, dus het kan geen gerecht verzinnen, een verkeerde prijs noemen of een gebied beloven dat je niet bedient. Als een klant iets vraagt buiten die inhoud, zegt het dat duidelijk en biedt aan om door te verbinden met een persoon, waarbij het het volledige gesprek doorgeeft zodat jouw team met volledige context kan overnemen.

Hoe lang duurt de installatie? We hebben geen IT-team.

De meeste keukens zijn binnen één werksessie live. Je plakt één snippet op je website voor de live chatwidget, en verbindt vervolgens je sociale en berichtenkanalen via een paar begeleide klikken – geen ontwikkelaar nodig. De AI trainen is zo simpel als het plakken van je menu en bezorggegevens of het uploaden van een document, en er is niets te installeren op je telefoons of tablets. Als je een social bio kunt bijwerken, kun je dit instellen.

Zijn onze klantgegevens veilig, en wat met de AVG?

Jouw gegevens zijn van jou alleen. Gesprekken en klantprofielen worden versleuteld tijdens verzending en opslag, de toegang wordt gecontroleerd door de teamrollen die jij toewijst, en Vera.Support is gebouwd om te voldoen aan AVG-verplichtingen – inclusief het reageren op verzoeken om gegevenstoegang en -verwijdering van jouw klanten. De AI wordt alleen getraind op het menu en de inhoud die jij kiest te verstrekken, jouw gegevens worden nooit verkocht en worden niet gebruikt om modellen voor andere bedrijven te trainen. Jij blijft de eigenaar en verwerkingsverantwoordelijke van elke bestelling en elk bericht dat door je inbox gaat.

Zal het onze medewerkers vervangen?

Nee, en dat is ook niet de bedoeling. De AI handelt de repetitieve, tijdgevoelige vragen en de stroom na sluitingstijd af, zodat jouw team zich kan blijven concentreren op de keuken en de bestellingen die echt een menselijk oog nodig hebben. Zie het als een altijd actieve eerste hulp die elk complex of gevoelig gesprek – met volledige geschiedenis – aan een persoon overdraagt, zodat jouw medewerkers geïnformeerd en in controle lijken, in plaats van overvallen te worden tijdens de drukte.

Onze buurt spreekt veel talen. Kan Vera dat aan?

Ja. De AI detecteert de taal van elk binnenkomend bericht en antwoordt in dezelfde taal in tientallen talen, zodat klanten in een diverse buurt kunnen bestellen in de taal waarin zij zich het prettigst voelen – en jouw menselijke medewerkers zijn ook niet beperkt tot het Engels. In de praktijk betekent dat veel meer mensen de bestelling afronden in plaats van halverwege op te geven omdat ze niet begrepen werden.

Wat als we willen opzeggen? Zijn er lange contracten?

Er zijn geen langetermijncontracten en geen opzegboete. Je kunt op elk moment opzeggen via je accountinstellingen en daarna wordt er niets meer in rekening gebracht. Begin met het kleinste abonnement van $7 per maand, test alles uit met je werkelijke ordervolume, en schakel vervolgens met één klik omhoog of omlaag naarmate de vraag stijgt en daalt met de seizoenen — je zit nooit vast aan capaciteit die je niet gebruikt.

Ontdek andere branches

Hotels & Horeca
Eén inbox voor elk gastenbericht Salons & Schoonheid
Win de boeking met het eerste antwoord Klinieken & Tandartsen
Patiëntberichten voor klinieken & tandartsen

Klaar om de chaos te stoppen?

Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.

Aan de slag

Abonnementen vanaf $7/maand · Altijd opzegbaar